CUESTIONARIO DE PREGUNTAS

ELEMENTOS TANGIBLES
Relación B12 – servicio esperado-servicio percibido. (Categoría Tangibilidad –
Garantía)
 la empresa bodytech cuenta con máquinas de ejercicio en apariencia
modernas y eficientes.
1. Totalmente de acuerdo
2. Acuerdo
3. Desacuerdo
4. Totalmente desacuerdo
 los salones de clase se encuentran limpios y con un olor agradable
1. Totalmente de acuerdo
2. Acuerdo
3. Desacuerdo
4. Totalmente desacuerdo
 El gimnasio cuenta con instalaciones modernas y atractivas, acondicionadas
para el ejercicio físico en las clases grupales
1. Totalmente de acuerdo
2. Acuerdo
3. Desacuerdo
4. Totalmente desacuerdo
 El gimnasio cuenta con todos los servicios necesarios para sentirme
cómodo durante la rutina grupal
1. Totalmente de acuerdo
2. Acuerdo
3. Desacuerdo
4. Totalmente desacuerdo
 los empleados del gimnasio tienen una apariencia limpia y agradable
1. Totalmente de acuerdo
2. Acuerdo
3. Desacuerdo
4. Totalmente desacuerdo
 Las maquinas se encuentran en buen estado y reciben mantenimiento
periódicamente
1. Totalmente de acuerdo
2. Acuerdo
3. Desacuerdo
4. Totalmente desacuerdo
Relación B21 – servicio percibido -servicio esperado (Categoría Fiabilidad -
Responsabilidad)

 las clases grupales son enriquecedoras y cumplen su función

1. Totalmente de acuerdo
2. Acuerdo
3. Desacuerdo
4. Totalmente desacuerdo
 los empleados de bodytech atienden sus dudas oportunamente, así como lo
auxiliaran en caso de lesión
1. Totalmente de acuerdo
2. Acuerdo
3. Desacuerdo
4. Totalmente desacuerdo
 El personal de bodytech siempre es agradable y se muestra interesado en
servir a los clientes
1. Totalmente de acuerdo
2. Acuerdo
3. Desacuerdo
4. Totalmente desacuerdo
 Las clases grupales duran el tiempo establecido en el cronograma de
actividades
1. Totalmente de acuerdo
2. Acuerdo
3. Desacuerdo
4. Totalmente desacuerdo
 El entrenador en la clase grupal identifica si es su primera vez y recibe
asesoría adecuada
1. Totalmente de acuerdo
2. Acuerdo
3. Desacuerdo
4. Totalmente desacuerdo
 Estaría interesado en tomar nuevos tipos de clases grupales propuestas por
el gimnasio
1. Totalmente de acuerdo
2. Acuerdo
3. Desacuerdo
4. Totalmente desacuerdo
Relación B32 – (servicio percibido – intención de recompra)

 La primera impresión que obtuvo de Bodytech al ser atendido por el

personal fue de manera agradable y respetuosa
1. Totalmente de acuerdo
2. Acuerdo
3. Desacuerdo
4. Totalmente desacuerdo

 Todas las dudas acerca de las clases grupales prestadas por la Bodytech
fueron resueltos de manera eficaz y sencilla
1. Totalmente de acuerdo
2. Acuerdo
3. Desacuerdo
4. Totalmente desacuerdo

 La imagen de Bodytech frente a las clases grupales supero sus

expectativas
1. Totalmente de acuerdo
2. Acuerdo
3. Desacuerdo
4. Totalmente desacuerdo

 Sin duda atendería a más de dos clases grupales semanales de las que
presta Bodytech actualmente
1. Totalmente de acuerdo
2. Acuerdo
3. Desacuerdo
4. Totalmente desacuerdo

 Recomendaría las clases grupales prestadas por Bodytech a amigos y

conocidos
1. Totalmente de acuerdo
2. Acuerdo
3. Desacuerdo
4. Totalmente desacuerdo

 Estaría interesado prolongar su suscripción a Bodytech para poder seguir

entrenando su cuerpo
1. Totalmente de acuerdo
2. Acuerdo
 3. Desacuerdo
4. Totalmente desacuerdo

Relación B31 – (Intención de recompra – servicio esperado)

 Prefiere a Bodytech frente a otros gimnasios por sus excelentes clases
grupales y personalizadas
1. Totalmente de acuerdo
2. Acuerdo
3. Desacuerdo
4. Totalmente desacuerdo
 La marca Bodytech le genera confianza en cuanto a resultados se refiere
1. Totalmente de acuerdo
2. Acuerdo
3. Desacuerdo
4. Totalmente desacuerdo
 En caso de poder asistir a sus entrenamientos de rutina, el gimnasio consulta
los motivos por los cuales no ha podido asistir y lo alienta a regresar
1. Totalmente de acuerdo
2. Acuerdo
3. Desacuerdo
4. Totalmente desacuerdo
 Bodytech ha superado sus expectativas como club medico deportivo
1. Totalmente de acuerdo
2. Acuerdo
3. Desacuerdo
4. Totalmente desacuerdo
 Participaría activamente en la creación de nuevos programas para añadir
nuevas clases grupales
1. Totalmente de acuerdo
2. Acuerdo
3. Desacuerdo
4. Totalmente desacuerdo
 Las clases grupales han sido parte importante de su entrenamiento personal
y cree que debe aumentar su frecuencia
1. Totalmente de acuerdo
2. Acuerdo
3. Desacuerdo
4. Totalmente desacuerdo