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di A. Stefani, P. Sartori Una cura per ogni male


Perdere i dati del Pc è forse una delle cose peggiori che possono capitare.
Ecco come rimediare ai disastri su disco fisso attraverso i servizi offerti
dalle maggiori aziende del settore

i solito un computer si
D guasta nel momento me-
no opportuno e i danni dovuti
alla perdita dei dati possono
essere incalcolabili.
Non è raro infatti che, una
volta acceso il Pc, invece del
prompt C:\> compaia un mes-
saggio del tipo 1701: questo si-
gnifica che il nostro disco non
funziona più. Nello schema de-
gli errori di sistema, creato da
Ibm, il 17 indica sempre un
problema relativo ai dischi.
Sfortunatamente è più facile
prevedere una vincita al Lotto
che la rottura improvvisa del
nostro hard disk, per cui, se
possedete un disco che ha già
alcuni anni di vita, vi consi-
gliamo di fare giornalmente il
backup dei dati.

Guasti hardware
Come tutti i dispositivi dotati
di parti mobili, i dischi fissi hanno una In genere i problemi hardware non si una tabella predefinita. Uno scostamento
maggiore probabilità di manifestare pro- manifestano d’improvviso ma sono pre- eccessivo rispetto alla soglia dei valori pre-
blemi legati all’usura. ceduti da una serie di avvisaglie: rallenta- senti nella tabella è un segnale di problemi
Le parti interessate sono i cuscinetti del mento delle prestazioni, aumento del nel disco. La componente sul Pc può es-
motore di rotazione e il perno dell’attuatore tempo d’avviamento, eccesso di calore sul sere più o meno complessa e dipende dal
che regge e sposta le testine di lettura sul corpo del disco, variazioni microscopiche sistema nel quale si trova l’hard disk. Al-
piatto. Le testine viaggiano a qualche mi- (per esempio nella distanza tra piatto e te- cuni programmi come Ez Smart
lionesimo di millimetro dalla superficie e stina) e così via. (www.procom.com) si limitano a interro-
un infinitesimo spostamento è sufficiente, I produttori hanno sviluppato un siste- gare il firmware del disco e visualizzare le
nell’ipotesi peggiore, a farle appoggiare sul ma di controllo, lo Smart (Self Monitoring informazioni sui problemi. Altri più sofi-
piatto rovinando la pellicola magnetica. La Analysis and Reporting Technology), che sticati eseguono varie azioni come la no-
conseguenza è la perdita delle informazio- tiene sotto controllo diversi parametri del tifica del problema all’amministratore, la
ni in quel punto. Un cuscinetto consuma- disco ed è in grado di prevedere i guasti. Il riduzione del carico di lavoro sul disco e
to potrebbe grippare e bloccare il motore di sistema Smart è una tecnologia integrata l’avvio di una procedura di backup.
rotazione. Il metodo migliore per proteg- nel firmware del disco. Grazie a particola- Il metodo di interrogazione, la tabella
gere i dati resta, senza dubbio alcuno, far- ri software l’utente può visionare lo stato con i valori di soglia e i parametri dell’hard
ne sempre una copia di riserva (il backup) del suo Hd: questi programmi monitoriz- disk tenuti sotto controllo variano da pro-
su appositi dispositivi a nastro o ottici. zano le prestazioni e le comparano con duttore a produttore e da disco a disco e

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dipendono dall’architettura dell’hard disk. consideriamo il


Rimane identico per tutti il protocollo di processo di recupe-
comunicazione con la parte software in- ro da una delle più
stallata sul Pc. comuni emergenze
I parametri che Smart controlla e usa del disco fisso: la
per segnalare l’approssimarsi di un guasto cancellazione acci-
sono diversi. Per esempio un eccessivo nu- dentale di un file
mero di ricalibrazioni ed errori di posizio- prezioso. La prima
namento indica un problema nel movi- cosa da compren-
mento dell’attuatore. Un tempo elevato nel dere circa il recu-
raggiungere la velocità nominale di rota- pero da una can-
zione è un segnale di guai con il motore. cellazione è che
Numerosi tentativi di ricerca dei dati e un quando si cancella
notevole utilizzo del sistema di correzione un file, i dati conte-
Ecc (Error correcting code - codice a cor- nuti nei cluster che
rezione di errore progettato per la tra- costituiscono il file
smissione di dati elettronici che codifica i non vengono ri-
dati in modo che gli errori di trasmissione 䉱 mossi dal disco fis-
possano essere rilevati e corretti) sono un Head crash Un problema che si verifica quando, per so ma semplicemente viene eliminato il lo-
avviso di problemi con la testina di lettura. via di un guasto hardware, la distanza delle testine dai ro riferimento nel file system per il sistema
piatti magnetici si riduce drasticamente e le testine
Un numero elevato di settori rovinati vuol arrivano a contatto con l’hard disk, distruggendo par- operativo. In pratica i dati sono ancora pre-
dire che le testine stanno toccando la su- te del supporto magnetico. In questi casi, non sem- senti fisicamente sul supporto di memoria
perficie del disco. Come abbiamo detto in pre tutto è perduto in quanto possono esserci delle di massa, solo che il sistema non ha più un
zone dove i dati sono ancora recuperabili.
precedenza, ogni produttore ha un proprio indirizzo per andarli a cercare. Quando
sistema di verifica e indicazione dei guasti, quindi si effettua una cancellazione di un
ricavato dall’analisi dei dischi inviati al- scritti con altri file. In questi frangenti l’u- file, il sistema operativo svolge due azioni.
l’assistenza tecnica a causa dei difetti. nico rimedio è non lasciarsi prendere dal Primo, modifica il nome del file sostituen-
Lo Smart non è una panacea per tutti i panico ed adottare alcuni utili accorgi- do il carattere (Ascii 229, sigma greco mi-
problemi del disco, alcuni inconvenienti menti di base per recuperare almeno in nuscolo) all’iniziale. In secondo luogo, tut-
non sono assolutamente diagnosticabili e parte i dati perduti, soprattutto di fronte te le caselle della Fat che designano i cluster
prevedibili. Una sovratensione che di- ad errori umani. usati dai file vengono riempite con valori 0.
strugge i circuiti integrati è un fattore fuo- Ciò indica al sistema che tali cluster sono
ri dal suo controllo, come pure un urto Cancellazione accidentale disponibili per memorizzarvi un altro file;
violento che danneggia meccanicamente La prima regola di base è comunque quel- però solo nel momento in cui essi vengono
il disco. la di effettuare sempre una copia logica dei effettivamente usati per il nuovo file ven-
Di solito però l’evento che causa l’in- dati e iniziare poi a lavorare su di essa. Que- gono sovrascritti i dati del file cancellato.
disponibilità delle informazioni non è co- sta copia in genere contiene il backup del Perciò, se un file viene cancellato per erro-
sì catastrofico. In molti casi, succede che il settore di avviamento (boot record), della re e ci si accorge del fatto quasi subito, c’è
Fat e delle informa- buona speranza di recuperarlo utilizzando
zioni della direc- un qualsiasi dei programmi di recupero da-
Ognuno di noi ha potuto sperimentare sulla propria tory radice, delle ti. Questi programmi si basano sul fatto che
pelle quanto sia deleteria la perdita dei dati registrati, sottocartelle e dei nella voce di directory per quel file l’unico
in modo parziale o totale, per errore umano, incuria file. Pur non essen- cambiamento è nella lettera iniziale: sia le
o malfunzionamento del personal computer. do strettamente ne- dimensioni che il puntatore al primo clu-
A confronto i servizi offerti da dieci tra le migliori società cessaria, questa co- ster di tale file sono rimasti invariati. Se le
di recupero dati. pia di riserva dell’a- dimensioni del file sono meno di un clu-
rea di sistema e dei ster, è possibile un recupero completo del
dati è sempre au- file purché, naturalmente, non si sia salva-
computer smetta di funzionare corretta- spicabile in quanto consente di rimediare to successivamente un file che possa avere
mente dopo la semplice installazione di ad eventuali errori umani compiuti in fase riutilizzato quel cluster. Anche il recupero
un programma o più in generale dopo di analisi e recupero dei dati. Permette co- di un file che occupa più cluster è possibi-
qualche cambiamento alla configurazione sì di eseguire perizie giudiziarie ad hoc, le se è disponibile un backup delle infor-
del Pc. Non è neppure improbabile che al- mantenendo inalterato il contenuto origi- mazioni della Fat per quel file. L’utility di
cuni dati importanti vadano perduti in nale mentre lavoriamo sulla copia binaria. recupero può utilizzare tali informazioni
modo apparentemente irrimediabile, per Per capire il ruolo svolto da queste copie per ricostruire l’intera catena di cluster di
una cancellazione errata, una formatta- di sicurezza dell’area di sistema generate un file frammentato, senza intervento da
zione accidentale o magari perché sovra- dalle varie utility disponibili sul mercato, parte dell’utente.

