UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

GESTIÓN Y AUDITORÍA DE TIC

APLICACIÓN DE ITIL EN LA DIVISIÓN POLICIAL CHIMBOTE

INTEGRANTES:
 Ramos Encarnación Jaira
 Valverde Huangal Karen

DOCENTE:
Ing. Arnaldo Gonzales Aguilar

CHIMBOTE - PERÚ
2018
 INDICE

I. ESTRATEGIA DEL SERVICIO .............................................................................. 3

1.1. Diagnostico actual de la División Policial Chimbote ........................................ 3

1.2. Creación de Valor a través del Servicio ............................................................. 4

1.2.1. División Policial Chimbote ........................................................................ 5

1.2.2. Colaboradores ............................................................................................. 5

1.2.3. Proveedores ................................................................................................ 5

1.2.4. Cliente / Usuario ......................................................................................... 5

1.3. Gestión de la Cartera de Servicios ..................................................................... 6

1.3.1. Servicios Actuales ...................................................................................... 6

1.3.2. Servicios Propuestos ................................................................................... 7

1.4. Gestión de la demanda ....................................................................................... 7

1.4.1. Análisis de la actividad de Negocio ........................................................... 7

a) Objetivos de la División Policial Chimbote: ..................................................... 7

b) Funciones de la División Policial Chimbote: .................................................... 7

1.4.2. Desarrollo de la Oferta ............................................................................. 14

1.5. Gestión financiera ............................................................................................ 17

 APLICACIÓN DE ITIL EN LA DIVISIÓN POLICIAL
CHIMBOTE

I. ESTRATEGIA DEL SERVICIO

La gestión para determinar la estrategia de servicio en la División Policial Chimbote
incluye las TIC (Tecnología de Información y comunicaciones), en el cual para realizar
dicha gestión nos centraremos en el área de OFITIC, donde se encuentran las personas
implicadas de desarrollar sus funciones relacionados al uso y utilidad que tienen las
TIC en la empresa, para ello determinaremos un análisis de todos los datos
primordiales con las que cuenta la empresa, para con ello plantear estrategias factibles
de mejora.

1.1. Diagnostico actual de la División Policial Chimbote

Redes:

- La configuración e instalación de la red en la empresa lo realiza el área de

OFITIC
- Usan la topología estrella en las unidades pequeñas y usan la topología árbol
en la unidad central.

Software

- Tienen un software.
- Tipo: Cliente – Servidor.
- Nombre Software: SIWITAR.
- Tipo servicio: Mantenimiento y actualización del software y del BD
mensualmente.
- Certificación: ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad.

Hardware

- Sede Central: 20 computadoras.

- Computadoras en comisarías en Chimbote: 300 computadoras.
- Oficina de Abastecimiento: Central de Lima.
 - Modo de compra: x lotes.
- Gestión: Ministerio del interior.
- Impresoras: EPSON.
- Detector de huellas dactilares: SAMFROMORFON.

1.2. Creación de Valor a través del Servicio

Para la creación del valor del servicio se ha identificado los grupos de interés que
se van a beneficiar de los servicios

Cliente / Usuario

Colaboradores

Proveedores
1.2.1. División Policial Chimbote
- Área de OFITIC (Oficina de Tecnologías de Información y
Comunicaciones).
- Área de Secretaría.
- Área de Delitos y faltas.
- Área de Violencia Familiar.
- Área de Accidente de tránsito.
- Área de OPC (Oficina de Participación Ciudadana).
- Área de Patrullaje.

1.2.2. Colaboradores
- Ministerio de Interior

1.2.3. Proveedores
Organizaciones que proveen el equipo de cómputo.

- HP
- Lenovo
- Dell

1.2.4. Cliente / Usuario

- Comisaria San Pedro
- Comisaria Alto Perú
- Comisaria 21 de abril
- Comisaria Chimbote
- Comisaria Villa María
- Comisaria La Libertad
- Comisaria Buenos Aires
- Comisaria Protección de Carreteras
Chimbote
- Comisaria de la Familia Nuevo Chimbote
- Comisaria Pamparomas
 - Comisaria Samanco
- Comisaria Nepeña
- Comisaria San Jacinto
- Comisaria Jimbe
- Comisaria Rinconada
- Comisaria Santa
- Comisaria Moro
- Comisaria Coishco
- Comisaria Casma
- Comisaria Huarmey
- Comisaria Conchuco
- Comisaria Pampas
- Comisaria Ferreñafe

1.3. Gestión de la Cartera de Servicios

1.3.1. Servicios Actuales

Los servicios con los que se cuenta actualmente en la División Policial
Chimbote son las siguientes.

