Estrategias de relaciones públicas que

benefician a tu marca

Las relaciones públicas son una herramienta en constante evolución. Es por ello que el
dinamismo de este oficio exige experimentar con nuevas estrategias y planteamientos
tácticos. Para poder adaptarse a todos los requisitos de comunicación que precisa el
actual mercado. Favoreciendo de este modo las relaciones de las empresas con los
diferentes ámbitos con los que se relacionan.

1. Storytelling
Es una de las formas más eficaces para comunicar y una técnica de relaciones públicas en
constante aumento. Las experiencias de usuarios se han convertido en la mejor manera de
conectar con los públicos.
Emocionar es un generador de engagement. La creación de historias creativas con las
experiencias de usuario da sentido a lo que los consumidores esperan de las marcas. En el
mejor de los casos, hay veces que los contenidos son un éxito. Es aquí donde se encuentra el
factor de viralidad de las redes sociales.
2. Relaciones colaborativas con Influencers
Existe la posibilidad de que los influencers se puedan convertir en prescriptores, al igual que
sus seguidores. Esto hace de ellos un blanco de las relaciones públicas, debido a su
capacidad para generar opiniones en los usuarios, por lo que las relaciones con
influencers son muy efectivas, especialmente para aumentar la visibilidad y el valor de la
marca. Las acciones llevadas a cabo con los influencesr pueden aumentar el potencial de
compra incluso unas 5,2 veces a través de redes sociales. Por tanto, estas colaboraciones son
muy importantes para alcanzar objetivos.
El no tener un buen posicionamiento orgánico de la marca (SEO) puede ser perjudicial para
conseguir colaboraciones con influencers.

3. Resolución en tiempo real

La inmediatez de la que gozan los medios digitales de comunicación y las redes sociales ha
educado a la sociedad en la obtención de información inmediata. Es por eso que la mayoría
de las marcas o empresas requieren a alguien que esté siempre disponible. Sobre todo a la
hora de tratar con asuntos polémicos que pudiesen desencadenar en crisis. Nunca se sabe la
rapidez con la que puede llegar a generar un problema. Podrían aparecer como pequeños
detalles sin importancia, pero una mala gestión en el momento del suceso puede desembocar
en grandes pérdidas para la empresa. Es en estos momentos cuando su comunicación
multicanal tiene gran relevancia. Ahí radica la importancia de un relacionista público disponible
en momentos de crisis.
 ¿Cómo usar estas estrategias?
Para seguir estas estrategias y cumplir los objetivos te ofrecemos una serie de consejos:
1. Ya que la base de las relaciones públicas son las relaciones humanas, hemos de mantener
una base personal estable con los diferentes medios, clientes y las audiencias, manteniendo
los lazos con las personas y medios con los que ya trabajamos, evitando la rotación.
2. Es necesario cuidar de la marca, creando buena reputación ante sus clientes.
3. Es importante la comunicación personal, traducir el mensaje corporativo, y cargarlo de
significado para la audiencia, para que comunique información de valor ante nuestros
consumidores.

5 estrategias de comunicación globales

para todo tipo de negocios
Me gustan las estrategias y creo que eso va unido a mi profesión.

Pocas profesiones creo que son tan estrategas como la mía…

Todo el mundo comunica, pero en los negocios se

comunica estratégicamente.
CLICK TO TWEET
La diferencia radica en si estás comunicando para alcanzar un objetivo concreto.

Puedes comunicarte con tus amigos o con tus familiares o puedes comunicarte
con tus clientes o medios de comunicación.

Si quieres que tus mensajes lleguen correctamente estamos hablando de

comunicación.

Si quieres que tus mensajes lleguen correctamente y que provoques una reacción
en el receptor estamos hablando de comunicación estratégica.
En los negocios se comunica siempre de forma estratégica.

Antes de continuar, me gustaría diferenciar entre estrategia y táctica.

Normalmente hay diferentes caminos para llegar a la meta. La estrategia es la

elección de ese camino.

Las tácticas son las acciones concretas que desarrollan en base a la estrategia
que has decidido seguir.

Si tras realizar varias acciones no cumples con tus objetivos, lógicamente tendrás
que pararte y revisar la estrategia.

En función de lo que necesite tu marca, dependiendo del momento en el que te

encuentres o teniendo en cuenta los recursos a tus disposición trabajarán con una
estrategia concreta.

A continuación te voy a presentar mi sistema de comunicación estratégica:

5 estrategias de comunicación globales para todo tipo de negocios

1. Estrategia de Lanzamiento:

Hay dos momentos en los que tu negocio podrá adherirse a esta estrategia.

