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Proyecto: Metodologías para la renovación de redes de alcantarillado

Autores
gr07-ej3-v2
21 de julio de 2018
Master en Diseño, Gestión y Dirección de Proyectos

3. EL SERVICIO DESEADO Y LAS CONDICIONES DE PRESTACIÓN.

3.1. Partes involucradas del sistema a proyectar.


3.1.1. Tabla con todos los partícipes identificados

Posición en el sistema Tipo Partícipes


La población aledaña
Consumidores
Empresa contratista que realicen las construcciones y
Externos Explotadores
mantenimientos especializados.
Banco que otorgo el financiamiento para las materias primas.
Promotores
Equipo de trabajo conformado por Ingenieros, Operarios y
consultores externos encargados de la renovación de las redes
Operadores
de alcantarillado en zonas de alto tránsito.
Internos
Centro de Servicio de SEDAPAL encargada de operatividad.
SEDAPAL – Servicio de agua potable y alcantarillado de la
Propietarios
ciudad de Lima
Proveedores de materias primas y equipos de construcción.
Ajenos al sistema Terceros

3.1.2. Ponderación de la importancia de los involucrados

Partícipes Poder Interés Sumatoria


La población aledaña 35% 20% 55%
Empresa contratista que realicen las 10% 20% 30%
construcciones y mantenimientos
especializados.
Banco que otorgo el financiamiento para 0% 5% 5%
las materias primas.
Equipo de trabajo conformado por 5% 10% 15%
Ingenieros, Operarios y consultores
externos encargados de la renovación de
las redes de alcantarillado en zonas de
alto tránsito.
Centro de Servicio de SEDAPAL
encargada de operatividad.
SEDAPAL – Servicio de agua potable y 45% 30% 75%
alcantarillado de la ciudad de Lima
Proveedores de materias primas y 5% 15% 20%
equipos de construcción.
Total 100% 100% 200%

3.1.3. Selección racionalizada de los involucrados relevantes.


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Partícipe relevantes Justificación de su relevancia


SEDAPAL – Servicio de agua potable y Por ser la entidad administradora del servicio, tiene el poder de
alcantarillado de la ciudad de Lima decidir si el sistema se lleva a cabo o no en base a diversos
factores. Asimismo, por ser quien recibe los reclamos de los
usuarios del sistema, son los principales interesados en llevar a
cabo el sistema que satisfaga la molestia de los usuarios.
La población aledaña Tienen el poder de presionar a la entidad administradora del
servicio para que implemente el sistema. Le interesa que el sistema
solucione de manera eficaz los problemas que el servicio les
genera.
Empresa contratista que realicen las Su poder de influir se debe a que tiene trato directo con la entidad
construcciones y mantenimientos y puede sugerir la implementación del sistema adecuado. Su nivel
especializados. de interés se debe a que el sistema a implementar puede significar
una importante utilidad.
Proveedores de materias primas y equipos Su poder de influir en la decisión que tome la entidad es muy
de construcción. pequeña puesto que no tiene trato directo con la entidad. Sin
embargo, tienen un elevado interés en que el sistema se
implemente para que puedan vender sus equipos y materiales.
Equipo de trabajo conformado por Su poder de influir se debe a que tiene trato directo con la entidad
Ingenieros, Operarios y consultores y puede sugerir la implementación del sistema adecuado. Su nivel
externos encargados de la renovación de de interés se debe a que el sistema a implementar puede significar
las redes de alcantarillado en zonas de alto un aumento de sus conocimientos y experiencia en nuevos campos
tránsito. a nivel profesional.
Centro de Servicio de SEDAPAL
encargada de operatividad.
Banco que otorgo el financiamiento para Su poder de influir en la decisión de la entidad es mínima, puesto
las materias primas. que no tiene trato directo con la misma. Solo tiene relación directa
con la empresa contratista.
Su nivel de interés se debe a que el sistema a implementar va a
permitir otorgar créditos a la empresa contratista, lo cual significa
un aumento de su utilidad (Intereses a cobrar por créditos
otorgados)

