SEXTO CICLO

INVESTIGACION DE OPERACIONES

Cuando tu
mejor
amigo
fallece, el
vacío que
deja en tu
corazón
después de
haber
compartido
contigo
muchos
años, es
casi
imposible
de llenar,
por esta
razón

CEMENTERIO ahora
podrás
dedicarle
un lugar
muy

PARA MASCOTAS
especial.

INTEGRANTES:
LOPEZ RENGIFO MARCO
PEREZ FERNANDEZ CARMEN
RONDOY VELA FIORELA
SAAVEDRA VERGARA GRADY
SÁNCHEZ MEREJILDO ALAN
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I. DEFINICION DEL PROBLEMA

1.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA

Trujillo, es una de las principales ciudades del Perú, potencial económico
para el país y centro de negociación. Debido a esto se ha considerado
realizar una investigación en el sector de las mascotas. A pesar de que
no existen datos concretos para poder evaluar este negocio, se puede
considerar información como la gran demanda de la clase económica
media – alta por la compra de mascotas, tener un determinado,
mantenimiento por concepto de alimentación y cuidados, los que incluyen
peluquería, servicios veterinarios, y accesorios.

En promedio estas mascotas pueden llegar a vivir entre 7 a 10 años,

durante la vida de una mascota sus dueños pueden llegar a gastar sumas
altas de dinero para dichas necesidades, sin dejar de lado el valor
emocional incalculable que representar para sus dueños.

Las mascotas se han convertido en un miembro más de las familias que,

cuando mueren, requieren un servicio especial y en este momento no
existe ninguna empresa que cubra dicha necesidad en la ciudad de
Trujillo.

Este mercado se ha venido extendiendo de forma positiva, evidenciando

sus altas posibilidades de segmentación y su gran tamaño, ya que los
dueños no consideran los gastos de manutención como un gasto
innecesario, sino como una inversión para su mascota. Es un hecho que
se convirtieron en parte de la canasta familiar.

Por este motivo, a muchas personas les pasa que cuando su mascota
fallece no saben qué hacer con sus restos, algunos deciden enterrarlos
en el jardín de su casa, otros dejárselos encargados al veterinario, y otros
desafortunadamente optan por el basurero.

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Por lo tanto, la problemática está basada en la preservación del medio

ambiente y la disminución de la insalubridad generada por dejar animales
muertos en las calles, además de fomentar el amor y consideración por
los animales de compañía, y sobre todo enseñar a las personas que
existen Derechos de los animales que deben ser respetados; además de
evaluar la viabilidad económica de la creación de un cementerio de
mascotas en la ciudad de Trujillo en base a la factibilidad económica del
mismo.
Según INEI, en las urbanizaciones: El Golf, California y Santa Edelmira,
contamos con una población de 8557 habitantes.

1.2. PROBLEMA
¿Cómo solucionar la necesidad de enterrar a sus mascotas que tienen los
dueños que viven en las urbanizaciones de El Golf, California y Santa
Edelmira?

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II. DEFINICIÓN Y CARACTERISTICAS DEL POTENCIAL CLIENTE

POTENCIAL CLIENTE QUE TIENE DICHO PROBLEMA

2.1 CLIENTE POTENCIAL

Las familias de las urbanizaciones de El Golf, California y Santa Edelmira
que tenga al menos una mascota (perro).

2.2 CARACTERISTICAS DEL CLIENTE POTENCIAL

 Nuestros clientes potenciales son habitantes de las urbanizaciones
de El Golf, California y Santa Edelmira.
 Nuestros clientes tienen una edad entre 25 a 65 años.
 Nuestros clientes potenciales son de ambos sexos; femenino y
masculino.
 Nuestros clientes potenciales cuentan con una vivienda estable y
espaciosa.
 Nuestros clientes potenciales cuentan con un nivel socioeconómico
medio alto y alto.

