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Análise do Campo de Força
Force Field Analysis
Análise do Campo de Força
A análise do campo de força é uma ferramenta valiosa para gestão de mudança. Esta técnica de gestão foi
desenvolvida por Kurt Lewin, um especialista em aprendizado experiencial, dinâmica de grupo e pesquisa
de ação. Embora Kurt Lewin tenha contribuído amplamente para o campo da ciência social, ele é mais
conhecido por seu desenvolvimento do modelo da análise do Campo de Força em 1947.
A análise do campo de força de Lewin avalia o impacto líquido de todas as forças que influenciam a
mudança. Essas forças podem ser divididas em dois grupos: forças propulsoras e forças de retenção.
Forças propulsoras são todas as forças que impulsionam e promovem a mudança. Estes impulsionadores
de mudança promovem e encorajam o processo de mudança. Alguns exemplos de forças propulsoras são
mandato de executivo, demanda de cliente e maior eficiência. Forças de retenção são forças que tornam a
mudança mais difícil. Estas forças combatem as forças propulsoras e evitam ou resistem à mudança.
Alguns exemplos de forças de retenção são medo, falta de treinamento e a falta de incentivos. Quando
estes dois grupos de forças são iguais as mudanças ficam em um estado estático de equilíbrio, o que
significa que nenhum movimento em direção a ou para longe da mudança está ocorrendo.
Para melhor compreender a conexão entre forças propulsoras e forças de retenção e como elas afetam a
mudança, uma metáfora simples é útil (ver ilustração abaixo). Suponha que um grupo de balões cheios com
gás hélio está preso a um conjunto de pesos. O hélio nos balões cria uma força de elevação de cinco libras.
O peso conectado também tem cinco libras.
Uma vez que ambas a força de propulsão (balões) e a força de retenção (pesos) são iguais, os balões não
saem do chão em direção à mudança. No entanto, a adição de um único balão ou a remoção de um único
peso poderia alteraria o equilíbrio e faria o sistema começar a se mover em direção da mudança esperada.
Forças de propulsão
Change
Mudança Equilíbrio
Forças de retenção
Implementação
Esta seção discute como implementar a análise de campo de força em um ambiente corporativo. Embora
haja diferentes métodos e variações para realizar a análise do campo de força, há itens comuns entre todos
eles. As etapas descritas abaixo captam muitos destes itens comuns e representam o processo necessário
para a implementação bem-sucedida de uma análise de campo de força típica.
Força
Strength Forças de propulsão
Driving forces Forças de retenção
Restraining forces Potência
Strength
4 Maior eficiência
Increased efficiency Investimento de capital
Capital investment 3
3 Demandas
Customerde clientes
demands Medo
Fear 7
5 Mandato de mandate
Executive executivo Falta
Lackdeofincentivos
incentives 4
4 ConfiançaTrust
no líder da unidade
in unit leader Falta
Lackdeoftreinamento
training 3
16 17
Nomudança
Sem Change Change
Mudança
Equilibrium
Equilíbrio
Como exibido no diagrama de campo de força acima, o valor total do ponto para forças de retenção excede
o valor total das forças de propulsão. Isto significa que a mudança proposta provavelmente vai falhar se
nada for feito para mudar o equilíbrio. Para aumentar a probabilidade de sucesso, a gerência pode reduzir
as forças de retenção, aumentar as forças de propulsão, ou uma combinação de ambos. Ao alterar o
impacto de uma força, os impactos das outras forças com frequência também mudam.
Um exemplo desta interdependência ocorreria se a gerência decidisse reduzir o nível do medo ao fornecer
treinamento e recursos adicionais. O impacto do medo como uma força de retenção cairia de 7 para 4, mas
a força de propulsão investimento de capital poderia aumentar de 3 para 7 resultando em uma força de
retenção maior do que antes da mudança. Os relacionamentos entre as muitas forças devem ser
compreendidos e avaliados antes que estratégias para eliminar as forças de retenção e capitalizar as forças
propulsoras sejam implementadas.
Bibliografia:
Force Field Analysis: A New Way to Evaluate Your Strategy Thomas, Joe. Long Range
Planning. London: Dec 1985.Vol.18, Iss. 6; pg. 54, 6 pgs
Implementing great new ideas through the use of force-field analysis (Part three of a series)
Floyd Hurt. Direct Marketing. Garden City: May 1998.Vol.61, Iss. 1; pg. 54, 3 pgs
Tucker, Kerry. The Public Relations Journal. New York: July 1979.Vol.35, Iss. 7; pg. 23
Using Lewin's Force Field Analysis in Implementing a Nursing Information
System.Authors:MARILYNN G. BOZAK Source:CIN: Computers, Informatics, Nursing; Mar/Apr2003,
Vol. 21 Issue 2, p80-85, 6p
Management of change through force field analysis. Authors:Baulcomb, Jean
Sandra1Source:Journal of Nursing Management; Jul2003, Vol. 11 Issue 4, p275-280, 6p
*Focusing leadership through force field analysis: new variations on a venerable planning tool
Randolph E Schwering. Leadership & Organization Development Journal. Bradford:
2003.Vol.24, Iss. 7/8; pg. 361, 10 pgs
*Assessing prospects for organizational change: The uses of force field analysis Brager, George,
Holloway, Stephen. Administration in Social Work. New York: 1992.Vol.16, Iss. 3,4; pg. 15, 14 pgs
Percepção de um cliente de valor e satisfação começa com uma compra inicial e continua durante toda a
posse real e experiência geral do serviço. Independentemente de saber se a percepção é positiva ou
negativa, os pensamentos e desejos de um cliente vão influenciar o que a empresa oferece como ele se
esforça à medida que esta se esforça para manter um relacionamento saudável com os clientes.
Esta relação pode construir a confiança e lealdade do cliente para a empresa desde que seja atendendo ou
superando as expectativas dos clientes. Esta relação é denominada Qualidade Orientada para o
Cliente(CDQ).
A qualidade orientada para o cliente aborda características da qualidade não só de produtos e serviços de
uma empresa, mas também inclui aquelas características que diferenciam os produtos e serviços de
empresas concorrentes.
A Qualidade orientada para o cliente é importante para as empresas ao tentarem superar as expectativas
dos clientes, desenvolvimento da consciência para as tendências do mercado em mudança, e manter-se
atualizada com os avanços tecnológicos. A única maneira para que uma empresa venda seus produtos é
entender o que o cliente precisa e espera. A empresa, então tem de fornecer o produto ou serviço de forma
excepcional para atender e, quem sabe, superar as expectativas dos clientes.
Fornecer serviço e atendimento ao cliente com qualidade superior, é vital para ter sucesso em qualquer
negócio. A empresa deve olhar para o mundo através dos olhos dos clientes para entender o que eles
desejam. Exceder as expectativas dos clientes é quando uma empresa fornece um produto ou serviço além
da expectativa do cliente. Um cliente está propenso a comprar um produto de uma empresa novamente,
quando parece que a empresa superou suas expectativas.
Por exemplo, a Wal-Mart Inc. uma das empresas mais rentáveis do mundo, atribui o fato de ter excedido as
expectativas dos clientes ao fundador da empresa, Sam Walton. Há muitos anos, o Wal-Mart começou a
ganhar fatias de mercado sobre a concorrência, por causa dos princípios de Sam Walton sobre as
expectativas do cliente.
Sam Walton dizia: "Vamos ser os mais amigáveis - oferecer um sorriso de boas-vindas e assistência a todos
os que nos fazem um favor ao entrar em nossas lojas. Ofereça o melhor serviço – acima e além do que
nossos clientes esperam. Por que não? Vocês maravilhosos e carinhosos colaboradores podem fazer isso
e fazê-lo melhor do que qualquer outra empresa de varejo do mundo..., excedendo as expectativas dos
seus clientes. Se o fizerem, eles vão voltar muitas e muitas vezes.” Sam Walton utilizava a qualidade
proativa orientada para o cliente para antecipar as necessidades dos clientes e satisfazer essas
necessidades tão logo eles entrassem em uma loja. A garantia do Wal-Mart em superar as expectativas dos
clientes faz com que os clientes desejem voltar para suas lojas novamente. Essa crença de Sam Walton
ajudou a tornar o Wal-Mart Inc. o varejista número um do mundo e garantiu a felicidade de muitos clientes
leais que retornam para suas lojas.
Desenvolver a consciência das tendências do mercado em mudança é importante para saber os gostos e
desgostos de clientes. Os clientes não apenas mudam seus gostos de ano para ano, eles também mudam
de estação para estação. É importante que as empresas sempre tenham contato direto com seus mercados
para determinar as especificações do produto. Quando as empresas não prestam atenção às novas
tendências se encontram “fora de estilo” ou “fora do prazo de validade”. Quando isso acontece, é
desagradável para o cliente e eles tendem a encontrar produtos mais vantajosos em outras empresas.
A consciência da evolução da tecnologia é importante para manter-se atualizado com a mudança dos
tempos na nossa sociedade. A tecnologia está crescendo em um ritmo rápido com novos avanços
acontecendo todos os dias. Fornecer respostas rápidas e flexíveis para os clientes e exigências do mercado
torna uma empresa viável e capaz para seus clientes. A tecnologia está respondendo aos desejos dos
clientes por meio de ideias e noções de produtos futuristas. Está ficando mais difícil para as empresas
acompanharem as mudanças na tecnologia, mas as empresas que tentam entender as novas tecnologias
obtêm maior sucesso.
Ferramantas da Qualidade – Revista BQ – Banas Qualidade Página 8
CDQ – Qualidade Orientada para o Cliente
A Sony está entre os líderes de eletrônicos audiovisuais e empresas de tecnologia da informação no
mundo. Isto se deve ao fato de acompanhar as necessidades em constante mudança no mundo de hoje. A
Sony tem se esforçado para oferecer a qualidade orientada para o cliente, ouvindo o que o cliente quer. A
Sony não foi a primeira a desenvolver muitos dos eletrônicos que usamos hoje, mas eles foram os primeiros
a ouvir o cliente, e fabricar eletrônicos miniaturizados para a portabilidade. Este conceito de miniaturização é
imenso para a nossa sociedade, e isso ajudou a fazer da Sony uma das empresas líderes em eletrônicos. A
Sony usou um tipo de qualidade orientada para o cliente chamada de resposta às exigências dos clientes.
Isso também pode ser chamado de qualidade orientada para o cliente reativa.
Há muitas maneiras diferentes pelas quais uma empresa pode instituir a qualidade orientada para o cliente.
Utilizar diferentes métodos de comunicação com os clientes pode ajudar uma empresa a saber o que o
cliente quer em um produto.
Um exemplo de comunicação com os clientes é chamado de qualidade orientada para o cliente planejada.
