MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES PARA LA EMPRESA “EL SÚPER

LOCO” - 2017

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

1.1. Descripción de la realidad problemática

“El Súper Loco” es una pollería; es una empresa familiar que se encarga de satisfacer

necesidades y brindar bienes y servicios.

El problema radica en que la empresa ha venido creciendo con la contratación y creación

de puestos de trabajo, acordes con las necesidades de la población cajamarquina

mediante el consumo de los alimentos brindados por esta empresa; al igual que muchas

empresas de nuestra región, esta empresa no cuenta con una Administración formal sin

la debida planeación y evaluación.

En razón a lo anterior, la empresa no posee una estructura organizacional, no existen

funciones y responsabilidades claramente definidas, no existen los niveles de jerarquía,

lo que ocasiona que no halla claridad en cuanto a funciones, niveles de autoridad y

responsabilidades de los trabajadores; el rol de la persona encargada de talento humano

no está totalmente definido; afectando la comunicación a nivel ascendente, descendente

u horizontal, entre otras cosas, lo que genera algunos retrasos durante el desarrollo de

actividades administrativas y operativas.

“Estructura Organizacional, es el conjunto de las funciones y de las relaciones que

determinan formalmente las funciones que cada unidad deber cumplir y el modo de

comunicación entre cada unidad.” (Strategor, Gestiopolis).

Es de suma Importancia y necesaria la estructura organizacional de la empresa, para

darle organización y control a la misma; para el establecimiento de estrategias y

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 distribución de responsabilidades en el logro de objetivos y metas; además se necesitan

definir los deberes, responsabilidades y actividad de cada persona, y la fijación de líneas

de autoridad y subordinación; lo que cada uno debe hacer para alcanzar las metas.

1.2. Formulación del problema

¿Cómo elaborar la herramienta MOF (Manual de Organización y Funciones), para que

se ajuste a las necesidades administrativas de la Empresa “El Súper Loco” - 2017?

1.3. Objetivos

- Objetivo general:

- Elaborar una propuesta de la herramienta MOF para la empresa “El Súper Loco”

ubicada en la ciudad de Cajamarca; con el fin de mejorar la coordinación de

actividades y recursos dentro de la organización.

- Objetivos específicos:

- Diagnosticar la situación administrativa actual de la empresa “El Súper Loco”

S.R.L.

- Identificar los pasos básicos que se deben contemplar para la elaboración de la

herramienta MOF.

- Definir y describir el modelo organizacional y funcional adecuado para la empresa

“El Súper Loco” S.R.L.

pág. 2
1.4. Justificación

- Teórica:

La creación, implementación y puesta en marcha de cualquier empresa, se debe hacer

bajo la claridad que sin planeación, organización, dirección y control; el futuro de la

misma sería incierto. Una herramienta fundamental para el desarrollo de las etapas del

proceso administrativo de manera eficiente dentro de las organizaciones lo constituye

la estructura organizacional.

En el mercado existen muchas empresas que funcionan sin esta estructura, pero por el

hecho de que existan no significa que funcionen de manera adecuada; ya que no es lo

mismo producir, vender y obtener una ganancia; que satisfacer un mercado, fidelizar un

cliente, logar la eficiencia, ser competitivo, ser sostenible, crecer, posicionarse y

mantenerse.

“La palabra estructura se deriva del latín Structūra,

disposición o modo de estar relacionadas las distintas partes de un conjunto.” (IV,

2017)

(Merino, 2008) Nos indica que la palabra Organización procede del griego organón que

puede traducirse como “herramienta o instrumento”. Una organización es un sistema

diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos. Estos sistemas pueden, a su vez, estar

conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen funciones específicas.

Al definir la palabra organización como proceso administrativo, permite estructurar el

cómo y el porqué del funcionamiento de la empresa, estableciendo funciones,

responsabilidades, líneas de autoridad, así mismo permite mostrar cómo se aplicarán y

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 se distribuirán los recursos para el logro de los objetivos de la empresa, empleando para

ello lo que se conoce como diseño organizacional.

Con este estudio se pretende proponer una estructura organizacional para la empresa

“El Loco” S.R.L, que le permita seguir creciendo, posicionarse y mantenerse dentro del

mercado de comidas (pollerías) con eficiencia, calidad, sostenibilidad y competitividad.

