INSTITUTO EUROPEO DE POSGRADOS

MBA, con especialidad en Project Management

CASO PRÁCTICO CLASE 1:

Profesor: José Luis Fernández Pallarés
Enunciado:

Preguntas:

1.- En tu opinión se trata de (un caso de búsqueda de la calidad interna o

externa) ¿Por qué?

En mi opinión se denota de una mejora de calidad tanto externa como interna,

porque:

Al mencionar la mejora de calidad percibida en los clientes, hablamos de una mejora

de calidad externa. Por otro lado se percibe una mejora de calidad interna, debido
a que la falla iniciaba desde la fabricación del vehículo.

2.- ¿Crees que se ha gestionado bien la calidad en la fase de producción?

¿Qué hubieras hecho tú, para mejorarla?

No, ya que este problema o error de fabricación no ha sido detectado en la fase de

control de calidad de la empresa, por lo que si se desea lanzar un producto al
mercado se debe tener en consideración aspectos técnicos esenciales, en este caso
el motor del vehículo, debido a que la empresa se dedica netamente al mercado
automotriz.

Una manera de prevención a este tipo de desperfectos, es realizar pruebas de

calidad ante – post producción en componentes específicos del vehículo, como
ejemplo: realizar pruebas de motor acorde a las características de naturaleza del
vehículo.
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3.- ¿Crees que la calidad en la atención a las reclamaciones ha sido buena?
¿Hubieras hecho algo por mejorarlo?

Si, la atención en general fue satisfactoria, pero hubiera mantenido esa seriedad
desde las instancias menores, y no sólo tomar validez al ser atendido por el gerente.
De no ser atendido por él, quizás hubiera sido una queja sin efecto alguno.

Basándonos en que el cliente es importante para toda empresa, resolver con debido
respeto y seriedad las observaciones, sugerencias, o reclamos que puedan
presentarse ante la empresa, porque una de estas podría ser relevante para poder
finiquitar algunas disconformidades que tienen los clientes

4.- ¿Crees que ha sido acertada la involucración de la alta dirección en este

tema? ¿O crees que es indispensable para una organización del tamaño del
GM? ¿Piensas que quizás el tema nunca debería haber llegado al
conocimiento del CO?

5.- ¿Qué costes crees que implica este caso para GM?¿De qué forma se
hubiera podido reducir estos costes?

6.- ¿Que modificaciones documentales crees que genera este episodio en el

concepto de la calidad de producción del modelo 99, siguiendo las pautas que
nos ofrecen la nueva versión de A Guide to the Project Management Book of
Knowledge, PMBOK®1 Guide, Quinta Edición?

IVAN COPAJA AGUILAR

ivancopaja777@gmail.com

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