Qualidade orientada para o cliente planejada utiliza grupos focais e pesquisas para descobrir o que os
clientes querem e esperam de um produto. Isso ajuda a empresa a conhecer as expectativas do cliente
antes de introduzir um produto no mercado.
Qualidade orientada para o cliente planejada pode evitar as insatisfações dos clientes antes que eles
aconteçam. A insatisfação ainda pode ocorrer se a qualidade não for um foco da empresa e os defeitos
ocorrem na produção do produto. Quando insatisfações acontecem, ocorre a qualidade orientada ao cliente
reativa.
Compreender a qualidade orientada para o cliente pode ajudar a prevenir excesso de custos e clientes
insatisfeitos. Utilizar diferentes práticas de comunicação com os clientes pode garantir uma empresa viável
e rentável.
Bibliografia:
The Handbook of Cellular Manufacturing Systems, Shahrukh A. Irani (Editor), published by John
Wiley & Sons, Inc.
Reorganizing the Factory: Competing through Cellular Manufacturing, Nancy Hyer and Urban
Wemmerlov, published by Productivity Press, Inc.
A fase de Concept Design de uma empresa é muito importante. Ela representa o início das etapas de um
produto. O projeto de um produto pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso. Os produtos bem-
sucedidos, todos, têm a tendência de terem as mesmas características comuns, tais como durabilidade,
serem amigáveis para o usuário e a acessibilidade. Essas características que compõem os produtos bem-
sucedidos são todas desenvolvidas na fase de Concept Design. “O projeto sempre deve estar no ‘limite da
possibilidade’ a fim de assegurar que um sistema eficaz seja produzido dentro das restrições de custo,
escalas de tempo e desempenho”.
Para uma empresa concorrer ela deve estar à frente de seus concorrentes em tecnologia. Por exemplo, olhe
uma indústria de computadores. A cada ano, processadores mais rápidos são criados. Os computadores
mais rápidos criam mais vantagens para seus usuários. Isso faz com que permanecer no topo da tecnologia
seja extremamente importante para competir com os concorrentes.
Ser amigável para o usuário também é um aspecto importante para o desempenho de um projeto. Um
produto simples é muito mais atraente do que um produto complexo que seja utilizado para fazer
exatamente a mesma coisa. Ser amigável para o usuário é um dos aspectos mais difíceis para ser
solucionado por uma empresa. Os projetistas tendem a ser mais inteligentes do que o indivíduo comum, e
muitas vezes, podem esperar demais do usuário. É quando as informações do usuário tornam-se muito
importantes e eficazes. As informações do usuário permitem que a empresa obtenha um melhor
entendimento sobre o que os indivíduos esperam.
Com esse entendimento, um projeto preciso do produto pode criar conveniência máxima para o usuário. Um
bom exemplo desse cenário foram os computadores da Apple. Na década de 80, os sistemas de
computadores eram executados em um sistema operacional denominado DOS que não era um sistema
muito amigável. O usuário tinha que memorizar diversos comandos e então introduzi-los no computador.
A Apple decidiu utilizar as reclamações do mercado para criar um excelente projeto de conceito. Eles
criaram um sistema que era composto de ícones e pastas. Com esse novo sistema, também veio a
invenção do mouse. Com a utilização do mouse, o usuário era capaz de simplesmente clicar sobre os
ícones e pastas para trabalhar no computador. Não era mais necessária a introdução dos comandos.
A tecnologia, embora muito importante, também é muito cara. As restrições de custo são um fator principal
no desenvolvimento de um projeto. Algumas vezes, a melhor tecnologia disponível é muito cara para uma
empresa, ou talvez, para o usuário final. Manter os custos baixos é muito importante uma vez que um
produto tem que ser acessível para o consumidor. Portanto, uma empresa deve equilibrar sua seleção de
tecnologia e custo. A pouca tecnologia e o projeto podem ser chatos ou pouco práticos para um usuário.
Tecnologia excessiva e o projeto podem ser ineficientes ou pesados para um usuário. É muito importante
para uma empresa estabelecer seus custos máximos e então tentar fornecer o melhor projeto disponível
dentro dessas restrições de custo.
O último aspecto que ajuda um projeto para o “limite da possibilidade” é o tempo. As restrições de tempo
também devem ser consideradas ao criar um projeto.
A implementação de um Concept Design pode ser um processo complexo devido às restrições de tempo,
fatores de desempenho e restrições de custo. Há alguns passos que ajudam a criar um Concept Design
sólido:
Essas etapas ajudam a ganhar conhecimento sobre o projeto e então torná-lo o melhor projeto possível.
É muito importante observar que a fase de Concept Design não contém efetivamente o produto físico ainda.
Ela é apenas as plantas do produto. É o ponto de partida. Na realidade, embora o Concept Design não
esteja fisicamente representado, esta é a fase mais importante. É no início onde quaisquer correções ou
melhorias podem ser feitas. Uma vez que a produção do produto tenha início, torna-se muito difícil mudar as
características do produto. Portanto, é importante assegurar que o projeto esteja perfeito antes da
produção.
“O início é a parte mais importante do trabalho.” O projeto de conceito, sendo os estágios iniciais de um
produto, é o aspecto mais importante da produção do produto. Ele é a planta que descreve todas as partes
necessárias de um processo. É muito importante que essa descrição, representativa do projeto de conceito,
esteja dentro do “limite de possibilidade” a fim de assegurar que um sistema eficaz seja produzido dentro
das restrições de custo, das escalas de tempo e desempenho.
Bibliografia:
Estas iniciativas de Design Ecológico podem ajudar as empresas a reduzir custos, aumentar a eficiência, e
capturar o segmento de mercado ambiental. No entanto, muitas empresas continuam a negligenciar esta
dimensão.
Há duas razões principais pelas quais muitas organizações não estão implementando estratégias de Design
Ecológico: conhecimento insuficiente, e incentivos ineficazes. Para motivar a melhoria do ambiente dentro
de uma organização, uma conexão deve ser feita entre os atributos ambientais do projeto e estratégia de
negócios e benefícios. Sem o benefício do negócio percebido, as organizações ignoram as medidas de
melhoria ambiental. Depois de realizar uma breve análise de segmentação de mercado, a técnica de Kano
pode ajudar a identificar e priorizar as estratégias de negócios de Design Ecológico.
COMO UTILIZAR A TÉCNICA DE KANO
Este processo pode ser resumido nas seguintes etapas:
1) Identificar e priorizar clientes e partes interessadas que expressam ao mesmo tempo as
preocupações ambientais e de negócios
2) Coletar dados e traduzi-los em críticas ambientais do produto / atributos do serviço
3) Utilizar a “Técnica de Kano” de vincular o Design Ecológico à estratégia de negócios
a) Projetar uma pesquisa com clientes
b) Analisar as respostas dos clientes
c) Fazer a ligação das abordagens do projeto com a estratégia de negócios
Depois de identificar esses clientes, a segunda etapa é priorizá-los com base em medidas tais como lucros,
participação de mercado, a lealdade, e a influência do mercado. A empresa precisa determinar sobre quais
vozes colocar mais peso. Ao priorizar, as empresas devem ver mais do que apenas incentivos ambientais...
elas devem ver incentivos empresariais.
Necessidades
Cliente Atributos do projeto ambiental
ambientais
Após desenvolver uma lista de possíveis atributos de produtos, utilize uma adaptação da “Técnica de Kano”
para esclarecer as percepções dos clientes sobre os atributos do produto e associe incentivos de negócios
aos incentivos ambientais.
A “Técnica de Kano” é uma ferramenta de satisfação do cliente desenvolvida em 1980 pelo especialista em
qualidade japonês, Dr. Noriaki Kano. Uma adaptação do modelo de satisfação do cliente de Kano pode ser
utilizada no Design Ecológico, a fim de ver uma aplicação mais específica.
Em primeiro lugar, classifique as percepções dos clientes de atributos específicos do produto em cinco
categorias. Os atributos são classificados de acordo com as respostas dos clientes a duas perguntas.
1) Como você se sente quando o atributo está presente?
2) Como você se sente quando o atributo está ausente?
Os cinco atributos são listados e definidos na tabela abaixo de acordo com as respostas para as perguntas
acima. Há três possíveis respostas para as perguntas, satisfeito, indiferente, e insatisfeito.
Com base nos dados do questionário, identificar o tipo de percepção que o cliente tem utilizando a tabela a
seguir:
1. Gosto. C A A A U
5. Não gosto. R R R R C
Após identificar percepções individuais do cliente, resumir os achados do cliente ao colocar a porcentagem
de respondentes com respostas análogas em cada quadrante da tabela.
1. Gosto. 5% 3% 4% 6% 2%
Neste resumo, um retrato das preferências dos clientes para atributos específicos torna-se aparente,
fornecendo respostas a perguntas como:
A fim de competir nos mercados internacionais, as indústrias devem obedecer a estas normas
regulamentares. Um dos desafios estratégicos mais difíceis que a indústria de transformação enfrenta, são
as normas ambientais internacionais impostas. Com o movimento em direção a uma atmosfera mais
ecológica, os países estão impondo rigorosos requisitos ambientais. Com o conceito de Produção
Ecológica, as empresas são capazes de cumprir os regulamentos e também incorrem em menores custos
de produção no processo.
A Produção Ecológica é um método para a fabricação que minimiza o desperdício e a poluição. Retarda o
esgotamento dos recursos naturais, bem como reduz as grandes quantidades de lixo que entram nos
aterros. Sua ênfase é na redução de partes, racionalização de materiais e reutilização de componentes,
para ajudar a tornar a fabricação dos produtos mais eficiente.
A razão pela qual é uma ferramenta tão importante é porque ela se entrelaça com as estratégias atuais de
produção de fornecimento global, engenharia simultânea e qualidade total.
A Produção Ecológica é implementada por meio do design de produtos e processos. Seu objetivo é
alcançar a sustentabilidade para apoiar as gerações futuras e, ao mesmo tempo preservar os recursos
naturais.
O conceito de Produção Ecológica tem suas raízes na Alemanha que exige que as empresas de importação
assumam a responsabilidade e removam todos os materiais de embalagem utilizados para esse produto. Na
verdade, os alemães estabeleceram um padrão de fabricação de facto global, incutindo que, "todas as
empresas norte-americanas que desejam competir globalmente devem começar a fabricar produtos que
cumpram os ditames ecológicos do enorme mercado europeu."
Uma abordagem comum ao uso da Produção Ecológica tem sido feita por meio do Design para
Desmontagem (DFD), também conhecido como Produção para Reutilização. O Design para Desmontagem
está tornando os produtos mais fáceis de desmontar. Segundo Bylinsky, "O objetivo é fechar o ciclo de
produção, conceber, desenvolver e construir um produto com uma visão de longo prazo de como seus
componentes podem ser remodelados e reutilizados no final da vida útil do produto."