El primero de ellos es precisamente cuando tu marca sale a la luz.

Cuando un negocio abre sus puertas hay un lanzamiento, ya sea a gran o

pequeña escala.

Tu lanzamiento es una carta de presentación y no suelen existir segundas

oportunidades para causar una buena primera impresión.

Otro momento en el que podrás sumarte a una estrategia de lanzamiento es

cuando crees o tengas un nuevo producto o servicio. El lanzamiento tendrá que
realizarse mirando el calendario y buscando el momento ideal para maximizar el
impacto.
Para una estrategia de lanzamiento puedes apoyarte en elementos propios como
tu blog, tus perfiles en redes sociales o en la newsletter, pero a partir de aquí
también puedes hacer muuuucho ruido.

¿Has pensado qué vas a hacer para tu lanzamiento o próximo lanzamiento?

2. Estrategia de Visibilidad:

De acuerdo con los datos del estudio realizado entre más de 8.000 perfiles por el
diario digital Puro Marketing, para el 49,18% de los encuestados la “visibilidad de
marca” es el principal objetivo dentro de sus estrategias de negocio, marketing y
comunicación.

Ser visible y tener presencia de marca va más allá de tener una web y se
consigue a través del uso de redes sociales, acciones o colaboraciones con
perfiles e influencers o con apariciones en medios de comunicación.

Estos tres canales funcionarán como amplificadores para tu marca, poniendo el

foco sobre ella y aumentando la visibilidad.

Los medios de comunicación y los influencers actuarán como prescriptores de tu

marca, por eso, para establecer estrategias que te permitan mejorar la visibilidad
de tu marca, también hay que crear y cuidar las relaciones personales.

3. Estrategia de Confianza:

La confianza es un factor estrechamente ligado al éxito empresarial. Si tu

audiencia no confía en ti, no te va a comprar.

Gracias a la estrategia de lanzamiento o visibilidad te han encontrado y ya te

conocen… pero, ¿adquieren tu oferta?

Para vender necesitas generar confianza.

¿Cómo se hace? Hay varias acciones que puedes llevar a cabo para
conseguir esa confianza como por ejemplo compartir testimonios de clientes o
poner una tira de logotipos en tu web de los medios de comunicación donde has
aparecido.
Esta estrategia también tendrás que utilizarla en el caso de que tu empresa se
enfrente a una crisis de reputación y se vea obligada a volver a ganarse de nuevo
la confianza de la audiencia.

4. Estrategia de Posicionamiento:

Estar bien posicionado te llevará a conseguir más clientes, que los clientes no
pongan objeciones a tus precios y que te contraten o te compren a ti antes que a
tu competencia.

Cuando nace un negocio su fundador establece unos atributos y valores a los que
asociarse, así como una serie de ideas por las cuales les gustaría que su marca
fuera recordada, pero para insistir y conseguir que ese posicionamiento sea
real y cale de manera efectiva entre la audiencia hay que desarrollar una
estrategia concreta y realizar una serie de acciones orientadas a reforzar y elevar
tu posicionamiento inicial.

Esta fase es la ideal cuando ya tienes un negocio que genera ventas, has validado
tu producto o servicio pero quieres crecer.

En esta estrategia entran de lleno los medios de comunicación porque

podrían posicionarte como una marca deseada, que es tendencia o un negocio
premium, por ejemplo.

Por otro lado, los influencers muy tops te ayudarán a que tu marca se asocie y
se vincule con su imagen beneficiándote así de su status y valores.

Sin duda, los medios de comunicación son los que te van a ayudar a que tu
negocio crezca de verdad.

5. Estrategia de Expansión:

Una vez tienes tu empresa funciona quieres más, ¿o me equivoco?

Si ya vendes, estás bien posicionado y todo va sobre ruedas… ¿Te quedas de

brazos cruzados? Si eres de negocios (como yo), siempre vas a querer subir y
alcanzar nuevas metas.
En general, el estancamiento no suele ser beneficioso para una marca.

La estrategia de expansión puede pasar por llegar a nuevos mercados, nuevos

clientes o crear nuevos productos o servicios ampliando el catálogo inicial.

En esta estrategia vas a utilizar todos los elementos que tengas a tu alcance como
redes sociales, newsletter, medios de comunicación, influencers… Todo para
comunicar tus avances.

Estas son las 5 estrategias de comunicación que un negocio necesita en cualquier

momento de “vida” porque siempre vas a tener que comunicar. Da igual en qué
situación te encuentres porque la comunicación es lo único que no puede faltar en
un negocio.

¿Estás comunicando correctamente con tu negocio? ¿Qué es lo que más te

preocupa de la comunicación de tu negocio?

