Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
CAPÍTULO I
1.0.0.- DIAGNÓSTICO
La empresa GRUPO HERMANOS CONDORI inicia enero del 2017 llevando así a registros
públicos teniendo como gerente general al sr. Aníbal Condori Laura en donde la empresa apostaría
en el rubro de telecomunicaciones y así ser uno de los distribuidores autorizados de Bitel con él
atención: 2 tiendas a través de un convenio con Viettel Perú s.a.c contamos con 3 personales
Durante todo este tiempo sea desarrollado de manera beneficiosa la empresa y también hacia
los clientes, ya con experiencia comprobada en el desarrollo de las mejoras comerciales de manera
1.1.2.- DIRECCIÓN
1.1.3.- RUC
RUC: 20601902878
1.1.4.-PÁGINA WEB
La empresa “Grupo Hnos Condori S.A.C” fue constituida el 10 de febrero del año 2017,
llevando asi a registros públicos; con la denominación GRUPO HNOS CONDORI S.A.C
constituido por tres hermanos: Aníbal Condori Laura, David Condori Laura y el menor abad
4
Condori Laura. Con fines de tener rentabilidad en las diferentes actividades en la que se
desarrollen.
Es asi que, en marzo del mismo año empiezan a entrar en actividad comercial de
celulares, planes en prepago y pos pago. Actualmente se dedica al rubro de celulares teniendo
1.1.7.1.-INFRAESTRUCTURA
construida para el fácil desarrollo de las ventas y a la vez están dividas una que es área de todos
los equipos celulares y la otra caja y sistema de cómputo y también cuenta con asientos para la
1.1.7.2.-EQUIPAMIENTO
La empresa Grupo Hnos Condori tiene un equipamiento en toda el área. Que cuenta con todos
los implementos necesarios con papel, equipo de computadora, impresoras, cuadernos, lapiceros,
celulares, internet.
1.1.7.3.-SERVICIOS BÁSICOS
La empresa Grupo Hnos Condori distribuidor autorizado de bitel cuenta con servicios básicos
luz y agua.
5
1.1.8.-POBLACIÓN
PROVINCIA: La provincia de san Román está ubicada una de las trece provincias que
conforman el departamento de Puno, cuenta con cinco distritos, que Son: Cabana, Caracoto,
Cabanillas, Juliaca, San Miguel. Tiene una población estimada de 293 697 habitantes.
DEPARTAMENTO:
Puno es uno de los 24 departamentos que conforman el Perú, su capital es la ciudad de Puno,
Tiene una población 1 268 441. (fuente: instituto nacional de estadística e informática; censos
Tabla n° 1
Hombres: 135,984
6
Mujeres: 142,455
Total: 278,444
Hogares: 82.6
Población: 300.3
Fuente: http://www.sunat.gob.pe/el-ti-itmrconsruc/jerS03Alias
La empresa Grupo Hnos Condori distribuidor autorizado de Bitel ofrece al cliente productos y
servicios de equipos celulares planes prepago y pos pago además tiene el agente de caja Arequipa
FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
Más interés del consumidor por conocer más acerca del producto y servicio que ofrece
la empresa.
8
Más interés del consumidor por conocer más acerca del servicio que ofrecemos
otros operadores.
AMENAZAS
Intensidad de competencia
El mercado de la telefonía celular Bitel tiene a la gran mayoría de usuario más de 50% de la
población en el cual Bitel está incursionando con toda la cobertura por la calidad de servicio y en
Como se ha podido ver en el mercado cada vez se encuentra variedad de equipos conjuntamente
avanzando con la tecnología, características que buscan los clientes para satisfacer la necesidad
del consumidor y la buena atención que ofrecemos cómodos para el aumento de la demanda en el
mercado.
El proveedor de telefonía móvil tiene el poder de negociación en los clientes ya que deben
satisfacer las necesidades o requerimientos y estar pendiente en el mercado para no perder clientes
que se vayan a la competencia buscándola tecnología más moderna y mejor calidad siempre darles
Como la telefonía celular ha venido creciendo los últimos años y cada vez hay más tendencia a la
tecnología móvil puede resultar atractivo para los demás operadores e incursionar más los demás
operadores en el mercado.
El producto sustito que tiene Bitel son los demás operadores como: Claro, Movistar y Entel es el
sector que amenaza, aunque no haya mucha variación solo hay en los planes y precios que ofrecen,
lo importante es que tenga la capacidad adquisitiva el cliente para poder adquirirlo y que esté
completamente satisfecho con el producto y servicio para que no pueda ser fácil de sustituir.
rivalidad son los demás operadores en los cuales están en el mercado actual es cierto que claro está
disputando en el mercado. Pero Bitel está entrando con una alta cobertura y con los precios
1.3.0.-PLATAFORMA ESTRATEGIA
1.3.1.-MISIÓN
tecnología de celular, internet y planes contando con un excelente equipo humano, siempre
de nuestros clientes.
