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“AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL” UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES PROGRAMA ACADEMICO DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

EMPRESARIALES PROGRAMA ACADEMICO DE CONTABILIDAD Y FINANZAS “IMPACTO DE LA CONTABILIDAD AMBIENTAL EN LA CALIDAD DE

“IMPACTO DE LA CONTABILIDAD AMBIENTAL EN LA CALIDAD DE SERVICIO

EN LA EMPRESA PLAZA VEA-HUANUCO 2018”

ALUMNA: HUAYTA TAPULLIMA, Lisseth Rocio DOCENTE: MARTEL CARRANZA, Christian Paolo Huánuco Perú

2018

2018” ALUMNA: HUAYTA TAPULLIMA, Lisseth Rocio DOCENTE: MARTEL CARRANZA, Christian Paolo Huánuco – Perú 2018

CAPITULO I

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
MEDICIÓN Y VALORACIÓN ELEMENTOS DEL SERVICIO AL “IMPACTO DE LA CONTABILIDAD AMBIENTAL EN LA CONTROL
MEDICIÓN Y
VALORACIÓN
ELEMENTOS DEL
SERVICIO AL
“IMPACTO DE LA
CONTABILIDAD
AMBIENTAL EN LA
CONTROL DE
PROCESOS
CIENTE
CALIDAD DE SERVICIO
AMBIENTALES
EN LA EMPRESA
PLAZA VEA HUANUCO
2018”
CARACTERISTICAS
DE SERVICIO
CIENTE CALIDAD DE SERVICIO AMBIENTALES EN LA EMPRESA PLAZA VEA HUANUCO 2018” CARACTERISTICAS DE SERVICIO

PROBLEMA

Problema general

¿Qué tan eficaz es la Contabilidad ambiental para la calidad de servicio de la empresa PLAZA VEA, Huánuco 2018?

Problemas específicos

¿en qué medida la normativa interviene en la calidad de servicio de la empresa PLAZA VEA Huánuco

2018?

¿Cómo la medición y valoración incide en la calidad de servicio de la empresa PLAZA VEA Huánuco

2018?

¿Cómo el control de los procesos

ambientales influye en la calidad de servicio de la empresa PLAZA VEA Huánuco 2018?

OBJETIVOS

Objetivo general

Determinar la contabilidad

ambiental influya en la calidad de servicio de la empresa PLAZA VEA

Huánuco 2018

Objetivos específicos

Identificar como las normativas intervienen en la calidad de servicio de la empresa PLAZA VEA

Huánuco 2018.

Determinar como la medición y valoración y su incidencia en la calidad de servicio de la empresa PLAZA VEA Huánuco 2018

Determinar el control de los procesos ambientales y su influencia en la calidad de servicio de la empresa PLAZA VEA Huánuco

2018

HIPÓTESIS

Hipótesis general

La contabilidad ambiental influye de manera eficaz en la calidad de servicio de la empresa PLAZA VEA

Huánuco 2018

Hipótesis específicas

La normativa interviene positivamente para la adecuada calidad de servicio de la empresa PLAZA VEA Huánuco 2018

La medición y valoración inciden en la calidad de servicio de la empresa PLAZA VEA Huánuco

2018

El control de los proceso ambientales influyen en la calidad de servicio de la empresa PLAZA VEA Huánuco 2017

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO
MARCO TEÓRICO
ANTECEDENTES
ANTECEDENTES
ANTECEDENTES NIVEL INTERNACIONAL Título : CONTABILIDAD AMBIENTAL Y ECONOMÍA INTEGRADA Autor(a): Naciones Unidas

NIVEL INTERNACIONAL

Título: CONTABILIDAD AMBIENTAL Y ECONOMÍA INTEGRADA

Autor(a): Naciones Unidas

Universidad: naciones unidas departamento de

de

estadística. Año: 2002 Conclusión:

Gran parte del éxito de este nuevo paradigma dependerá de la medida en que pueda llevarse a

la práctica. Para ello será necesario contar con un

sistema de información en el cual se identifiquen los factores ambientales determinantes más importantes de la sostenibilidad y se establezcan sistemáticamente relaciones entre esos factores y las actividades económicas que los afectan.

asuntos

económicos

y

sociales

división

que los afectan. asuntos económicos y sociales división NIVEL NACIONAL Título: IMPACTO DE LA CONTABILIDAD

NIVEL NACIONAL

Título: IMPACTO DE LA CONTABILIDAD MEDIOAMBIENTAL EN EL DESARROLLO SOSTENIBLE DE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS

PESQUERAS EN LA PROVINCIA DE PISCO: 2012

2014 Autor: Jorge Luis, Mesías Córdova Universidad: Universidad san Martin de Porres (USMP) Año: 2015 Conclusión:

Las empresas pesqueras de la provincia de

Pisco no aplican el sistema de gestión medioambiental.

Las empresas pesqueras de la provincia de Pisco no tienen implementado en su totalidad en sus planes de trabajo, el sistema de contabilidad y auditoría medioambiental.

