República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la educación

Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño
Barcelona-Estado Anzoátegui

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Alumno:
Antonio García 17.535.790

Barcelona, Julio de 2018

 INTRODUCCIÓN

El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes

actuales y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y
preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y
ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a
un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la
satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.

Es importante mencionar que la investigación de mercado representa la

voz del consumidor al interior de la compañía. Se requieren tipos específicos de
información para resolver los problemas de investigación de mercados. Ya que
la investigación de mercados busca garantizar a la empresa, la adecuada
orientación de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los
consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida
duradero que permita el éxito y avance de la empresa, además brinda a las
compañías la posibilidad de aprender y conocer más sobre los actuales y
potenciales clientes.

Es muy importante estudiar el mercado ya que es un método que le ayuda

a conocer sus clientes actuales y a los potenciales. De manera que al saber
cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase
social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos
que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus
ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.

No obstante, algunos instrumentos que se utilizan para llevar a cabo la

investigación son encuestas, estudios estadísticos, observación, entrevista y
grupos focales. La investigación nos provee información sobre el perfil de
nuestros clientes, incluyendo sus datos demográficos y psicológicos. Estos datos
son características específicas necesarias para desarrollar un buen plan de
mercadeo dirigido a nuestro público.
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION……………………………………………………………………….

INVESTIGACION DE MERCADO……………………………………………………

ENFOQUES DE LA MERCADOTECNIA……………………………………………

LA MEZCLA DEL MERCADO………………………………………………………..

PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIA DE LA MERCADOTECNIA………………….

CONCLUSION………………………………………………………………………….

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………
 INVESTIGACIÓN DE MERCADO

La investigación de mercados es la planeación, recopilación y análisis de

los datos pertinente para la toma de decisiones de mercadotecnia y la
comunicación de los resultados de dicho análisis de la gerencia. Es un método
para recopilar, analizar e informar los hallazgos relacionados con una situación
específica en el mercado

Es la función que enlaza al consumidor, al cliente y al público con el

vendedor a través de la información, la cual se utiliza para identificar y definir las
oportunidades y problemas de mercadotecnia. Se puede definir como la
recopilación y análisis de información, en lo que respecta al mundo de la
empresa y del mercado, realizado de forma sistemática o expresa, para poder
tomar decisiones dentro del campo del marketing.

ENFOQUES DE LA MERCADOTECNIA

Enfoque del producto:

Para Kotler y Armstrong (2005 p. 115) el enfoque de producción…”es una

forma de organización de mercadotecnia que prevalece en un entorno
económico caracterizado por la existencia de un mercado potencial importante,
pero donde hay escasez de oferta, siendo insuficiente las capacidades de
producción disponibles para las necesidades de mercado”... en México un claro
ejemplo lo son los servicios de Internet ofrecidos por un número limitado de
empresas dominantes del mercado nacional.

Enfoque producto

Kotler y Armstrong (2005 p.116) …plantean que ”el enfoque del producto
es la forma de organización de mercadotecnia que debe dedicar sus esfuerzos
a lograr mejoramiento continuo del producto, por cuanto los consumidores
favorecerán los productos que ofrecen una calidad y un desempeño superior y
características innovadoras”...
 Enfoque ventas

Para Lambin (2006 p. 75) el enfoque de ventas...”es una orientación hace

énfasis en las ventas, considera que los consumidores no comprarán los
productos suficientes de la empresa, a menos que ésta emprenda un esfuerzo
de venta y promoción en gran escala”.

Enfoque de mercadotecnia social

Para Stanton, W. y Futrell, C. (2008 p. 236). El enfoque de mercadotecnia

social. …”hace énfasis en la detección de las necesidades, los deseos y los
intereses de los mercados meta y, en proporcionar la satisfacción deseada en
una forma más efectiva y eficiente que los competidores, en una forma que
mantenga o mejore el bienestar de los consumidores y de la sociedad…”.

LA MEZCLA DEL MERCADO

Se refiere a las variables de decisión sobre las cuales su compañía tiene

mayor control. Estas variables se construyen alrededor del conocimiento
exhaustivo de las necesidades del consumidor. Estas cuatro variables son las
siguientes y se las conoce como las cuatro Pes: Producto, Precio, Plaza y
Promoción.

Es importante mencionar que una de las características de la mezcla de

mercadotecnia es que debe presidir el corrector uso de las técnicas de marketing
en la necesidad de su coordinación que se dirijan al mismo objetivo y
coordinación en el tiempo y espacio.

Ejemplo: “El caso de la ineficiencia de anunciar en vallas ubicadas en

zonas industriales un producto exclusivo destinado a cubrir una necesidad
agrícola.

Producto

Es cualquier cosa que puede ofrecerse a un mercado para su atención,

adquisición, uso o consumo y que podrá satisfacer una necesidad o deseo se
incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.
El producto ideal es el que permanece en la mente del consumidor y respetando
esa idea es como se crean, modifican, fabrican, presentan, distribuyen y se
anuncia el producto.

