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UNAH
Facultad de Ingeniería
Departamento de Ingeniería Eléctrica Industrial
Clase:
IE-516 Comunicaciones II
Parte #2:
“Investigación de mercado de Call Center”
Integrantes:
Javier Enrique Tobar 20083000085
Nelson Ricardo Moreno 20061003501
Catedrático:
Walther Argueta
Sección:
0900
Fecha:
21 de Octubre del 2016
Plan de Negocios
1. Resumen Ejecutivo
2. Descripción del Servicio
3. Definición de Objetivos
4. Objetivo General
5. Objetivo Social
6. Objetivo Económico
7. Evolución de los Call Center
7.1.1. Call Centers en Honduras
8. Análisis de Mercado
8.1.1. Diagnóstico de la estructura de Mercado
8.1.2. Mercado Objetivo
8.1.3. Magnitud de la Necesidad
8.1.4. Modelo Financiero
8.1.5. Plan de Inversión y Financiación
9. Estrategia de Mercado
9.1.1. Concepto del Producto o Servicio
9.1.2. Aplicación de Uso del Servicio
9.1.3. Precios del Servicio
9.1.4. Fijación de Precio
9.1.5. Calidad del Servicio
9.1.6. Canales de Distribución de Servicio
10. Imagen Corporativa
10.1.1. Logo
10.1.2. Eslogan
10.1.3. Página Web
11. Estrategias de Promoción
1. Resumen Ejecutivo
El siguiente proyecto se basa en el estudio de factibilidad para la creación de un call center de
multiservicios profesionales en la ciudad de Tegucigalpa M.D.C., Honduras que tendrá como
nombre “Luminar Center” que en español significa “un esplendor o faro”. Cuya principal
característica es brindar a sus clientes soluciones con los problemas energéticos causados por la
Empresa de Energía Honduras (EEH). Dichas quejas serán distribuidas según el tipo de problema
registrado el cual será enviado al área de generación, transmisión y distribución. Todo esto para
que los tiempos de reacción sean menores y que haya más eficacia a la hora del mantenimiento
de la red eléctrica nacional. El objetivo es ofrecer a los clientes una atención de calidad con
conocimientos actualizados y profesionales que van a brindar una atención de primera. El
servicio se ofrecerá con excelencia en tecnología mostrando un gran proceso de trabajo,
siempre manteniendo la satisfacción de los clientes por el servicio otorgado.
3. Definición de Objetivos
En nuestra definición general de objetivos para la creación de este Call Center al servicio de la
población hondureña para poder optimizar las funciones de la EEH (Empresa de Energía
Honduras) tenemos que:
I. Optimizar las funciones de mantenimiento del sistema energético del país.
II. Crear altos niveles de confiabilidad en la empresa.
III. Hacer que el país sea un lugar atractivo para la inversión, en especial en el
sector de producción industrial.
4. Objetivo General
La primordial intención de implementar dicho proyecto es debido a las múltiples quejas que a
diario se reciben en el área de generación, transmisión y distribución. Haciendo este proyecto
posible podríamos crear tiempos de reacción más rápidos para que las fallas duren menos y
causen menos problemas en la red eléctrica del país al igual que sus usuarios en el área
industrial como residencial. Esto crearía un mayor indicie de confiabilidad en la empresa EEH ya
que por los momentos no goza de la aceptación de la población por los constantes cortes y
fallas en el fluido eléctrico en todo el país.
5. Objetivo Social
Nuestro objetivo social será generar más empleos para los hondureños debido a la difícil
situación que económica en la que se encuentra el país en este momento.
6. Objetivo Económico
Nuestro capital semilla será netamente hondureño para fomentar el avance económico del país
ya que con esto aseguramos que parte del pueblo hondureño tenga acceso a un trabajo. Si la
empresa llega a crecer tanto como las proyecciones esperadas esto será de gran beneficio para
la población.
Los índices estadísticos nos favorables para el proceso de reclutamiento ya que sea la tendencia
de la población es al alza y en gran parte es población joven.
8.2. Mercado Objetivo
Nuestro mercado objetivo es toda la población del país, ya que cualquier corte o falla en el
sistema eléctrico del país afecta a cualquier persona independientemente de su estatus, edad o
sexo.
9.1. Logo
Un logo es una imagen constituida de ícono y tipografía que tiene la función principal de
representar a una compañía. El logo es a la empresa lo que la firma al empresario: un sello de
garantía. Esta imagen es el estandarte de una empresa en la feroz batalla publicitaria y
comercial que se libra en el mercado actual. Nuestro logo consta de tres colores que son:
Amarillo: Que representa la luz el cual está inscrito en nuestro nombre de “Luminar” que
significa luz.
Azul: Que representa el compromiso que tenemos con nuestro país al ser una empresa
socialmente responsable y que aporta mucho en el ámbito económico.
Negro: Representa la seriedad y responsabilidad con las que se asumen las tareas en el día a día
en ayuda al país.
A continuación, dejaremos la imagen de nuestro logo:
9.2. Eslogan
El eslogan es un tema publicitario, la frase que identificara en un contexto comercial o político
(en el caso de la propaganda) la expresión repetitiva de una idea o de un propósito publicitario
resumido y representado en un dicho. El buen eslogan debe ser corto, original e impactante.
También son muy utilizados los juegos de palabras puesto que obligan a hacer un esfuerzo
adicional al oyente que permite fijarlo mejor en su memoria. El espectador, además, los
considera ingeniosos, por lo que no los rechaza de inmediato. El mayor éxito de un eslogan es
que los consumidores lo repitan. En nuestro caso nuestro eslogan sería el siguiente:
“¡Vivimos para servirte!”
10.Estrategias de Promoción
Se van a utilizar diferentes promociones al inicio se va a salir al mercado haciendo el uso de las
redes sociales, las cuales son una herramienta muy poderosa para poder tener la atención de
una mayoría de los clientes. Esto nos serviría para hacer conciencia de la importancia de
nuestro objetivo tanto social como económico. Es fundamental que nuestro negocio sea
conocido a lo largo y lo ancho del país para así poder obtener mejores resultados en la
optimización de servicios. Para reclutar personal nos enfocaremos en la costa norte ya que es
donde se encuentra la mayor población bilingüe en el país según datos estadísticos. También
vamos a tomar provecho de la creciente población joven la cual un gran porcentaje está en la
universidad ya sea pública o privada.