- Práctica:

El presente proyecto de investigación aporta a las empresas de la sociedad en el año

2017; en aspectos como: disminución de conflictos en áreas de trabajo, fomentando el

orden y marcando responsabilidad por parte de los trabajadores; aumentando la

productividad individual y organizacional de la empresa; de ésta manera mejorando la

toma de decisiones.

1.5. Limitaciones

- Escasez de información con respecto a la búsqueda de tesis acerca de la herramienta

MOF, Nacionales y Locales.

- Escasez de recursos económicos con referencia a la compra de libros.

1.6. Aspectos éticos

- Respetar la información brindada.

- Respetar las vivencias de la empresa “El Súper Loco”

- Respetar ideas y pensamientos de los integrantes de la empresa.

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II. MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes

- Según (Molina, 2015), en su investigación titulada “El manual de organización y

funciones y el rendimiento laboral del personal operativo de la empresa OLPI ciudad de

Ambato, provincia de Tungurahua”, nos manifiesta el objetivo básico de implantar un

Manual de Organización y Funciones el cual está direccionado a mejorar el rendimiento

laboral de los empleados en una función determinada, para obtener la mejor calidad en

los procesos de producción e incrementar la producción y obtener un producto de mejor

calidad que garantice ser competitivo en el mercado, satisfaciendo los requerimientos

de los clientes.

- Según (Mireya, 1995) nos muestra en su investigación que el manual de organización y

funciones es un instrumento de trabajo, que servirá de guía para las funciones de los

empleados de la organización, para el desarrollo eficiente de las actividades, lo cual es

responsabilidad de las autoridades superiores, darlo a conocer y velar por su fiel

cumplimiento.

- En la investigación de (Romero, 2006) se llega a la conclusión de que identificar,

estructurar y documentar los procedimientos y funciones del quehacer productivo, son

un mecanismo de planificación idóneo y expedito para orientar el logro de los objetivos

organizacionales. Así mismo, definir las tareas en forma sencilla y clara, genera

eficiencia, eficacia y seguridad, al establecer los procesos como pilar de un sistema

integral de planeación y gerencia, factor esencial para el desarrollo de la estrategia

pág. 5
 corporativa en un marco de mejoramiento continuo, fortalecimiento de la actividad

productiva y su posicionamiento en el sector.

- El Manual de Procedimientos y Funciones de la empresa EDITORIAL GENTE

NUEVA PINEDA Y CIA. S. EN C. Es una herramienta de fácil acceso e

interpretación, orientada a recopilar sistemáticamente las actividades de la

organización, que facilitará a sus directivas y colaboradores la correcta y oportuna

ejecución de las labores encomendadas, así como propiciar la racionalización de los

procesos y el optimizar la gestión.

2.2. Bases teóricas

- Teoría Neoclásica:

Corriente administrativa que se caracteriza por el renacimiento de la teoría clásica,

debidamente actualizada y redimensionada de acuerdo con el espíritu pragmático, se

basa en el proceso administrativo, así como el interés en los resultados y los objetivos.

(Chiavenato, 2012, pág. 136).

Dentro de esta teoría encontramos los tipos de organización, lo que está relacionado con

el tema de investigación que estamos realizando, existen diversos tipos de organización

que se debe tomar en cuenta para realizar nuestra herramienta MOF, considerando como

una base o guía.

Tipos de organización (Chiavenato, 2012, págs. 138-142).

a) Organización Lineal: es la más antigua y simple. Se basa en el principio de la

unidad de mando y sus características son: autoridad única con base en la

jerarquía, líneas formales de la comunicación, centralización de las decisiones y

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 su aspecto piramidal. Se aconseja adoptar la organización lineal cuando la

entidad es pequeña, rutinaria, de vida corta o si está en la etapa inicial de su

operación.

b) Organización Funcional: se basa en el principio funcional, es decir, ene l

principio de la especialización. Sus características son: autoridad funcional o

dividida, líneas directas de comunicación, descentralización de las decisiones e

hincapié en la especialización. La organización funcional es indicada cuando la

entidad es pequeña o cuando se pueda delegar la autoridad funcional

temporalmente en alguna área para que implante algo o evalúe alguna actividad.

c) Organización de Línea-staff: es una combinación de la organización lineal y la

funcional, mezcla que permite maximizar las ventajas de ambas y reducir sus

desventajas, pero con predominio de las características lineales. Existen

posiciones de línea (de ejecución o de operación) y posiciones de staff (de

consultoría, asesoría o prestación de servicios especializados). Sus características

principales son: función de la estructura lineal con la funcional, lo cual posibilita

la coexistencia de las líneas formales de comunicación con la prestación de

asesoría funcional, separación de los puestos operacionales (de línea) y los

equipos de apoyo (staff o asesoría), lo cual permite que coexistan la jerarquía de

mando y la especialización técnica. Este tipo de organización es el más utilizado

en las empresas.