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III. DISEÑOS DE INVESTIGACIÓN

3.1. DISEÑO DE INVESTIGACION: Según el autor Malhotra (2008),
clasifica los tipos de investigación en: exploratoria, descriptiva y
causal.

3.1.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

Investigación Exploratoria: “Es el diseño de investigación que
tiene como objetivo primario facilitar una mayor penetración y
comprensión del problema que enfrenta el investigador”.

El objetivo es explorar y analizar un problema del cual no

contamos con antecedentes o datos similares, es decir,
contamos con cierto grado de desconocimiento del tema.

El estudio exploratorio al inicio de esta investigación, nos

permitirá que entremos en contacto con el tema, posteriormente
obtendremos los datos suficientes para reailzar una
investigación a mayor profundidad.

También nos permitirá formular un problema o definirlo con

mayor precisión, para obtener ideas y desarrollar un enfoque
del problema. Para lo cual se utilizará la herramienta cualitativa
como la entrevista a los clientes potenciales, también a los
expertos y sesiones grupales. Además, se utilizará la técnica
de la observación.

FOCUS GROUP
El día 05 de mayor del 2017 se aplicó la técnica de sesión
grupal a 6 sujetos de 25 a 65 años, varones, los cuales tienen
al menos 1 mascota(can); de acuerdo a esta técnica llegamos
a las siguientes conclusiones:
 La mayoría tiene mucho afecto por las mascotas

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 Les parece atractiva la idea de poder de tener un lugar donde

poner los restos de las mascotas una vez fallecida.
 Es necesario tener en cuenta el precio.
 Los individuos están muy pendientes en las mascotas en
cuidado por ellos en general, alimentación, etc.
 Las mascotas son de raza.
 Las personas gastan mensualmente en el cuidado en sus
macotas.
 Muchos de ellos tratan a sus mascotas como “parte de la
familia”.

3.1.2. INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE

Investigación Descriptiva: En la investigación descriptiva se
describe las características o funciones del mercado. Este tipo
de investigación va a permitir describir las características de los
grupos pertinentes, como consumidores, organizaciones,
instituciones o áreas del trabajo.

Para poder realizar una investigación descriptiva, planteando

una encuesta que será realizada a personas dentro de la
localidad de Trujillo, específicamente a las urbanizaciones de
El Golf, California y Santa Edelmira; para así poder determinar
los gastos que tienen que realizar los dueños de las mascotas
respecto a sus cuidados y manutención.

La encuesta constará de preguntas enfocadas a determinar si

las personas estarían dispuesta a tomar un servicio que los
asista en el momento del fallecimiento de su mascota y su
intención de pago si decidieran tomar el servicio. Gracias a esta
investigación y a la recolección de datos, se podrá marcar una
tendencia del tema que se está investigando.

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IV.- SEGMENTACION CUANTITATIVA DEL CLIENTE CONSUMIDOR

 SEGMENTACION CUANTITATIVA DEL CLIENTE:

Nuestro mercado meta está conformado por adultos, con edades que oscilan los 25 a 65
años de edad, habitantes de las urbanizaciones de El Golf, California y Santa Edelmira de la
ciudad de Trujillo.

POBLACION DE MASCOTAS EN LAS

URBANIZACIONES: EL GOLF, CALIFORNIA,
SANTA EDELMIRA
Población 8557
Familia con mascotas 0.6
Integrantes por familia 4
Nivel socio económico A/B 0.11
Total de familias con al menos
una mascota 141

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IV. ENFOQUE CUALITATIVO

El señor veterinario Juan Mendoza Aguilar de 39 años tiene su domicilio ubicado

en la Urb. California en la calle Las Hortensias 459 donde reside desde su
infancia. Egresado de la Universidad Privada Antenor Orrego en el año 2007, ha
creado su propio consultorio veterinario en su domicilio hace 5 años.