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I software che servono di tipo Fat e Fat32 che di tipo Ntfs, per- considera libere, sovrascrivendo i dati de-
Esiste una categoria di programmi in gra- mette di estendere le ricerche di file per- finitivamente. È buona norma quindi evi-
do di analizzare a basso livello il disco e re- duti anche ad unità esterne come perife- tare di usare strumenti che implicano la
cuperare i file cancellati o almeno parte di riche Zip e Jaz. scrittura su disco come per esempio lo
essi se nel frattempo sono state eseguite Servigi simili promettono anche i ben Scandisk e il Defrag di Windows.
delle scritture. Le possibilità di recupero più costosi Symantec V2i Protector Desk- A computer spento occorre porsi la se-
dei dati non si limitano solamente al ri- top Edition (http://sea.symantec.com/ guente domanda: il disco danneggiato è
pristino di file cancellati ma possono an- content/product.cfm?productid=3), On- anche il disco di sistema ossia contenente
dare ben oltre e spingersi fino a ripristi- track EasyRecovery Professional (www.on- il sistema operativo? Se la risposta è sì, per
nare partizioni formattate, dati memoriz- track.com) e FinalData Enterprise (www. effettuare un recupero sicuro ed efficiente
zati su dischi formattati con file system finaldata.com). Nati prettamente per dei dati avremo bisogno di disporre di un
sconosciuti o eventuali file corrotti come un’utenza professionale, le funzionalità nuovo disco su cui installare un sistema
per esempio gli archivi Zip. che offrono sono davvero numerose. Si va operativo e dove creare una partizione non
I programmi a disposizione sul merca- dalla possibilità di recuperare file cancel- di sistema di dimensioni almeno pari al di-
to offrono infatti possibilità variabili, che lati erroneamente dal cestino, alla possi- sco danneggiato. Avendone la possibilità si
vanno dalla semplice estensione delle fun- bilità di recuperare partizioni formattate possono accorciare di molto i tempi uti-
zionalità standard del cestino, mantenen- fino alla possibilità di recuperare situa- lizzando un altro computer con sufficien-
do riferimenti alla posizione dei file, fino zioni in cui è stato danneggiato l’Mbr o la te spazio disponibile sul disco.
alla ricerca completa sul disco cluster per tavola delle partizioni. È inoltre possibile Se invece la risposta è no, possiamo
cluster dei dati perduti. I software più so- recuperare dati da Cd-R/Rw che hanno utilizzare il computer dove è installato il
fisticati sono anche i più costosi, ma ci zone del disco illeggibili, come può acca- supporto danneggiato ma il disco di si-
permettono realmente di superare situa- dere in seguito a graffi accidentali, o cor- stema dovrà comunque avere una parti-
zioni di emergenza. Ne è un esempio la reggere file della suite Office o Outlook, ri- zione vuota pari al disco danneggiato.
suite R-Studio di R-Tools Technology pristinando correttamente i file persi o Quello che occorre tener presente
(www.r-tt.com) che permette di recupe- danneggiati. quando si cerca di recuperare i dati da un
rare file anche da situazioni veramente di- disco danneggiato è che non possiamo co-
sperate, come il caso in cui l’intera tabel- noscere a priori l’entità del danno e quin-
la di allocazione dei file (Fat) sia stata dan- Cosa fare in caso di l’utilizzo dello stesso deve essere limi-
neggiata o il Master Boot Record (Mbr) tato al minimo indispensabile (questo va-
corrotto da un virus. Diverso invece il fun-
di emergenza le anche per le analisi di dati in campo
zionamento di Recover4all Professional giudiziario).
(www.recover4all.com), un’utility che Se il disco fisso dà problemi, bisogna evi- Per minimizzare gli interventi diretti sul
non prevede procedure di installazione e tare qualsiasi avvio. Per questo motivo, so- disco fisico è necessario creare una sua
può essere lanciata direttamente da prattutto in caso di rumori sospetti, aste- immagine, una copia logica (ossia copia
floppy. Si tratta in particolare di un pro- netevi dal fare ripetuti riavvi del sistema. byte a byte) del disco. In pratica l’intera
gramma utile soprattutto per ripristinare I dati infatti non sono spariti dall’hard superficie del disco viene copiata settore
file cancellati senza aver usato il cestino o disk. Sono ancora lì nei settori dove sono per settore, indipendentemente dal suo
eliminati definitivamente dopo aver svuo- stati scritti e fino a quando non verranno contenuto, in un file che simula il sup-
tato il cestino stesso. riempiti da altre
Più specificamente orientato al recu- informazioni po-
pero di file contenenti testo è Recover My tranno essere qua-
Files, distribuito da CrocWare (www.re- si sicuramente re-
covermyfiles.com). Recover My Files cuperati. Ogni ope-
esegue una scansione settore per settore razione di scrittura
del disco fisso in cerca di dati appartenenti (effettuata sempli-
a file cancellati. Compatibile con tutte le cemente anche
versioni più recenti di Windows e con i fi- riavviando il siste-
le system Fat e Ntfs, il programma può ma operativo) po-
trattare una lista estesa di formati; offre trà però andare ad
inoltre la possibilità di visionare, in una fi- occupare le celle
nestra apposita, un’anteprima del conte- che il file system
nuto del file che andrebbe recuperato, co-
sa particolarmente utile nel caso di docu- Maneggiare con cura 䉴
menti di testo o foto. Allo stesso modo Perché un recupero da-
funziona anche FileRestore di Winternals ti vada a buon fine è in-
dispensabile che l’am-
(www.winternals.com) che, oltre a con- biente sia sterile e per-
sentire il recupero di file sia da file system fettamente pulito.

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STRUTTURA DI UN DISCO

a struttura logica di un hard disk è molto di- 䉳 Com’è fatto un hard disk? Ecco un
L versa da come ci si potrebbe aspettare ogni
volta che si scorre una directory. In realtà l’e-
hard disk aperto privo del coperchio
protettivo. Le parti principali sono con-
tenute in uno châssis, tipicamente di
sempio più calzante per definire la struttura di un lega leggera pressofusa, chiuso da un
hard disk e le procedure di memorizzazione del- coperchio a tenuta stagna, dotato di
le informazioni è pensare a un enorme matrice guarnizioni e di molte viti di fissaggio.
composta da piccole celle di eguale dimensione
(come un campo per la battaglia navale con cen-
tinaia di milioni di celle) identificate tecnicamen- Recupero in camera bianca Il recu-
te con il termine di settori e che corrispondono pero da dischi danneggiati implica spes-
alla minima quantità di dati memorizzabili. Ogni so la sostituzione di parti difettose in ca-
mera bianca. Gli elementi danneggiati
volta che scriviamo un’informazione il sistema sono tipicamente componenti elettroni-
operativo cerca il primo settore libero e lo riem- che, testine di lettura/scrittura, Hda,
pie con parte dell’informazione. Quindi cerca i parti magnetiche e motore del drive.
successivi, che possono anche non essere con- 䉲

tigui, sino a quando non ha completato l’opera- Questo fenomeno, noto co-
zione. Come spesso accade l’ultimo settore, op- me “Frammentazione del
pure l’unico settore utilizzato in caso di file mol- Disco”, è causa di grossi
to piccoli, viene riempito solo parzialmente e non rallentamenti nelle opera-
è ulteriormente utilizzabile per altri dati. zioni di lettura/scrittura in
Il file system memorizza, per ogni singolo file, quanto le testine devono
tutti i settori che contengono le diverse parti e andare a cercare i diversi
la loro posizione sul disco. È opportuno evi- pezzi in punti differenti. Per
denziare che quando il sistema è stato appe- ovviare a questo problema,
na installato le informazioni vengono solita- e far faticare meno il nostro
mente scritte in settori adiacenti ottimizzando hard disk, è opportuno atti-
anche i tempi di lettura delle stesse in quanto vare periodicamente un
le testine compiono dei percorsi regolari. programma di deframmen-
Con il passare del tempo, dopo aver scritto, can- tazione che ha lo scopo di
cellato, scritto ancora e cancellato nuovamente riscrivere tutti i nostri file
gli spazi disponibili possono non essere più con- nel miglior ordine possibile
tigui e soprattutto i files di grosse dimensioni e quindi di migliorare i tem-
vengono memorizzati su aree diverse del disco. pi di lettura e scrittura.

