related to the Labor Climate.
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LA GESTIÒN DE CALIDAD Y CLIMA
LABORAL
AUTOR: XHIOMIRA AKHYRA
CABANILLAS CONDEZO
RESUMEN
La presente investigación se hizo con el
objetivo de determinar de que manera la
Gestión de Calidad y Clima Laboral en la
empresa tragamonedas “Cuzco”, Huánuco –
periodo 2018. El estudio fe descriptivo
correlacional no experimental, que nos
permitió determinar como la Gestión de
Calidad se relaciona con el Clima Laboral. Se
trabajó con una muestra de 20 clientes de la
empresa tragamonedas “Cuzco”, Huánuco –
periodo 2018. Se aplicó un cuestionario
dirigido a los clientes de la empresa “Cuzco”,
para la recolección de datos. Para la
contrastación de la hipótesis de la
correlación entre las variables Gestión de
Calidad y Clima Laboral, se aplicó la prueba
de Pearson en la que se obtuvo un valor
correlacional de 0,884, el cual manifiesta que
hay una correlación positiva considerable
entre las variables de estudio de esta forma
se acepta la hipótesis, por lo tanto se
concluye que la Gestión de Calidad
contribuye al Clima Laboral de la empresa
tragamonedas “Cuzco”, Huánuco – periodo
2018.
PALABRAS CLAVES: GESTION DE
CALIDAD, CLIMA LABORAL, EMPRESA.
ABSTRACT
The present investigation was made with the
objective of determining how the Quality
Management and Labor Climate in the
"Cuzco", Huánuco slots company - period
2018. The non-experimental correlational
descriptive faith study, which allowed us to
determine how the Quality Management It is
a sample of 20 clients of the slot company
"Cuzco", Huánuco - period 2018. A
questionnaire was applied to the clients of the
company "Cuzco", for data collection. To test
the hypothesis of the correlation between the
variables Quality Management and Labor
Climate, the Pearson test was applied in
which a correlation value of 0.884 was
obtained, which shows that there is a
considerable positive correlation between the
study variables in this way the hypothesis is
accepted, therefore it is concluded that the
Quality Management contributes to the Labor
Climate of the slot company "Cuzco",
Huánuco - period 2018.
KEYWORDS: QUALITY MANAGEMENT,
LABOR CLIMATE, COMPANY.
INTRODUCCION
El presente trabajo de tesis es una
investigación que tiene por objetivo evaluar
la Gestión de Calidad y Clima Laboral en la
empresa tragamonedas “Cuzco”, Huánuco –
periodo 2018. Se empieza con el
planteamiento del problema, ¿Cuál es la
relación que existe entre gestión de calidad y
clima laboral en la empresa tragamonedas
“Cuzco“, Huánuco. Con la justificación y
viabilidad, teniendo en cuenta la justificación
teórica, practica y metodológica? El objetivo
de la presente investigación. Determinar la
relación que existe ente gestión de calidad y
clima laboral en la empresa tragamonedas
“Cuzco”. El nivel del presente trabajo de
investigación es descriptivo correlacional
porque se describió los hechos y fenómenos
tal como son, las características o perfiles
importantes de los trabajadores en la
empresa tragamonedas “Cuzco” y
comprueba la relación entre variables de
estudio en dicha investigación, y el diseño es
descriptivo - correlacional; porque determina
causa-efecto de ambas variables. La
población de la presente investigación está
determinada por 200 personas. El presente
trabajo de investigación se desarrolló en la
sala de juegos de la empresa tragamonedas
“Cuzco”, por el método aleatorio simple al
azar donde se eligió a 20 clientes, se utilizó RESULTADOS
la técnica de la encuesta, con la finalidad de Tabla Nº 01
recoger información suficiente y necesaria de CORRELACION DE PEARSON
parte de cada uno de ellos. El instrumento Correlaciones
que se utilizó es el cuestionario que se les GESTIÒN DE CLIMA
aplico a los clientes en la sala de juegos CALIDAD LABORAL
tragamonedas “Cuzco”, para obtener
información básica relación altema de Correlación de
1 ,222*
GESTION
la investigación. Para realizar el Pearson
DE
procesamiento y posterior presentación de Sig. (bilateral) ,026
CALIDAD
datos recolectados, de las diversas fuentes,
N 100 100
que serán necesarios para el análisis e
interpretación clara y precisa de la Correlación de
,222* 1
información, se utilizó la estadística CLIMA Pearson
descriptiva. Para el análisis de los datos se LABORAL Sig. (bilateral) ,026
utilizó la siguiente técnica la estadística
N 100 100
descriptiva que analiza, estudia y describe a
la totalidad de individuos de una población. *. La correlación es significante al nivel 0,05 (bilateral).
