¿Las Organizaciones Pueden Fracasar si no Manejan el Conflicto

Adecuadamente?

Guiliana N. Fernandez

En las organizaciones existe una diversidad de individuos con diferentes habilidades,

talentos y competencias que tienen que relacionarse y es casi inevitable que no surjan

situaciones indeseables que terminen finalmente en conflicto. El conflicto existirá siempre y

las organizaciones deben estar preparadas para poder resolverlos sin afectar la consecución de

los objetivos planteados por las organizaciones. A pesar de que el funcionamiento normal de

cualquier organización provoca conflicto entre su personal y además entre sus unidades, se

considera al conflicto como un fenómeno natural que busca lograr que el conflicto sea

funcional y se aproveche dentro de la organización. La pregunta sería entonces ¿Las

organizaciones pueden fracasar si no manejan el conflicto adecuadamente? Por lo tanto, el

presente ensayo demostrará que las organizaciones sí pueden fracasar si no saben manejar en

conflicto. En este sentido, y con la finalidad de demostrar la problemática, se mostrará, en

primer lugar, las conceptos generales del conflicto, luego se determinará los factores que lo

originan, después se evidenciará las consecuencias graves que puede traer el conflicto en las

organizaciones si no son manejadas adecuadamente, para finalmente terminar con los factores

que ayudan a manejar mejor el conflicto.

Según (De Parra y Quintero, 2009) el conflicto no debe verse como positivo o

negativo sino simplemente como una diferencia o desacuerdo que debe de una manera u otra

resolverse a través de la negociación; por lo que los conflictos deben ponerse sobre la mesa y

enfrentarlos para poder solucionarlos y alinearlos a los objetivos comunes de las

organizaciones. (Gonnet, 2018) indicó que en el conflicto existen dos comunicaciones las

cuales se presentan como contradictorias entre sí, por lo que siempre existirá una respuesta

con una negación, esta negación sirve para mantener continua la comunicación, al utilizar el
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“no” se mantiene abierta la comunicación; además indica que el conflicto generado por

cualquier origen se considera como una alarma y/o advertencia. Se puede indicar que el

conflicto no es bueno ni es malo para una organización, porque el conflicto puede llevar a la

creación de oportunidades de mejora.

Uno de los factores que originan el conflicto dentro de una organización es cuando no

existe claridad en el rol que deben cumplir cada miembro de la organización, el empleado

trabaja sin rumbo, con incertidumbre, por lo que se crea un ambiente desmotivador, de

incompatibilidad y estresante para los integrantes de una organización (Orgambídes, Perez,

& Borrego, 2015). La Falta de reconocimiento dentro de una organización también genera

conflictos porque se mantienen trabajadores desmotivados; las dinámicas del conflicto son

herramientas que ayudan a acortar el camino al reconocimiento. (Lopez, 2013).

Las consecuencias del conflicto pueden se bastantes dañinas para las organizaciones si

no se saben manejar, el conflicto obstaculiza el desarrollo positivo de las organizaciones y de

los que forman parte de la misma organización (Bunes, Minguez., & Elexpuru, 2016). Según

(De Parra & Quintero, 2009) los factores que perturban en una organización pueden ser

dañinos para la misma, uno de estos elementos es la mala comunicación entre los miembros

que puede con llevar a situaciones de conflictos llegando a deteriorar el clima laboral. Dentro

de las organizaciones se tiene dos contracaras el conflicto y la colaboración que forman parte

de los cambios tan dinámicos que experimenta una organización y precisamente el kit del

asunto es convertir ambos en oportunidades de mejora, la mezcla entre colaboración y

conflicto debe concebirse como aporte positivo para superar la crisis del conflicto (Molina,

2017).