Utilizar DFD economiza tempo, dinheiro, melhorando a qualidade, economiza recursos e materiais, e torna
os produtos mais fáceis de reciclar. Também é usado para reduzir o número de peças contidas em um
produto, assim, quanto menos peças, mais rápido será o processo de desmontagem. Em vez de usar
tradicionais "Porcas e Parafusos” na montagem, utilizar encaixes é uma alternativa, uma vez que peças
soldadas ou coladas são mais difíceis de separar. Assim, ao entrar na fase de desmontagem do produto,
um desmontador será capaz de puxar as peças mais rápido do que elas seriam desenroscadas.
A consolidação das peças também é outro aspecto do Design para Desmontagem. Uma vez que há menos
peças para a fabricação, custos de energia na produção são economizados. A Industry Weeks declara,
"Design para Desmontagem é uma maneira pela qual estamos tentando tornar os produtos mais ecológicos.
É conceber o produto de modo que possa ser desmontado com baixo custo. Se não pudermos fazer isso,
nunca vamos chegar a lugar nenhum no processo de reciclagem."
Outra parte importante a reconhecer no Design para a Desmontagem, é a seleção dos materiais utilizados
nos produtos. Para consolidar e ter menos peças usadas para um produto, torna-se mais fácil controlar e
separar o item. Por exemplo, as peças utilizadas na "Ukettle" (o primeiro aparelho reciclável disponível),
criado pela Polymer Solutions, feito a partir de um óxido de polifenileno modificado, tem os nomes e
Um exemplo de como a Produção Ecológica tem produtos valiosos sendo redesenhados nos EUA para
cumprir com os requisitos de um ambiente ecológico, é na indústria automobilística. Quase em todos os
lugares onde carros são construídos, grandes esforços são feitos para torná-los mais aplicável para a
desmontagem e reutilização de suas peças.
Os EUA já reutilizam 75% dos carros americanos, feito principalmente por empresas de sucata e
trituradores. Como disse Bylinshy, "Os carros são primeiramente despidos de peças valiosas, tais como
motores, geradores, alternadores, e outros componentes que podem ser remodelados e vendidos por peças
de cerca de 12.000 empresas de reciclagem de automóveis. Além disso, as carcaças de metal acabam em
cerca de 200 trituradores que reduzem os esqueletos de metal a fragmentos de aço, que são enviados para
os fabricantes de aço para fazer mais carrocerias de carro. "Isso pode diminuir drasticamente os custos de
reciclagem e reduzir os riscos ambientais.
O Design para Desmontagem e reutilização continua a crescer em todo o mundo à medida que a
necessidade de recursos e espaço disponível continua a diminuir. Muitos países europeus são mais rápidos
para adotar a Produção Ecológica do que os EUA em decorrência da falta de um mecanismo de
coordenação de esforços na produção de tecnologias ambientalmente críticas. O DFD exemplifica a
crescente preocupação com o meio ambiente e continuará a ser uma parte de empresas de manufatura que
escolhem, e em alguns casos precisam importar do exterior para competir no mercado competitivo de hoje.
No entanto, existe sempre uma resistência à mudança em qualquer ambiente, e essa resistência será um
desafio estratégico a ser superado pelas empresas ao buscar a excelência por meio da ferramenta de
Produção Ecológica.
Bibliografia:
Design for Disassembly. Industry Week. V240 n12. Jun 17, 1991. p.44, 46
Rosenberg, Debra. Design for Disassembly. Technology Review. V95 n8. Nov 1992 p.17
Bylinsky, Gene. Manufacturing for Reuse. Fortune. V131 n2. Feb 1995. p. 102 –112
“Green Manufacturing Is A Strategic Priority.” Internet.
http://www.Manufacturingnews.com/news/00/0915/art1/html.
“Towards Cleaner Production.” Internet. http://www.iisd.ca/linkages/consume/cleaner.html
Uma pergunta que é frequentemente feita em produção de qualidade é: “Agora que projetamos o produto,
podemos produzi-lo?” Uma forma de projetar um produto é ter certeza de que o mesmo é de fácil
manutenção, é confiável, é projetado em pouco tempo e é simples. Um produto deve ser de fácil
manutenção, pois ela é muito cara. Tentar manter um produto durante anos quando ele apresenta
funcionamento defeituoso é muito custoso para uma empresa.
A confiabilidade também é um fator chave, pois um produto que não é confiável ou que tenda a falhar
consistentemente ao longo do tempo não tem muito sentido e é um enorme desperdício de dinheiro para
uma empresa.
A rapidez é um aspecto importante na criação de um produto. Se um produto leva muito tempo para ser
produzido, ele será então prejudicado pela competição. Os concorrentes serão capazes de controlar o
mercado ao colocar seus produtos mais rapidamente. Os produtos também devem ter um design simples.
Usar poucas peças tanto quanto possível ajuda em sua simplicidade, o que economiza dinheiro e ajuda o
produto a não apresentar defeitos devido à complexidade. Em outras palavras, muitas peças num produto
levam à complexidade, que pode levar a funcionamento defeituoso. Quanto mais simples ele for, menos
problemas podem ocorrer.
Antes do processo DFM, as empresas usavam a síndrome da falta de comunicação. Isto quer dizer que,
quando uma idéia era criada dentro de um projeto, ela teria primeiro que ser aprovada pelo presidente ou
gerente de projeto do produto. Ela então iria para o presidente ou gerente do processo de criação para ser
desenvolvida em um produto. Se surgissem problemas com o produto, exigia-se uma reformulação e ele era
então enviado para o gerente de projeto do produto. Uma vez resolvido o problema, ele seria enviado de
volta ao processo de criação e o trabalho continuaria de onde havia parado. Se surgissem mais problemas o
projeto teria que ser enviado aos engenheiros de projeto do produto.
Como se pode ver, este processo poderia levar um bom tempo até ser concluído, porque talvez nem todos
estivessem localizados no mesmo lugar, ou talvez levasse horas para que eles resolvessem o problema.
Pior ainda, o processo poderia tomar um ano ou mais. Isso também significava que os produtos eram feitos
de maneira muito precária e funcionavam mal porque havia muitas peças. Daí a razão do longo processo. O
conceito de Design para Manufatura foi usado para quebrar essas barreiras e para reduzir o tempo gasto na
criação de produtos.
Como ocorre com toda ferramenta visando a qualidade, há vantagens e desvantagens. Algumas
desvantagens que ocorrem com as atuais ferramentas DFM são o fato de que elas não levam em
consideração muitos recursos de fabricação ou considerações de resistência. Muitas das ferramentas DFM
baseadas em computador quase concluem projetos, mas quando o projeto é finalmente analisado, há uma
série de barreiras que impedem uma modificação substancial do mesmo.
As atuais ferramentas DFM dão ao designer pouco feedback no qual basear modificações de projeto. E
também a combinação de muitas funções em uma peça pode aumentar os custos de produção. Do mesmo
modo que há muitas desvantagens, há muitas vantagens no uso do processo DFM. Uma das vantagens é
que o DFM pode sugerir a melhor montagem e nível de automação. A análise DFM é usada para ajudar a
comparar materiais selecionados e processos de produção para as peças componentes da montagem.
O DFM pode produzir produtos mais rentáveis através da produção. Ele aumenta o desempenho do produto
e aumenta a previsibilidade de lucro do produto. Há um aumento do equilíbrio entre o desempenho e o
rendimento dos designers e o ciclo de tempo de engenharia do produto é reduzido imensamente.
Este conceito é usado hoje no mundo todo, em lugares como o New Jersey Institute of Technology,
Berkeley Computer Aided Manufacturing Framework, em muitas universidades ao redor do globo tais como
o laboratório da UCLA CAD.
Outro exemplo é seu uso pela General Motors Company. A GM começou seu processo DFM com um
esquema detalhado listando todas as exigências em um plano que incluía todas as ferramentas DFM que
seriam usadas em tempo similar ao do ciclo de desenvolvimento do produto.
O plano DFM incluía todo o conteúdo do novo produto e conteúdo selecionado transferido de projetos
anteriores. As oportunidades DFM em potencial foram identificadas e priorizadas. Estas prioridades do
projeto foram estabelecidas e traduzidas em imperativos de programa de conta, necessidades do
consumidor e cronogramas de desenvolvimento. Os projetos DFM foram constantemente revisados e
aprovados pela equipe de DFM, área funcional, gerentes e diretores de engenharia. Um passo importante
da GM com o DFM foi uma requisição para montagem de peças de forma fácil e sem defeitos. Para que
eles conseguissem isso, a variação do processo deveria ser limitada ao mínimo. O gerenciamento da
variação dimensional requer um processo estruturado de análise, gerenciamento de variação no projeto do
produto e processos de produção para aperfeiçoar a qualidade do veículo. No entanto, a equipe DFM
encontrou exigências conflitantes.
A GM usa ferramentas tais como o Pugh Matrix. Este é um método de seleção de conceitos para identificar
exigências conflitantes e priorizar compromissos com o projeto. Quanto mais cedo os conflitos do projeto
forem identificados melhor. Além disso, a equipe soluciona os conflitos rapidamente e não atrasa o
cronograma do projeto. O passo final da GM com o DFM foi verificar a capacidade de manufatura. Os
projetistas desenvolveram um protótipo para verificar se o projeto atendia a todas as exigências. Como
resultado, as lições aprendidas do processo foram incorporadas ao programa de desenvolvimento do
próximo veículo para garantir melhorias contínuas do produto e do processo.
Bibliografia:
Boothroyd, G., 1988, Dewhurst, P., Product Design for Manufacture and Assembly
Stoll, H.W., 1986, Design for Manufacture: An overview
www.scs.unr.edu/mecheng/me151/dfm/sld005.htm
www.dfma.com/news/dfmcost_news.html
www-ec.njit.edu/~das/1-1-2.html
www.tm.tue.nl/race/ce/dfma_2.html
Bibliografia:
Markeset, Tore and Uday Kumar. Design and development of product support and maintenance
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376 – 392.
Vantuono, William C. Design for maintainability. Railway Age Vol. 204 No. 7 (July
2003):31.Integrated Manufacturing Systems.
http://rac.iitri.org
Produtos são criados, produzidos e então comprados pelo usuário final, ou consumidor. Este é um ciclo que
flui continuamente dentro de uma empresa, produto após produto. Mas, você já imaginou o que acontece
com um produto depois que o consumidor se cansa dele? Muito frequentemente, o produto é simplesmente
jogado fora e despejado em um terreno aonde ele irá eventualmente contaminar o meio-ambiente e o futuro
das gerações seguintes. É aqui que entra em cena o conceito de Design para Reutilização.