porto hardware. Per effettuare questa pro- La fase di recupero è, dal punto di vista con un solo tipo di file system. Inoltre per-
cedura il supporto danneggiato deve ov- operativo, la più semplice tra quelle af- mette anche di effettuare il recovery via re-
viamente essere collegato ad un computer frontate sino ad ora. Molti sono i software te tramite una console centralizzata ed
funzionante. A tale scopo si rivela molto in commercio che effettuano questo uno specifico agent installato sui client re-
pratico utilizzare dei box esterni (in compito di recupero dei dati. Nella fatti- moti. Il prodotto utilizzato in versione de-
commercio esistono delle interfacce Usb specie abbiamo analizzato la versione de- mo garantisce le totali funzionalità della
2.0 che garantiscono un’elevata velocità di mo del software R-Studio della R-tools te- versione registrata ma si limita a recupe-
esecuzione) in modo da rendere agevole il chnology (www.r-tt.com). R-Studio per la rare solo i file di dimensioni inferiori ai 64
collegamento e la disconnessione del sup- modica cifra di 90 dollari offre una suite Kbyte.
porto dal computer. che permette di recuperare dati da file sy- Non appena avviato, R-Studio chiede
Una volta ottenuta l’immagine potre- stems Fat, Fat32, Ntfs, Ntfs5, e Ext2Fs. È in quale unità (fisica o logica) analizzare. Do-
mo riporre il supporto originale che di grado di operare sia su dischi fisici che su podichè ricostruisce la tabella di alloca-
conseguenza non subirà ulteriori dan- immagini (che tra l’altro può creare con zione elencando tutti i file cancellati o
neggiamenti. un tool incorporato) quanto di ricostruire danneggiati per i quali è possibile effet-
Il tempo di creazione dell’immagine di- sistemi Raid (Redundant Arrays of Inex- tuare un ripristino dei dati, che avviene se-
pende, oltre che dalle dimensioni del sup- pensive Disks) e dischi dinamici. È dispo- lezionando con il mouse le voci a cui si è
porto originale, dalle condizioni fisiche del- nibile anche una versione light del pro- interessati. In tal modo, è possibile non
la superficie. Comunque per un hard disk da dotto che per circa 30 dollari conserva tut- solo ripescare dati appena cancellati ma
60 Gbyte raramente si superano le 4-5 ore. te le funzionalità della suite ma interagisce anche ritrovare file eliminati da tempo o

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recuperare informazioni da dischi dan- porto magnetico.


neggiati. Ed è soprattutto in ANALISI DEI DATI IN CAMPO GIUDIZIARIO
Tutte le prove sono state infatti effet- queste situazioni
tuate sia su dischi con file system com- drammatiche che ri-
nalizzare i dati contenuti su un hard disk per raccogliere pro-
pletamente danneggiato sia su dischi che
avevano subito una formattazione stan-
sulta utile appoggiar-
si a veri e propri A ve da presentare in tribunale è un’operazione molto delicata
che raramente, e comunque solo da professionisti accorti, viene
dard. In entrambi i casi sono stati recu- esperti del settore
attuata nel modo corretto. Un semplice browsing del contenuto
perati oltre il 99 per cento dei file prece- che ci aiutino a recu-
potrebbe alterare le caratteristiche dei file (come per esempio fi-
dentemente memorizzati. perare i nostri dati.
le di swap temporanei) e quindi rendere le informazioni raccolte
contestabili in ambito giudiziario. Per sommi capi la procedura cor-
Laboratori specializzati Quanto costa? retta prevede di collegare l’hard disk come secondario su un altro
Vediamo ora come recuperare dati da di- Le società che in Ita- computer (meglio se utilizzando un box esterno), firmarne digital-
schi rotti o danneggiati fisicamente. Per lia si occupano di re- mente il contenuto con una funzione di hash e quindi creare un’im-
queste tipologie di recupero è bene rivol- cupero dati da hard magine logica sulla quale lavorare. Quanto si scoprirà sull’imma-
gersi ad un laboratorio specializzato. C’è disk guasti sono ab- gine logica è sicuramente presente anche sull’hard disk ed ab-
bisogno di un saldatore e di molta cogni- bastanza numerose, biamo operato senza “toccare” i dati originali.
zione di causa. Al limite si dovrebbe lavo- tutte comunque si
rare in un ambiente sterile dove vengono caratterizzano per of-
filtrate tutte le particelle di dimensione su- ferte di servizi a prez-
periore ai 10 micron presenti nell’aria (un zi davvero elevati sia per un utente priva- mente legata al valore dei dati: in ogni ca-
capello umano ha il diametro di 100 mi- to che per una piccola e media impresa. so, tra diagnosi e recupero, la spesa mini-
cron). Ci sono comunque degli svantaggi Indipendentemente dal tipo di danno e ma si aggira intorno ai 200 euro e la spesa
enormi nel riparare un disco rigido ope- dalla necessità o meno di interventi sofi- massima non ha limiti, soprattutto quan-
rando in maniera così radicale: il costo di sticati, come l’apertura in camera bianca, do si va ad operare su hard disk di ultima
un ambiente sterile e la perdita nel futuro le società di recupero dati chiedono cifre generazione, con grande capacità di me-
di ogni garanzia di affidabilità anche se la esorbitanti, senza in genere garantire al- moria e file system di tipo più complesso.
riparazione fosse andata a buon fine. Una cun tipo di risultato. La scelta di rivolger-
“Clean Room” costa all’incirca cinque- si a un’azienda specializzata è stretta-
centomila euro e in Italia questi ambien-
ti non sono molto comuni e sono impie-
Criteri di valutazione
gate principalmente per la produzione e Attuatore di tipo voice coil È un dispositivo mec-
non per la riparazione. A questo punto canico che ha il compito di spostare e posizionare Abbiamo individuato per questa inchiesta
dobbiamo arrenderci all’evidenza che la gli organi di scrittura e lettura sopra la superficie del alcune aziende storiche e altre, più nuove
disco. Gli attuatori oggi in commercio sono del tipo
riparazione di un disco non conviene qua- voice coil (realizzati con un avvolgimento immerso in o meno conosciute, che per funzionalità,
si mai, è consigliabile solo se il problema si un campo magnetico fisso) e muovono con conti- caratteristiche e servizi offerti si dimo-
limita a qualche integrato sulla scheda di nuità le testine sulla superficie del disco. Le infor- strano interessanti. Partendo da questi
mazioni necessarie alla corretta gestione di questi
controllo. In questo frangente, il punto più presupposti, i criteri che hanno guidato la
servosistemi sono contenute su apposite tracce del
importante è il recupero dei dati, nel caso disco registrate in fase di fabbricazione e lette dalle scelta dei laboratori sono: prezzo, tempi,
abbiate dimenticato di fare periodica- testine durante il movimento. tipologie di servizi, assistenza e affidabilità
mente le copie di 䉲 intesa come garanzia di recupero effettivo
backup. dei dati.
Un’avaria del- Per ciascuna azienda esaminata ab-
l’hardware può es- biamo cercato di individuare le principa-
sere improvvisa. Se li caratteristiche distintive, mettendo in lu-
da un lato lo svi- ce non solo le diversità riguardanti i ser-
luppo tecnologico vizi, ma anche le modalità con cui questi
ha portato alla dif- vengono messi a disposizione dei singoli
fusione sul merca- utenti. Il criterio più importante scelto dal-
to di dischi rigidi la redazione per questa categoria è ovvia-
sempre più veloci e mente la capacità di recupero di file can-
affidabili, rimane cellati, valutata sia in base alla ricerca di fi-
comunque l’insi- le cancellati molto tempo prima dell’in-
dia di guasti mec- stallazione, sia con un set di file cancellati
canici, elettronici ed eliminati dal cestino. Abbiamo poi con-
o derivanti dall’u- siderato i servizi offerti in termini di pos-
sura o dal danneg- sibilità di recupero e correzione di dati e
giamento del sup- partizioni. Infine abbiamo ritenuto im-