3.2. Los requisitos de los involucrados


3.2.1. Análisis de los deseos de los involucrados relevantes

Requisito: servicio, Forma y manera en que Finalidad y causalidad de


Partícipes relevantes
necesidad o deseo espera sea atendido su requisito
ídem apartado 3.1.3
¿Qué quiere? ¿Cómo lo quiere? ¿Para qué lo quiere?
SEDAPAL – Servicio de Servicio de alcantarillado Procedimiento de Evitar afectaciones y
agua potable y correctamente operativo mantenimiento de redes aniegos
alcantarillado de la ciudad rápido, de calidad y que
de Lima permita mínimas
molestias.
La población aledaña Servicio de alcantarillado Atención rápida y de No verse afectado por
correctamente operativo calidad por parte de aniegos
SEDAPAL
Empresa contratista que Brindar un buen servicio Ejecutando Cumplir los
realicen las de mantenimiento del procedimientos requerimientos de
construcciones y sistema de alcantarillado constructivos adecuados e SEDAPAL
mantenimientos implementando
especializados. tecnologías de solucion
Proveedores de materias Proporcionar productos Efectuando una adecuada Obtener beneficios
primas y equipos de (Materiales y equipos) a política de marketing de económicos y prestigio
construcción. utilizar en diversas sus productos
alternativas de solución
Equipo de trabajo Brindar alternativas de Proponer alternativas para Cumplir las funciones que
conformado por solución a los diversos solucionar problemas en su puesto requiere
Ingenieros, Operarios y problemas de operatividad el servicio de
consultores externos del sistema de alcantarillado y ejecutar
encargados de la alcantarillado las mejores
renovación de las redes
de alcantarillado en zonas
de alto tránsito.
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Centro de Servicio de
SEDAPAL encargada de
operatividad.

3.2.2. Síntesis de los requisitos de los involucrados.

Recopilación sintética y ordenada de los requisitos de los


involucrados
1 Sistema de alcantarillado correctamente operativo
2 Brindar un buen servicio de mantenimiento del sistema de
alcantarillado
3 Proporcionar productos (Materiales y equipos) a utilizar en
diversas alternativas de solución
4 Brindar alternativas de solución a los diversos problemas de
operatividad del sistema de alcantarillado

3.3. Limitaciones que pueden afectar el servicio ofrecido.


3.3.1. Análisis de las Restricciones y Constricciones de los alrededores.

Restricciones y constricciones Procedencia Cómo afecta al sistema y al servicio


Zonas verdes sobre redes de Ecológica Dificulta la aplicación de una alternativa de solución
alcantarillado en mal estado
Zonas de alto transito vehicular Social Dificulta la aplicación de una alternativa de solución
sobre redes de alcantarillado en
mal estado
Zonas Comerciales sobre redes Económica Dificulta la aplicación de una alternativa de solución
de alcantarillado en mal estado
Tuberias con pendientes Técnica Condiciona la elección de la alternativa de solución
mínimas que deben mejorarse
Zonas con poco acceso para Social Dificulta la aplicación de una alternativa de solución
maquinarias
Redes de otros Servicios Técnica Condiciona la elección de la alternativa de solución
cercanos (Paralelos o
transversales) redes de
alcantarillado en mal estado
El tiempo de ejecución de Social-económica Condiciona la elección de la alternativa de solución
trabajos debe ser el mínimo.

3.3.2. Análisis de las restricciones y constricciones internas.

Restricciones y constricciones Causa Cómo afecta al sistema y al servicio


Instalación de materiales Falta de un adecuado Proporcionará problemas nuevamente a corto plazo
inadecuados o de mala calidad control de calidad en el sistema
No contar con equipos Falta de presupuesto o No permite aplicación de nuevas metodologías y
adecuados por deficiencia en los alternativas de solución
expedientes técnicos
Deficiente estudio de suelos No ejecutar calicatas Condiciona la elección de la alternativa de solución
necesarias
Profesionales y técnicos poco Poca o nula Origina errores en el análisis de alternativas de
capacitados o sin experiencia rigurosidad en la solución
selección