Design para Reutilização é exatamente o que o nome diz. É basicamente quando um produto é projetado
de uma forma que ele possa eventualmente ser reciclado ou reutilizado para a produção de novos produtos.
É um conceito bastante simples que começou na Alemanha com o projeto “produção verde”. Esta era uma
espécie de orientação para que as empresas baseassem os projetos de seus produtos pensando no depois.
Estas orientações diziam às empresas para produzirem produtos que fossem mais seguros ao meio-
ambiente. A Alemanha iniciou esta produção verde ao fazer exigências de embalagem para os
importadores. Isto iniciou um mini ciclo de vida para produtos, que consistia no Design para Reutilização,
projeto para desmontagem e projeto para reprocessamento. Estes três conceitos têm tudo a ver com o
projeto de produtos de tal maneira que eles possam ser facilmente separados e reutilizados na produção de
novos produtos.
O conceito de Design para Reutilização é usado intensamente em países fora dos Estados Unidos, mas
está começando lentamente a crescer dentro dele. Este conceito não é somente valioso para o meio-
ambiente, mas ele também traz muitos outros benefícios que ajudam a empresa que o está usando. Os
custos de inventário irão decrescer, pois um componente do conceito de Design para Reutilização é o de
produtos fabricados com poucas peças. E com poucas peças há menos inventário para estocar e como
resultado há um decréscimo nos custos de inventário. Também os custos de eliminação de resíduos irão
declinar, pois a empresa reutilizará mais peças e não eliminará tanto.
Outro benefício para a empresa é que o Design para Reutilização provoca ciclos mais curtos de projetos
de produtos. Isto significa que os produtos podem ser feitos a um ritmo superior e podem ser trazidos ao
mercado para serem vendidos muito mais rápido do que se usassem todas as novas peças para produzi -lo.
Consequentemente, os lucros da empresa irão aumentar. Assim, o Design para Reutilização não somente
é benéfico para o meio-ambiente, mas também ajuda na diminuição dos custos que ocorrem durante a
produção e aumenta os lucros.
Para usar o conceito de Design para Reutilização , os projetistas precisam ser capazes de olhar para
frente, em direção ao futuro, quando estão decidindo como projetar um produto. Eles têm que pensar a
respeito de toda a vida útil do produto no começo do ciclo de projeto. A razão para isso é que este conceito
é uma parte crítica de como uma empresa vai produzir seus produtos e quais materiais ela necessita usar.
Também no começo do ciclo de projeto, alguma espécie de orientação deve ser feita em relação a como
desmontar apropriadamente o produto e criar outro. Design para Reutilização tem uma série de
planejamento envolvido em termos do que é mais custo-benefício para a empresa e do que não é. Ele pode
ser um projeto que consome muito tempo, mas cada vez mais projetistas são treinados para pensar em
termos de futuro e custos-benefícios significativos para a empresa. Este comprometimento com o tempo irá
encurtar e eventualmente os benefícios continuarão a crescer à medida que a experiência do projetista
aumenta.
O Design para Reutilização , juntamente com o projeto para desmontagem, está se tornando comum na
Europa e em muitos países além dos EUA. Nos EUA, muitas empresas estão encontrando resistência por
parte dos consumidores em relação a produtos feitos com peças reutilizáveis. Muitos consumidores querem
produtos que sejam produzidos somente com peças novas em folha, pois eles sentem que peças
reutilizáveis ou recicladas tornam o produto de alguma maneira menos completo em termos de qualidade.
Alguns consumidores inclusive acreditam que os produtos com peças novas funcionarão melhor e durarão
muito mais tempo antes de quebrarem. Este pensamento negativo tem que ser mudado, especialmente se
as empresas quiserem que o conceito de Design para Reutilização cresça.
Empresas de todos os ramos da indústria usam o conceito de Design para Reutilização , então ele não é
específico para somente certos produtos. Por exemplo, você pode ir do ramo automobilístico, ao ramo dos
computadores e câmeras e você encontrará empresas que usam este conceito.
Em 1994, os três gigantes da indústria automobilística: GM, Chrysler e Ford iniciaram o Centro de
Desenvolvimento de Reciclagem de Veículos (CDRV). Ele foi formado para encontrar mais maneiras de
desmontar e reutilizar as partes do carro. Uma vez que um carro completa seu ciclo de vida, ele é
despojado de suas partes valiosas e únicas, que são então vendidas para serem usadas novamente.
Bibliografia:
A ação corretiva começou em 26 de abril de 1972. Isto ocorreu quando a Japanese Society of Quality
Control Technique Development realizou sua primeira assembleia. Eles discutiram a pesquisa de
operações, engenharia de valor, técnicas de criatividade diversas e outras questões da empresa que
lidavam com o controle de qualidade. A sociedade japonesa buscou provar que técnicas eram as mais
eficazes. Eles concluíram pelas “Sete novas ferramentas de CQ.” Em 1988, as sete ferramentas de Shigem
Mizuno foram introduzidas nos Estados Unidos com um livro chamado Management for Quality
Improvement: The New Seven QC Tools (Swift 233).
DEFINIÇÃO
Das sete novas ferramentas de qualidade, o diagrama mais simples de criar é o Diagrama de Matriz ou
Implementação da Função de Qualidade (QFD) como é algumas vezes chamado. É utilizado para organizar
grandes quantidades de dados com relação a dois ou mais problemas de produtos e processos. O
diagrama de matriz ajuda a preencher as informações não explicadas relacionadas ao problema. De acordo
com um Artigo na Internet, ele é utilizado por três razões:
1. Designar tarefas para concluir um projeto.
2. Realizar comparações entre duas alternativas concorrentes.
3. Priorizar combinações de atividades novas e antigas que maximizam o número total de objetivos
atendidos.
FORMATOS E USOS
O diagrama pode ter diversos formatos diferentes:
Formato de L
Formato de T F
Formato de X
Formato de C ou
Formato de Y invertido, tridimensional.
Cada formato possui seu próprio objetivo. A matriz em formato de L é a matriz mais comumente utilizada,
juntamente com o diagrama em formato de T. A matriz em formato de L é utilizada para exibir os inter-
relacionamentos entre as variáveis de dois produtos ou processos em formato de matriz. O formato de
matriz consiste de um gráfico bidimensional simples consistindo de linhas e colunas. As colunas são a
representação de subcategorias de uma variável, enquanto as linhas representam as subcategorias da
segunda variável. “O resultado da matriz significa as possibilidades das correlações entre as
subcategorias”.
Programador de computador ◙ ● ●
Inspetor do laboratório ● ● ◘
A matriz em forma de T é utilizada para exibir o relacionamento entre dois fatores diferentes e como estes
se relacionam com um terceiro fator. Ela mostra uma combinação entre dois diagramas de matriz em forma
de L. Uma aplicação comum da matriz em forma de T é identificar requisitos de treinamento. O formato é útil
para saber quando explorar o relacionamento de dois critérios.
Processo de Desenvolvimento de Matriz
A construção de um diagrama de matriz pode ser realizada na seguinte ordem:
1. Selecionar o problema
2. Formar uma equipe de 4-5 pessoas. A equipe deve identificar os problemas existentes.
3. Escolher um facilitador para a coordenação das atividades da equipe
4. Determinar as variáveis do produto ou processo a serem estudadas
5. Decidir sobre o formato da matriz com base na tarefa
6. Inserir as informações na matriz
7. Desenhar as linhas da matriz
8. Determinar os símbolos a serem utilizados. Incluir uma legenda também para as definições dos
símbolos
Exemplo: ● Responsabilidade primária
◘ Responsabilidade secundária
◙ Comunicação necessária
9. Inserir símbolos nas células corretas
10. Analisar
Gitlow, Howard S. Planning for Quality, Productivity, and Competitive Position. Illinois: Business One
Irwin, 1990.
Legnick-Hall, Cynthia A. “The Patient as the Pivot Point for Quality in Health Care de.” United States 40
(1995): 6
“Matrix Diagram.” Online Posting. 9 Oct. 2001 http://www.sytsma.com/tqmtools/matrix.html.
Swift, J.A. Modern Statistical Quality Control and Management. Florida: St. Lucie Press, 1995.
Vail, Billy. Matrix Diagram Slides. Boise: 2001
Durability
Durabilidade
O que é durabilidade? Dr. David Garvin, líder na área de qualidade da Harvard Business School, listou a
durabilidade como uma das suas oito dimensões da qualidade. E como muitas das outras dimensões de
qualidade, a durabilidade é um conceito transcendente baseado no produto, no usuário, na produção e no
valor. Contudo, para simplificar o conceito de durabilidade, usaremos uma definição do Dr. S.T.Foster,
professor da Boise State University. Ele descreve a durabilidade como “o nível no qual um produto tolera
stress ou traumatismo sem falhar”.
Como outras dimensões da qualidade, é mais fácil planejar a durabilidade no processo de criação e
produção do produto do que alterá-lo depois de concluído. Há muitas formas de aumentar a durabilidade do
produto. Ela pode ser aumentada com o uso de peças e módulos duráveis. Outra forma de aumentar a
durabilidade é o uso da redundância. Peças redundantes podem aumentar bastante a durabilidade, no
entanto elas aumentarão o peso e também o custo do produto. E finalmente outra forma de aumentar a
durabilidade é projetar o produto visando o consumidor mais exigente, de modo que para o consumidor
médio o produto pareça bastante durável.
Ao se projetar um produto e sua durabilidade, deve-se projetá-lo tendo em mente as bases do produto, do
consumidor, da produção e do valor. Bases de produto diferentes requerem níveis diferentes de
durabilidade.
Um exemplo de um produto não durável é a lâmpada comum. As lâmpadas são projetadas para durarem
cerca de um ano ou menos, e a mais leve sobrecarga elétrica ou vibração pode quebrar seu filamento,
tornando-a inútil. Seria quase impossível aumentar a durabilidade da lâmpada pronta. No entanto, se a
lâmpada for projetada para uma vida útil prolongada e usar um processo de produção de qualidade, a
durabilidade da mesma pode ser drasticamente aumentada.
A lâmpada 23-Watt Spring Lamp da Energy and Light foi projetada desta maneira. Ela foi criada como uma
lâmpada com menos filamento, que resiste a vibrações e sobrecargas elétricas. A lâmpada Spring Lamp
tem uma alta durabilidade e a empresa alega que elas durarão para sempre, ou pelo menos que durarão
mais que o proprietário original.
Há muitos sites que se pode visitar para aprender mais acerca do aumento da durabilidade do produto, O
da Ford Motor Company: http://www.ford.com , e o da Energy and Light: http://www.energyandlight.com são
alguns deles.