Fuente: Encuesta, 2018.
Elaboración: El investigador.
Se obtuvo un valor de 0,222 relacional, el
METODOLOGIA cual manifiesta que hay una relación
a)Diseño: No experimental y descriptivo positiva media entre las variables de
correlacional. estudio: Gestión de Calidad y Clima Laboral.
b)Población: La población de la De esta manera se acepta la hipótesis
tragamonedas “Cuzco”, Huánuco – periodo general.
2018 está compuesto por una población de
200 personas.
Tabla Nº 02
Muestra. Para la elección de la muestra
utilizaremos el método aleatorio simple al CORRELACION DE PEARSON
azar por sorteo, conformado por 20 clientes
de la empresa tragamonedas “Cuzco”. Correlaciones
Huánuco – periodo 2018. GESTIÒN DE CLIMA
Muestreo. El muestreo fue probabilístico. CALIDAD LABORAL
Tipo de investigación. Investigación
Correlación de
aplicativa. GESTION 1 ,222*
Pearson
Alcance o Nivel. Relacional o correlacional. DE
Diseño. No experimental CALIDAD Sig. (bilateral) ,026
c)Entorno: La empresa tragamonedas N 100 100
“Cuzco” se encuentra ubicado en Huánuco. Correlación de
d)Intervención: Utilizamos la técnica de la ,222* 1
Pearson
encuesta y el instrumento fue el cuestionario CLIMA
contenido por 18 preguntas. LABORAL Sig. (bilateral) ,026
e)Análisis estadístico. El análisis N 100 100
estadístico se dio mediante la estadística
*. La correlación es significante al nivel 0,05 (bilateral).
descriptiva (cuadros) y la estadística Fuente: Encuesta, 2018.
inferencial (correlación de Pearson) Elaboración: El investigador.
 DISCUSIÓN Y CONCLUSION
Los resultados obtenidos, reflejan que las
empresas tragamonedas, ubicadas en el
centro de Huánuco, en su gran mayoría no
realizan la Gestión de Calidad en el servicio
que brindan a sus clientes y por consecuente
no atraen mucho al consumidor. Si bien se
puede observar que en la ciudad de
Huánuco el ingreso de las empresas Plaza
Vea y Tottus, que realizan una buena
Gestión de Calidad tanto en el servicio
brindado o en los productos que lanzan, así
para captar clientes, mientras que las
empresas tragamonedas en Huánuco, no se
preocupan mucho por la Gestión que lleva
su empresa.
En conclusión se puede observar existe una
relación positiva entre la Gestión de Calidad
y Clima Laboral en la empresa
tragamonedas “Cuzco”, Huánuco – periodo
2018. De acuerdo a los resultados obtenidos
según Pearson se obtuvo un coeficiente de
correlación de 0,874 siendo esta una
respuesta positiva alta, por ende en
contrastación de nuestro marco teórico
existe una relación de ambas variables es
decir que corrobora con la hipótesis general.
Las recomendaciones para este trabajo de
investigación es que se sugiere al gerente de
la empresa tragamonedas “Cuzco”,
implementar en la calidad de servicio que
brindan y dar una mejor atención al cliente,
como en la calidad de servicio que
brindamos, adquirir maquinas nuevas,
ambiente agradable, buena iluminación, el
orden de la sala; el clima laboral en los
personales, brindarles una mejor atención al
cliente, se atentos con los clientes, la
uniformidad del personal, higiene personal,
así de esta manera crecer como empresa y
brindar un mejor servicio al cliente.
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