3.4. Evaluación de las posibilidades de satisfacción de los requisitos


3.4.1. Análisis de compatibilidad de los requisitos de los involucrados relevantes
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problemas de
mantenimient

alcantarillado

alcantarillado
alcantarillado

o del sistema
buen servicio

de solución a
correctament

Proporcionar

(Materiales y

operatividad
los diversos
alternativas

alternativas
de solución

del sistema
Sistema de

e operativo

equipos) a
Brindar un

productos

utilizar en
diversas

Brindar
de

de

de
Sistema de
alcantarillado
C C C
correctamente
operativo
Brindar un
buen servicio
de
C C
mantenimiento
del sistema de
alcantarillado
Proporcionar
productos
(Materiales y
equipos) a
C
utilizar en
diversas
alternativas de
solución
Brindar
alternativas de
solución a los
diversos
problemas de
operatividad
del sistema de
alcantarillado

Referencias en la matriz:
I : Independientes o poco relacionados
C: Complementarios
O: Opuestos o parcialmente discordantes

Opuestos Justificación de su definición como opuesto y sus implicancias en el sistema o servicio


Opuesto 1: ………
Opuesto 2:
Opuesto n:

3.4.2. Análisis de interferencias entre las limitaciones y los requisitos.


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vehicular sobre redes de

Tuberias con pendientes

Servicios cercanos a las

Profesionales y técnicos
Zonas con poco acceso

materiales inadecuados
transversales) redes de

poco capacitados o sin


de trabajos debe ser el
El tiempo de ejecución
redes de alcantarillado

No contar con equipos


Zonas de alto transito

Deficiente estudio de
alcantarillado en mal

alcantarillado en mal

alcantarillado en mal
Zonas verdes sobre

mínimas que deben


Zonas Comerciales

o de mala calidad
para maquinarias
Redes de otros
sobre redes de
en mal estado

Instalación de
(Paralelos o

experiencia
adecuados
mejorarse

mínimo.
estado

estado

estado

suelos
Sistema de
alcantarillado NO NO SI
SI SI SI NO NO SI NO SI
correctamente
operativo
Brindar un
buen servicio
de SI NO SI
NO NO NO NO NO NO NO SI
mantenimiento
del sistema de
alcantarillado
Proporcionar
productos
(Materiales y
equipos) a NO NO SI
NO NO NO NO NO NO NO NO
utilizar en
diversas
alternativas de
solución
Brindar
alternativas de
solución a los
diversos NO NO SI
SI SI SI NO SI SI SI NO
problemas de
operatividad
del sistema de
alcantarillado

SI: Si hay interferencia


NO: No hay interferencia

Interferencias Justificación de su definición como interferencia y sus implicancias en el sistema o servicio


Interferencia 1: El hecho de tener áreas verdes interfiere con los trabajos a realizar para lograr que el sistema
este correctamente operativo. Se debe encontrar una metodología adecuada para conseguir
que el sistema funcione correctamente sin afectar o afectar mínimamente las zonas indicadas.
Interferencia 2: El hecho de tener áreas de alto transito interfiere con los trabajos a realizar para lograr que el
sistema este correctamente operativo. Se debe encontrar una metodología adecuada para
conseguir que el sistema funcione correctamente sin afectar o afectar mínimamente las zonas
indicadas.
Interferencia 3: El hecho de tener áreas comerciales interfiere con los trabajos a realizar para lograr que el
sistema este correctamente operativo. Se debe encontrar una metodología adecuada para
conseguir que el sistema funcione correctamente sin afectar o afectar mínimamente las zonas
indicadas.
Interferencia 4: El hecho de tener redes de otros servicios muy cercanas interfiere con los trabajos a realizar
para lograr que el sistema este correctamente operativo. Se debe encontrar una metodología
adecuada para conseguir que el sistema funcione correctamente sin afectar o afectar
mínimamente las zonas indicadas.
Interferencia 5: El hecho de instalar materiales inadecuados o de mala calidad interfiere que el sistema este
correctamente operativo. El sistema funcionara bien por un corto tiempo y presentara
nuevamente problemas en su operatividad.
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Interferencia 6: Contar con profesionales o técnicos poco capacitados o sin experiencia interfiere con lograr
soluciones adecuadas para el correcto funcionamiento del sistema.
Interferencia 7: El hecho de instalar materiales inadecuados o de mala calidad interfiere con brindar un servicio
de mantenimiento adecuado. En corto tiempo el servicio necesitara una nueva corrección.
Interferencia 8: El hecho de no contar con equipos adecuados interfiere con brindar un servicio de
mantenimiento adecuado.
Interferencia 9: El hecho de contar con personal poco capacitado o sin experiencia interfiere con brindar un
servicio de mantenimiento adecuado. No se van a tomar las mejores decisiones para
solucionar los problemas que se presenten.
Interferencia De nada servirá proporcionar materiales y equipos para utilizar en las diversas alternativas de
10: solución si los profesionales poco capacitados o sin experiencias no los utilizaran
adecuadamente.
Interferencia Se debe considerar el hecho de intentar no afectar o afectar mínimamente las zonas con áreas
11: verdes al momento de proponer alternativas de solución para problemas de operatividad del
sistema bajo estas zonas.
Interferencia Se debe considerar el hecho de intentar no afectar o afectar mínimamente las zonas con alto
12: transito al momento de proponer alternativas de solución para problemas de operatividad del
sistema bajo estas zonas.
Interferencia Se debe considerar el hecho de intentar no afectar o afectar mínimamente las zonas
13: comerciales al momento de proponer alternativas de solución para problemas de operatividad
del sistema bajo estas zonas.
Interferencia Se debe considerar el hecho de contar con zonas con poco acceso para maquinarias al
14: momento de proponer alternativas de solución para problemas de operatividad del sistema
bajo estas zonas.
Interferencia Se debe considerar el hecho de intentar no afectar los servicios de terceros que están muy
15: cerca al momento de proponer alternativas de solución para problemas de operatividad del
sistema en estas zonas.
Interferencia Se debe considerar el hecho de ejecutar los trabajos en el menor tiempo posible al momento
16: de proponer alternativas de solución para problemas de operatividad del sistema.
Interferencia El hecho de contar con personal poco capacitado o sin experiencia interfiere con llevar a cabo
17: algunas alternativas de solución para problemas de operatividad del sistema.