Cómo desarrollar una estrategia de

comunicación en 8 pasos
Ene 13, 2014 by Rafael Benítez Moreno 133 Comments

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Una estrategia de comunicación se diseña en una

organización para comunicar de manera efectiva y
cumplir con los objetivos marcados.
Como ya vimos en el artículo del “Manual de gestión de crisis online / Offline” la importancia
de tener bien definidos los elementos clave de nuestra estrategia de comunicación y plan de
marketing para que encajen a la perfección en estrategia global de comunicación, definen la
línea entre hacer las cosas de manera profesional o improvisada.

Escribiendo la estrategia de comunicación.

1. Definición del marco estratégico.

Definir una estrategia de comunicación nos ayudará a mantener un marco regulatorio de
prácticas recomendadas en las que la organización pueda moverse libremente. Nos es
muy útil decir por adelantado aquello que hemos desarrollado en una estrategia de
comunicación y lo que pretendemos o esperamos lograr con ella. Esta no tiene por qué ser
muy detallada, pero actuará de marco y recordatorio para todos aquellos niveles de la
organización que utilicen la comunicación como medio.

Ejemplo:

“La estrategia de comunicación muestra cómo la comunicación eficaz puede:

 Ayudar a alcanzar aquellos objetivos globales de la organización.

 Participar de manera efectiva con las partes interesadas.

 Demostrar y exhibir el éxito de nuestro trabajo.

 Asegurar que las personas entiendan lo que hacemos.

 Cambiar el comportamiento y las percepciones de los usuarios “

2. Análisis de situación actual.

La parte introductoria de la estrategia de comunicación debería esbozar brevemente lo que
hace la organización, cuáles son sus principales funciones y donde desarrolla su actividad.
Debe mirar las fortalezas de comunicación de su organización. Lo que ha sido y es un éxito
y lo que no ha funcionado bien en los últimos tres años.Os propongo una serie de
herramientas que se pueden utilizar para ayudar a analizar la situación actual de la
organización.
a) Análisis PEST
Implica un análisis de los factores Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos que
podrían afectar al trabajo de la organización. Estos factores pueden ser positivos o negativos
y deben de incluir temas que puedan tener un alto impacto en el funcionamiento “normal”
de la organización. Deberíamos indicar por qué cada factor tendría un efecto esperado.

Por ejemplo, en “Político” podríamos incluir: Necesidad de entender la nueva agenda

política. Implicaciones a corto plazo de nuevas políticas propuestas en el programa
electoral…

Fuente: http://www.beckmann-bio.com/files/dictionnary/pest_analysis.html
b) Análisis DAFO
Un análisis DAFO implica realizar un análisis de las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas que tiene nuestra organización. Pensemos en lo que significa
en términos de comunicación. ¿Cómo pueden las amenazas convertirse en oportunidades,
¿cómo hacer que las fortalezas juegue un papel relevante dentro de la comunicación?
 Fuente: http://www.entreintermedios.com/2009/03/el-dafo-en-tiempos-de-crisis/
c) Análisis de la competencia
Otra herramienta útil en la evaluación de la situación actual es mirar aquello que están
haciendo los competidores. Esto puede ser un ejercicio relativamente sencillo en el que
identificar competidores y clasificarlos con ciertos criterios. Hay que tratar de ser objetivo
en la evaluación de las fortalezas y debilidades actuales, de lo contrario caeremos en
un sesgo interpretativo que no ayudará en el beneficio y consecución de los objetivos
marcados en comunicación.
3. Objetivos organizacionales y objetivos de
comunicación
Cualquier estrategia de comunicación debe reflejar de forma clara y precisa la visión y
objetivos de la organización. A continuación, deberíamos analizar cómo la comunicación
puede ayudar a conseguir estos objetivos.

Además de referirnos a los objetivos específicos, este apartado debería dar un sentido general
a los principios de comunicación en los que se basa la estrategia y los mensajes clave
que la organización quiere transmitir.

Es importante que los objetivos de comunicación deban ser vistos de forma que siempre
ayuden a la consecución de los objetivos generales de la organización. De esta manera, serán
reconocidos como algo fundamental para el logro de la misión general dentro de la
organización.

Ejemplo

Objetivos operativos Objetivos de Comunicación

Capacitar al personal de manera Asegurar que todos los empleados sepan y entiendan
efectiva para trabajar con nuestros las normas de atención al cliente esperadas
clientes

Mantener las instalaciones limpias y Garantizar que los clientes perciben como la limpieza
bien mantenidas es un objetivo primordial dentro de la organización.

