Código:

ALCALDÍA DEL MUNICIPIO VALENCIA

ALCV-CGO-P-001
COORDINACIÓN GENERAL DE OPERACIONES
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MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS Vigencia: 30 de junio de 2017

Capítulo II. Procedimientos

Título. Atención al Usuario/Contribuyente
Objetivo
Brindar atención al Contribuyente para información o recepción del trámite requerido, con el fin de
suministrar respuesta oportuna y calidad en el servicio, en cumplimiento con la normativa legal vigente.

Alcance
Aplicará para todo tipo de atención que requiera el Contribuyente en pro de solicitar un trámite ante la
División de Taquilla Única, a los fines de proporcionarle en forma oportuna un servicio que cumpla con
la normativa legal vigente.

El procedimiento estará dispuesto para ser consultado por todos los ciudadanos que tengan interés en
ello, y por referirse a asuntos de interés general o público, el mismo debe estar publicado tanto en
Gaceta Municipal y en el portal electrónico www.alcaldiadevalencia.gob.ve de la Alcaldía del Municipio
Valencia.

Marco Legal

 Constitución de la República de Venezuela.

 Ley de Simplificación de trámites administrativos Vigente
 Decreto 053/2009 relativo a la creación y funcionamiento de la División de Taquilla Única

Glosario de términos.

Usuario: Persona que utiliza un servicio.

Contribuyente: Persona física con derechos y obligaciones, frente a un agente público, derivados de
los tributos.

Tramite: Proceso administrativo a realizar.

Liquidación de Tasa: unidades tributarias o porcentajes de la misma que son canceladas en bolívares
fuertes ante la administración municipal

Normas Específicas
1. El Jefe(a) de la División de Taquilla Única cuando aplique el caso, podrá sugerir y recomendar
cambios en las solicitudes de los requisitos que solicitan las Direcciones involucradas en el trámite,
esto con la finalidad de preservar el buen funcionamiento de la División de Taquilla Única y dar
cumplimiento a las Leyes y Ordenanzas correspondientes, para garantizar la calidad del servicio al
Usuario/Contribuyente.

COPIA FIEL Y EXACTA DEL ORIGINAL QUE SE ENCUENTRA EN LA UNIDAD TITULAR Y PUBLICADO EN GACETA
MUNICIPAL MEDIANTE RESOLUCIÓN N° DA/2250/2017, DE FECHA 27 DE JUNIO DE 2017.
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Capítulo II. Procedimientos

Título. Atención al Usuario/Contribuyente
2. Toda solicitud ingresada al Sistema Automatizado debe contener los requisitos específicos al trámite
correspondiente.
3. El Asistente Atención Contribuyente I debe brindar al Usuario/Contribuyente una adecuada atención
a su solicitud, en términos de calidad y eficiencia.
4. En los casos que aplique el Asistente Atención Contribuyente I foliará el Expediente o Trámite
consignado por el Usuario/Contribuyente.
5. El Asistente Atención Contribuyente I, dará resguardo al expediente o trámite hasta que el mismo sea
enviado en físico y por el Sistema Automatizado a la unidad de Control de Expediente de Taquilla
Única o Digitalización.

6. En los casos que aplique si el requisito del Trámite solicitado por el usuario/Contribuyente se
encuentra digitalizado en los expedientes digitales, el funcionario no dará solicitud al requisito debido
a que ya se encuentra en Digital.

7. El Asistente Atención Contribuyente I, colocará el Status del trámite cuando este registrado en el
Sistema Automatizado en los casos que aplique en:
a. Anulado.
b. No Procede.

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Capítulo II. Procedimientos

Título. Atención al Usuario/Contribuyente
Descripción del Procedimiento
Responsable Actividad
Asistente Atención Contribuyente I 1. Recibe y atiende al Usuario/Contribuyente.
(Módulo Información)
2. Suministra información en caso de que el Usuario/
Contribuyente solo solicite la misma (información).

