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Autor: Correa, Maria Emilia; Van Hoof , Bernhardus y Núñez, Georgina. Cambio y
Oportunidad
EL BALANCED SCORECARD
Guerrero Cuadrado, Manuel . Gestión de la calidad total en los ayuntamientos
españoles: modelos y experiencias, INAP, 2011.
De ahí surge la necesidad de crear una nueva metodología para medir las actividades
de una compañía en términos de su visión y estrategia, proporcionando a los gerentes
una mirada global del desempeño del negocio. El CMI es una herramienta
de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y
sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico.
Adicionalmente, un sistema como el CMI permite detectar las desviaciones del plan
estratégico y expresar los objetivos e iniciativas necesarios para reconducir la
situación.