Há muitas razões para aumentar a durabilidade de um produto, seja para ganhar apoio do mercado ou para
aumentar a vida de um produto. Em qualquer dos casos, escolher a maneira de fazê-lo é sempre fácil.
Comece aumentando a durabilidade de um produto a partir do projeto e continue através da produção.
Caso contrário, seu produto pode queimar-se como uma luz.
Existem muitas definições de e-business, e todas elas levam à mesma resposta. "E-business se refere à
substituição dos processos físicos pelos eletrônicos" (Russell & Taylor, 2003). E-business foca em muitos
aspectos de uma empresa. Não só abordar os processos internos, como a produção e desenvolvimento de
produtos, ele também aborda E-COMMERCE que lida com muitos dos processos externos das empresas,
como clientes, fornecedores e marketing.
E-business consiste em muitos processos de negócios e isso permite que as empresas para realizem suas
transações na internet. E-business permite que as empresas lidem com clientes e empresas. Por sua vez
muitos processos foram reduzidos ou eliminados, e os resultados são transações de negócios mais
eficientes.
UTILIZAÇÃO DO E-BUSINESS
O e-business permite que empresas e clientes utilizem formas diferentes para realizar transações. Isso
inclui o uso de e-mail, troca eletrônica de dados, transferência eletrônica de fundos, fax, websites, etc..Estas
diferentes formas são mais do que opções e parece que é uma escolha de conveniência. Com tantas
opções disponíveis na implementação do e-business, é preciso avaliar quais processos podem ser
implementados e quais são os certos para uma empresa.
O e-business não é simplesmente definido como transações de comércio eletrônico. Trata-se de usar a
tecnologia para redefinir o seu negócio. Para ter sucesso, você precisará de uma infraestrutura
suficientemente flexível para absorver novas tecnologias, maximizar a eficiência em toda a sua organização
e suportar as mudanças no modelo de negócios”.
Os benefícios do e-business são abundantes e escolher a estratégia certa é um passo importante. Alguns
dos benefícios do e-business incluem redução de custos, pois menos trabalho é colocado em uma
transação, a redução ou eliminação de intermediários e varejistas e prestadores de serviços o que, por sua
vez reduz os custos, reduzindo os tempos de reação em cadeia de fornecimento para pedido e entrega e
melhor atendimento e satisfação do cliente.
Para utilizar o e-business na sua organização, uma estratégia tem de ser desenvolvida. A estratégia mais
aplicada envolveu a implementação do comércio eletrônico na internet. Isto tem sido verdade nos últimos
dez anos e muitas empresas decidiram que esta é uma área que vale a pena entrar.
O e-business na internet permite que muitos clientes saibam mais sobre seus produtos e realizem uma
compra a qualquer momento e em qualquer parte do mundo. Uma implementação na internet por meio de
sites vai mudar a maneira de fazer negócios e este tem sido o caso durante os últimos dez anos. Este tipo
de plano levará a um aumento no tamanho do mercado e redução de custos para todos os envolvidos,
especialmente os clientes.
Normalmente o e-business funciona de duas maneiras diferentes. Isto inclui B2C e B2B. O B2C - Business
to Consumer envolve transações entre empresas de um lado e consumidores do outro. Este tipo de
operação é o que a maioria das empresas está procurando e uma empresa como a Dell é um bom exemplo
disso. Transações B2B - Business to Business, por outro lado, são operações que descrevem uma relação
entre duas empresas. Um exemplo disso seria um fabricante de automóveis que adquire peças de um
fornecedor na internet.
Em geral o e-business parece ser uma forma mais simplificada de fazer negócios. Embora haja muitos
benefícios a empresa precisa fazer sua parte para atingir o sucesso. Há muitas questões que precisam ser
abordadas. Incluem-se segurança, privacidade e questões jurídicas que afetam todas as operações de e-
business e o sucesso atingido nesta área.
Mais importante, porém, é o tratamento de clientes em qualquer tipo de e-business. Isso é verdade em
qualquer tipo de negócio e com e-business é necessário fornecer aos seus clientes um serviço superior que
irá beneficiá-los e ajudá-los a resolver quaisquer problemas que possam ter com os seus produtos
EXEMPLO
A Dell®, vendedora de computadores provou que a integração do e-business pode ser bem sucedida. A Dell
fornece aos seus clientes um serviço personalizado que deu um exemplo para o resto da indústria de
computadores.
“O modelo de negócios diretos da Dell é o coração da nossa empresa. “Direto” se refere às relações de
nossa empresa com seus clientes, desde consumidores individuais até algumas das maiores corporações
do mundo.
Seus fornecedores garantem que eles tenham as peças certas quando são necessárias. "Um elemento-
chave desta eficiência tem sido o uso da Internet pela Dell para gerenciar sua cadeia de suprimentos, o que
significa que os fornecedores têm as informações mais precisas, e atualizadas sobre os produtos que a Dell
está vendendo, pois têm uma visão única sobre volumes, problemas de qualidade e satisfação do cliente
"(SPL, 2004). O sucesso da Dells teve uma profunda influência sobre o setor. A Dell tem provado que sua
maneira de fazer e-business e melhoria constante nessa área são essenciais para seu sucesso. Essa é uma
das razões pelas quais eles são os líderes em seu setor e todos parecem estar ficando para trás nas
vendas, compreensão dos processos de negócio e as necessidades e demandas dos clientes.
Bibliografia:
Bartels, A. (2000). The difference between e-business and e-commerce. Retrieved October 7, 2004,
from: http://www.computerworld.com/managementtopics/ebusiness/story/0,10801,53015,00.html.
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Mackey, C (2003). The Evolution of E-Business. Retrieved October 8, 2004, from:
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Russell, R.S., Taylor III, B.W. (2003). E-Business. Operations Management, 271-272.
Sovereign Publications Limited (2004). Dell. Retrieved October 8, 2004, from: http://www.sovereign-
publications.com/dell.htm.
40000
35000
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MMeses
onths
Baganha, M. and M. Cohen (1998) “The Stabilizing Effect of Inventory in Supply Chains,” Operations
Research.
Baljko, J. (1999a) “Expert Warns of ‘Bullwhip Effect’,” Electronic Buyers’ News, July 26.
Cachon, G. (1999) “Managing supply chain demand variability with scheduled ordering policies,”
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Cachon, G. and M. Fisher (2000) “Supply Chain Inventory Management and the Value of Shared
Information,” Management Science.
Cachon, G. and M. Lariviere (1999) “Capacity Choice and Allocation: Strategic Behavior and Supply
Chain Performance,” Management Science.
Análise de Modos e Efeitos de Falha (FMEA) é uma ferramenta de análise que funciona a partir das bases.
Ela sistematicamente considera a falha de cada componente de um sistema e como estas falhas individuais
relacionam-se com a falha de um sistema como um todo. Para operar, o sistema que está sob análise, é
dissecado em componentes de acordo com o menor nível de detalhe com o qual o sistema foi projetado.
A FMEA trabalha em linha ascendente através dos componentes do sistema e em sua consideração do
modo de falha de cada componente, este processo identifica, analisa e documenta estas falhas para uma
melhor compreensão dos seus efeitos no resto do sistema. O resultado da FMEA é uma melhor
compreensão de como as falhas influenciam o desempenho de todo o sistema e de como essa
compreensão em si relaciona-se com o produto e a segurança de pessoal.
A implementação da FMEA tem muitos benefícios potenciais para seus usuários. Ao analisar os modos de
falha dos componentes de um sistema, uma empresa pode melhor modificar seus processos para prevenir
quaisquer defeitos e problemas de segurança. Além disso, o produto produzido por aqueles que aderem ao
uso da FMEA será de qualidade, confiabilidade e segurança melhorada. Isto por sua vez levará a uma maior
satisfação do consumidor, e à criação de um bom nome para o produtor. A diminuição da ocorrência de
defeitos e problemas de segurança diminui o risco do produtor e também reduz os custos de
desenvolvimento do produto, os custos de reformulação e os custos de garantia.
O uso da Análise de Modos e Efeitos de Falha não é estritamente reservado para qualquer área num
projeto de sistema de uma empresa. Ela pode ser usada para analisar a falha potencial de cinco áreas
distintas: Conceito, Processo, Projeto, Serviço e Equipamento.
A FMEA pode ser usada na análise de um conceito de projeto a fim de considerar seus sistemas e
subsistemas requeridos. A FMEA também é usada para avaliar quais processos devem ser empreendidos
para dar vida a um conceito através do uso de produção e montagem. Os processos de projeto são
analisados usando a FMEA para prevenir possíveis defeitos anteriores à produção em massa do produto.
Os processos da indústria de Serviço podem da mesma forma ser analisados pela FMEA antes de serem
lançados aos consumidores para prevenir qualquer falha ou perda de negócio. Finalmente, o uso da FMEA
para testar o potencial de falha de equipamento futuro é um valioso processo de uso empresarial antes de
se fazer uma aquisição final.
Como mencionado anteriormente, a FMEA trabalha em linha ascendente através dos componentes do
sistema em sua consideração dos modos de falha de todo o sistema. Este processo é composto de 9
etapas como fornecido por S.Thomas Foster e como visto na Figura 1 e Definição 1.
Uma área na qual o uso da análise FMEA tem sido demonstrado é a indústria naval. Obviamente a
segurança é extremamente importante e a maior preocupação ao desenvolver os projetos e processos
usados para construir submarinos, navios e barcos. Tradicionalmente a regulação de projetos navais tem
aceitado certa probabilidade de risco e falha associados com os processos.
Bibliografia:
FMEA.COM: http://www.fmeca.com
The Basics of FMEA : http://www.reseng.com/fmeabscs.htm
Failure Modes and Effects Analysis Advice: http://www.datakel.com.au/fmea.htm
Para as empresas de serviços, a tarefa de fornecer serviços livres de erros é ainda mais desafiadora porque
a sua natureza intangível torna as percepções de qualidade subjetivas. Igualmente problemático é o
elemento incontrolável de participação do cliente no processo de serviço, porque a produção e consumo
ocorrem como um processo simultâneo.
Apesar destes desafios, no entanto, a qualidade do serviço e satisfação do cliente são construções
relacionadas. Quando os prestadores de serviços se esforçam continuamente para desenvolver processos
livres de erros, a satisfação do cliente certamente ocorre.
O QUE É O FMEA
A Análise de Modo e Efeito de Falha (FMEA) é uma técnica, lógica e proativa utilizada para identificar e
eliminar causas potenciais de falhas. A técnica foi utilizada pela primeira vez no setor aeroespacial para
encontrar problemas com um avião antes que ele saia do chão. Hoje, a FMEA é utilizada em larga escala
por uma grande variedade de indústrias, muitas das quais começaram a impor normas FMEA.