3. Entrega Ticket al Usuario/Contribuyente cuando este

solicita realizar un trámite e indica al mismo que debe
dirigirse a la Taquilla de Atención cuando sea llamado.

Asistente Atención Contribuyente I 4. Recibe del Usuario/Contribuyente Ticket e información del

(Taquilla) trámite a realizar.

5. Consulta en el Portal Web de la Alcaldía, requisitos del

trámite solicitado por el Usuario/Contribuyente y verifica los
recaudos entregados por el mismo.
5.1 Si los recaudos no coinciden con los requisitos del
trámite, informa al Usuario/Contribuyente documento(s)
faltante(s) y devuelve el trámite en su totalidad.
5.2 Si los recaudos entregados por el Usuario/
Contribuyente son los requeridos para el trámite
solicitado, registra en el Sistema la solicitud del
Usuario/Contribuyente y liquida la tasa administrativa
correspondiente al trámite.

6. Entrega al Usuario/Contribuyente ‘Liquidación de Tasa’ e

informa que proceda a cancelar en Caja.
6.1 Si el Usuario/Contribuyente no cancela la Tasa
Administrativa, informa que no procede la solicitud del
trámite y por consiguiente no imprime el Ticket de
taquilla única.
6.2 Si el Usuario/Contribuyente cancela la tasa
administrativa, solicita el recibo de pago (Tasa
cancelada), y emite Ticket de Taquilla Única
correspondiente a la solicitud del trámite y lo entrega
al Usuario/Contribuyente.

7. Coloca en la bandeja de trámites recibidos, el expediente

de la solicitud que realizo el Usuario/Contribuyente.

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Capítulo II. Procedimientos

Título. Atención al Usuario/Contribuyente
Control de Registros
Código Titulo Lugar Fecha Activo Inactivo

10000-P0010002 Liquidación de Tasa Sistema Automatizado 30/06/2017 Indeterminado

Emisión de Tickets en Taquilla

10000-P0010010 Sistema Automatizado 30/06/2017 Indeterminado
Única

Historial de Actualizaciones del Manual

Versión Nº Fecha de Vigencia Cambios Realizados

01 30/06/2017 1era Versión del Procedimiento.

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Capítulo II. Procedimientos

Título. Atención al Usuario/Contribuyente
Flujograma
Atención al Usuario/Contribuyente

Asistente Atención Contribuyente I Asistente Atención Contribuyente I

(Módulo Información) (Taquilla)

Inicio Recibe del Usuario/

Contribuyente Ticket e
información del trámite a
realizar.

Recibe y atiende al Usuario/

Contribuyente.

Consulta en el Portal Web de la

Alcaldía, requisitos del trámite
solicitado por el Usuario/
Contribuyente y verifica los
recaudos entregados por el
Suministra información en caso mismo.
de que el Usuario/ Contribuyente
solo solicite la misma
(información).

No
Si los recaudos
coinciden?
Entrega Ticket al Usuario/
Informa al Usuario/
Contribuyente cuando este
Contribuyente
solicita realizar un trámite e Si
documento(s) faltante(s)
indica al mismo que debe
y devuelve el trámite en
dirigirse a la Taquilla de
su totalidad.
Atención cuando sea llamado.

Ticket Registra en el Sistema la solicitud

del Usuario/Contribuyente y
liquida la tasa administrativa
correspondiente al trámite.

Sistema
Entrega al Usuario/
Contribuyente ‘Liquidación de
Tasa’ e informa que proceda a
cancelar en Caja.

El Usuario/ No
Contribuyente no
cancela la Tasa
Administrativa
Informa que no procede
la solicitud del trámite y
Si por consiguiente no
imprime el Ticket de
taquilla única

Solicita el recibo de pago (Tasa

cancelada), y emite Ticket de
Taquilla Única correspondiente a
la solicitud del trámite y lo
entrega al Usuario/
Contribuyente.

Coloca en la bandeja de trámites

recibidos, el expediente de la
solicitud que realizo el Usuario/
Contribuyente.

Fin

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