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Padiglione 14 Stand A12


Padiglione 11 Stand D40

portante il numero di file system suppor- azienda norvegese, che si occupava della
tati, più questo è ampio più è possibile re- manutenzione di computer, Ibas è dive-
cuperare file non solo su sistemi Windows, nuta quindi una fuoriclasse per eccellen-
ma per esempio anche su sistemi Unix e za nelle attività di recupero dati, cancel-
Linux. lazione dati e offerta di servizi di perizia e
Abbiamo dunque cercato di valutare il investigazione informatica.
livello di servizio offerto dalle aziende pre- Il primo passo da compiere è comunque
se in esame, richiedendo il supporto per sempre rappresentato dall’esame del sup-
un particolare problema al disco fisso e, porto di memorizzazione per identificare la
utilizzando insieme o singolarmente i ca- natura del problema, l’entità del danno o la
nali più classici quali quello telefonico e il tipologia di dati da eliminare. Quest’attività
contatto via email, ne abbiamo verificato
prezzi, tempi e risultato. Per completezza,
però varia a seconda del tipo di supporto,
della capacità di archiviazione, del tipo di
160 GB
siamo andati a verificare i vari tipi di sup- file e del sistema operativo. Ibas supporta
porto offerti da ogni azienda sui relativi si-
ti Web.
tutti i sistemi operativi: da Windows 95, 98,
Me, Nt, 2000 e Xp a Unix, Linux, Mac Os e
Design esclusivo
Alla fine, abbiamo provato a stilare una Netware. Il costo standard per l’analisi è di
classifica dei servizi offerti, valutando per
ognuno la facilità con cui si possono re-
180 euro ed è gratuita per supporti come
floppy e memorie flash. Se viene richiesto
performance da
perire i contatti per il supporto, i tempi di un servizio Emergenza, la diagnosi viene ef-
risposta, la capacità di recupero, l’affida- fettuata entro sette ore, mentre gli inter- record
bilità, le tariffe e i file system supportati. venti di recupero vengono garantiti entro
48 ore a fronte di una tariffa addizionale fis-
sa. Al termine del lavoro di analisi, viene 149 € IVA inclusa*
prodotta una relazione scritta che verrà poi
Belfor Italia inviata al cliente con le indicazioni di mas-
sima su quello che è possibile recuperare,
Belfor è distributore esclusivo in Italia dei quanto tempo sarà necessario e quali costi
servizi della norvegese Ibas. Con oltre sostenere. Spetterà poi al cliente decidere
vent’anni di esperienza nel settore della ri- se proseguire con il recupero dei dati op-
costruzione di computer, Ibas ha matu- pure chiudere il caso. Dopodiché il recu-
rato una competenza davvero unica al pero dei dati verrà effettuato avvalendosi
mondo, che le consente di misurarsi con di un’apparecchiatura tecnologica molto
le maggiori imprese del settore. Da piccola sofisticata, chiamata Patan, capace di ana-
lizzare le tracce magnetiche memorizzate
su un supporto e di convertirle in dati leg-
Dati su nastro Tra i supporti di memoria più sog-
gibili. I dati recuperati sono a disposizio-
getti a danneggiamento fisico ci sono i nastri ma-
gnetici, usati come principale supporto di backup di ne del cliente anche tramite accesso Ftp.
sistemi informativi aziendali. Ma i servizi offerti non si limitano a ri-
䉲 solvere danni pro-
vocati da crash di
sistema, virus o LaCie Hard Drive
cancellazioni acci-
dentali. C’è anche LaCie Hard Drive design by F.A. Porsche
é la nuova linea di dischi fissi esterni
la possibilità di ri-
dotati di interfaccia USB 2.0 o FireWire.
mediare ai danni
Le unità LaCie Hard Drive garantiscono
causati da acqua e
velocità di trasferimento e capienza (da
fuoco su supporti 80 a 250 GB) ideali per l’elaborazione,
magnetici di vario il backup e lo scambio di file. Grazie ai
tipo quali hard di- particolari piedini in gomma, possono
sk, sistemi Raid, essere facilmente impilate per ridurre
nastri, Cd-Rom, l’ingombro sulla scrivania.
Dvd, Floppy disk, Disponibili nei modelli Desktop o
Zip, Jaz o minidisk. Mobile, USB2.0 o FireWire
Belfor si avvale del- Per informazioni http://www.lacie.it, info.it@lacie.com
le camere bianche o numero verde 800 70 10 40

di Ibas presenti in * Prezzo del modello Desktop Hard Drive 160GB USB2.0
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Norvegia e in Germania per le operazioni se che si occupano di analizzare i sistemi sistema operativo sia Windows oppure
più delicate. Grazie all’estrema specializ- informatici alla ricerca di diversi tipi di evi- Ms-Dos nelle versioni dalla 3.3 alla 7.0.
zazione e al supporto di Ibas, i servizi di denze, per portare avanti una causa giu- L’attività tradizionale di recupero dei
Belfor Italia sono tagliati in particolar mo- diziaria o una negoziazione extragiudizia- dati viene effettuata in laboratorio. Du-
do sulle esigenze di grandi clienti come le in caso di contraffazione, sabotaggio, rante la fase di diagnosi viene quindi sta-
banche e multinazionali, ma attività di re- cancellazione od occultamento dell’infor- bilito se il danno è elettromeccanico o lo-
cupero meno sofisticate sono economi- mazione. Questo è particolarmente utile gico e se si rende necessaria o meno l’a-
camente abbordabili anche per la piccola soprattutto per quelle aziende che hanno pertura del supporto in camera bianca per
impresa o studi di professionisti. controversie legali con i propri dipenden- poter accedere ai dati. Un’analisi standard
www.it.ibas.com ti, o per gli organismi giudiziari che hanno è gratuita e i risultati vengono forniti nel-
la necessità di raccogliere informazioni da l’arco di 5-6 giorni lavorativi, ossia il pre-
presentare in tribunale. ventivo e l’elenco dei file da recuperare.
www.compexcell.it Solo nei casi in cui il supporto sia già stato
CompExcell precedentemente aperto viene applicato
un supplemento di 300 euro. Per le situa-
Ditta italo-argentina, da anni impegnata in zioni che richiedono invece interventi ur-
questioni legate al recupero dati e ripara-
Centro Recupero Dati genti, sono previste altre due modalità di
zione di dispositivi elettronici analogici e analisi: quella prioritaria che ha un costo di
digitali. Si è ora focalizzata esclusivamente Centro recupero dati è una divisione di 432 euro, il cui intervento viene effettuato
sul ripristino di file dispersi in seguito a for- un’azienda fondata circa vent’anni fa, nel giro di 3-4 giorni e quella di emergen-
mattazioni o cancellazioni errate. Com- Computer One, ed è specializzata nel re- za che ha un costo di 864 euro e che viene
pExcell non è però una semplice rappre- cupero dati da hard disk guasti. I suoi ser- prodotta dopo 1-2 giorni lavorativi.
sentanza commerciale della casa madre ma vizi vanno dall’analisi del supporto dan- Terminata l’analisi, i risultati verranno
un laboratorio indipendente attrezzato al- neggiato fino al recupero vero e proprio inviati al cliente insieme all’elenco dei fi-
lo stesso livello del laboratorio argentino. dei dati. A tal fine Computer One utilizza le recuperabili e al preventivo per il recu-
Formata da ricercatori universitari specia- delle utility ad hoc per la lettura dei dischi, pero definitivo dei dati, che in genere
lizzati nel campo dell’elettronica e del- accanto a una strumentazione estrema- oscilla dai 1080 ai 3600 euro. La procedu-
l’informatica, è in grado di recuperare da- mente sofisticata. E grazie alla notevole ra di recupero verrà però avviata solo do-
ti anche da dischi fissi che non funzionano esperienza acquisita nel settore, è in gra- po l’accettazione del preventivo da parte
più o non sono più riconosciuti dal con- do di offrire un eccellente servizio con la del cliente e non prevede la riparazione
troller o dalla scheda madre. massima garanzia di ripristino dei dati an- del supporto originale.
La loro conoscenza teorica dei sistemi che nei casi più complessi. È quindi in gra- www.recuperodati.net
operativi e dei dispositivi di memorizza- do di effettuare il recupero dei dati da
zione di massa ha permesso quindi a qualsiasi supporto hard disk (con inter-
CompExcell di sviluppare tecniche e faccia Ide, Eide o Scsi), Zip e Jaz purché il
strumenti hardware e software che le con-
Data Recovery
sentono di recuperare i dati anche nelle si-
Diagnosi accurata Come un medico visita un pa-
tuazioni più estreme, di unità non visibi- Da anni impegnata esclusivamente nel re-
ziente, così anche gli ingegneri, con anni di espe-
li attraverso i mezzi convenzionali. In que- rienza nel ripristino dati, hanno bisogno di analizza- cupero dati, ora Data Recovery ha pensa-
sto modo, di fronte a mezzi magnetici de- re da vicino l’hard disk per definirne la cura. to bene di sfruttare l’esperienza acquisita
gradati o danneggiati, CompExcell risolve 䉲 anche per offrire
problemi di vario tipo che vanno da: can- dei servizi di infor-
cellazioni e formattazioni accidentali, matica forense so-
dischi con problemi elettromeccanici, prattutto nei casi
Raid che hanno perso la configurazione, in cui sia necessa-
dischi che hanno subito urti fisici o che rio raccogliere evi-
presentano difetti interni di fabbricazione. denze di un reato,
Il prezzo del servizio di recupero dipende da portare in tribu-
dalla complessità del lavoro svolto in fase nale. Questo com-
di ripristino dei dati. Nel 70 per cento dei porta non solo
casi ha un costo che oscilla tra i 240 e i 780 un’attività di anali-
euro. La diagnosi invece viene effettuata si del supporto alla
gratuitamente anche se, per esprimere ricerca di un atto
una valutazione obiettiva, è necessario volontario di con-
esaminare il disco in camera bianca. traffazione, cancel-
Oltre al recupero dei dati, CompExcell lazione od occulta-
offre servizi avanzati di informatica foren- mento dell’infor-