La aplicación del sistema de costeo y

presupuesto medioambiental impacta positivamente en la actividad ambienta.

impacta positivamente en la actividad ambienta. NIVEL LOCAL Título : “ ATENCIONAL CLIENTE Y SU

NIVEL LOCAL

Título: ATENCIONAL CLIENTE Y SU INFLUENCIA EN LAS DECISIONES DE COMPRA DE LOS CLIENTES DE CENTRO COMERCIAL REAL PLAZA

HUANUCO 2015”

Autor: Tania Mirella, Mulato Roque Universidad: Universidad de Huánuco (UDH) Año: 2015

Conclusión: Las razones porque visitan el centro comercial se da por motivos fundamentales de diversión y la compra de alimentos, entre

ambos suma más de 50%.

El 85% de los clientes sostiene que cuentan con asistencia al momento de comprar en el Centro Comercial Real Plaza 92% sostiene que tienen asistencia inmediata 80% sostiene que los promotores son preparados. El 96% de los clientes manifiestan que hay

influencia en las decisiones de compra de la

capacidad de respuesta que tienen en las tiendas del Centro Comercial.

MARCO TEÓRICO
MARCO TEÓRICO
MARCO TEÓRICO AUTOR: MEJÍA SOTO, Eutimio LIBRO: contabilidad ambiental AÑO DE PUBLICACIÓN: 2010 CONCLUCION: la

AUTOR: MEJÍA SOTO, Eutimio LIBRO: contabilidad ambiental AÑO DE PUBLICACIÓN: 2010

CONCLUCION: la emisión de información

ambiental no es suficiente ´para firmar que no existe un compromiso de protección y conservación de la naturaleza. Sin embargo, si la empresa posee información clara al

respecto, este tipo de riesgos se reduce

significativamente.

AUTOR: JACQUES HOROVITZ

LIBRO: la calidad del servicio a la conquista del cliente AÑO DE PUBLICACIÓN: 1991

CONCLUCION: La actitud del cliente respecto a la

calidad de servicio cambia a medida que se va conociendo mejor el producto y mejore su nivel de vida. En un principio, el cliente suele contentarse con el producto base, sin servicios, y por lo tanto, el mas económico. Poco a poco sus exigencias en cuanto a la

calidad aumenta para terminar esperando y

deseando lo mejor.

CAPITULO III

METODOLOGÍA
METODOLOGÍA
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ENFOQUE TIPO CUANTITATIVO APLICADA ALCANZE O NIVEL DISEÑO

ENFOQUE

ENFOQUE TIPO CUANTITATIVO APLICADA
ENFOQUE TIPO CUANTITATIVO APLICADA
TIPO
TIPO
TIPO
ENFOQUE TIPO CUANTITATIVO APLICADA

CUANTITATIVO

APLICADA

ENFOQUE TIPO CUANTITATIVO APLICADA
ALCANZE O NIVEL DISEÑO ESTUDIO DESCRIPTIVO - CORRELACIONAL DESCRIPTIVO - CORRELACIONAL POBLACIÓN Y MUESTRA
ALCANZE O NIVEL
ALCANZE O
NIVEL
ALCANZE O NIVEL DISEÑO ESTUDIO DESCRIPTIVO - CORRELACIONAL DESCRIPTIVO - CORRELACIONAL POBLACIÓN Y MUESTRA
DISEÑO
DISEÑO
DISEÑO
ESTUDIO
ESTUDIO
ALCANZE O NIVEL DISEÑO ESTUDIO DESCRIPTIVO - CORRELACIONAL DESCRIPTIVO - CORRELACIONAL POBLACIÓN Y MUESTRA

DESCRIPTIVO - CORRELACIONAL

DESCRIPTIVO - CORRELACIONAL

POBLACIÓN Y

MUESTRA

POBLACIÓN Y MUESTRA MUESTREO

MUESTREO

POBLACIÓN Y MUESTRA MUESTREO
O NIVEL DISEÑO ESTUDIO DESCRIPTIVO - CORRELACIONAL DESCRIPTIVO - CORRELACIONAL POBLACIÓN Y MUESTRA MUESTREO
- CORRELACIONAL POBLACIÓN Y MUESTRA MUESTREO 119 COLABORADORES DE LA EMPRESA PLAZA VEA 75
- CORRELACIONAL POBLACIÓN Y MUESTRA MUESTREO 119 COLABORADORES DE LA EMPRESA PLAZA VEA 75