Se le realizó una entrevista de la cual se pudo destacar la siguiente información:

En primer lugar, las demandas de atenciones médicas en animales domésticos
se han ido incrementando exponencialmente en esta última década, pero a la
par está el hecho de las nuevas modas de contar con animales domésticos o de
compañía en casa y ya no como simples guardianes. Lo cual ayuda a que los
animales cuenten con una mejor calidad de vida, viven más años, tienen mejores
cuidados, las viviendas son aclimatadas con espacios adecuados para que las
mascotas puedan vivir y lo esencial es que cuenten con un registro o control de
las vacunas y/o medicamentos adecuadas para el cuidado de la salud.

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ENTREVISTA A CLIENTES POTENCIALES

MAPA DE EMPATÍA: Se entrevistó a 30 personas que habitan las urbanizaciones de

El Golf, California y Santa Edelmira.

MAPA DE EMPATÍA

Esta herramienta permite pensar en grupos/ tipos de usuarios y realizar un proceso de

entendimiento para identificar quienes son los usuarios y futuros clientes, esta
herramienta le da singularidad y “lleva a la vida” a los grupos de usuarios de interés
para la empresa, llevándolos de solo ser un código o un registro, a volver a ser personas
que piensan y sienten.

Haciendo uso de un Mapa de empatía podemos recoger toda la información necesaria

para conocer y definir el público objetivo, ya que este método no se basa únicamente
en realizar una segmentación según edades, sexo, poder adquisitivo, lugar de

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resistencia, etc., sino que va un paso más allá, profundizando en sus comportamientos
y pensamientos.

El Mapa de la Empatía nos permite conocer las opiniones de nuestros clientes con

respecto al servicio que esperamos brindar, con esta herramienta podremos saber qué

piensa de la alternativa para cremación en caso de perder a un ser querido, tomando

en cuenta su entorno social y cultural. Es importante conocer a segmento que no

dirigimos para poder ofrecerle un servicio de acuerdo a sus expectativas.

El mapa empatía, tiene las siguientes interrogantes:

 ¿Qué piensa y siente?: Cuál es su preocupación real, emociones,

expectativas y qué le mueve a conseguir sus aspiraciones.

o Tener dos carreras y hacer una maestría: obtener mejor calidad

de vida

o Las autoridades son incompetentes: motivo por el cual el nivel

de educación es bajo

o Buscar practicas pre profesionales: para adquirir experiencia y

aplicar lo aprendido

o Tener mi propio negocio: para generar mis propios ingresos.

 ¿Qué ve?:

Cuál es su entorno, con quién se relaciona, dónde se informa y aprende.

o Cada año suben las pensiones de la universidad: debido al

aumento de costos que sufre el país por la situación.

o Robos al paso e inseguridad: por una mala formación familiar

y falta de empleo.

o Bastante competencia laboral:

o Full redes sociales:

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o No hay buena educación en el país

 ¿Qué oye?: Qué dicen en su entorno profesional, familiar y social.

Quién, cómo y qué canales le influyen.

o Invitaciones a fiestas con sus compañeros:

o Calentamiento global

o Estamos en crisis por el fenómeno del niño

o Los puestos de trabajo se consiguen con influencia

 ¿Qué dice y hace?: De qué habla y con quién, qué piensa, cuál es su

actitud y comportamiento, cómo y dónde se expresa.

o Ir al gimnasio y vestir a la moda:

o Trabajar y estudiar

o Utiliza “what’s up” y “Facebook”

o Vive sola en una pensión

A partir de estas cuatro se obtienen otras dos:

 ¿Cuáles son los esfuerzos?

¿Que realiza?, ¿a qué le tiene miedo?, ¿cuáles son las barreras? y obstáculos

que se encuentra para obtener lo que desea; con qué riesgos se tropieza en su

camino y debe asumir; qué esfuerzos o riesgos no asumirá.

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V. EVIDENCIAS Y LINKS

FOTOS Y GRABACIONES

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