10
1.3.2.- VISIÓN
de tecnología celular, internet móvil y planes dispuestos a cubrir las necesidades de nuestros
1.3.3.-VALORES
Responsabilidad
Puntualidad
Calidad
Buena atención
1.4.1.-OBJETIVOS GENERALES
productos y servicios con una atención personalizada para generar una mayor satisfacción entre
los clientes.
1.4.2.-OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Ofrecer y disponer variedad de equipos de alta tecnología para satisfacer las necesidades
de nuestros clientes
distribuidor autorizado.
11
TABLA N° 2:
NOMBRES NIVEL DE
EDAD CARGO
COMPLETOS INSTRUCCIÓN
Rodolfo Curasi
32 Contador contador
Quispe
1.6.1.-ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
FIGURA 5
12
GERENTE
GENERAL
SUPERVISOR
DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
DE
DE VENTAS DE MARKETING
CONTABILIDAD
JEFE DE
CONTADOR CAJERO COMPRAS Y
MARKETING
VENDEDOR
FIGURA 5
13
GERENTE GENERAL
- Vigilar el cumplimiento los
programas
- Controlar asuntos financieros y
tomar decisiones .
- Asegurar la rentabilidad
SUPERVISOR
-Vigilar los horarios que se
cumplan los trabajos
-Organizat y controlar la rotacion
del personal adecudo
-Garantizar una buena atencion
VENDEDOR
-Conocer el productocarracterisca,
funcones y usus del producto
-Asesorar a los clientes y
posiblescompradores sobre como es
ese producto para satisfacer al
cliente
-Vender el producto servicio que
tiene a cargo
Información Básica
14
Puesto: Gerente
Funciones y responsabilidades
Administrar los recursos de la empresa de manera que se cumpla con los objetivos.
Información Básica
15
Puesto: Supervisor
Funciones y responsabilidades
Establecer objetivos de desempeño, que son las actividades que un empleado debe
realizar a cierto plazo en forma participativa para que cada uno serpa lo que se espera
de él.
asistencia y apoyo.
Información Básica
Puesto: Contador
Tener la capacidad de liderazgo, iniciativa y responsabilidad para el desempeño del cargo, así
como criterio y sentido común para realizar la administración eficiente de los recursos
Funciones y responsabilidades
organismos de control.
Información Básica
desarrollo de la empresa.
Funciones y responsabilidades
Realizar la medición del nivel de ventas de sus trabajadores. Receptar los comentarios
de los clientes.
Información Básica
Puesto: Vendedor
Funciones y responsabilidades
Información Básica
Puesto: Cajera
Administrar y controlar el dinero que ingresa y sale de caja, tener buena disposición para
Funciones y responsabilidades
Enviar detalladamente el dinero para los depósitos diarios con la persona encargada.
Información Básica
Funciones y responsabilidades
Atención a proveedores.
1.7.0.-REGLAMENTOS
sábado es de 8:30 am a 12:00 m y de 2:00 a 8:00 pm.que también es el horario para la atención a
los clientes.
Todos los personales de la empresa tienen que presentarse debidamente uniformados para
laborar en su respectiva área. En el cual cada personal tiene conocimiento del Reglamento
Interno de la empresa, con el fin de que conozca sus deberes y obligaciones, quedando obligado
1.8.1.-PRINCIPALES CLIENTES
Los principales clientes son las personas que sean mayores de edad años en cual ellos
requieren de la necesidad de una telefonía móvil que buscan la buena cobertura en el internet y
21
planes que cuente con todo el beneficio para promover nuevos planes, nuevos equipos de acorde
1.8.2.-PRINCIPALES PROVEEDORES
Al distribuidor Grupo Hnos. Condori los principales proveedores son las marcas: Bitel
Samsung, LG, Huawei. El cual nosotros ofrecemos al consumidor final el producto de cada una
1.8.3.-PRINCIPALES COMPETIDORES
Las principales son las mismas distribuidoras que tiene bitel que ofrecen los mismos servicios
y productos también las demás distribuidoras de claro y movistar que están en los mismos
servicios que ofrecen los mismos planes asiéndonos la competencia. Teniendo ventaja en los
CAPÍTULO I
23
1.0.0.- DIAGNÓSTICO
La empresa GRUPO HERMANOS CONDORI inicia enero del 2017 llevando así a registros
públicos teniendo como gerente general al sr. Aníbal Condori Laura en donde la empresa apostaría
en el rubro de telecomunicaciones y así ser uno de los distribuidores autorizados de Bitel con él
atención: 2 tiendas a través de un convenio con Viettel Perú s.a.c contamos con 3 personales
Durante todo este tiempo sea desarrollado de manera beneficiosa la empresa y también hacia
los clientes, ya con experiencia comprobada en el desarrollo de las mejoras comerciales de manera
1.1.2.- DIRECCIÓN
1.1.3.- RUC
RUC: 20601902878
24
1.1.4.-PÁGINA WEB
La empresa “Grupo Hnos Condori S.A.C” fue constituida el 10 de febrero del año 2017,
llevando asi a registros públicos; con la denominación GRUPO HNOS CONDORI S.A.C
constituido por tres hermanos: Aníbal Condori Laura, David Condori Laura y el menor abad
Condori Laura. Con fines de tener rentabilidad en las diferentes actividades en la que se
desarrollen.
