Universidad Nacional de

San Agustín
FACULTAD DE INGENERÍA DE
PRODUCCIÓN Y SERVICIOS
LOGISTICA INDUSTRIAL

ESCUELA PROFESIONAL DE
INGENIERÍA INDUSTRIAL

CASO DE ESTUDIO nro. 6:

“BORAC S.A.”
INTEGRANTES:
 Quispe Huaman, Viane
 Cupe Chura, Willy
 Cahuana, Melquiades
 Villagra Cruz, Fredy

Arequipa - Perú
2018
 CASO ESTUDIO Nro. 6
“ALMACENES BORAC S.A.”
TEMA : SEGURIDAD EN ALMACENES

“No extraña que posea el historial más bajo del grupo, en seguridad”, pensaba el
Sr. PEDRO CISNEROS ARONI, ejecutivo de BORAC S:A.., al acercarse a los
almacenes de una firma generadora de energía, ubicada en Arequipa PERU. Se
notaba al momento, la desapacible atmósfera que rodeaba al vecindario, bien
conocido por su pobreza, alto grado de desempleo y crecido nivel de criminalidad.

Jóvenes desocupados vagaban por el vecindario portando gran cantidad de cables,

aisladores, implementos de cobre y acero, etc. Materiales y artículos de la compañía
se descubría aquí y allá, sacados a través de la alta malla de alambre que protegen
los saturados almacenes. El Sr. Cisneros, recién comprende porque el Sr.
FRANCOIS DE LA PLANCHE, Presidente de la Empresa, le advertía sobre la
necesidad de redoblar la seguridad de este vasto almacén, tarea que se convertía
en la más delicada.

Después de una breve inspección, el Ejecutivo se dedica a cambiar ideas sobre el

problema con el Administrador de los Almacenes Sr. JULIO GONZALES, empleado
que se caracterizaba por su habilidad a toda prueba, pero a quien parece importarle
poco el aspecto de seguridad. Según él, la Empresa la está “dando demasiado
revuelo al asunto” y que casi todos los hurtos grandes se han hecho a camiones
estacionados fuera de los almacenes. Decía: “Los chóferes insisten en que es más
sencillo descargar fardos pequeños si se quedan afuera”, a lo cual el Sr.
GONZALES les repite a cada instante que “La firma lo tiene prohibido”.

GONZALES reconoce que los almacenes han sido asaltados en algunas

oportunidades durante las noches, peor los datos revelan pérdidas de inventarios
que no pasan del 8% del total de artículos desaparecidos en los Almacenes de
BORAC S.A.

“Casi todos los robos son causados por muchachos del vecindario” dice: “Lo hacen
como una aventura, ya que frecuentemente dejan las cosas cerca de la alambrada
y no siempre quedan inservibles. Las recogemos, es todo”.
Cisneros recomienda con firmeza tomar medidas efectivas tendentes a solucionar
el problema. La primera medida es reforzar las de protección, pidiendo a los
chóferes que no estacionen sus vehículos fuera, sin control; que las puertas
permanezcan cerradas siempre y que el equipo se cubra bajo techo.

Pasado los meses, Cisneros visita los almacenes cada vez que ocurre un robo o
asalto. Pero las cosas siguen iguales.

Gonzáles, por su cuenta, ha realizado algunos esfuerzos: ha hecho colocar algunos

carteles, a fin de recordar a los empleados la importancia de respetar algunas reglas
de seguridad y nombró a unos cuantos trabajadores para que vigilasen el traslado
y movimiento de los artículos. Pero después de unos meses Gonzáles se convence
que esas medidas tuvieron poco afecto para disminuir las pérdidas y que más bien
dificultan las tareas de carga y descarga. Un Sábado en la tarde Gonzáles se ocultó
en el depósito y sorprendió a un muchacho de unos 18 años robando

aisladores. La reacción de Gonzáles provocó una riña y dio lugar a que los
compañeros de “pandilla” que observaban desde afuera, comenzaran a gritar, a
arrojar piedras y a que paralizaran el tráfico. Se formó un tumulto enorme, pero la
intervención de la policía evito que el incidente tomara mayores proporciones.

Gonzáles insiste en el juicio policial que debe seguirse. De la Planche, siguiendo

consejos de sus asesores en Relaciones Públicas, quiere levantar los cargos, para
evitar un mal impacto publicitario. Gonzáles explota y dice: “Primero me piden que
redoble la seguridad y cuando actuó, reaccionan Uds. De esta forma. Si castigamos
a uno de los culpables será positivo”.