3.4.3. Conclusiones sobre el análisis de los requisitos (opuestos) y las limitaciones (interf)
Los requisitos de los interesados relevantes respecto a la correcta operatividad del sistema a través
de un adecuado servicio de mantenimiento de redes presentan una interferencia evidente con la
ubicación de las zonas de trabajo donde se tendría que realizar trabajos para conseguir la
satisfacción de los requisitos mencionados (Zonas con áreas verdes, zonas comerciales, zonas con
alto tránsito, zonas estrechas de difícil acceso, zonas con redes de servicios de terceros muy
cercanas, etc)
Para poder superar estas interferencias es necesario la colaboración de la parte técnica compuesta
por profesionales con experiencia y capaces que puedan proponer una metodología adecuada que
permita la mínima afectación de las zonas indicadas, en el menor tiempo posible y cumpliendo los
requisitos de calidad y bajo costo.

3.5. Presentación del servicio real.


3.5.1. Presentación del suministro y de la suministración real a ofrecer, condicionado por el análisis
realizado.

Metodologías para la renovación de redes de alcantarillado en zonas complicadas


Sistema (Áreas verdes, alto tránsito, comerciales, con poco espacio para ingreso de
maquinaria, con servicios cercanos de terceros, tipo de suelo inestable)
Correcta operatividad del sistema en el menor tiempo posible y con la mínima
Suministro
afectación de zonas circundantes.
El equipo especializado deberá analizar los problemas en el sistema y las
características de la zona a intervenir. Una vez elegida la metodología a emplear
Suministración
se va a destinar a los técnicos capacitados, los materiales y equipos necesarios
con la finalidad de lograr un correcto servicio de mantenimiento del sistema.

3.5.2. Estudios de detalle que se requieran.

Estudios de detalle necesarios Fundamentación de su necesidad


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Estudio de suelo circundante a las tuberías de Para determinar que metodología a emplear para
alcantarillado en mal estado su renovación
Tipo de tubería existente y estado actual Para determinar que metodología a emplear para
su renovación
Comportamiento hidráulico de la red en mal estado Para determinar que metodología a emplear para
su renovación
Estudio y análisis de la geografía de la zona, Para determinar que metodología a emplear para
transito, ornato su renovación
Registro histórico de aniegos por redes en mal Para determinar la prioridad en la aplicación de
estado metodologías de solución

3.6. Fecha y responsables.

3.7. Anexos.

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