Es asi que, en marzo del mismo año empiezan a entrar en actividad comercial de
celulares, planes en prepago y pos pago. Actualmente se dedica al rubro de celulares teniendo
1.1.7.1.-INFRAESTRUCTURA
construida para el fácil desarrollo de las ventas y a la vez están dividas una que es área de todos
los equipos celulares y la otra caja y sistema de cómputo y también cuenta con asientos para la
1.1.7.2.-EQUIPAMIENTO
La empresa Grupo Hnos Condori tiene un equipamiento en toda el área. Que cuenta con todos
los implementos necesarios con papel, equipo de computadora, impresoras, cuadernos, lapiceros,
celulares, internet.
1.1.7.3.-SERVICIOS BÁSICOS
La empresa Grupo Hnos Condori distribuidor autorizado de bitel cuenta con servicios básicos
luz y agua.
1.1.8.-POBLACIÓN
PROVINCIA: La provincia de san Román está ubicada una de las trece provincias que
conforman el departamento de Puno, cuenta con cinco distritos, que Son: Cabana, Caracoto,
Cabanillas, Juliaca, San Miguel. Tiene una población estimada de 293 697 habitantes.
27
DEPARTAMENTO:
Puno es uno de los 24 departamentos que conforman el Perú, su capital es la ciudad de Puno,
Tiene una población 1 268 441. (fuente: instituto nacional de estadística e informática; censos
Tabla n° 1
Hombres: 135,984
Mujeres: 142,455
Total: 278,444
Hogares: 82.6
Población: 300.3
Fuente: http://www.sunat.gob.pe/el-ti-itmrconsruc/jerS03Alias
29
La empresa Grupo Hnos Condori distribuidor autorizado de Bitel ofrece al cliente productos y
servicios de equipos celulares planes prepago y pos pago además tiene el agente de caja Arequipa
FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
Más interés del consumidor por conocer más acerca del producto y servicio que ofrece
la empresa.
Más interés del consumidor por conocer más acerca del servicio que ofrecemos
30
otros operadores.
AMENAZAS
Intensidad de competencia
El mercado de la telefonía celular Bitel tiene a la gran mayoría de usuario más de 50% de la
población en el cual Bitel está incursionando con toda la cobertura por la calidad de servicio y en
Como se ha podido ver en el mercado cada vez se encuentra variedad de equipos conjuntamente
avanzando con la tecnología, características que buscan los clientes para satisfacer la necesidad
del consumidor y la buena atención que ofrecemos cómodos para el aumento de la demanda en el
mercado.
El proveedor de telefonía móvil tiene el poder de negociación en los clientes ya que deben
satisfacer las necesidades o requerimientos y estar pendiente en el mercado para no perder clientes
que se vayan a la competencia buscándola tecnología más moderna y mejor calidad siempre darles
Como la telefonía celular ha venido creciendo los últimos años y cada vez hay más tendencia a la
tecnología móvil puede resultar atractivo para los demás operadores e incursionar más los demás
operadores en el mercado.
El producto sustito que tiene Bitel son los demás operadores como: Claro, Movistar y Entel es el
sector que amenaza, aunque no haya mucha variación solo hay en los planes y precios que ofrecen,
lo importante es que tenga la capacidad adquisitiva el cliente para poder adquirirlo y que esté
completamente satisfecho con el producto y servicio para que no pueda ser fácil de sustituir.
rivalidad son los demás operadores en los cuales están en el mercado actual es cierto que claro está
disputando en el mercado. Pero Bitel está entrando con una alta cobertura y con los precios
1.3.0.-PLATAFORMA ESTRATEGIA
1.3.1.-MISIÓN
tecnología de celular, internet y planes contando con un excelente equipo humano, siempre
de nuestros clientes.