- Teoría de la Contingencia:

Es la más reciente de las teorías administrativas y va un paso más allá de la teoría de los

sistemas. Sus orígenes se remontan a las investigaciones de Chandler, Burns y Stalker,

Woodward y Lawrence, y Lorsch sobre las organizaciones y sus ambientes.

pág. 7
 Estos esfuerzos revelaron que la teoría administrativa vigente no bastaba para explicar

los mecanismos de adaptación de las organizaciones a sus ambientes de forma proactiva

y dinámica. La teoría de la contingencia parte hacia nuevos modelos organizacionales

más flexibles y orgánicos, como la estructura matricial, la estructura en redes y la

estructura en equipos. También resalta el modelo del hombre complejo y los enfoques

de contingencia sobre la motivación y el liderazgo. (Chiavenato, 2012, págs. 413-414)

2.3. Marco conceptual

2.3.1 Administración Empresarial

La administración es un órgano social específicamente encargado de hacer que los

recursos sean productivos, refleja el espíritu esencial de la era moderna, es

indispensable y esto explica porque una vez creada creció con tanta rapidez y tan

poca oposición.

La administración busca el logro de objetivos a través de las personas, mediante

técnicas dentro de una organización.

Ella es el subsistema clave dentro de un sistema organizacional. Comprende a toda

organización y es fuerza vital que enlaza todos los demás subsistemas.

- Objetivos

- Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de un organismo social.

- Eficacia. Cuando la empresa alcanza sus metas

- Eficiencia. Cuando logra sus objetivos con el mínimo de sus recursos.

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 - Es permitirle a la empresa tener una perspectiva más amplia del medio

en el cual se desarrolla.

- Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios.

2.3.2 Herramienta MOF

(Ramos, 2010) El Manual de Organización y Funciones, más conocido como

(MOF) por sus siglas, es un documento formal que las empresas elaboran para

plasmar parte de la forma de la organización que han adoptado, y que sirve como

guía para todo el personal. El MOF contiene esencialmente la estructura

organizacional, comúnmente llamada Organigrama, y la descripción de las

funciones de todos los puestos en la empresa.

También se suele incluir en la descripción de cada puesto el perfil y los indicadores

de evaluación.

Objetivos del Manual de Organización y Funciones:

Rodríguez (citado en Guerra, 2013) manifiesta El manual de organización es un

documento oficial cuyo propósito es describir la estructura de funciones y

departamentos de una organización, así como tareas específicas y la autoridad

asignada a cada miembro del organismo.

Sus objetivos son:

- Presentar una visión de conjunto de la organización.

- Precisar las funciones encomendadas a cada unidad orgánica para

deslindar responsabilidades, evitar duplicidad y detectar omisiones.

pág. 9
 - Coadyuvar a la ejecución correcta de las labores encomendadas al

personal y propiciar la uniformidad en el trabajo.

- Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzo en la ejecución del trabajo,

evitando repetición de instrucciones.

- Facilitar el reclutamiento y selección de personal.

- Servir como orientación al personal de nuevo ingreso, facilitando su

incorporación a las distintas unidades orgánicas.

- Propiciar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos y

materiales.

Limitaciones

Las principales limitaciones a tener en cuenta serían:

- No es la solución a todos los problemas administrativos, si bien

constituyen un instrumento que puede propiciarla.

- Si no se le actualiza permanentemente, pierde vigencia.

- Su costo de confección y revisión puede ser oneroso.

- Los aspectos informales de la organización no se hallan contenidos en

él.

Procedimientos de formulación

Generalmente comprende las siguientes etapas:

pág. 10
1. Planeamiento

En esta fase se determinará lo siguiente:

- Propósitos del Manual

- Usuarios del Manual

- Designación del personal responsable de su elaboración

- Actividades a desarrollar. Cronograma de trabajo

- Recursos materiales necesarios.