Así es, que para mejorar el manejo del conflicto dentro de una organización es

necesario también analizar los valores dentro de las organizaciones porque permiten

contribuir en la identificación del problema para luego poder negociar, el conocimiento de los
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valores individuales o grupales permite al dialogo dentro de las organizaciones y permite

identificar los valores compartidos y sacar ventajas de los mismos. (Bunes, P., Minguez V., &

Elexpuru, A. (2016). La relación entre negociación y conflicto si extiende en la capacidad de

los involucrados como seres humanos para buscar y encontrar soluciones a los problemas,

para ello es necesario que los participantes tengan la iniciativa de iniciar una negociación por

medio de acuerdos que beneficien a las partes (Navarro, Climent, & Lopez, J., 2017). Por

otro lado, según Molina (2017) dentro de las organizaciones se tiene dos contracaras el

conflicto y la colaboración que forman parte de los cambios tan dinámicos que experimenta

una organización y precisamente el kit del asunto es convertir ambos en oportunidades de

mejora, la mezcla entre colaboración y conflicto debe concebirse como aporte positivo para

superar la crisis del conflicto.

Desde el punto de vista de Parra & Quintero, (2009), la comunicación está asociada al

conflicto, por lo que la comunicación es una herramienta vital para evitar el conflicto y sirve

para llegar a concluir acuerdos para la negociación posterior; la utilización correcta y

oportuna de la comunicación puede ayudar significativamente a la solución de conflictos,

desarrollar acuerdos para finalmente tener una negociación que permita a la organización

tomar decisiones.

Dentro de los casos que mejor representan lo antes mencionado, es decir aquellos

casos cuando no se toma en cuenta un adecuado manejo de los conflictos, es decir aquellos

que parten de una ausencia de una investigación previa sobre los intereses que tienen ambas

partes, es que se genera este tipo de conflictos. Es entonces que se considera, en términos

generales, el establecer una mesa de diálogo a fin de

En conclusión, se puede indicar que el conflicto puede ocasionar efectos negativos

dentro de las organizaciones y desviar el logro de los objetivos debido a que cuando surge el

conflicto se usa recursos y tiempo para tratar de resolverlos; sin embargo también pueden
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traer consecuencias positivas si se sabe cómo convertir los conflictos en oportunidades de

mejora. Las fuentes del conflicto pueden ser varias pero lo importante es reconocer cual es el

problema que ha suscitado el conflicto para saber cómo solucionarlo. Los vínculos más

fuertes que tiene el conflicto dentro de una organización es la comunicación y la colaboración

entre individuos y áreas. Por lo tanto, las organizaciones sí pueden fracasar si no se maneja

los conflictos adecuadamente.

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Referencias

Bunes, P., Minguez V., & Elexpuru, A. (2016). Valores, conflicto y desarrollo organizativo.

Una investigación cualitativa con el modelo Hall-Tonna. Educatio Siglo XXI, 34 (3),

199. Doi 10.6018/j/276021

De Parra, P., & Quintero, R. (2009), Comunicación pro acuerdo. Negociar ante el conflicto.

Frónesis, 16(2), 249-273

Gonnet, P. (2018). Orden social y conflicto en la teoría de los sistemas de Niklas Luhmann.

Cinta de Moebio, (61), 110-122. doi: 10.4067/s0717-554X2017000100110

Lopez, A. (2013). Una lectura Hegeliana del reconocimiento. Conflicto y Realidad Social.

Revistas Eleuthera, 95-975

Molina, L. (2017), Conflicto y colaboración en la organización y gestión universitaria: vida

cotidiana y cultura. International Journal of Organizations / Revista Internacional de

Organizaciones, (19), 7-28

Navarro, A., Climent, R., & Lopez, J. (2017). Ansiedad gestión conductual del conflicto y

estrategia de afrontamiento en profesionales de la orientación laboral. Universitas

Psychología, 16(4), 1-8. Doi: 10.11144/Javeriana.upsy16-4.agcc

Orgambídes R., Perez, M., & Borrejo, Alés. (2015). Estrés de rol y satisfacción laboral:

examinando el papel mediador del engagement en el trabajo. Revista de Psicología

del Trabajo. doi 10.10.16/ j.rpto.2015.04.001