- Soporte Técnico.
- Implementación de redes.
- Implementación de equipos de cómputo.
- Capacitación de Informática.
- Instalación y configuración de Periféricos de impresoras, detectores
de huellas dactilares, cámaras de video vigilancia.
- Servicios de telecomunicaciones (Radios portátiles y radios Gassi).
 1.3.2. Servicios Propuestos

Propuesta de incorporación de nuevos servicios.

 Cableado estructurado.
 Factibilidad en comisarías rurales.
 Fibra Óptica.
 Optimización de la interoperabilidad.
 Seguridad de software (Antivirus).

1.4. Gestión de la demanda

1.4.1. Análisis de la actividad de Negocio

Tienen una planificación para brindar servicios

- Planificación anual.
- Dirige el Jefe de la Unidad o el más antiguo en cuanto al grado.
- Es autorizada por el área de OFITIC.
- Tiene que está alineado con el marco de trabajo de la comisaria

a) Objetivos de la División Policial Chimbote:

Artículo 166°:
La Policía Nacional tiene por finalidad fundamental garantizar,
mantener y restablecer el orden interno.
- Presta protección y ayuda a las personas y a la comunidad.
- Garantiza el cumplimiento de las leyes y la seguridad del
patrimonio público y del privado.
- Previene, investiga y combate la delincuencia.
- Vigila y controla las fronteras.

b) Funciones de la División Policial Chimbote:

Artículo 67°: Función de investigación de la Policía:
1. La Policía Nacional en su función de investigación debe,
inclusive por propia iniciativa, tomar conocimiento de los delitos
y dar cuenta inmediata al Fiscal, sin perjuicio de realizar las
diligencias de urgencia e imprescindibles para impedir sus
consecuencias, individualizar a sus autores y partícipes, reunir y
asegurar los elementos de prueba que puedan servir para la
aplicación de la Ley penal. Similar función desarrollará
tratándose de delitos dependientes de instancia privada o sujeta a
ejercicio privado de la acción penal.
2. Los Policías que realicen funciones de investigación están
obligados a apoyar al Ministerio Público para llevar a cabo la
Investigación Preparatoria.

Artículo 68°: Atribuciones de la Policía:

1. La Policía Nacional en función de investigación, sin perjuicio de

lo dispuesto en el artículo anterior y en las normas sobre
investigación, bajo la conducción del Fiscal, podrá realizar lo
siguiente:
a. Recibir las denuncias escritas o sentar el acta de las verbales,
así como tomar declaraciones a los denunciantes.
b. Vigilar y proteger el lugar de los hechos a fin de que no sean
borrados los vestigios y huellas del delito.
c. Practicar el registro de las personas, así como prestar el
auxilio que requieran las víctimas del delito.
d. Recoger y conservar los objetos e instrumentos relacionados
con el delito, así como todo elemento material que pueda
servir a la investigación.
e. Practicar las diligencias orientadas a la identificación física
de los autores y partícipes del delito.
f. Recibir las declaraciones de quienes hayan presenciado la
comisión de los hechos.
g. Levantar planos, tomar fotografías, realizar grabaciones en
video y demás operaciones técnicas o científicas.
 h. Capturar a los presuntos autores y partícipes en caso de
flagrancia, informándoles de inmediato sobre sus derechos.
i. Asegurar los documentos privados que puedan servir a la
investigación. En este caso, de ser posible en función a su
cantidad, los pondrá rápidamente a disposición del Fiscal
para los fines consiguientes quien los remitirá para su
examen al Juez de la Investigación Preparatoria.
De no ser posible, dará cuenta de dicha documentación
describiéndola concisamente. El Juez de la Investigación
Preparatoria, decidirá inmediatamente o, si lo considera
conveniente, antes de hacerlo, se constituirá al lugar donde
se encuentran los documentos inmovilizados para apreciarlos
directamente. Si el Juez estima legítima la inmovilización, la
aprobará judicialmente y dispondrá su conversión en
incautación, poniéndolas a disposición del Ministerio
Público. De igual manera se procederá respecto de los libros,
comprobantes y documentos contables administrativos.
j. Allanar locales de uso público o abierto al público.
k. Efectuar, bajo inventario, los secuestros e incautaciones
necesarios en los casos de delitos flagrantes o de peligro
inminente de su perpetración.
l. Recibir la manifestación de los presuntos autores o partícipes
de delitos, con presencia obligatoria de su Abogado
Defensor. Si éste no se hallare presente, el interrogatorio se
limitará a constatar la identidad de aquellos.
m. Reunir cuanta información adicional de urgencia permita la
criminalística para ponerla a disposición del Fiscal.
n. Las demás diligencias y procedimientos de investigación
necesarios para el mejor esclarecimiento de los hechos
investigados.
2. De todas las diligencias específicas en este artículo, la Policía
sentará actas detalladas las que entregará al Fiscal. Respetará las
formalidades previstas para la investigación. El Fiscal durante la
 Investigación Preparatoria puede disponer lo conveniente en
relación al ejercicio de las atribuciones reconocidas a la Policía.
3. El imputado y su defensor podrán tomar conocimiento de las
diligencias practicadas por la Policía y tendrán acceso a las
investigaciones realizadas. Rige, en lo pertinente, lo dispuesto en
el artículo 324 del presente Código. El Fiscal decretará, de ser el
caso, el secreto de las investigaciones por un plazo prudencial que
necesariamente cesará antes de la culminación de las mismas.

1.4.1.1. Plan de Negocio

 Demanda prevista
Existe mucha demanda en el entorno, ya que el
comportamiento nunca es constante, es simplemente un
comportamiento errático difícil de predecir, las comisarias que
se encuentran ubicados en distintos puntos estratégicos para
abastecer la seguridad ciudadana en el país, requieren mucho
de equipos de alta generación para determinar la factibilidad
de acceso de manera rápida y eficaz al sistema policial con el
que cuentan, esto dificulta la asignación de recursos con los
que se planea prestar los servicios, hay ocasiones en las que
por problemas climáticos existe retraso en ingresar
información en la base de datos del sistema policial, es por ello
que todo conlleva a que se desarrolle estrategias que sean
fundamentales para una buena gestión.

1.4.1.2. Procesos de Negocio

 Número de empleados
Central: 5 empleados

Detalle

- Técnico = 1
- Ingeniero = 2
- Profesor de computación e informática = 1
 - Secretaria = 1

 Instancias de Procesos en uso

- Plan de disponibilidad.
- Aseguramiento de equipos.
- Cumplimiento de los servicios.
- Soporte de equipos.
- Activos tangibles e intangibles.

1.4.1.3. Actividades el Negocio

 Peticiones de Servicio
- Acceso constante al Sistema Policial.
- Facilidad de comunicación y cobertura total.
- Agilizar el tiempo al localizar datos.
- Aumentar los bienes materiales en todas las comisarias.
- Cooperación y colaboración.
- Interactividad en búsquedas simultáneamente.
- Facilidad de información en la base de datos Policial.

1. Incidencias del Servicios

- Errores en la operación del servicio (Sistema no apto para
acceder)
- Falta de cobertura
- Barreras de tiempo
- Falta de recursos
- Errores de software o hardware.
- Peticiones de servicio (usuarios).
- Consultas.
1.4.1.4. Plan de Capacidad
- Determinar el volumen de recurso que OFITIC puede
gestionar para el mejoramiento de las demás comisarias
relacionadas a la central.
- Monitorizar el rendimiento de la infraestructura.
- Controlar y analizar el alcance de la infraestructura actual,
Modelado o simulación

PLAN DE CAPACIDADES

Término Descripción Áreas Participantes

Se refiere a las
unidades de
OFITIC que son
responsables de
los procesos
críticos, esto
corresponde al
Unidad Área de División  Unidad Ejecutora
Ejecutora Financiera, del 005 Trujillo
cual la  OFITIC
planificación de
los servicios será
autorizada por el
Jefe de la Unidad
o el más antiguo
en cuanto al
Grado después de
pasar por la
Unidad Ejecutora
005 Trujillo
 Conjunto de
actividades que
serán realizadas
para llevar a
cabo el
Proceso critico desarrollo de los  Unidad Ejecutora
servicios 005 Trujillo
fundamentales  OFITIC
que permiten
que OFITIC
cumpla sus
objetivos más
importantes.