- Establecer el método a utilizarse en la recolección de datos y análisis

de la misma.

2. Recopilación de la información

Se recopila información, de acuerdo al método fijado en la fase del

planeamiento. Puede ser la investigación documental de archivos; entrevistas

a los empleados y jefes para obtener datos de las actividades y operaciones

en que intervienen; la observación directa, etc.

Es recomendable emplear el método mixto, o sea el uso de la encuesta con

cuestionarios y en los casos especiales o dudosos la entrevista.

3. Estudio y análisis

Se procederá al estudio exhaustivo de la información obtenida para establecer

si se encuentra ambigüedades, contradicciones o duplicidad al describir tanto

las funciones generales como específicos. Este estudio puede enfocarse en

dos formas:

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 De lo específico a lo general, o sea partiendo del análisis desde el cargo como

célula básica del órgano, hasta llegar a establecer las funciones generales que

posibiliten el logro del objetivo.

De lo general a lo específico, es decir iniciando el análisis del objetivo de la

dependencia e ir desagregando en funciones generales, funciones específicas

de cada una de las unidades estructurales, luego las actividades hasta llegar a

las tareas cuyo conjunto constituye el cargo.

4. Redacción del proyecto

Una vez analizada la información y delimitados los campos de acción de las

unidades orgánicas que integrar la dependencia, se procederá a la redacción

del Manual, de acuerdo al esquema que luego detallamos.

Se recomienda utilizar el lenguaje claro, sencillo, concreto y breve. Al

describir las funciones, se deberán emplear el infinitivo de los verbos al

iniciar cada párrafo. Ej. Revisar, redactar, supervisar, formular, etc.

5. Revisión y aprobación

Redactado el proyecto del Manual, será presentado a la autoridad superior de

la dependencia descrita para que haga las correcciones necesarias, lo revise y

otorgue el visado al documento.

Con la visación del Jefe de la dependencia interesada y el V°B° de la Oficina

de Racionalización, se formulará en coordinación con la Oficina de Asesoría

Jurídica la norma que lo apruebe y lo ponga en vigencia, de acuerdo a los

niveles de desconcentración de atribuciones.

pág. 12
 6. Presentación e impresión

- El Manual aprobado se hace imprimir:

- Se recomienda se haga en hojas sueltas, que permita hacer modificada

parciales sin alterar todo el documento.

- En hojas de tamaño A-4 según norma.

- Guardarlos fólderes que permita su fácil manejo o intercambio.

- Utilizar clave para la numeración, que evite trastornos mayores en la

sustitución.

- No usar letra muy pequeña ni muy grande.

7. Difusión

El Manual aprobado e impreso debe repartirse entre el personal de la

dependencia, y el personal directivo de las Oficinas con quienes debe

coordinarse.

8. Actualización

Periódicamente se procederá a estudiar y verificar si el documento ha

cumplido con el objetivo; qué puntos hay que mejorar o sustituirlos por otros.

2.4. DEFINICIONES DE TÉRMINOS BÁSICOS

- Organización:

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 Estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones,

niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo

social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos

señalados. (Reyes Ponce, 2007).

- Empresa:

Es una entidad que, mediante la organización de elementos humanos, materiales,

técnicos, financieros, proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le

permite la reposición de los empleados y la consecución de unos objetivos

determinados. (García, 2006).

- Integración:

Obtener y articular los elementos materiales y humanos que la organización y la

planeación señalan como necesarios para el adecuado funcionamiento de un

organismo social. (Reyes Ponce, 2007).

- Recursos:

Son el conjunto de factores o activos de los que dispone una empresa para llevar a

cabo su estrategia. (Newton, 1995).

- Estructura:

Es el conjunto formal de dos o más elementos y que permanece inalterados sea en el

cambio, sea en la diversidad de contenidos, es decir, la estructura se mantiene incluso

con alteración de uno de sus elementos o relaciones. (Chiavenato, Introducción a la

teoría general de la administracíon, 2012).

- Objetivos:

pág. 14
 Es la categoría que refleja el propósito o intencionalidad de la investigación, lo que

debe de lograrse, de modo que se transforme el objetivo y se solucione el problema.

(Herrera, 2006).