No setor de serviços, a FMEA é fundamental, porque uma vez que um encontro de serviço ocorreu (e
insatisfação do cliente resultante se seguiu), as ações corretivas tomadas pelo prestador de serviço
provavelmente serão inúteis. Com a FMEA, modos de falhas potenciais no processo são identificados antes
do encontro de serviço. Deste modo, o potencial de erros é reduzido ou eliminado, permitindo apenas a
menor probabilidade menor de insatisfação do cliente.
As alterações de projeto devem continuar até que todas as possíveis causas da insuficiência tenham sido
reduzidas ou eliminadas. Como mencionado anteriormente, embora a FMEA possa ser tecnicamente
realizada em qualquer fase, o ideal é que seja realizada na fase de concepção do processo. Desta forma,
os potenciais problemas podem ser identificados e impedidos antes que o processo seja implementado.
Identificar causa e efeito de falhas conhecidas e potenciais antes que elas ocorram
Fornecer documentação de falhas que possa ser controlada ao longo do tempo
Facilitar a prestação de contas
Favorecer a melhoria contínua
Criar uma linguagem comum que possa ser facilmente compreendida por técnicos e não técnicos na
organização
Braglia, Marcello. MAFMA: multi-attribute failure mode analysis. The International Journal of
Quality & Reliability Management. 2000. pp. 1017-1033.
Doganaksoy, Necip; Gerald J. Hahn, and William Q. Meeker. Reliability Analysis by Failure Mode.
Quality Progress. 2002. pp. 47-52.
Latino, Kenneth. Failure Mode & Effects Analysis: A Modified Approach. National Petroleum
Refineries Association (NPRA) Maintenance Conference. May 1996.
Rotondaro, Roberto Gilioli and Claudio Lopez de Oliveira. Using Failure Mode Effect Analysis
(FMEA) to Improve Service Quality Service Operations Management. Proceedings of the Twelfth
Annual Conference of the Production and Operations Management Society, POM-2001, March 30-
April 2, 2001. Orlando, Fl.
Six Sigma Black Belt Transactional Case Studies. Six Sigma Qualtec.
http://www.sixsigmaqualtec.com/cases/transactional.html. 2002.
Kaoru Ishikawa com frequência recebe o crédito pelas “estatísticas democratizantes.” Isto se relaciona
ao seu desejo de difundir ideias de controle de qualidade no local de trabalho. Suas ferramentas
facilitam a compreensão de dados brutos, simplificando as melhorias da qualidade. As Folhas de
Verificação são um perfeito exemplo disso. Embora elas possam variar muito dependendo do tipo de
dados que estão sendo coletados, o que é o propósito da folha de verificação é sempre o mesmo.
“A Folha de Verificação é usada para facilitar a coleta e análise de dados. “Entra lixo, sai lixo” é um
antigo clichê, mas é verdade. Portanto, o propósito para o qual os dados estão sendo coletados deve
estar claro. Dados refletem fatos, mas somente se forem adequadamente coletados. O número de
defeitos e onde são encontrados pode ser registrado e analisado com relação às causas” (Soin 297).
Há algumas etapas para elaborar uma lista de verificação. Uma vez que elas são utilizadas para
“determinar a ocorrência de eventos tais como não conformidades, incluindo a posição na qual elas
aparecem no item de não conformidade ”(Bunney). A primeira etapa é identificar que problemas, ou
“itens não conformes” ocorram com frequência. A próxima etapa é construir a tabela, que se tornará a
planilha real. Em geral os “defeitos/problemas/itens não conformes” são os títulos das diferentes linhas
à esquerda. A parte superior da planilha contém colunas que geralmente são os períodos de tempo
nos quais os problemas podem ocorrer. Uma vez que todas as linhas estão prontas, a única coisa a
fazer é implantar a folha de verificação no local de trabalho. Isto significa verificar o tipo de defeito que
ocorre quando ele acontecer. Estes dados podem então ser analisados com relação tendências
utilizando histogramas, análise de Pareto, ou em casos óbvios apenas visualmente.
Folhas de verificação nem sempre precisam estar em formato de tabela. Figuras e diagramas também
são variações úteis da folha de verificação. Por exemplo, a ABC Corporation inventou uma máquina
que pinta cercas automaticamente. No entanto, alguns clientes reclamaram que a máquina deixou
alguns pontos sem pintar ou derramou tinta em alguns locais.
Este formato de folha de verificação consistiria de uma foto da cerca-padrão. Então os locais onde a
máquina deixou de pintar, ou derramou a tinta seriam impressos na folha. Outras informações seriam
inseridas na parte superior do formulário tais como a data, informações do cliente e a pessoa que
preencheu o formulário, etc.
Quando algumas estiverem preenchidas, poderiam ser analisadas com relação a tendências que
podem então ser utilizadas para corrigir o processo. Se a máquina estiver deixando pontos sem pintar
na parte inferior esquerda de todas as cercas, então obviamente um ajuste poderia ser realizado para
corrigir isto e melhorar a qualidade e satisfação do cliente. Esta máquina de pintura é um exemplo
muito aleatório, mas este tipo de folha de verificação poderia ser aplicado a uma variedade de campos
tais como reparo de TV, inspeção de veículo, etc. Basicamente, qualquer forma de inspeção ou estudo
é um bom candidato para folhas de verificação.
“Folhas de verificação são usadas para determinar a ocorrência de quebras das máquinas e/ou
equipamento associado, atividades que não agregam valor ou de fato algo que realmente possa
ocorrer dentro de um processo. Elas são preparadas antes de registrar os dados, pelos operadores e
pelo pessoal afetado pelo processo. Os dados de uma folha de verificação fornecem as bases factuais
para análises subsequentes e ações corretivas.”
As Folhas de verificação são uma ferramenta muito útil para coleta de dados. Elas tornam os dados
muito mais fáceis de compreender e, portanto, mais fáceis de utilizar de forma efetiva. Combinadas
com algumas das outras ferramentas básicas de Ishikawa, as Folhas de Verificação podem ajudar
praticamente qualquer empresa a melhorar a qualidade onde defeitos estiverem ocorrendo.
Bibliografia
Bunney, Heather and Barrie Dale. TQM blueprint. Blackwell Publishers: Oxford, 1999.
Foster, Thomas. Managing Quality, An Integrative Approach. Upper Saddle River: Prentice Hall, 2001.
Hodgetts, Richard M. Measures of Quality and High Performance. Amacom publishing: New York, 1998.
Pages 89-91.
Um termo que vai junto com práticas de fabricação japonesa é o JIDOKA. Rosenthal (2002) afirma que o
Sistema Toyota de Produção é frequentemente modelado como tendo dois pilares, com um dos pilares,
sendo JIT e o outro JIDOKA
Existem várias definições para o termo JIDOKA, para Standard e Davis (1999) a tradução de JIDOKA tem
o significado de "qualidade-na-fonte ", e Imai (1986) e Monden (1983) se referem a ele no sentido de
"automação".
Adaptable Garantiaassurance
de qualidade Respect for
Produção adaptável
production Redução
Cost de custo
reduction Quality Respeito
humanity
pela
humanidade
A máquina para
Machine stops A máquinastops
Machine para
autonomicamentewhen
autonomously quando
thea
required quantity or
autonomicamente
autonomouslyquando um
when a
quantidade exigida ou defect is detected
operation is finished defeito é detectado
operação é concluída
Automação
Autonomation
A máquina
Machinepara autonomicamente
stops quando
autonomously when somealgum desvio
deviation (variação)
(variance) is é detectado
detected
Ao envolver a mente humana em JIDOKA, há dois métodos para parar uma linha. Um método envolve o
julgamento do trabalhador da linha e o outro é a máquina se desligar com os seus dispositivos automáticos.
O primeiro método requer que os trabalhadores da linha tenham poderes para encerrar a produção para
resolver os problemas. Uma ferramenta comum utilizada quando um trabalhador da linha desliga a linha é
uma andon. Um andon sinaliza para o restante do chão de fábrica que algo está errado e precisa ser
tratado. O problema é normalmente abordado por uma equipe de indivíduos.
Uma ferramenta utilizada para desligar máquinas é o Poka Yoke. O Poka-yoke, à prova de falhas, é uma
prática para garantir que os defeitos não ocorram. Exemplos de Poka Yoke podem incluir coisas como
interruptores automáticos, lasers, gabaritos, etc.. Sempre que um defeito é detectado ou sempre que a
quantidade especificada de produto é produzida, um sinal é enviado para a máquina para desligar. Esta
prática libera trabalhadores da linha para serem capazes de administrar mais de uma máquina de cada vez.
Um exemplo de JIDOKA na prática, pode ser encontrado na Toyota. Entre os processos há um tapete como
aqueles que acionam a abertura de uma porta em um supermercado. A linha de montagem se move a uma
taxa constante. Se um trabalhador não terminar as suas operações no período de tempo especificado, ele
vai pisar no tapete, e, ao fazê-lo, vai desligar a linha. Isso vai chamar a atenção para a sua área para
solucionar problemas por que está levando mais tempo do que o especificado.
Outro exemplo seriam os lasers e interruptores de limite que detectam o comprimento de várias peças. Se
as peças não satisfazem os requisitos programados no sistema, um sinal será enviado para fazer com que a
linha pare e trabalhadores comecem a resolver o problema.
Bibliografia:
Shingo’s book Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka-yoke System
www.lean.org
www.sme.org.
Lean Manufacturing
Lean Manufacturing – Produção Enxuta
“O Lean Manufacturingnão é uma coletânea de melhores práticas as quais os
fabricantes podem selecionar e escolher. É uma filosofia de produção, uma maneira
de conceitualizar o processo de fabricação da matéria prima até os produtos
acabados e do conceito do design até a satisfação do cliente. Enxuta é
verdadeiramente uma nova maneira de pensar sobre a produção.”
Running Today’s Factory: A Proven Strategy for Lean Manufacturing, Charles Standard.
O Lean Manufacturing foi definida como: “Uma abordagem sistemática para identificar e eliminar resíduos
(atividades que não agregam valor) por meio da melhoria contínua que flui pelo produto na atração do
cliente em busca da perfeição”.
A noção de fabricação enxuta não é nova e tem sido identificada em muitas formas diferentes e mesmo com
muitos nomes diferentes. Ela tem sido chamada de fluxo de fabricação, o Sistema Toyota de Produção,
fluxo único, just-in-time, produção e tecnologia de fluxo de demanda.
O Lean Manufacturing é simplesmente a eliminação de resíduos no processo de fabricação. Os resíduos
podem ser na forma de material, tempo, equipamento inativo, ou estoque. O Lean Manufacturing ajuda a
melhorar a movimentação de materiais, estoque, qualidade, planejamento, pessoal e satisfação do cliente.
