20/10/2016

PRODUCTO
(Valor para el Cliente)

Dr. Angel Ugarte Concha

PRODUCTO

Un producto es un conjunto de
características y atributos
¿Que es? tangibles e intangibles que el
comprador acepta, como algo
que va a satisfacer sus
necesidades.

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PRODUCTO

• Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado

para su atención, adquisición, uso o consumo.
• Satisface un deseo o una necesidad.
• Incluye:
– Productos físicos
– Servicios
– Personas
– Lugares
– Organizaciones
– Ideas
– Combinaciones de lo anterior

PRINCIPALES ATRIBUTOS

• Núcleo, comprende aquellas propiedades físicas, químicas y técnicas del

producto, que lo hacen apto para determinadas funciones y usos.

• Calidad, valoración de los elementos que componen el núcleo, en razón de

unos estándares que deben apreciar o medir las cualidades y permiten ser
comparativos con la competencia.

• Precio, valor último de adquisición. Este atributo ha adquirido un fuerte

protagonismo en la comercialización actual de los productos y servicios.

• Envase, elemento de protección del que está dotado el producto y tiene, junto
al diseño, un gran valor promocional y de imagen.

• Diseño, forma y tamaño que permiten, en mayor o menor grado, la

identificación del producto o la empresa y, generalmente, configura la propia
personalidad del mismo.

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PRINCIPALES ATRIBUTOS

• Marca, nombres y expresiones gráficas que facilitan la identificación del

producto y permiten su recuerdo asociado a uno u otro atributo. Hoy en día es
uno de los principales activos de las empresas.

• Servicio, conjunto de valores añadidos a un producto que nos permite poder

marcar las diferencias respecto a los demás.

• Imagen del producto, opinión global que se crea en la mente del consumidor
según la información recibida, directa o indirectamente, sobre el producto «en
sí mismo».

• Imagen de la empresa, opinión global arraigada en la memoria del mercado

que interviene positiva o negativamente en los criterios y actitudes del
consumidor hacia los productos.

Niveles de producto
• Beneficio Básico:
¿Qué es lo que adquiere realmente el
comprador? • Producto Real:
Se refiere a los beneficios o servicios Desarrollo de características:
que buscan los compradores para Diseño, calidad, marca y envase.
solucionar sus problemas.
Ej: Revlon “En la fabrica hacemos
cosméticos en la tienda vendemos
esperanza”

• Producto Aumentado
Servicios y beneficios adicionales

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Niveles de producto

CLASIFICACION DE LOS
PRODUCTOS

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CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS

De acuerdo a la durabilidad o tangibilidad

• Bienes no duraderos
• Bienes duraderos
• Servicios

De acuerdo al uso final

De acuerdo a la durabilidad o tangibilidad:

• Bienes no duraderos.
Son bienes tangibles de uso rápido y frecuente, los
cuales se consumen en uno o pocos usos.
• Ejemplos de ello son la cerveza, el jabón, la sal,
cigarros, galletas, etc.

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De acuerdo a la durabilidad o tangibilidad:

• Bienes duraderos.
Son bienes tangibles y pueden usar varias veces.
• Ejemplo: refrigeradores, maquinas, herramientas,
computadoras, ropa.

De acuerdo a la durabilidad o tangibilidad:

– Bienes de servicios.
Son bienes intangibles, ya sean estos
actividades, beneficios o satisfacciones, que se
ponen a la venta.
– Ejemplo cortes de cabello, reparaciones,
entrenadores, médicos, ingenieros, etc.

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CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS

• De acuerdo al uso final:

Bienes de consumo:
- Bienes de conveniencia
- Bienes de comparación
- Bienes de especialidad
- Bienes no buscados

Bienes industriales:
- Materias primas
- Materiales y partes de fabricación
- Instalaciones
- equipo accesorio
- suministros de operación

De acuerdo al uso final:

Bienes de consumo:
- Bienes de conveniencia
Son aquellos que el cliente compra con frecuencia, en forma
inmediata y con un mínimo esfuerzo.
Los bienes de conveniencia se subdividen en:
*Artículos principales (los que se compran con
regularidad),
* De Impulso (se compran sin planeación ni esfuerzo de
búsqueda) y
* De emergencia (se compran cuando existe una
necesidad urgente).

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De acuerdo al uso final:

Bienes de consumo:
Bienes de comparación.-
Son bienes de consumo que suelen pasar por un proceso de
selección durante el cual el cliente los compara en cuanto a su
idoneidad, calidad, precio y estilo.

Ejemplos: muebles, la ropa, los autos de segunda mano y la

mayor parte de los aparatos electrodomésticos.

De acuerdo al uso final:

Bienes de consumo:
Bienes de especialidad.
Son bienes de consumo con alguna característica muy especial, o
de una marca especifica, por los cuales un grupo importante de
compradores esta dispuesto a hacer un esfuerzo de compra.

Ejemplos: ciertas marcas exclusivas, algunos tipos específicos de

autos, equipo fotográfico especializado y ropa de marca.

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De acuerdo al uso final:

Bienes de consumo:
Bienes no buscados.- Son bienes de consumo que el cliente no
conoce o que, aunque sepa de ellos, por lo general no piensa en
comprar.

Por su propia naturaleza los bienes no buscados requieren gran

cantidad de publicidad, de esfuerzos personales, de ventas y otras
formas de mercadeo.