- Productividad:

Es un efecto de la administración de varios recursos, en la cual la relación es

mensurable entre el producto obtenido y los recursos empleados en la producción.

(Chiavenato, 2012).

- Eficaz:

Es una medida del logro de resultados. (Chiavenato, 2012).

- Eficiente:

Utilización correcta de los recursos disponibles. (Chiavenato, 2012).

- Planeación:

Selección de misiones y objetivos y de las acciones para cumpliros, y requiere de la

toma de decisiones; es decir, de optar entre diferentes cursos futuros de acción.

(Koontz & Weihrich, 1998).

- Dirección:

La realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del

administrador, ejercida sobre las bases de las decisiones, ya sea tomadas

directamente o delegando dicha autoridad, y se vigila de manera simultánea que se

cumplan en la forma adecuada todas las ordenes emitidas. (Reyes Ponce, 2007).

- Control:

Medición y corrección del desempeño a fin de garantizar que se han cumplido los

objetivos de la empresa y los planes ideados para alcanzarlos. (Koontz & Weihrich,

1998).

pág. 15
 - Proceso administrativo:

Son los elementos de la administración; planeación, organización, dirección,

coordinación, control. (Chiavenato, Introducción a la teoría general de la

administracíon, 2012).

- Autoridad:

Es el derecho de dar órdenes y poder de esperar obediencia. (Chiavenato,

Introducción a la teoría general de la administracíon, 2012).

- Reclutamiento y selección de personal:

El reclutamiento y selección de personal es un proceso por el cual las empresas

contratan al personal adecuado para ocupar un puesto, el programa de reclutamiento

y selección de personal debe estar dentro de la planeación estratégica de la empresa

para que se encamine a cumplir los objetivos de la empresa.

Este proceso cuenta con 4 pasos básicos: análisis de necesidades de la empresa,

reclutamiento, selección e incorporación a la organización (Ramírez, 2014).

2.5. HIPÓTESIS

Elaborando la herramienta MOF se aumenta la capacidad de producción de los

trabajadores de forma individual y organizacional; para el cumplimiento de manera

eficaz y eficiente de las necesidades de la empresa “El Súper Loco”, 2017.

2.6. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

pág. 16
 TÍTULO: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES PARA LA EMPRESA “EL SÚPER LOCO”, 2017
INSTRUMEN
HIPÓTESIS VARIABLES CONCEPTOS DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
TOS DE
El MOF es un TESTIMONIO ¿Cree necesario el diseño de un manual de funciones?
DOCUMENTO ENCUESTA
documento normativo INFORMACIÓN ¿Conoce con detal es cuáles son sus funciones?
que describe las INSTRUCCIONES ¿Se cumplen todas las ordenes?
Elaborando la NORMATIVO ENTREVISTA
herramienta MOF se HERRAMIENTA MOF funci ones especí fic as a REGLAS ¿Los trabajadores cumplen con lo encomendado?
nivel de cargo ACTIVIDADES ¿Alguna vez ha realizado actividades que crea no corresponden a su cargo?
aumenta la capacidad de FUNCIONES ENCUESTA
desarrollándose a partir PROCEDIMIENTO ¿Le dieron instruccio nes específicas acerca de las que ib an a ser sus funciones?
producción de los
trabajadores de forma de la estructura orgánica ESTRUCTURA RELACIÓN ¿Cómo considera la relación entre los trabajadores?
ENTREVISTA
y funciones generales. ORGÁNICA NIVELES JERÁRQUICOS ¿Todos saben quién es su jefe superior?
individual y
Es el proceso de DESARROLLO ¿Qué es lo más importante durante el proceso?
organizacional; para el PROCESO ENTREVISTA
estructurar y utilizar FASES SUCESIVAS ¿Cómo se logra elaborar el producto?
cumplimiento de manera
conjunto de recursos BIENES ¿Qué es lo más importante para la empresa?
eficaz y eficiente de las RECURSOS ENTREVISTA
ADMINISTRACIÓN orientados hacia el logro ELEMENTOS ¿Qué es lo que les mantiene sólidos como empresa?
necesidades de la
EMPRESARIAL de metas para l evar a OBJETIVO ¿Se ha logrado lo esperado por la empresa?
empresa. METAS ENTREVISTA
cabo las tareas en un EXPECTATIVA ¿Se encuent ra conf o rme con lo s resultados actu ales?
entorno organizacional. COORDINACIÓN¿Le han correspondido tareas de otros trabajadores, l evándolo al incumplimiento de sus funciones?

pág. 17
ORGANIZACIÓN ENCUESTA
(Conceptos, 2015) INFORMACIÓN ¿Recibe la suficiente información que le permita trabajar de forma clara y concisa?
III. PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO

3.1. Ámbito de estudio

La empresa “El Súper Loco” se encuentra localizada en la ciudad de Cajamarca, Perú;

trabajo de investigación realizado en el año 2017.