Um processo de Lean Manufacturing é aquele que se esforça continuamente para eliminar o desperdício,
aumentando assim a percentagem de tempo dedicado a atividades que agregam valor. Quanto mais valor
você puder adicionar em seu processo global, mais eficaz será o seu funcionamento. Na produção enxuta, o
cliente dirige o processo. Produção é entregar ao cliente exatamente o que eles precisam, exatamente
quando eles precisam, na quantidade exata, com a maior qualidade ao menor custo possível.
Taiichi Ohno, o ex-vice-presidente de produção da Toyota Motors, e co-criador com o Dr. Shigeo Shingo do
Lean Manufacturing explica essa idéia por meio da seguinte analogia:
Após ter concluído o mapa de fluxo de valor, você será capaz de visualizar como as coisas poderiam
funcionar. Esta visão será a base do seu mapa de fluxo de valor futuro. Neste mapa de fluxo de valor, você
terá a capacidade de eliminar processos que não acrescentam valor e, em seguida, agilizar aqueles que o
fazem. Você vai enfatizar áreas onde os seus fornecedores podem oferecer melhores serviços. Você vai
eliminar os fluxos de informação redundante e desnecessária. Todas essas mudanças, por sua vez afetam
diretamente o seu cliente final.
RESULTADOS DA IMPLEMENTAÇÃO
As perguntas-chave a fazer sobre a implementação do Lean Manufacturing são:
O processo terá menos tarefas?
O processo será mais rápido?
O processo será mais flexível?
Haverá menos atividades e tarefas que não agregam valor?
Os estoques do chão de fábrica serão reduzidos?
Tenha em mente que o Lean Manufacturing é uma abordagem de sistemas. Cada fase tem por base a
anterior. Todos os processos que agregam valor e todos os processos que suportam a entrega de valor
devem ser integrados. Atividade de liderança, os componentes técnicos e de agregação de valor devem ser
equilibrados, misturados e sincronizados. Lembre-se também que o custo total será a métrica de seu
desempenho final.
Toda a produção e movimento das peças e material ocorrem somente como exigidos por uma
operação descendente, isto é, toda produção e aquisição são finalmente impulsionadas pelos
requisitos de montagem final ou equivalente.
A ferramenta específica que autoriza a produção ou movimento é chamada de Kanban. O Kanban
possui vários formatos e conteúdos como apropriado para seu uso. Um Kanban para um fornecedor
é diferente de um Kanban para uma operação de usinagem interna.
A quantidade autorizada por Kanban individual é mínima, idealmente um. O número de Kanbans
circulando ou disponíveis é determinado pela taxa de demanda para o item e o tempo necessário
para produzir ou adquirir mais. Portanto, o estoque é mantido sob controle enquanto a produção é
forçada a acompanhar o volume de remessas.
Jidoka: uma forma de automação na qual o maquinário automaticamente inspeciona cada item após
produzi-lo, cessando a produção e notificando os humanos se um defeito for detectado.
Just-in-time: um conceito de programação de produção que solicita que qualquer item necessário na
operação de produção – seja matéria prima, item acabado, ou qualquer coisa entre os dois, a ser produzido
e disponibilizado precisamente quando necessário, nem antes e nem depois.
Kaizen: a filosofia da melhoria contínua, de que todos os processos podem e devem ser continuamente
avaliados e melhorados em termo do tempo necessário, recursos utilizados, qualidade resultante e outros
aspectos relevantes ao processo.
Produção de modelo misto: capacidade de produzir uma variedade de modelos, que diferem em mão de
obra e conteúdo de material na mesma linha de produção. Permitir a utilização eficiente dos recursos ao
fornecer resposta rápida para as demandas do mercado.
Sistema de produção flexível: uma capacidade de produção integrada para produzir pequenos números
de uma grande quantidade de itens a um baixo custo. Caracterizado pelo baixo prazo de troca e rápido
tempo de resposta.
Nagara: fluxo suave de produção, idealmente uma peça de cada vez. Caracterizado pela sincronização dos
processos de produção e máxima utilização do tempo disponível, incluindo sobreposição de operações
onde for viável.
Sistema Pull: um sistema de planejamento da produção com base na comunicação das necessidades em
tempo real a partir de operações descendentes como montagem final ou equivalente.
SMED: Troca de Tintura de Um Minuto; trocar uma tintura em uma máquina de formação ou estamparia em
um minuto ou menos. A habilidade de realizar qualquer atividade de configuração em um minuto ou menos
ou da máquina ou paralisação do processo.
Bibliografia:
Feld, William M. Lean Manufacturing: Tools, Techniques, and How to Use Them.
Henderson, Bruce A. Lean Transformation: How to Change Your Business into a Lean Enterprise.
Liker, Jeffrey K. Becoming Lean: Inside Stories of U.S. Manufacturers.
Womack, Jim. Lean Thinking.
A manutenção preventiva, frequentemente abreviada como PM, envolve a inspeção de rotina das máquinas,
assistência técnica, limpeza e registros de manutenção precisos. Nos parágrafos a seguir, discutiremos
esses componentes da PM, bem como investigaremos a importância do desenvolvimento de um
cronograma de PM.
Alguns componentes são projetados para operar sem qualquer manutenção ou inspeção. Por exemplo,
equipamentos satélite em órbita acima da terra são designados para operar em ambientes extremos durante
toda a sua vida esperada sem qualquer manutenção. Para realizar isso, os componentes do satélite
necessitam de desenvolvimento e teste intensos, o que é muito custoso. Uma vez que projetar
equipamentos em um padrão tão alto tem um custo proibitivo, a maioria dos equipamentos é projetada com
intenção de que seriam mantidos pelo usuário e receberiam assistência técnica periódica.
Alguns dos principais componentes da manutenção preventiva são a inspeção e o serviço, que são
executados de forma rotineira a fim de assegurar que a máquina esteja operando conforme projetado, e
dentro de parâmetros específicos. Isso se dá por meio de um exame detalhado dos equipamentos e da área
circundante. Se for verificado que qualquer componente está fora da especificação ou tenha mau
funcionamento, aquele componente é substituído, ajustado ou consertado. Essa inspeção e assistência
reduzem a chance de uma pane inesperada, bem como ajudam a manter os equipamentos funcionando
com uma eficiência máxima.
“O maior benefício foi a redução dos custos de manutenção juntamente com a redução do tempo de
paralisação. Também reduzimos drasticamente nossos dispêndios anuais de capital, uma vez que nossas
máquinas duram mais tempo e tem um melhor desempenho.” (Chaneski).
Como você pode ver, um programa de manutenção preventiva pode economizar dinheiro e tempo para uma
empresa, ajuda a proteger seus dados, reduz o tempo de paralisação e melhora o desempenho. É essencial
para a eficiência dos equipamentos de capital de uma empresa, e mantém a organização funcionando sem
interrupções.
A Figura abaixo, ilustra um exemplo de um cronograma de manutenção preventiva para uma estação de
trabalho de computador. Ele descreve a atividade de PM, a frequência recomendada e se a atividade pode
ser automatizada.
Roberta S. Russell and Bernard W. Taylor III. 2001. Operations Management Fourth Edition. New
Jersey: Prentice Hall.
Wayne S. Chaneski. 2002. Competing Ideas: Total Production Maintenance Increases Machine
Efficiency. Modern Machine Shop. Agosto de 2002.
Ken Hardman. 2002. Hard-man-usecript: An Eye On Automation, Preventative Maintenance.
www.circuitree.com. Setembro de 2002.
Charles M. Kozierok. 2001. Determining When To Perform Maintenance. The PC Guide.
www.PCGuide.com. Versão do site 2.2.0. abril de 2001.
Exemplos de Erros
Falha em ter materiais disponíveis
Preparação Falha em entender sua função na transação
Falha em engajar no serviço correto
Referências
Chase, R. B. and Stewart, D. M. - Make Your Service Fail-safe - Sloan Management Review, Spring 1994 (Volume 35,
Number 3),
Foster, S. T. Managing Quality an Integrative Approach. New Jersey: Prentice Hall, 2001.
Grout, J. R. and Downs, B. T. - A Brief Tutorial on Mistake-proofing, Poka-Yoke and ZQC. www.mistakeproofing.com.
Henricks, M. - Make No Mistake.- Entreprenuer, October 1, 1996 (Volume 24, Number 10), 86.
No mundo empresarial de hoje, a meta de qualquer organização é sobreviver no mercado, ao possuir uma
forte vantagem competitiva e satisfazer as expectativas dos clientes. Para atingir esse objetivo, a
organização precisa estabelecer um plano estratégico de longo prazo que seja realizável, bem como
contribuir para melhorar o processo de negócio das organizações. Um plano estratégico que tem provado
ser bem sucedido e pode ser utilizado por uma organização seria o Processo de Planejamento Hoshin
Kanri.
O Processo de Planejamento Hoshin Kanri tem sido utilizado como uma ferramenta no Japão desde a
década de 1960 para implementar a política. A Hewlett-Packard foi a primeira empresa a utilizar o plano de
Hoshin em 1976 e até hoje tem sido bem sucedida. Hoshin em japonês pode significar uma bússola, um
curso, uma política ou um plano indicando propósito ou visão de uma existência. Kanri em japonês significa
controle de gestão e quando traduzido para inglês significa a implementação de políticas. O objetivo do
plano de Hoshin é garantir que todos os funcionários da organização entendam o objetivo a longo prazo e
trabalhem juntos em um plano específico para tornar as metas das organizações uma realidade.
A forma como o processo de Hoshin Kanri funciona é pela organização ter uma visão ou objetivo. A
organização deve planejar várias maneiras de atingir esse objetivo, de uma forma que todos na empresa
estejam envolvidos. A administração e os funcionários devem trabalhar juntos por meio de uma catchball, o
que significa reportar e fornecer feedback uns aos outros. A catchball é seguida por um ciclo PDCA. O ciclo
PDCA envolve medir o progresso para o objetivo que foi definido no início do ano, registrar os resultados
reais atuais, tomar nota de todos os problemas entre os resultados e o plano e finalmente, declarar o
impacto sobre a estratégia para o próximo ano. O ciclo PDCA é extremamente importante para melhorar
continuamente o desempenho do processo de negócio das organizações.
Os elementos envolvidos no plano de Hoshin é ter um foco no objetivo; desenvolver planos que suportem
adequadamente esse objetivo; rever o progresso de tais planos; fazer mudanças nesses planos conforme o
caso; fazer melhorias contínuas dos processos de negócios e, finalmente, fazer o plano de um veículo para
a aprendizagem organizacional.
Ele envolve a compreensão e o uso das 7 ferramentas básicas da qualidade (B7), que incluem histogramas,
gráficos de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Folhas de Verificação, Diagramas de Dispersão,
Fluxogramas e Gráficos de Controle. A organização também deve compreender e utilizar as 7 Novas
Ferramenta da Qualidade (N7), que foram desenvolvidas por uma comissão da Japanese Society for QC
Technique Development como resultado de uma pesquisa.