48 PC MAGAZINE OTTOBRE 2004


Padiglione 14 Stand A12
Padiglione 11 Stand D40

mazione ma anche di
recupero dell’informa-
zione stessa.
A tal fine, il disposi-
tivo verrà esaminato
attentamente nei labo-
ratori dove avverrà la
rilevazione dei dati e
dei programmi dan-
neggiati, che possono
essere ripristinati. Do-
podichè verrà inviato
al cliente un elenco dei
file recuperabili e un LaCie Double Layer DVD±RW 16x
preventivo di spesa per DESIGN BY F.A.PORSCHE
il recupero dati.
Solitamente la dia-
gnosi standard viene 䉱
effettuata gratuitamente nel giro di 10 Deposito hard disk guasti Una volta giunti in la-
giorni lavorativi. Sono comunque previste boratorio, i dischi danneggiati vengono numerati, ca-
talogati e depositati in un magazzino in attesa del lo-
delle opzioni alternative a seconda del-
l’urgenza. L’intervento Standard, per
ro turno di lavorazione. L’attesa varia da azienda ad
azienda: in media è pari a 2-3 giorni lavorativi.
Design esclusivo
esempio, viene effettuato durante l’orario
di lavoro e richiede in media ben 6 giorni
lavorativi. Quello Express viene effettuato caso per esempio sia necessario recupera-
performance da
con una certa priorità sugli altri interven- re delle foto da una memory card, la dia-
ti in un tempo massimo di quattro giorni.
Infine l’intervento Emergency viene ese-
gnosi è gratuita mentre il recupero dei da-
ti è pari a circa 168 euro. Allo stesso modo
record
guito immediatamente all’arrivo del di- funziona anche il recupero di file da floppy,
spositivo danneggiato nei laboratori di Da-
ta Recovery con lavorazione non stop,
zip, Cd-Rom o Dvd, la diagnosi è gratuita
mentre il prezzo del recupero varia a se-
da 149 euro IVA
ventiquattro ore su ventiquattro, weekend conda del supporto. Se invece è necessario
e festivi compresi.
A tutti i clienti, inoltre, che effettuano
ripristinare file presenti su hard disk o na-
stri, il costo dipende molto dal livello di ser-
inclusa*
almeno un recupero dati, Data Recovery vizio prescelto. Esistono al riguardo tre ti-
offre gratuitamente un anno di polizza as- pologie di servizio: quella standard effet-
sicurativa presso la Reale Mutua Assicu- tuata durante i giorni feriali dalle ore 9 alle
razioni contro danni ad apparecchiature 17; quella espressa eseguita sempre nei
elettriche causati da cadute accidentali, giorni feriali dalle 9 alle 17 ma con una cer-
furti, sabotaggi, allagamenti o incendi. ta priorità rispetto agli interventi standard;
www.recuperodati.com quella di emergenza attiva ventiquattro ore
LaCie Optical Drive
su ventiquattro e prevista per i casi di mas-
sima urgenza. I tempi comunque richiesti LaCie Optical Drive Design by F.A.
per ricevere l’esito della diagnosi sono in
D-tech media pari a 5-6 giorni.
Porsche, grazie alla nuova tecnologia di
masterizzazione DVD Double Layer, con-
A differenza di altre società presenti sul sente oggi di archiviare 8,5GB, quasi il
Azienda di Padova specializzata nel recu- mercato, D-tech è in grado di estendere la doppio rispetto al passato. I DVD creati
pero di dati, in grado di ripristinare velo- ricerca dei file da recuperare anche su sono compatibili con quasi tutti i lettori
cemente file persi o danneggiati sia da hard schede flash, pen drive e microdrive, a DVD in commercio e possono quindi
disk guasti che da altri tipi di supporti di prescindere dal fatto che appaiano o me- essere facilmente riprodotti e condivisi
memorizzazione (nastri, floppy disk, peri- no in Windows Explorer. ovunque. Scrittura su supporti DVD-
feriche Zip e Jaz). I servizi offerti da D-tech È inoltre l’unica società, tra quelle esa- R/RW, DVD+R/RW, CD-R/RW e
sono pienamente compatibili con la mag- minate, a mettere a disposizione dei clien- DVD+R9 Double Layer. Disponibile con
gior parte dei sistemi operativi in circola- ti un listino dettagliato e chiaro dei costi di interfaccia USB2.0 o FireWire400.
zione (Windows, Linux, Novel o Mac), ma i intervento sia per quanto riguarda la dia- (*) Prezzo consigliato per il modello desktop LaCie DVD DL
+/- Drive 16x USB2.0
costi dipendono molto dal tipo di suppor- gnosi che il recupero dei dati.
Per informazioni http://www.lacie.it, info.it@lacie.com oppure
to, dall’entità del danno e dall’urgenza. Nel www.d-tech.it numero verde 800 70 10 40
PRIMA PAGINA INCHIESTA

