Teoría de motivación-higiene de Herzberg.

Frederick Irving Herzberg

(1923-2000)
Fue un renombrado psicólogo que se convirtió en uno de los hombres más
influyentes en la gestión administrativa de empresas.
Herzberg propuso la «teoría de los dos factores», también conocida como la
«teoría de la motivación e higiene». Según esta teoría, las personas están
influenciadas por dos factores:

Estos factores higiénicos se refieren a las necesidades primarias de maslow:

Necesidades fisiológicas y Necesidades de seguridad, aunque incluye algún tipo
social. Mientras que los factores motivacionales se refieren a necesidades
secundarias: de estigma y autorrealización.

Según esta teoría, las personas están influenciadas por dos factores:

La satisfacción: Que es principalmente el resultado de los factores de

motivación. Estos factores ayudan a aumentar la satisfacción del individuo pero
tienen poco efecto sobre la insatisfacción.

La insatisfacción Es principalmente el resultado de los factores de higiene. Si

estos factores faltan o son inadecuados, causan insatisfacción, pero su
presencia tiene muy poco efecto en la satisfacción a largo plazo.

En la creencia de que la relación de un individuo con su trabajo es básica, y de

que su actitud hacia este trabajo bien puede determinar el éxito o fracaso del
individuo, Herzberg investigó la pregunta “¿qué desea la gente de su puesto?”
Le pidió a la gente que describiera en detalle situaciones en que se sentía
excepcionalmente bien y mal en su puesto.

Parece que los factores intrínsecos, como los logros, el reconocimiento, el

trabajo mismo, la responsabilidad, los ascensos Y el crecimiento están
relacionados con la satisfacción en el puesto. Cuando las personas
inte-rrogadas se sentían bien en su trabajo, tendían A atribuir estas
caracterís-ticas A ellos mismos. En cambio, cuando estaban insatisfechos,
tendían A citar factores extrínsecos, como las políticas Y la administración de la
compañía, la supervisión, las relaciones interpersonales Y las condicio-nes de
trabajo.

De acuerdo con Herzberg, los factores que llevan a la satisfacción en el puesto

son separados y distintos de aquellos que conducen a la insatisfacción en el
puesto.
Por tanto, los administradores que procuran eliminar factores que crean la
insatisfacción en el puesto pueden traer la paz, pero no necesa-riamente la
motivación, estarán aplacando a su fuerza de trabajo, en lugar de moti-varla.
Como resultado, Herzberg ha indicado que características como: las políticas y
la administración de la empresa, la supervisión, las relaciones interpersonales,
las condiciones de trabajo y los sueldos pueden conceptuarse como factores de
higiene.

Cuando son adecuados, la gente no estará insatisfecha; sin embargo, tampoco

estará satisfecha. Si deseamos motivar a la gente en su puesto, Herzberg
sugiere dar énfasis a los logros, el reconocimiento, el trabajo mismo, la
responsabilidad y el crecimiento. Éstas son las características que la gente
encuentra intrínsecamente gratificantes.

Según la investigación de Herzberg cuando los factores higiénicos son óptimos

evita la insatisfacción de los empleados, y cuando los factores higiénicos son
pésimos provocan insatisfacción.

La teoría de la motivación-higiene no carece de detractores. Entre las críticas de

la teoría se incluyen las siguientes:
No se utilizó una medida global de la satisfacción. En otras palabras, a una
persona le puede disgustar parte de su puesto y, sin embargo, todavía pen-sar
que el puesto es aceptable.
Herzberg supone una relación entre la satisfacción y la productividad. Pero la
metodología de investigación que utilizó se dirigía solamente a la satis-facción,
no a la productividad.
A pesar de las críticas, la teoría de herzberg se ha difundido ampliamente y la
mayoría de los administradores están familiarizados con sus recomendaciones.
La mayor popularidad, desde mediados de los años sesenta, de los puestos que
se amplían de manera vertical para permitir que los trabajadores asuman una
mayor responsabilidad en la planeación y el control de su trabajo, probablemente
pueda atribuirse en gran parte a los resultados y recomendaciones de Herzberg