As 7 Novas Ferramentas têm suas raízes na prática japonesa e remontam antes da Segunda Guerra
Mundial. A 7 Novas Ferramentas da Qualidade incluem o Diagrama Afinidade; Diagrama de Inter-
relacionamento; Diagrama de Matriz; Diagrama de Árvore; Matrizes de Priorização; Gráfico do Programa de
Decisão do Processo e um Diagrama de Rede de Atividade.
O Processo de Planejamento de Hoshin pode ser utilizado em qualquer organização que envolva projetos
ou trabalho em equipe. Ele irá ajudar as equipes a trabalhar mais rápido e ajudá-las na obtenção de uma
solução para seu problema determinado. Ao utilizar o processo de Hoshin, as organizações podem eliminar
qualquer tempo desperdiçado por meio do detalhamento de vários passos, um a um. Por último, Hoshin
pode unir as equipes de organização e gestão usando a catchball, permitindo assim que todos na
organização se envolvam e trabalhem juntos a fim de realizar seu objetivo.
Bibliografia:
Akao, Yoji., ed. (1991). Hoshin Kanri: Policy Deployment for Successful TQM, Productivity,
Cambridge MA.
Dean, Edwin (1991). Hoshin Kanri: Perspective of Competitive Advantage.
http:www.mijuno.larc.nasa.gov/dfc/hp.html
Brassard, Michael and Diane Ritter (1995). The Memory Jogger II, GOAL/QPC, Salem NH
Foster, Thomas (2001). Managing Quality: An Integrative Approach, Prentice Hall, Upper Saddle
River NJ.
Muitas empresas têm reportado diversos benefícios da utilização da QFD. A Toyota Auto Body reduziu as
perdas de start-up em 61% e a Mazda reduziu mudanças no projeto final pela metade. Empresas
americanas e européias também têm reportado esses resultados.
Aqui estão alguns exemplos de depoimento de como o QFD ajudou a empresas de todo o mundo:
Quando os CFCs foram banidos como propulsores, o QFD nos ajudou a reformular, sem
sacrificar a satisfação do cliente
Estamos desenvolvendo novas tecnologias, como: o QFD assegurou que pudéssemos atender
às necessidades dos clientes.
Nosso principal cliente estava reduzindo o seu número de fornecedores pela metade; o QFD nos
ajudou a fazer o corte.
O comércio internacional é o nosso futuro; o QFD iluminou o caminho para mercados
estrangeiros.
Nosso produto é uma commodity; o QFD desenhou uma estratégia de apoio técnico para nos
diferenciar.
Com o QFD podemos priorizar nossas metas e objetivos para selecionar as melhores
estratégias, tecnologias e fornecedores.
Bibliografia:
Uma revisão normalmente dura dois dias, é realizada por uma equipe de dois revisores treinados
e qualificados da empresa; com pelo menos um deles sendo um gerente de qualidade. O segundo
revisor pode ser um gerente de unidade de negócios de outra linha de produtos que esteja
familiarizado com os métodos de qualidade e o procedimento da análise QMS.
Durante a realização da análise, o propósito ou intenção subjacente da análise é auxiliar e
fornecer suporte á unidade de negócios que está sendo analisada para realizar progresso positivo
com relação às metas de qualidade, não para descobrir o que está “errado” com suas práticas.
Cinco áreas críticas são o foco do processo de análise:
Planejamento – como a unidade de negócios desenvolve seu plano estratégico e como
este é efetivamente implementado.
Foco no cliente – como a unidade de negócios identifica/estratifica os clientes,
entendendo as necessidades do cliente e análise/resposta ao feedback do cliente.
Gestão do processo – à medida que produtos e serviços são entregues aos clientes, a
unidade de negócios funciona como uma organização integrada? A clara propriedade
dos processos é exibida e procedimentos de SPC são empregados para assegurar a
integridade do processo?
Os revisores utilizam uma agenda estritamente estruturada para concluir a revisão de maneira
apropriada. Em geral, a agenda da revisão é a seguinte:
Negócios
Departamental
Gestão de processo
Ciclo de melhoria
Qualidade
Os revisores fornecem feedback inicial para a equipe da unidade de negócios ao final do segundo
dia da análise. Um relatório completo por escrito é fornecido aos gerentes das unidades de
negócios dentro de duas semanas.
O relatório inclui a avaliação dos pontos positivos e negativos observados; e ações recomendadas
para abordar os pontos negativos. A equipe de gerência da unidade de negócios tem de um a dois
meses para desenvolver um plano de ação corretiva e enviar para os revisores.
Bibliografia:
Breen, Ken, et al., A Direction: Integrated Management Systems;
http://www.qualitydigest.com/aug97/html/ims.html
Harrington, Brad Hewlett-Packard’s Quality Maturity System; Center for Quality of
Management Journal, Volume 2, Number 1, Winter 1993, online: http://www.CQM.org
Hattrick, Mary and Hutchison, Eugene, Moving from QMS Conformance to Business
Excellence in Telecom; http://www.qualitydigest.com/april02/html/ti9000.html.
Pryzdek, Thomas, Why Six Sigma is not TQM;
http://www.qualitydigest.com/feb01/sixsigma.html
The Five Levels of Software Process Maturity;
http://www2umassd.edu/SWPI/sei/tr24f/tr24_c2.html;
O departamento de CQ pode utilizar estes sistemas para fornecer aos clientes o processamento de dados
para o cumprimento dos procedimentos e políticas definidos. Estes sistemas podem ser utilizados quando
um produto está sofrendo recall ou apresenta problemas de fabricação. A capacidade de visualizar os
dados do processo de fabricação permite colocar em ordem outros lotes suspeitos de recall e também
atribuir a responsabilidade pelo produto defeituoso.
Vamos utilizar como exemplo do procedimento de rastreabilidade de produto, um lote. Um lote é uma
quantidade de material com propriedades semelhantes. Um número ou nome de lote é atribuído a um lote
no início da sua vida útil de processamento, ou quando um produto foi adquirido de um fornecedor e é
introduzido no sistema. Na maioria dos casos isto não é feito manualmente, mas é feito por um sistema de
rastreabilidade que atribui um número de lote quando um item é recebido ou a partir de uma ordem de
compra.
Em alguns casos o número do lote estará diretamente ligado à ordem de compra pela capacidade de
rastrear o lote de volta ao pedido original. Os números de lote também podem ser específicos para o cliente
ou fornecedor. Uma vez que os lotes recebem a designação de um número de lote eles são tratados como
exigido pelas especificações de fabricação e rastreados pelo número de lote que foi atribuído.
Sistemas de rastreabilidade de produtos estão sendo usados para ajudar a melhorar a qualidade no
processo de fabricação à medida que as empresas utilizam programas de controle estatístico do processo
para incluir dados de medição ou dados de processamento. Ao fazer isso, elas podem monitorar seus
processos e avaliar as variáveis diferentes em um produto. Sempre que um defeito de qualidade é
encontrado, a função da rastreabilidade do lote permite que o fabricante analise os dados e determine a
causa do defeito. Alguns exemplos de dados que estariam disponíveis, é de quem processou, quem
inspecionou, quais ferramentas foram utilizadas, quais foram os parâmetros de processamento,
configurações da máquina, e quando o lote foi executado. O objetivo disto é ser capaz de rastrear
problemas ou defeitos e evitar que isso aconteça no futuro. Sistemas de rastreabilidade de produtos estão
sendo utilizados em todos os tipos de empresas do setor de computadores até o setor de embalagem de
carne. Estes sistemas permitem que as empresas mantenham melhor contabilidade do estoque, controle de
estoque e qualidade do produto.
Um exemplo de rastreabilidade produto pode ser encontrado no seguinte exemplo do setor de embalagem
de carne. A rastreabilidade do produto é utilizada para controlar um lote ou neste caso, carcaças individuais
e todos os seus produtos processados individualmente. Este programa fornece à empresa de
processamento a capacidade de saber o local de produção, tempo exato de produção e informações sobre
todos os itens acabados bons. Dada a identificação da carcaça, em seguida, todos os detalhes sobre as
carcaças podem ser recuperados, incluindo a fazenda que forneceu cada carcaça. Aqui está um exemplo
de como funciona.
• Os produtos processados são identificados por um número de produção, data de produção e local de
produção.
Cada item de estoque é rastreável por:
1. Data, hora e local de produção
2. Especificações de Processamento
3. Certificado de Inspeção de Saúde
4. Código de QA, temperatura da carcaça
5. Data de Produção, data do abate, local
6. A data de vencimento
7. A ordem de produção e informações de compra
Bibliografia:
Plossl, George W. 1995 Production and Inventory Control Principles and Techniques. New Jersey:
Prentice-Hall, Inc.
APICS Inventory Management Reports. 1997. CPIM Inventory Management—Reprints. Falls
Church, VA,; Library of Congress
Foster, S. Thomas. 2001 Managing Quality—An Integrative Approach. New Jersey: Prentice-Hall,
Inc.
McCarthey and Associates. Intergrated Software for the Meat Processing Industry—UniWorks.
Australia.
UM EXEMPLO DE TRIZ
O exemplo abaixo foi obtido a partir de http://www.innovation-triz.com/triz/examples.html.
Um teste de corrosão-padrão do setor é pegar amostras, para as quais a taxa de corrosão deve ser medida,
e mergulhá-las em uma solução corrosiva e pesar as amostras antes e depois. Estas diferenças de peso
são então convertidas, por meio do conhecimento da geometria da amostra, em taxa de corrosão de
milhas/ano.
Considere o caso do teste de uma amostra que deve ser executada, para a qual há uma alta taxa de
corrosão, não apenas para a amostra, mas para o contêiner tradicionalmente utilizado. A abordagem de
engenharia típica seria fazer o contêiner de um material caro, totalmente resistente à corrosão tal como ouro
ou platina. Se considerarmos alguns dos conceitos básicos da TRIZ de idealidade e recursos,
primeiramente faríamos uma pergunta de idealidade tal como: “Como o contêiner pode realizar sua função
sem existir?”
Bibliografia:
Nível 3
Nível 4
Nível 5
Banquete
4. Complete as tarefas sob cada título principal. Faça a pergunta a seguir para si mesmo em cada nível,
“O que precisa acontecer: ser abordado ou ser resolvido?” Crie fichas de leitura adicionais para preencher
os níveis de detalhe à medida que continua em cada caminho até que todas as tarefas estejam concluídas.
Preencha as fichas como exibido:
OBSERVAÇÃO: é importante que cada cartão contenha detalhes específicos.
Banquete
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