䉳 Camera bianca Un ambiente completamente ste-


Kroll Ontrack rilizzato dove è possibile effettuare le diverse ope-
razioni di recupero in completa sicurezza, evitando
che i dischi siano contaminati da polveri, batteri o al-
Società internazionale presente in tutto il tre sostanze.
mondo, Kroll Ontrack è un’azienda leader
nel recupero dei dati contenuti in unità a
disco danneggiate, con una quota di mer- indipendentemente dal sistema operativo,
cato dichiarata del 66 per cento. e dal tipo di drive, inclusi nastri Dtl o Mi-
Nata con Disk Manager, un tool per crodrive. Dotata di un laboratorio con ben
l’installazione dei dischi rigidi che spesso due camere bianche classe 100, Mi-
si ritrova incluso nella confezione di mol- crowell è in grado di recuperare dati anche
ti hard disk, Kroll Ontrack si è ora specia- da sistemi di storage multipli come per
lizzata nel settore del recupero dati, sia esempio Raid, Das, San e Nas.
tramite la produzione e vendita di softwa- Prima di iniziare però l’analisi dei da-
re al pubblico, sia in modo più professio- ti, effettua una copia bit per bit del sup-
nale (e costoso) attraverso un’attività di re- porto attraverso una tecnologia proprie-
cupero svolta all’interno dei propri labo- taria. In tal modo, elimina il rischio di
ratori da tecnici altamente specializzati. causare ulteriori danni al supporto dan-
Grazie alla pluriennale esperienza e al neggiato. Dopodichè procede con l’ispe-
know-how maturato sul campo, Kroll On- zione gratuita del supporto.
track è infatti in grado di risolvere qualsiasi A differenza di altre aziende esaminate,
problema legato al recupero dati con pro- la valutazione gratuita di Microwell non
fessionalità e in tempi veramente molto pristinarli tramite strumenti appositi e di comprende solo una diagnosi del proble-
brevi sia che si tratti di problemi software, salvarli sul dispositivo suggerito dal cliente ma ma anche la sostituzione di eventuali
errori di applicazioni, virus o pirateria (per esempio su un Dvd). Il costo di un’at- parti elettromeccaniche difettose in ca-
informatica sia che si tratti di guasti tività di questo tipo è estremamente varia- mera bianca e l’apertura del Hda (Hard
hardware o difetti elettromeccanici del bile e dipende molto dalle condizioni fisiche Drive Assembly) per la sostituzione e la ri-
supporto. Tramite Kroll Ontrack è quindi del supporto e dall’entità del danno che ha calibrazione del blocco delle testine di let-
possibile recuperare dati da qualsiasi sup- riportato. In linea di massima, un intervento tura e scrittura. Tutto assolutamente sen-
porto (Hard Disk, Raid, Das, San, Nas, Ait, base si aggira intorno ai 1.800 euro più il co- za alcun costo fino alla stesura dell’elenco
Dat, Dlt, Super Dlt, Qic, Mmc, Zip Disk, sto della diagnosi che è pari a 114 euro. dei file da recuperare e del preventivo che
Flash Card, Optical Disk, Dvd, Cd-Rom, Gli esperti di Kroll Ontrack sono co- verrà sottoposto all’approvazione da par-
MicroDrives) e da qualsiasi sistema ope- munque a disposizione per un consulto te del cliente. Se per qualche ragione Mi-
rativo (Windows, Mac, Unix, Linux, Novell gratuito, senza nessun impegno da parte crowell non fosse in grado di recuperare i
Netware e Sun Solaris). del cliente, per analizzare il problema e dati, non addebiterà alcun costo e, se sarà
La sua offerta comprende tre tipologie identificare quale sia la soluzione che me- in grado di effettuare solamente un recu-
di servizi: il fai da te, una serie di pacchetti glio si adatta allo specifico caso. Viene in pero parziale, offrirà al cliente la possibilità
software per il ripristino e la riparazione di particolare consigliato di provare la ver- di scegliere se accettare il recupero o de-
dati importanti, che non prevedono l’in- sione gratuita di Ontrack Data Advisor, un clinare lo stesso senza alcun onere. In ge-
tervento fisico sul supporto; il Remote Da- software di check-up automatico che con- nere, il costo complessivo del recupero
ta Recovery, un servizio di assistenza da sente di ottenere subito le prime infor- oscilla fra i 720 e i 3.120 euro: molto di-
remoto, effettuato dai tecnici di Kroll On- mazioni sulle cause che impediscono di pende dal tipo di lavorazione e dalla ne-
track, per il ripristino dei dati via Internet accedere ai dati. In tal modo, nei casi più cessità o meno di intervenire in camera
in poche ore, senza dover smontare e spe- semplici, il recupero dei dati può essere ef- bianca. Allo stesso modo, per quanto ri-
dire il disco rigido al laboratorio e l’In-Lab fettuato in completa autonomia dal clien- guarda i tempi necessari per il recupero dei
Data recovery, un servizio per il recupero te, per mezzo dei software della serie On- dati, gli standard di servizio offerti da Mi-
dati in laboratorio. track Easyrecovery. crowell garantiscono la restituzione dei da-
Quest’ultimo, in particolare, viene ese- www.ontrackrecuperodati.it ti contenuti nel supporto entro cinque
guito quando i dati sono presenti su un sup- giorni lavorativi. È comunque sempre pos-
porto hardware danneggiato fisicamente, sibile optare per un servizio di emergenza,
utilizzando una speciale camera bianca, disponibile ventiquattro ore al giorno e set-
cioè un luogo super protetto e sterile dove i Microwell te giorni alla settimana. Scegliendo questo
dispositivi di storage vengono aperti e mes- servizio i tecnici di Microwell si occupe-
si in condizione di funzionare affinché i da- Da oltre dieci anni Microwell si occupa di ranno del problema, fin quando non sarà
ti possano essere recuperati da sistemi tec- recupero dati. La lunga esperienza matu- risolto positivamente, di solito entro qua-
nologici all’avanguardia. I tecnici sono ca- rata nel settore consente all’azienda di co- rantotto ore.
paci di selezionare i dati da recuperare, di ri- prire tutti i supporti di memorizzazione, www.microwell.com

50 PC MAGAZINE OTTOBRE 2004


INCHIESTA PRIMA PAGINA

Ondata International titamente. Il suo laboratorio di ricerca e matico, dal danneggiamento che ha subito
sviluppo è infatti in grado di recuperare fi- e dalla complessità della lavorazione ri-
Società specializzata nel recupero dati e le da tutti i maggiori sistemi operativi chiesta per accedere alle informazioni che
non nella riparazione dell’hard disk, come (Ms-Dos, Windows, Novell Netware, Li- sono state perse. Ci sono attività di recu-
si potrebbe intuire erroneamente dallo slo- nux, Macintosh, As 400, sistemi Raid) e pero che vengono completate in venti-
gan che appare sulla home page del loro si- dalla stragrande maggioranza di disposi- quattro ore ed altre che richiedono più
to web. In realtà dal 1998 Ondata non ese- tivi di memorizzazione dati presenti sul tempo. Normalmente Ondata International
gue più riparazioni di dischi. Leggendo in- mercato, siano essi hard disk, floppy disk, non impiega più di nove giorni per recu-
fatti attentamente le Faq viene ribadito che nastri, Zip, Cdrom, Micro Drive, Memory perare i dati, salvo casi eccezionali che ven-
l’azienda è dedicata esclusivamente al- stick, Flash Memory o Compact Flash. gono comunque comunicati in anticipo.
l’attività di recupero dei dati dalle diverse Queste ultime in particolare sono perife- Il prezzo del servizio varia anch’esso in
tipologie di supporto informatico, e non al- riche diffuse sul mercato della fotografia base alla tipologia di danno subito dal sup-
la loro eventuale riparazione. Il suo com- digitale. Se è vero però che con queste porto informatico: per questa ragione è ne-
pito è quindi quello di recuperare i dati e le unità estraibili non c’è più il pericolo di cessario che quest’ultimo venga analizza-
informazioni presenti sul supporto dan- perdere foto a causa di un’esposizione to attentamente da uno dei tecnici di On-
neggiato e trasferirli su un nuovo suppor- della pellicola alla luce del sole, lo stesso data International che provvederà poi ad
to così che l’utente abbia di nuovo accesso non si può dire per una loro formattazio- emettere uno specifico rapporto diagno-
alle informazioni perdute. Il supporto dan- ne errata. stico della situazione. Tale servizio di dia-
neggiato viene poi restituito al suo pro- Se questo succede, non è detto che le fo- gnosi viene svolto comunque entro le 48
prietario nelle stesse condizioni con cui è to digitali realizzate siano perdute: OnDa- ore successive alla ricezione del hard disk,
entrato, oppure distrutto in laboratorio se ta International può recuperarle, con la in forma gratuita e senza nessun impegno
esplicitamente richiesto dal cliente. stessa qualità di immagine con cui sono da parte del cliente, e prevede il rilascio di
Il termine ripazione deve essere inteso state realizzate. I tempi di recupero dipen- un documento in cui viene descritto il tipo
nel senso di ricostruzione e/o ripristino dono comunque molto dalla situazione di avaria riscontrata, se è possibile il recu-
del file danneggiato o cancellato inavver- complessiva del relativo supporto infor- pero e un preventivo economico.
PRIMA PAGINA INCHIESTA

