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Pregunta 1
12 / 12 ptos.
Se debe en la marcha construir el proyecto personal orientado
hacia el cliente de acuerdo con los acontecimientos
True
False
Pregunta 2
12 / 12 ptos.
La satisfacción personal se logra cuando se descubre tener
simplemente una serie de habilidades para el desarrollo de una
actividad
True
False
Pregunta 3
12 / 12 ptos.
Todo lo que no es sensible a ser evaluado no debe tener ninguna
importancia
True
False
Pregunta 4
12 / 12 ptos.
¿Todo ser humano es potencialmente su cliente?
True
False
Pregunta 5
12 / 12 ptos.
La manera de prestar el servicio al cliente debe ser repetitiva.
True
False
IncorrectoPregunta 6
0 / 12 ptos.
Los clientes compran bienes y servicios para encontrar solución a
sus necesidades y expectativas.
True
False
Pregunta 7
12 / 12 ptos.
¿Cuáles son los cambios globales del presente? Los más
representativos son los que se refieren a la apertura económica,
desarrollo tecnológico, modelos económicos y las
comunicaciones.
True
False
IncorrectoPregunta 8
0 / 12 ptos.
El servicio al cliente es un tema de actualidad
True
False
Pregunta 9
12 / 12 ptos.
Cuando existen barreras externas a la empresa, estas deben
afectar la relación entre el mercado y la organización.
True
False
Pregunta 10
12 / 12 ptos.
El buen servicio se da cuando las relaciones con los clientes son
complejas y difíciles
True
False