Comprende los
recursos que
serán
utilizados
como la
tecnología, los
recursos
humanos y las
instalaciones
que permiten
Infraestructura llevar acabo  Servidor de
de soporte las actividades Base de Datos
planteadas por
el área de
OFITIC, en
base a las
necesidades o
 mejor dicho
las solicitudes
de servicio
solicitadas por
las comisarias.

Tangibles
- Dispositivos
periféricos
- Equipos
- Servidores
Intangibles
 Software
- Conocimiento
Activo  Hardware
- Experiencia
 Documentación
- Confianza
con los
clientes /
usuarios
(comisarias
externas)
- Ética
- Productividad
Código del
activo TI19001 TI19001

1.4.2. Desarrollo de la Oferta

1. Cableado estructurado
a. Requerimientos técnicos
2. En electricidad
- Adecuar el sistema eléctrico al polo de tierra de la sede
central.
 - Realizar la instalación de acometidas eléctricas normales
y reguladas.
- Conectar la parte telefónica del rack principal.

3. Materiales
- Materiales de calidad.
- Cumplimientos con normas de calidad.
- Contar con certificaciones.

4. Ducterías y canalización
- Ductería EMT
- Accesorios de empalme
- Curvas prefabricadas que cuenten con todos sus
accesorios de anclaje.
- Cajas de paso y bandejas porta cables metálicas.

b. Rotulación e Identificación
- Aplicar y respetar la norma TIA/EIA-606-A “Especificación
sobre el rotulado de los cables”
- Adicionar un identificador exclusivo para cada terminación,
tanto en el Panel de Conexiones como en cada placa de toma.
- Rotular cada uno de los tendidos de cableado horizontal.
- Cumplir con los requisitos de legibilidad, protección contra
el deterioro y adhesión especificados en el estándar UL969.

c. Pruebas de Funcionamiento del Cableado de Red

- Documentación de la información obtenida durante la
ejecución de las pruebas de funcionamiento de la red.
2. Factibilidad (Telecomunicación) en comisarías rurales

- Presentación de planes de cobertura de servicios.

- Conectividad integral mediante la implementación de redes de
fibra óptica.

3. Fibra Óptica
- Transmisión frente a las comunicaciones por radio y cables
convencionales
- Ahorros logísticos de material y personal.
- Inexistencia de lentitud del trato de la información.
- Aumenta el rendimiento de los equipos y permite fácilmente la
incorporación a la red de nuevos usuarios.

4. Optimización de la interoperabilidad
- Mecanismos que permitan intercambiar procesos y/o datos.
- Mejora los procesos empresariales y se reducen los costes de
mantenimiento de la infraestructura tecnológica.
- La productividad del personal de la empresa aumenta al poder
disponer de más y mejor información.
- Rentabilidad de las inversiones mediante la optimización de los
medios ya disponibles.

5. Seguridad de software (Antivirus)

 - Contar con una interfaz de usuario para que pueda existir
comunicación e interactuar con el software antivirus para realizar
configuraciones.
- Contiene archivos actualizados sobre las firmas del malware y es
utilizada por el software antivirus para lograr su detección.

1.5. Gestión financiera

- Área de División Financiera = Unidad Ejecutora Trujillo
Actualmente el área de OFITIC brinda los servicios a todas las dependencias
policiales, pero el presupuesto no es realizado por ellos mismos, sino
depende del Área de División Financiera para que aprueben la autorización
de los egresos de dinero, dicha aprobación es realizada por el Jefe de
Unidad, para que evalué la solicitud de servicio para gestionar el proceso
correspondiente y con ello la salida de dinero.