Ondata International fornisce inoltre disco, cancellazione o formattazione ac- prezzo standard è in genere di 282 euro
un interessante servizio per controllare cidentale; predisposizione di periferiche di ma si può arrivare anche a 1.290 euro per
online lo stato di lavorazione del proprio backup; reinstallazione di hard disk; ri- richieste di assoluta emergenza.
disco nonché un software ad hoc, deno- pristino nastri danneggiati o hard disk Solo però nel caso di diagnosi positiva
minato Magic Undelete, per il recupero guasti; riparazione e recupero di dati o di e dopo l’accettazione del preventivo da
dei dati cancellati erroneamente. file persi o cancellati. parte del cliente, i tecnici di Savedata si
www.ondata-it.com Per quanto riguarda il recupero dati, è adopereranno nell’esecuzione dell’effet-
possibile scegliere tra tre diverse modalità: tivo lavoro di recupero dati.
standard quando il disco viene spedito al www.savedata.com
laboratorio di Savedata e resta in attesa del
Savedata suo turno di lavorazione (l’attesa è in me-
dia pari a 2-3 giorni lavorativi); priority
Nata nel 1986 per la riparazione e recu- quando il disco viene lavorato non appe-
Softwave-He
pero di dati e file da hard disk guasti, Sa- na registrato senza nessun tempo di atte-
vedata ha poi esteso negli anni il suo in- sa; emergency quando il disco viene ana- Softwave-He è un’azienda di Varese che
tervento anche alla gestione delle garanzie lizzato immediatamente, anche se conse- dal 1997 si occupa di recupero dati da
hardware. E grazie ad una serie di accordi gnato in giornate festive, fino alla puntuale hard disk danneggiati. Per far fronte però
con alcune case produttrici di hard disk, definizione della diagnosi. alla grande varietà di problematiche che si
Savedata è ora in grado di offrire servizi di La fase di diagnosi prevede l’apertura possono presentare, soprattutto di tipo
riparazione e/o sostituzione di dischi fis- del disco in camera bianca, l’individua- elettromeccanico, si è affiliata ad un’a-
si delle maggiori aziende costruttrici, tra zione dei dati e l’invio dell’elenco di file e zienda americana chiamata Totalrecall
cui: Ibm, Maxtor, Quantum, Samsung e directory al cliente, unitamente al pre- (www.totalrecall.com). In tal modo è in
Seagate. ventivo dei costi per la fase successiva. So- grado di offrire uno spettro più ampio di
Attraverso le varie riparazioni effettua- litamente quindi la diagnosi consiste nel servizi che vanno da semplici interventi in
te seguendo i protocolli delle case madri, valutare qualitativamente e quantitativa- caso di crash di sistema, errori software o
ha così potuto acquisire una notevole mente il guasto per determinare la possi- blocchi irreversibili del sistema operativo
esperienza nonché una conoscenza più bilità o l’eventuale impossibilità del recu- fino ad interventi più problematici effet-
ampia delle caratteristiche specifiche dei pero dei dati. Questa fase ha comunque tuati su sistemi che hanno subito danni in
vari hardware e le ha poi riutilizzate nel un costo che varia sia in base alla modalità seguito a fulmini, inondazioni o incendi.
campo del recupero dati. I servizi offerti di servizio richiesta dal cliente (tempi di ri- Softwave-He si definisce in particolare
comprendono: assistenza e prevenzione sposta) sia in base al sistema operativo in- un’azienda di pronto soccorso informati-
nel caso di perdita di dati, virus, crash del stallato sul supporto danneggiato. Il co. Grazie infatti a una serie di tool appo-

Giudizi finali
Capacità Tempi Filesystem Giudizio
Reperibilità Servizi Affidabilità Prezzo
di recupero di risposta supportati Complessivo

Belfor Italia ????? ????? ????? ????? ????? ????? ????? ?????

CompExcell ????? ????? ????? ????? ????? ????? ????? ?????


Centro
recupero dati
????? ????? ????? ????? ????? ????? ????? ?????
Data
Recovery
????? ????? ????? ????? ????? ????? ????? ?????

D-Tech ????? ????? ????? ????? ????? ????? ????? ?????


Kroll
Ontrack
????? ????? ????? ????? ????? ????? ????? ?????

Microwell ????? ????? ????? ????? ????? ????? ????? ?????


Ondata
International
????? ????? ????? ????? ????? ????? ????? ?????

Savedata ????? ????? ????? ????? ????? ????? ????? ?????

Software-He ????? ????? ????? ????? ????? ????? ????? ?????

52 PC MAGAZINE OTTOBRE 2004


INCHIESTA PRIMA PAGINA

siti, Softwave-He è in grado di riparare ve- siste nella personalizzazione delle appa- Conclusioni
locemente file danneggiati di Microsoft recchiature sulla base del disco fisso del Nessuna delle aziende interpellate offre
Office e di ripristinarli in nuovi file per- cliente e delle informazioni fornite diret- servizi a prezzi accessibili a un’utenza pri-
fettamente leggibili. Allo stesso modo, è in tamente dalla casa costruttrice. vata.
grado di recuperare dati in situazioni Lo stadio successivo prevede il recu- Ora quindi spetta più che mai al sin-
estreme, dove l’unità di archiviazione è pero fisico dei dati dal disco danneggiato. golo utente giudicare, leggendo le singole
stata persino sommersa in acqua o coin- Il disco in particolare viene smontato in la- recensioni, qual è l’azienda che più si av-
volta in un incendio. boratorio, pulito e marchiato. Viene poi vicina alle proprie esigenze.
In tutti i casi comunque la diagnosi è a passato ad una macchina speciale che Sono stati comunque considerati come
pagamento e il prezzo varia in base ai tem- scannerizza tutte le superfici e rileva i se- valori per la scelta finale, entro i limiti
pi di intervento richiesti dal cliente. Si va gnali analogici dal disco. Infine questi se- esposti, la completezza generale dei ser-
da un minimo di 180 euro fino ad un mas- gnali vengono digitalizzati e convertiti in vizi offerti e la qualità dei risultati rap-
simo di 720 euro. A questo si deve però ag- dati leggibili e quindi memorizzati su un portati ai costi. Dovendo scegliere, il titolo
giungere anche il costo relativo al recupe- nuovo supporto. di Best Buy va sicuramente a Kroll On-
ro dei dati che va da 360 a 1560 euro. L’ultimo stadio prevede l’analisi detta- track. I servizi offerti, pur essendo estre-
Inoltre, nei casi più complessi di sup- gliata della copia di dati, per determinare mamente costosi, risultano completi e so-
porti magnetici con una superficie molto la struttura logica delle partizioni, i file sy- prattutto modulari. Basti pensare per
danneggiata, Softwave-He offre un servi- stem e i file. Quando l’analisi è completa- esempio all’offerta di diagnosi remote op-
zio di diagnosi avanzato che, avvalendosi ta, il file system viene ricostruito e il clien- pure di programmi fai da te che consen-
di una nuova tecnologia denominata La- te può nuovamente accedere ai dati. Ov- tono di risolvere velocemente e con una
serpoint (punto per punto) è in grado di viamente i costi di una diagnosi così sofi- minima spesa le situazioni meno com-
recuperare anche i dati persi a causa di sticata aumentano notevolmente e promesse.
head crash o mediacorrupt. Il processo di arrivano anche a cifre superiori ai duemi- Appena sotto troviamo CompExcell,
recupero è comunque molto complicato e la euro. che ha dalla sua il fatto di essere il meno
prevede diversi stadi. Il primo stadio con- www.softwave-he.com caro tra quelli proposti. •
PRIMA PAGINA INCHIESTA

Caratteristiche distintive

Azienda Belfor Italia CompExcell Centro Recupero Data Recovery


Dati

Indirizzo Via Giovanni XXIII, 181 - Viale G. Sirtori, 56 - 00149 Via San Giuseppe, 43 - Viale della Repubblica, 40 -
21010 Cardano Al Campo Roma 13044 Crescentino (VC) 00040 S. Maria delle Mole -
(VA) Marino (Roma)

Telefono 0331 732618 06 55267875 800 090513 06 93548747 06


3478423287 93548431 06 93542008

Fax 0331 730826 06 45420659 0161 843293 06 93021723

Email ibas@it.belfor.com info@compexcell.it info@recuperodati.net info@recuperodati.com

Sito Web www.it-ibas.com www.compexcell.it www.recuperodati.net www.recuperodati.com