Ejemplo: Ataúdes, servicios funerarios, seguros de vida.

De acuerdo al uso final:

Bienes industriales:
- Materias primas
- Materiales y partes de fabricación
- Instalaciones
- equipo accesorio
- suministros de operación

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Decisiones relativas a productos y servicios

• Las decisiones empresariales de marketing

relativas a productos y servicios es a tres
niveles:
1. Decisiones sobre un producto concreto.
2. Decisiones sobre una línea de productos, y
3. Decisiones sobre el mix de productos.

1. Decisiones sobre un producto concreto.

• Decisiones sobre productos y servicios individuales

Atributos
Servicios
de Branding Empaque Etiquetado
de soporte
Producto

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Atributos
Servicios
de Branding Empaque Etiquetado
de soporte
Producto

El desarrollo de un producto o servicio conlleva la definición de los

beneficios que ofrecerá. Estos se comunican y se generan mediante
atributos de producto:
1. Calidad:
- Principal herramienta de posicionamiento, ligada al valor y satisfacción
del cliente
- Para Siemens: “Calidad es cuando los clientes vuelven y los productos no”

2. Características:
- Herramienta competitiva para diferencias productos de la competencia
- Ser el primeo en introducir una característica necesaria y valorada por los
consumidores es uno de los métodos mas efectivos de competir.
3. Estilo y diseño
- Estilo: Apariencia del producto
- Diseño: Es mas interior, y llega al mismo núcleo del producto

Atributos
Servicios
de Marca Envase Etiquetado
de apoyo
Producto

• Es un nombre, un término, un signo, un símbolo, un diseño o una

combinación de todos estos elementos, que identifica al fabricante o
vendedor de un producto o servicio.
• Los consumidores entienden a la marca como una parte importante del
producto que puede añadirle valor.
• Dos productos similares pero con diferentes marcas, denotan calidad
superior uno sobre otro.

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Empresas que
personalizan
productos con la
marca de la
empresa

Atributos
Servicios
de Marca Envase Etiquetado
de apoyo
Producto

• Consiste en el diseño y la producción de un contenedor o de un envoltorio

para un producto.
• El envase incluye el contenedor primario de un producto, pero también
puede incluir el paquete secundario que se desecha cuando se va ha
utilizar el producto

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Atributos
Servicios
de Marca Envase Etiquetado
de apoyo
Producto

• El envase denota diferenciación en cuanto a atributo de producto.

Atributos
Servicios
de Marca Envase Etiquetado
de apoyo
Producto

• Las etiquetas pueden varias entre sencillas formulas sobre los productos y
complejos graficos que forman parte del envase.
• Funciones:
• Identificar el producto o marca.
• Informativa: fabricante, marca, fecha de fabricación, contenido, etc.
• Puede promover el producto con graficos atractivos

Los vendedores deben de garantizar que sus etiquetas incluyen toda la

información necesaria

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Atributos
Servicios
de Marca Envase Etiquetado
de apoyo
Producto

Atributos
Servicios
de Marca Envase Etiquetado
de apoyo
Producto

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Atributos
Servicios
de Marca Envase Etiquetado
de apoyo
Producto

• Servicio al cliente, elemento de la estrategia de producto.

Las empresas deben diseñar sus servicios de apoyo de

modo que satisfagan de manera redituable las
necesidades de los clientes meta.
¿Cómo?
• Paso 1. Encuestar a los clientes para determinar si los satisfacen
los servicios actuales y si desean servicios nuevos.

• Paso 2. Evaluar los costos de prestar los servicios deseados.

• Paso 3. Desarrollar un paquete de servicios que complazca a los

clientes y produzca utilidades.

2. Decisiones sobre una línea de productos

Grupo de productos relacionados entre si por fusionar de un

modo similar, por venderse a los mismos grupos de
consumidores, por comercializarse en el mismo tipo de
establecimiento o por estar dentro de una misma escala de
precios.

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Decisiones de línea de productos

Longitud de línea de productos

Número de productos en la línea

3. Decisiones sobre el mix de productos

Una empresa con diferentes línea de productos tiene un mix de

producto.
Un mix de producto consiste en todas las líneas de productos y
demás artículos que un vendedor pone a la venta.

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Dimensiones del mix de producto

Amplitud: número de
líneas de productos
distintas
Consistencia

Longitud - total de Mezcla de

artículos dentro de productos – todas
las líneas las líneas de
productos
Profundidad - que se ofrecen
versiones de cada
producto en la misma
linea

Consistencia – Similitud o diferencia de las líneas de productos

respecto del uso final, de los requisitos de producción y de los
canales de distribución,

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Amplitud Longitud
Cuidado de tejidos y del hogar 7 marcas de
Cuidado de bebes detergentes para ropa
Cuidados femeninos 6 jabones de manos
Cuidados de belleza 5 champús
Cuidados de salud 4 detergentes para
Alimentos y bebidas vajillas

Profundidad
Crest: 13 versiones
Crest Multicare, crest cavity protection, cret sensitivity
protection, crest dual acction whitening plus…etc

Las dimensiones del mix del producto ofrecen directrices para

definir la estrategia del producto de la empresa…

Cuatro formas…

Ampliar amplitud

Alargar las líneas de productos

Añadir más versiones de cada producto

Buscar más consistencia de la línea de productos

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