Cisneros aboga por una solución más seria y radical. El está convencido de que es
preciso construir un vallado más alto y fuerte que proteja los depósitos; “algo que
no permita mirar hacia adentro”. También debe nombrarse un Jefe de Seguridad,
que se encargue de vigilar el cargamento interno de los camiones, y traer perros
policías que cuiden durante las noches, como una de las medidas de defensa más
segura que las acusaciones policíacas. Además recomienda acelerar el ritmo de
almacenamiento, utilizando al máximo los amplios espacios disponibles y dotando
a los almacenes de aparatos y equipo mecanizado. Gonzáles, rechaza esas
sugerencias.
Del estudio y evaluación de la información disponible, diga Ud.:

1. ¿Cómo califica la actitud del Sr. Gonzáles? Justifique.

Se puede ver la iniciativa del señor Gonzales, cuando sorprendió al muchacho de

18 robando, el cual posiblemente hubiera sido una solución. Sin embargo, debería
seguir los consejos del señor Cisneros.
La última recomendación del señor Cisneros es la más adecuada, y el señor
Gonzales debería seguir.
En conclusión la actitud del señor Gonzales es un poco rebelde, en vista que
rechazo las recomendaciones del señor Cisneros.

2. ¿Piensa Ud. que las recomendaciones sobre Seguridad dadas por el Sr.
Cisneros, son las más adecuadas? ¿Por qué?

El señor Cisneros hace dos recomendaciones, la primera tomar medidas reforzar

la protección, pidiendo a los chóferes que no estacionen sus vehículos fuera, sin
control; que las puertas permanezcan cerradas siempre y que el equipo se cubra
bajo techo. Esta primera recomendación vemos que funciono por que los robos
ocurrían igual.
Se puede concluir que la segunda recomendación es la más correcta el de: construir
un vallado más alto y fuerte que proteja los depósitos; “algo que no permita mirar
hacia adentro”. Y que También debe nombrarse un Jefe de Seguridad, que se
encargue de vigilar el cargamento interno de los camiones, y traer perros policías
que cuiden durante las noches. Además, recomienda acelerar el ritmo de
almacenamiento, utilizando al máximo los amplios espacios disponibles y dotando
a los almacenes de aparatos y equipo mecanizado.

3. Para Ud. ¿Cuál es el problema central?

El robo de materiales del almacén de la empresa BORAC S.A., la falta de políticas

de seguridad e infraestructura adecuada que proteja los almacenes de robos.
La falta de consenso entre directivos de la empresa. Se puede apreciar una
descoordinación entre el señor Gonzales y el señor Cisneros, el cual no debería
ocurrir, deberían resolver el problema de manera radical. Y consensual.
4. ¿Qué otros problemas colaterales ha detectado, que requieren dársele
atención? (solo al punto de vista logístico)

La poca preocupación de la empresa por implementar una cultura de seguridad en

los trabajadores. A lo cual por un tiempo el Sr. Julio Gonzales pega carteles para
recordarles a los trabajadores seguir las normas de seguridad.
La empresa debe prestar atención a las recomendaciones de sus trabajadores, ya
que son ellos quienes tienen contacto directo con las dificultades que se presentan.
En la carga y descarga de fardos.
Contar con un área que no esté acondicionada para el almacén de dichos artículos.
No es dable solo colocar rejillas para cerca r el almacén.
Carencia de compromiso por parte de los trabaja dores en busca de una mejora de
los almacenes. El administrador de almacenes Julio Gonzales se resiste a aceptar
que las medidas recomendadas sean las adecuadas.
El desorden interno, ya que colocan artículo s que no van a utilizar cerca de la
alambrada a trayendo interés de personas externas que ven que aún podrían darle
un uso.
5. ¿Cuál es la solución que daría Ud. al caso?
Se debe ve construir un vallado más alto para que proteja los depósitos en el
almacén, conjuntamente con reglas de seguridad destinados a los trabajadores al
hacer descarga dentro del almacén y dejarlos protegidos ante cualquier suceso.

La empresa deberá apoyarse en la tecnología, con el uso de cámaras de seguridad

así como de alarmas sensores para monitorear la frecuencia de hurtos e identificar
a los sospechosos y evaluar los puntos débiles y en base a la información obtenida
realizar una reingeniería a corto plazo .

Se debe de realizar un mejor planeamiento para el buen manejo de inventarios,

mercancías, materia prima, etc. Lo importante es tener un análisis detallado y
actualizado, con esto la empresa podrá realizar un completo análisis del % de
pérdidas que ocasionan los hurtos y así darle la debida importancia.

Se debe capacitar al personal, evaluar su comportamiento y lograr que este tenga

compromiso con la empresa, en el área de almacén se debe impartir una cultura de
seguridad y hacer que los empleados se identifiquen con las normas a seguir ya
que los hurtos ocasionan perdidas económicas.