Orari di assistenza 24 ore su 24, 365 giorni Giorni feriali, Telefono Giorni feriali Free Service: giorni feriali
l’anno cellulare per emergenze

Supporti Dischi fissi, sistemi Raid, Dischi rigidi, dischi Dischi fissi con interfaccia Dischi fissi, dischi ottici,
nastri, Cd, Dvd, Jaz, Zip, removibili, floppy, Cd, Ide, Eide, Scsi, Esdi, St- magnetici, nastri, cartucce,
SyQuest, Diskette, Memorie nastri, Raid, memory stick, mfm, St-rll, Zip, Jaz diskette Syquest, Zip, Jaz,
flash flash memory sistemi Raid Ide e Scsi

Sistemi operativi Dos, Windows 2.x, Windows Dos, Windows 95,98, 2000, Ms-dos, Windows 95, 98, Windows 3.x, 9.x, Me, Nt,
95, 98, Me, Nt, 2000, Xp, Nt, Me, Xp, Apple Nt, 2000 e Xp 2000, Xp, Dos, Novell
Mac Os, Novell Netware, Macintosh, Novell Netware, Netware, Apple Macintosh,
Unix, Os/2, VMS Unix, Linux Unix

Tipo di partizione Tutte Fat 16 e 32, Ntfs, Novell, Fat 12, 16, 32, Ntfs Fat 16, 32, Ntfs
Ext2, Mac HFS, Mac HFS+

Camera bianca Norvegia e Germania Sì Sì Sì

Unità di backup dei dati Qualsiasi dispositivo Cd-Rom, Dvd Iso9660 Cd-Rom o su richiesta del Disco fisso o Cd-Rom
richiesto dal cliente. I dati protetti contro la scrittura; cliente altro tipo di
recuperati sono conservati invio per posta elettronica in supporto. L’azienda
dall’azienda per un periodo maniera codificata, accesso conserva una copia di
di 90 giorni, accesso Ftp Ftp. L’azienda conserva una sicurezza dei dati per 8
copia di sicurezza dei dati giorni.
per due settimane.

Costi di diagnosi 180,00 euro, gratuita per Gratuita anche se è Standard gratuita con Free Service Gratuita;
floppy e memorie flash necessario esaminare il preventivo ed elenco file; Standard Service n.d.;
disco in camera bianca. Prioritaria 432,00 euro; Express Service n.d.;
Emergenza 864,00 euro Emergency Service n.d.

Costi di recupero 1.200,00-3.600,00 euro 780,00 euro (Iva incl.), 600,00-1800,00 euro danni n.d.
(Iva incl.) variabili a seconda dei logici, 1200,00-3600,00
danni. euro danni eletttromeccanici

Tempi di diagnosi Standard entro 15 ore 1-2 gg Standard 5-6 gg lavorativi; Free Service 10 gg
lavorative dall’arrivo Prioritaria 3-4 gg lavorativi; lavorativi; Standard Service
dell’unità danneggiata; Emergenza 1-2 gg lavorativi 6 gg lavorativi; Express
Express entro 7 ore Service 4 gg lavorativi;
Emergency Service inizio
immediato dell’analisi con
proseguimento non stop

Tempi di recupero 2 -3 gg 24 - 48 ore dal momento Variabile con comunicazione Variabile con comunicazione
dell’accettazione dopo la diagnosi dopo la diagnosi
del preventivo

54 PC MAGAZINE OTTOBRE 2004


INCHIESTA PRIMA PAGINA

D-Tech Kroll Ontrack Microwell Ondata International Savedata Softwave-He

Piazzale S. Croce, 20 - Via Trento, 7 - 22070 Via Benevento 3 - 20142 Via Cassia 858 - 00189 P.zza Fernando De Lucia 20 Via Pietro Gobetti 29 -
35123 Padova Lomazzo (CO) Milano Roma - 00139 Roma 21044 Cavaria con
Premezzo (VA)

049 687703 800 781228 800 245020 06 33269828 800 945960 840 000880 - 348
1564503

049 8801628 02 96943221 02 8910832 06 3326569 06 8802103 0332 3831121

info@d-tech.it info@krollontrack.it modulo Web compilabile info@ondata-it.com info@savedata.com softwave@softwave-he.com


online

www.d-tech.it www.ontrackrecupero www.recuperodati.it www.ondata-it.com www.savedata.com www.softwave-he.com


dati.it

Standard: giorni feriali, 9-18 Giorni feriali, 9 -17 Servizi Standard: Giorni feriali, Giorni feriali, orario di ufficio Giorni feriali, orario Giorni feriali, Servizi speciali
Emergenze: 24 ore speciali di emergenza Emergenze: 24 ore di ufficio. Servizi speciali di emergenza
al giorno 7 giorni su 7 al giorno, 7 giorni su 7 di emergenza

Dischi fissi Ide, Scsi, Raid, Dischi rigidi, floppy, Dischi fissi, floppy, dischi Dischi fissi, ottici, Raid, Dischi fissi, nastri, Dat, Dischi fissi con interfaccia
Nastri, Zip, Jaz, Floppy, Bernoulli, SyQuest, 4mm magnetici, dischi ottici, nastri, Jaz, Zip, floppy disk, dischi magneto ottici, Ide e Scsi, Cd, Dvd, Zip,
Compact Flash, Microdrive, DAT, 8mm exabyte, nastri Raid, Jaz, Zip, nastri, Micro dischi Bernoulli 1/4’’, Dvd, memorie di massa e ogni nastri, floppy-disk, memorie
Pen Drive, Smart Drive 3480, nastri 3490, Dlt, Lto, Drive Cd-Rom, Pen Drive, altro tipo di supporto flash, sistemi Raid
Cd, Zip Compact Flash, Micro Drive,
Memory stick, Smart Media,
Flash Memory

Windows 3.x, 9.x, Me, Nt, Windows 3.x, 9.x, Me, Nt, Windows, Mac, Novell, Unix, Ms-dos, Windows 3.x, 9.x, Tutti Windows 95, 98, Me, Nt,
2000, Xp, Linux, Novell, 2000, Xp, Linux, Novell Linux Me, Nt, 2000, Xp, Novell 2000, Xp, Linux, Unix,
Mac Os Netware, Sun Solaris Netware, Linux, Unix, Novell Netware
Macintosh, AS 4400 Ibm,
Systems Dec, System 36,
Pick, RS 6000

n.d. Tutti Fat 32, Ntfs e altri n.d. n.d. n.d.

Sì Germania Sì Sì Sì Sì

Cd-Rom o Dvd Cd-Rom o qualsiasi altro Cd-Rom, nastri, disco fisso Cd-Rom o nuovo hard disk Cd-Rom o altro dispositivo a Cd-Rom o altri dispositivi
dispositivo richiesto dal o altro supporto concordato richiesta del cliente
cliente, accesso Ftp

Servizio Gratuito; Servizio 95,00 euro + 16% Iva Gratuita Gratuita Standard 282,00 euro; Standard 180,00 euro;
Standard 168,00 euro; tedesca Diagnosi urgente 99,00 Priority 858,00 euro; Express 336,00 euro;
Servizio Espresso 588,00 euro Emergency 1.290,00 euro; Emergenza 24 ore non stop
euro Sistemi multipli Raid 432,00 720,00 euro; online 270,00
euro per il primo supporto, euro
216,00 euro per ogni
supporto facente parte
del raid

1.440,00 - 2.880,00 euro 900,00-1.500,00 euro 600,00 - 3.600,00 euro 480,00 - 2.200,00 euro Variabile a seconda del 360,00-1.560,00 euro
+ 16% Iva tedesca danno

Gratuito 5-6 gg lavorativi; 12 ore per procedura 2 - 24 ore 2 - 14 gg; 24 - 48 ore 2-3 giorni Gratuita 4-5 giorni; Express
Servizio Standard 3 gg d’emergenza, 1-2 gg diagnosi urgente 2-3 giorni; Emergenza 24
lavorativi; Servizio Espresso procedura standard ore non stop
durante l’orario di lavoro
prima degli interventi
standard

9 gg 1-2 gg Variabile con comunicazione 7 - 10 gg subito dopo la diagnosi 7 giorni


dopo la diagnosi

O T T O B R E 2 0 0 4 PC MAGAZINE 55