3.2. Tipo de investigación según su nivel

Investigación básica porque esto nos ayudara a incrementar el conocimiento del gerente y

sus trabajadores de la empresa “El Súper Loco”

3.3. Tipo de investigación según su nivel temporal

Transaccional porque solo la investigación solo se realizará en año 2017.

3.4. Unidad de análisis

En la presente investigación se tomará como unidad de análisis al gerente y a los trabajadores

de la empresa “El Súper Loco” a los cuales se les realizo una encuesta acerca de la forma de

administración que realiza, teniendo en cuenta si posee con la herramienta administrativa

MOF (Manual de Organización y Funciones), que es nuestro principal tema de investigación.

3.5. Unidad de observación

- Gerente.

- Trabajadores.

3.6. Población

La empresa el “Súper Loco” dedicada al rubro de comida (polleria) en el año 2017.

3.7. Muestra no probabilística – por conveniencia

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 Es por conveniencia, ya que nosotros hemos considerado trabajar con el gerente y cinco

trabajadores.

3.8. Métodos de investigación

3.8.1. Método de la Investigación Científica

Bunge (citado en Maracay,2009) es el método científico es un rasgo característico

de la ciencia, tanto de la pura como de la aplicada: donde no hay método científico,

no hay ciencia. Pero no es infalible ni ciencia autosuficiente. El método científico es

falible: autosuficiente puede perfeccionarse mediante la estimulación de los

resultados a los que llega por medio del análisis directo.

Tampoco es autosuficiente, no puede operar en un vacío de conocimientos, sino que

requiere algún conocimiento previo que pueda luego reajustarse y elaborarse, y tiene

que complementarse mediante métodos especiales adaptados a las peculiaridades de

cada tema.

3.8.2. Método inductivo

Se usará este método ya que nuestra investigación servirá para las futuras pollerías

que quieran implementar la herramienta MOF (Manual de Organización y

Funciones) en su organización y así puedan observar lo beneficioso que es esta

herramienta.

3.9. Instrumentos de recolección de datos

Para la recolección de información, se utilizó el siguiente instrumento:

La entrevista, documento escrito mediante el cual obtendremos información acerca de la

administración que lleva el gerente en su empresa, teniendo como base fundamental la

pág. 19
 existencia o no de la herramienta administrativa MOF (Manual de Organización y

Funciones).

La encuesta, instrumento escrito donde se realizaron varias preguntas a los trabajadores

de la empresa “El Súper Loco".

3.10. Procesamiento de datos

- Excel: Este programa servirá para evaluar los cuadros estadísticos en el futuro.

pág. 20
 3.11. Referencias

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pág. 23
3.12. Apéndice

ENCUESTA:

CARGO: ………………………………………………………………………………

1. ¿Cree necesario el diseño de un manual defunciones?

SI NO

2. ¿Conoce con detalles cuáles son sus funciones?

SI NO

3. ¿Alguna vez ha realizado actividades que crea no corresponden a su cargo?

SI NO

4. ¿En el momento en el que ingreso a la empresa se le dieron instrucciones

específicas acerca de las que iban a ser sus funciones?

SI NO

5. ¿Recibe la suficiente información que le permita trabajar de forma clara y

concisa?

SI NO

pág. 24
6. ¿Conoce la definición exacta del término manual de organización y funciones?

SI NO

7. ¿Las relaciones con los compañeros son jerárquicas o funcionales?

SI NO

8. ¿Alguna vez se ha sentido restringido o limitado en el desarrollo de sus

funciones?

SI NO

9. ¿Le han correspondido tareas de otros trabajadores (sobrecarga laboral),

llevándolo al incumplimiento de sus funciones?

SI NO

pág. 25
3.13. Anexos

pág. 26
pág. 27