32
1.3.2.- VISIÓN
de tecnología celular, internet móvil y planes dispuestos a cubrir las necesidades de nuestros
1.3.3.-VALORES
Responsabilidad
Puntualidad
Calidad
Buena atención
1.4.1.-OBJETIVOS GENERALES
productos y servicios con una atención personalizada para generar una mayor satisfacción entre
los clientes.
1.4.2.-OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Ofrecer y disponer variedad de equipos de alta tecnología para satisfacer las necesidades
de nuestros clientes
distribuidor autorizado.
33
TABLA N° 2:
NOMBRES NIVEL DE
EDAD CARGO
COMPLETOS INSTRUCCIÓN
ANÍBAL
28 Gerente General Contador
CONDORI LAURA
RODOLFO
32 Contador contador
CURASI QUISPE
WILLIAM MAYTA
30 Supervisor Administrador
ARIAS
1.6.1.-ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
FIGURA 5
GERENTE
GENERAL
SUPERVISOR
DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
DE
DE VENTAS DE MARKETING
CONTABILIDAD
JEFE DE
CONTADOR CAJERO COMPRAS Y
MARKETING
VENDEDOR
FIGURA 6
GERENTE GENERAL
- Vigilar el cumplimiento los
programas
- Controlar asuntos financieros y
tomar decisiones .
- Asegurar la rentabilidad
SUPERVISOR
-Vigilar los horarios que se
cumplan los trabajos
-Organizat y controlar la rotacion
del personal adecudo
-Garantizar una buena atencion
VENDEDOR
-Conocer el productocarracterisca,
funcones y usus del producto
-Asesorar a los clientes y
posiblescompradores sobre como es
ese producto para satisfacer al
cliente
-Vender el producto servicio que
tiene a cargo
Gerente general
Administrar los recursos de la empresa de manera que se cumpla con los objetivos.
Supervisor
Establecer objetivos de desempeño, que son las actividades que un empleado debe
realizar a cierto plazo en forma participativa para que cada uno serpa lo que se espera
de él.
asistencia y apoyo.
Contador
organismos de control.
Departamentos de ventas
Realizar la medición del nivel de ventas de sus trabajadores. Receptar los comentarios
de los clientes.
Vendedor
Cajera
Enviar detalladamente el dinero para los depósitos diarios con la persona encargada.
Atención a proveedores.
1.7.0.-REGLAMENTOS
Los reglamentos de la empresa Grupo Hnos. Condori s.a.c. el presente reglamento interno de
trabajo regula las relaciones entre el empleador – trabajador entre el personal y el gerente
general. Respetándose las normas en toda la empresa y que está obligada a establecer y mantener
Artículo 1°
Grupo hnos. Condori en el cual es necesario que se cumplan con los siguientes requisitos.
DNI
Certificado de estudios
Certificado domiciliario
Artículo 2°
recibirá instrucciones sobre los horarios, turnos, y demás condiciones de trabajo en general.
Jornadas de trabajo
Artículo 3°
sus labores. La tolerancia para el ingreso al centro de trabajo es de 10 minutos como máximo.
En caso que exceda el tiempo señalado, incurre en falta de puntualidad y retraso, tendrá un
Artículo 4°
La empresa grupo hnos. Condori establece el horario de trabajo de lunes a sábado y los
Artículo 5°
Los trabajadores no podrán abandono de sus puestos de trabajo, antes de la hora de término
Forma de trabajo
Artículo 6°
Los materiales y implementos de la sección que fueran solicitadas por el trabajador para ejecutar
Artículo 7°
1.8.1.-PRINCIPALES CLIENTES
Los principales clientes son las personas que sean mayores de edad años en cual ellos requieren
de la necesidad de una telefonía móvil que buscan la buena cobertura en el internet y planes que
cuente con todo el beneficio para promover nuevos planes, nuevos equipos de acorde que desee el
1.8.2.-PRINCIPALES PROVEEDORES
Al distribuidor Grupo Hnos. Condori los principales proveedores son las marcas: Bitel
Samsung, LG, Huawei. El cual nosotros ofrecemos al consumidor final el producto de cada una
1.8.3.-PRINCIPALES COMPETIDORES
Las principales son las mismas distribuidoras que tiene Bitel como:
Distribuidores de movistar
b. CODIGO
21916276
c. DIRECCIÓN
d. FECHA DE NACIMIENTO:
21/07/1996
e. DISTRITO
Juliaca
f. PROVINCIAL
San Román
g. DEPARTAMENTO
Puno
h. EMAIL
elicanaza127@gmail.com
Administración y marketing
j. FACULTAD
Ciencias administrativas
Caja y Ventas
Recepciónar pagos.
44
45