PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

FREDER W. IBAÑEZ SALDARRIAGA

CENTRO AGROPECUARIO SENA - REGIONAL CAUCA

TECNOLOGO EN LOGISTICA

2018
 PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

PRESENTADO POR:

FREDER IBAÑEZ SALDARRIAGA

TUTOR:

LUIS CARLOS MEJIA

CENTRO AGROPECUARIO SENA - REGIONAL CAUCA

TECNOLOGO EN LOGISTICA

2018
 FORWARD CARGO SERVICES

CLIENTE INTERNO:

En FORWARD es de vital importancia contar con un recurso humano motivado ya

que ellos son el cliente interno de la compañía, los empleados. La organización
cuenta con áreas de alimentación y descanso. La organización durante el año
realiza eventos en fechas especiales y eventos recreativos, además de charlas
motivacionales y líderes de área enfocados en escuchar ideas de los diferentes
empleados.

También la organización cuenta con salarios dignos de acuerdo con el cargo de

cada empleado y beneficios extralegales como bonificaciones y subsidios con el
objetivo de contar con un recurso idóneo y motivado para el mejoramiento
continuo de la organización.
CLIENTE EXTERNO:

Los servicios que ofrece FORWARD va dirigido a las empresas pequeñas o

grandes productoras de mercancía ya sea materia prima y producto terminado
siendo un aliado logístico en su distribución y entrega al cliente final.

NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Los clientes de estos dos segmentos en el mercado tienen las siguientes

necesidades:

Recogida de mercancía.
Que sus productos lleguen en excelente estado a sus clientes.
Que sus productos sean transportados con seguridad.
Tener a donde dirigirse en caso de un reclamo o una línea de atención.
Tiempos de entrega óptimos a lo solicitado por el cliente.
Abastecimiento adecuado de acuerdo a lo solicitado por el cliente.
Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita
asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como
externo.

Realizar una combinación de flujo de información ascendente y descendente

mejora la comunicación entre líderes de área y subalternos, al tener una mejor
comunicación el cliente interno (lo empleados) realizaran sus funciones más
organizadamente, motivados y siempre trabajando en equipo.

El cliente externo se verá beneficiado de este proceso ya que una empresa con un
flujo de información organizado, concreto y veras, trabajara de manera más óptima
dando un cumplimiento de alta calidad a las necesidades del cliente.

Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo

siguiente:

Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia

para el funcionamiento de la empresa.

Tractocamiones, tipo tanque, carrocería, furgones.

Repuestos mecánicos.
Trazabilidad de la carga.
Personal capacitado.
Servicio de mantenimiento general por contratista.
Servicio de transporte externo (vehículos de transportadores terceros).

Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o

personas que puedan ser proveedores y haga un listado:

Tecnodiesel
Electricidad y mecánica automotriz diesel
Mecánica Hidalgo
Tracto diesel
Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y
determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede
utilizar los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que
debe establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems
disponibles en el formato.

CRITERIOS DE EVALUACION

El proveedor debe estar constituido legalmente.

Debe contar con servicio de domicilio para entrega de los repuestos.
Los repuestos deben ser originales.
Tener un amplio portafolio y existencias de repuestos.
Puntualidad en las fechas de entrega de los repuestos.

Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor

teniendo en cuenta las políticas de la organización?

Tecnodiesel
Electricidad y mecánica automotriz diesel.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los

proveedores?

TECNODIESEL, ELECTRICIDAD Y MECÁNICA AUTOMOTRIZ DIESEL: Es una

empresa legalmente constituida, entregan en la compañía los repuestos
originales y en las fechas pactadas a precios cómodos.

MECANICA HIDALGO, TRACTO DIESEL: No cuentan con un gran portafolio de

repuestos lo cual retrasaría la entrega de algunos de los repuestos para los vehículos,
causando traumatismos y retrasos en la operación.
¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se
afecten los procesos al interior de la compañía?

Se escogieron dos empresas como proveedores de los repuestos

mecánicos, si alguna no lo tiene la otra proveerá el repuesto que se
necesita, además de tener en nuestra bodega existencias de todos los
repuestos que nuestros vehículos necesitan.