Importante: La mayoría de los planes de la organización se cubren durante un periodo de

unos cinco años, la visión y estrategia debería trabajar cen el mismo escenario.

Deberíamos utilizar la regla SMART para la realización de los objetivos.

 Fuente: http://emprendiendoavivir.com/tag/metodologia-smart/

4. Identificar públicos objetivos.

En esta sección,deberíamos describir de forma detallada los principales públicos objetivos a
los que nos dirigimos (tanto externos como internos).

Muchas organizaciones encuentran en este análisis una gran cantidad de públicon los que
interactuar. Una de las partes de la estrategia debe contener aquel público que podrá estar
interesado en partes de la organización o actividades que desarrolla. Comprender esto hace
más fácil priorizar el trabajo de comunicación.

Vamos a usar un modelo de influencia y recursos / Interés por la organización.

 El diagrama
muestra un cuadrado dividido en cuadrantes y cada cuadrante con una sombra de distinto
color. El interés de la organización: El eje X (horizontal) mientras que los recursos: El eje Y
(en diagonal).

En cada una de las cajas, hay una priorización sugerida en base a la comunicación con esas
audiencias o P.O. Nos podemos encontrar que algunas de estas audiencias serán más o menos
influyente y tendrán un mayor o menor interés en la organización en función de la interacción
y del tiempo. Vale la pena volver a realizar este tipo de ejercicios periódicamente para ver si
las prioridades siguen siendo las mismas.

Importante: no olvidar el cliente interno. La comunicación interna es una parte crucial de

cualquier estrategia de comunicación.

5. Mensajes
Una vez que haya identificado las audiencias, la siguiente tarea es descomponer los objetivos
en mensajes relevantes para cada una de esos públicos objetivos. Comenzaremos con la de
más alta prioridad. Recuerda que sus los mensajes deben ser relevantes y apropiados
para cada público.
 Público Objetivo Qué necesitan saber Mensajes clave

Público Objetivo A Objetivo A Mensaje A

Objetivo D Mensaje B
Mensaje C

Público Objetivo A Objetivo C Mensaje A

Mensaje B
Objetivo B Mensaje C

6. Canales de comunicación
Para cada público identificado deberíamos indicar los canales más apropiados para
comunicarnos con ellos. Como vimos en la matriz de gestión de crisis Online ¿Qué canal
usamos para una queja realizada por Twitter?

Hay pros y los contras en el uso de cada uno de los canales ya que pueden variar en función
de las necesidades y los recursos que disponemos. No es lo mismo realizar un envío por
correo segmentado y dirigido a cada público que uno masivo sin tener en cuenta los púbicos
objetivos.
 Público Objetivo Mensajes clave Canales de Comunicación

Público A Mensaje A Twitter

Blog Corporativo
Mensaje B... Newsletter
...

Público A Mensaje N Radio

Prensa especializada
...

Importante: para cada audiencia, probablemente habrá varios canales de comunicación

adecuados.

7. Programación
Con el público objetivo y canales clave identificados, el siguiente paso es elaborar un
cuadro que indique las acciones a realizar, el presupuesto y los recursos asignados.

El plan de trabajo debe incluir también los plazos propuestos e identificar los hitos clave
dentro de la estrategia. Esto nos permitirá medir todo hasta la meta final marcada.

¿Cómo podemos realizar la programación? Si eres de los que usas Google como medio de
trabajo, te recomiendo que uses Gantter como herramienta de programación.

8. Medir y evaluar
Nuestra estrategia de comunicación debe concluir con una sección con la metodología que
vamos a utilizar para evaluar los resultados. ¿Cuando se han cumplido los objetivos?
 Aquí se deben indicar las herramientas que vamos a utilizar para evaluar distintas secciones
de la comunicación.

Importante: incluiremos hitos en el apartado de evaluación para que podamos medir el

progreso hacia los objetivos finales.

Para terminar deberíamos añadir a nuestro plan de comunicación aquellos aspectos del plan
de Marketing de la empresa que creamos relevantes.

No me creía (pero me lo esperaba) que ya fuéramos 535 en la familia de @sngular ... Y yo

con estos pelos... #SngularRocks pic.twitter.com/DVe5vTP1zZ
Hace alrededor de 55 minutos del Twitter de Rafael Benítez vía Twitter for iPhone

photo by: luis de bethencourt

Posted in: Blog, Consultoría Digital, Empresa, Marketing Digital

Tagged: Análisis, Comunicación, Empresa, Estrategia, Manual, Slider

133 Comments
1. Rafael Benítez ;)) (@benitezrafa)
Ene 13, 2014 at 10:18

Cómo desarrollar una estrategia d