Posicionamiento del Producto: La estrategia de posicionamiento del producto

tiende a situar un determinado producto en un lugar tal en que aparezca ante los
consumidores como el que mejor reúne las características, el objetivo de un
correcto posicionamiento es hacerlo más apetecibles frente a los productos de
la competencia.

Etapas para establecer su estrategia:

 Definir correctamente la necesidad que pretende satisfacer el producto.

 Definir el segmento de mercado al que se dirige.
 Posicionamiento ideal, a través de la investigación de mercado para los
consumidores y análisis de costos para el posicionamiento ideal desde el
punto de vista de la empresa.

Ejemplo:

La Coca Cola es un vivo ejemplo del posicionamiento del producto, ya que para
cada época del año enfoca su bebida de acuerdo a las necesidades de la gente,
ejemplo en el verano se anuncia la bebida en la playa, en la época navideña
muestran escenas familiares o llenas de ternura como Santa Claus, los Duendes
etc.

El Precio

 El precio es una cantidad de dinero pedida a cambio de un producto o

servicio o suma de los valores que los consumidores intercambian por los
beneficios de tener o usar el producto o servicio.
 Es el término que se usa para describir el valor monetario de un objeto.
 Es el valor monetario asignado a un producto o servicio de acuerdo a su
demanda y calidad.
 Plaza

Es la ruta que un producto toma según avanza por el mercado. El canal

incluye el productor, al consumidor o usuario y a cualquier intermediario
involucrado en esa ruta. La ubicación de un negocio se determina tomando en
cuenta: la presencia de otras empresas o producto, la presencia de otras
empresas que puedan verse complementadas con la empresa o producto, la
visita a la zona de público, la previsión de que el mercado está en expansión, o
al menos estabilizado.

Defender la trascendencia de las políticas de distribución es equivalente

a demostrar la necesidad de la existencia del comercio, un ejemplo es lo que
necesita una familia para una comida: mesa, vajilla, utensilios de cocina,
alimentos, pensemos en las series de producción, la distancia en el espacio y el
tiempo con que todos estos productos necesarios para una comida han sido
elaborados, imaginemos que pasaría si una adecuada política de distribución: ni
el consumidor sería capaz de llegar a cada uno de los productores ni el fabricante
para alcanzar a todos los consumidores.

Promoción

 Es un conjunto de actividades dirigidas a impulsar los productos de la

empresa en el mercado.
 Es un elemento de la mezcla de mercadotecnia de una organización que
sirve para informar al mercado y persuadirlo respecto a sus productos y
servicios.

La promoción hace uso de los esfuerzos de comercialización directa o

personal, concursos a nivel de consumidor final y de los esfuerzos indirectos o
impersonales ejemplificados por la publicidad.

La promoción consiste en impulsar bienes y servicios mediante la

comunicación directa o indirecta de los productos al mercado seleccionado.
 Estas políticas tienen como finalidad esencial impulsar ya sea el producto al
consumidor, el consumidor hacia el producto, la doble acción siempre necesaria
de atraer al consumidor y presionar el producto y estas son:

Publicidad, promoción, merchandising, ventas y relaciones publicas, el

común denominador de las políticas de impulsión, es lograr que el consumidor
efectúe los cuatro pasos conocidos AÍDA:

 Captar la atención.
 Crear interés
 Provocar deseo
 Conseguir una acción de compra o consumo

En la medida de que el proceso se logre y se repita, así será el éxito de las

acciones del marketing.

La promoción debe actuar en el marco de una política de marketing, consiste

en un incentivo ajeno al producto, es un incentivo independiente a la publicidad
ya que impulsa la venta de modo inmediato, es un medio de acción a corto plazo,
debe tener un efecto discontinuo ya que si se incorpora al producto de forma
prolongada deja de ser promoción para convertirse en característica del
producto.

PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIA DE LA MERCADOTECNIA

La etapa de planeación comprende el de metas y el diseño de las estrategias

y tácticas para alcanzarlas. La etapa de implementación entraña diseñar y
asignar personal a la organización de marketing, para luego dirigir su operación
de acuerdo con el plan. La etapa de evaluación consiste en analizar el
desempeño en relación con las metas de la organización. Esta tercera etapa
indica la naturaleza continua e interrelacionada del proceso de administración.
Es decir los resultados de esta etapa se aprovechan para planear las metas y
objetivos de periodos futuros. Así el ciclo continúa.
 Naturaleza de la planeación.

¨Quién no sabe a dónde va, cualquier camino lo

llevará allᨠel punto de la axioma es que toda organización
requiere planes generales y específicos para lograr sus
propósitos. Cada división de la organización debe determinar cuáles serán sus
propios planes, desde luego hay que considerar la función del marketing en estos
planes.