119

COLABORADORES DE

LA EMPRESA PLAZA VEA

75

COLABORADORES

POBLACIÓN Y MUESTRA MUESTREO 119 COLABORADORES DE LA EMPRESA PLAZA VEA 75 COLABORADORES NO PROBABILISTICO

NO PROBABILISTICO

OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

CAPITULO IV

DISCUSIONES Y RESULTADOS
DISCUSIONES Y RESULTADOS
CAPITULO IV DISCUSIONES Y RESULTADOS
CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS HIPÓTESIS ESPECIFICA I Con respecto a la normativa determinamos que existe una
CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS
CONTRASTACIÓN
DE HIPÓTESIS
HIPÓTESIS ESPECIFICA I Con respecto a la normativa determinamos que existe una correlación con la
HIPÓTESIS ESPECIFICA I
Con respecto a la normativa
determinamos que existe una
correlación con la calidad de servicio .
Lo que indica que hay una relación
significativamente positiva .
HIPÓTESIS GENERAL
La contabilidad ambiental
HIPÓTESIS ESPECIFICA II
Con respecto a la dimensión de
influye de manera eficaz en la
calidad de servicio en la
medición y valoración los resultados
muestran que no hay una correlación
empresa Plaza Vea. Lo que
con la calidad de servicio .
indica que hay una relación
significativamente positiva .
HIPÓTESIS ESPECIFICA III
Con respecto al control de procesos
ambientales influyen
significativamente en la calidad de
servicio. Lo cual indica que hay una
relación significativamente positiva

La Contabilidad ambiental nace de la necesidad referida a la forma de cuantificar, registrar e informar los

O.G

daños causados al medioambiente y las acciones preventivas o correctivas necesarias para

La

contabilidad ambiental influye significativamente en la calidad de servicio en la empresa Plaza Vea, ya que

tiene un grado de correlación de 0.404

cumpliendo con los objetivos de la investigación al haber sido

confirmada la hipótesis de la investigación. Al aplicar las políticas de

la contabilidad ambiental

determinamos la influencia que tiene con la calidad de servicio como también la importancia que este denota

para obtener una mejora disminuyendo así la contaminación del medio ambiente.

CONCLUSIONES
CONCLUSIONES

O.E

1 La empresa plaza vea el conocimiento de las políticas, normas y leyes de la contabilidad ambiental y la normativa es de gran importancia, para tener menor deficiencia en cuanto a la atención que se ofrece al público. Lo cual nos refleja que en la contabilidad ambiental influye en una correlación buena de 0,618 con la

calidad de servicio ya que siempre han cumplido con las funciones estipuladas que corresponden a dicha dimensión, de tal modo la contabilidad ambiental influye de manera positiva en la calidad de servicio de dicha

0.E

2 empresa.

En la empresa plaza vea Huánuco, existe una carencia en cuanto al cumplimiento de la medición y valoración

los resultados muestran que no hay una correlación de -,123 los colaboradores encuestados de la empresa

Plaza Vea han demostrados que las políticas y la confiabilidad no están bien establecidos, lo que nos motiva a concientizar más a las personas sobre el uso adecuado de los recursos

3 En la empresa Plaza Vea Huánuco el control de los procesos ambientales es que tiene una correlación de 0,556 con la calidad de servicio y es importante para no caer en una mala atención al cliente ya q esto influye en su

calidad de servicio, asimismo se manifiesta que las personas que concurren a dicho establecimiento, siempre

han contado con dicha evaluación de parte de la empresa, lo cual refleja que la empresa considera la contabilidad ambiental como un beneficio.

O.E

OBJETIVO

GENERAL

OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS I OBJETIVOS ESPECÍFICOS II RECOMENDACIONES Los encargados de la gerencia de la

OBJETIVOS

ESPECÍFICOS I

OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS I OBJETIVOS ESPECÍFICOS II RECOMENDACIONES Los encargados de la gerencia de la

OBJETIVOS

ESPECÍFICOS II

GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS I OBJETIVOS ESPECÍFICOS II RECOMENDACIONES Los encargados de la gerencia de la empresa
RECOMENDACIONES
RECOMENDACIONES

Los encargados de la gerencia de la empresa plaza vea Huánuco, deben promover o concientizar una cultura medioambiental buena y que esto se refleje en la calidad de servicio y la atención que ofrecen al público con un fin común para así lograr sus objetivos y obtener mayor rentabilidad.

Para un mejor desempeño o uso de los recursos deben implementar normativas estrictas y verificar que

se realice el cumplimiento de ellas. Para así generar un ambiente laborar mejor que garantice el

desempeño de sus colaboradores y de la empresa donde actualmente laboran .

Los encargados de control deberían enfocarse en la medición y valoración que embarca estrategias, métodos y concientización para un mejor desempeño que garantiza que los consumidores se sientas a gusto con la empresa. Y que sigan consumiendo sus productos ya que una empresa que brinda un buen servicio y no genere mucha contaminación hace que los clientes sean fieles por ser una empresa de prestigio.

los clientes sean fieles por ser una empresa de prestigio. OBJETIVOS ESPECÍFICOS III Los jefes de

OBJETIVOS

ESPECÍFICOS III

Los jefes de cada área de la empresa plaza vea Huánuco deben de exigir una implementación de sistemas de control de procesos ambientales para verificar si los colaboradores cumplen los procedimientos adecuados que causen un a contabilidad ambiental, mediante auditorias, supervisión y monitoreo y así genere un ambiente de calidad.

“la tierra provee lo suficiente para

saciar las necesidades de cada

hombre, pero no la avaricia de cada hombre”

Mahatma Gandhi

GRACIAS