En la Planeación estratégica los gerentes hacen corresponder los

recursos de la organización con sus oportunidades de Marketing en el largo
plazo. Una perspectiva a largo plazo no significa que los planes se ejecutan con
lentitud. La expresión ventana estratégica se usa para referirse al tiempo limitado
en que los recursos de una empresa concuerdan con una oportunidad particular
en el mercado.

La planeación estratégica de la empresa consta de cuatros pasos esenciales:

1. Definir la misión de la organización.
2. Analizar la situación.
3. Plantear los objetivos de la organización.
4. Elegir las estrategias para alcanzar estos objetivos.

Las estrategias de la organización representan planes de acción amplios

por medio de los cuales las empresas tratan de cumplir su misión y alcanzar sus
metas. Las estrategias se eligen para toda la compañía si es pequeña y tiene un
solo producto o bien para cada división si se trata de una compañía grande con
muchos productos o unidades.

Después de la planeación para la empresa como un todo, la administración

requiere trazar planes para cada área funcional importante. Incluyendo
Marketing. La planeación estratégica de marketing es un proceso de cinco pasos:
1. Realizar un análisis de la situación.
2. Establecer objetivos de marketing.
3. Determinar el posicionamiento y la ventaja diferencial.
 4. Elegir los mercados metas y medir la demanda del mercado.
5. Diseñar una mezcla estratégica de Marketing.

Análisis de la situación:
Este es el primer paso de la planeación estratégica que consiste en examinar
donde ha estado el programa de marketing de la compañía, como ha funcionado
y que es probable que enfrente en los años por venir. Esto permite a la
administración determinar si es necesario revisar los planes viejos o diseñar
nuevos para conseguir los objetivos de la empresa.
El análisis de la situación normalmente abarca las fuerzas del ambiente externo
y los recursos internos. Además de los grupos de consumidores que atiende a la
compañía.

Objetivos de marketing:
El siguiente paso en la planeación estratégica de Marketing es determinar los
objetivos. La meta del marketing debe siempre guarda una relación estrecha con
las metas y las estrategias de toda la compañía. Por ejemplo para alcanzar un
objetivo organizacional de una recuperación de una inversión, una estrategia
organizacional seria incrementar la eficiencia del marketing.

Posicionamiento y ventaja diferencial:

Esta abarca dos decisiones complementarias: como posicionar un producto en
el mercado y como distinguirlo de sus competidores. El posicionamiento como
bien sabemos se refiere a la imagen del producto en relación con los productos
competidores. Después de posicionar el producto hay que encontrar una ventaja
diferencial viable. La ventaja diferencial se refiere cualquier característica de
una organización o marca que los consumidores perciben deseable y distinta
que la competencia.
Mercado meta y demanda del mercado:
Como las empresas no puedes satisfacer a todos los segmento con distintas
necesidades, es prudente concentrarse en uno o algunos segmentos. Un
mercado meta como hemos estudiado es el grupo de personas u organizaciones
al que la empresa dirige su programa de marketing. A fin de seleccionar estos
mercados, la empresa debe de pronosticar la demanda, es decir, las ventas en
los segmentos de mercados que parezcan promisorios.

Mezcla de marketing:
Para analizar sus oportunidades la gerencia debe diseñar una mezcla de
marketing, que es la combinación de numerosos aspectos de los siguientes
cuatros elementos: producto, como se distribuye, cómo se promueve, cual es el
precio. Esto tiene por objetivo complacer al mercado meta e, igualmente
importante cumplir con los objetivos de marketing de la organización.
 CONCLUSIÓN

La mercadotecnia enfrenta hoy grandes procesos de cambio, de fondo y

forma que deben considerarse como tales en medio de la incertidumbre
generalizada y el terror ocasionado por el sector financiero que ha de modificar
la forma de competir y de enfrentar los desafíos venideros, pero aún cuando lo
más importante en tratar de comprender al máximo a todo consumidor, después
de todo y a pesar de las crisis económicas el consumo o demanda se mantiene,
(aun en niveles mínimos) lo que permite desarrollar con procesos de intercambio
organizados, y con oferta de eficiencia el acceso al consumidor, pues de esta
forma y con el pleno conocimiento del consumidor, se dará un primer paso para
alcanzar la lealtad de los consumidores, y la fidelidad de un producto en el
mercado junto con el desarrollo de estrategias cada vez más competitivas en
aras de un perfeccionamiento del producto en el mercado.
 BIBLIOGRAFÍA

Blog:

http://www.eoi.es/blogs/juanadoricelcepeda/2012/01/25/pla
neacion-estrategica-de-marketing-2/

por: Juana Doricel Cepeda Mendoza 25 Enero 2012.

Blog:

http://ensayosdesim.blogspot.com/2012/07/investigacion-
de-mercados.html

por: Ale Salgado lunes, 9 de julio de 2012.