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ASPECTOS ORGANIZACIONALES
Las organizaciones permiten a los individuos satisfacer necesidades de todo tipo, debido a sus
limitaciones, los individuos tienden a cooperar con otras personas para lograr metas que
individualmente no lo podrían lograr, a partir de este momento se crea la organización (Chiavenato,
2010).
5.1 CARACTERIZACION
El proyecto considera relevante al talento humano, pues se ha demostrado que de una óptima selección
depende el logro de los objetivos, en las últimas décadas se viene haciendo esfuerzos para mejorar la
calidad de vida en las organizaciones, para crear un buen ambiente, en la actualidad las empresas de
tecnología son los lugares preferidos para trabajar por la mayoría de profesionales, está comprobado
que las empresas más exitosas tienen una cultura organizacional sólida, y la toman en serio porque es la
base para conseguir colaboradores comprometidos con el logro de los objetivos de la organización
5.1.1 VISION
Describe las aspiraciones de la empresa a largo plazo, es una herramienta de la administración que
permite tener una dirección para el futuro, cuando la visión estratégica es razonable de alcanzar y se
declara de manera clara y se comparte con todos los niveles de la organización, aumenta las
posibilidades de lograrla puesto que compromete a todos los colaboradores al logro de las aspiraciones.
(Thompson, 2013)
5.1.3 PRINCIPIOS
Los principios de una empresa están relacionados estrechamente con las creencias y normas que la
compañía espera del personal, estos principios sirven de soporte, y reflejan la conducta de su personal
para alcanzar la visión y misión de la empresa. (Thompson, 2013).
Para el proyecto de la agencia de marketing digital se han escogido los siguientes valores, los cuales se
deben buscar e inculcar en los colaboradores de este proyecto, además que ellos ayudaran al logro de
los objetivos:
C) CONFIANZA: Damos las herramientas necesarias para que nuestros clientes tengan la seguridad que
vamos a cumplir con nuestros compromisos, en la calidad del trabajo, los tiempos de entrega para el
éxito de nuestros clientes.
D) SERVICIO DE EXCELENCIA AL CLIENTE: Pensamos que la base para crear una relación sólida con
nuestros clientes es la confianza, y solo la obtendremos cumpliendo con nuestra propuesta de valor.
El establecer las estrategias del negocio responde el cómo se van a cumplir los objetivos que
el proyecto ha propuesto, por lo cual la agencia digital ha desarrollado los siguientes
objetivos:
a. Atender y cubrir las necesidades del 10% de las empresas del mercado objetivo,
enfocándonos en las empresas que están interesadas en aumentar sus ingresos
mediante estrategias digitales, en el primer año de operación.
e. Entregar las propuestas creativas cumpliendo siempre las fechas de entrega de cada
proyecto.
f. Formar un equipo capacitado un mes antes del inicio de la operación que sea la base
para brindar un servicio acorde a las innovaciones del mercado, donde se evolucione
con las nuevas tendencias.
g. Medir la rentabilidad generada por cada campaña realizada, con una presentación
mensual a cada cliente. Para formular la estrategia se necesita la participación de
todos los niveles, pero la mayor responsabilidad de formular y ejecutar las estrategias
recae en la gerencia general de la agencia.
Para la elección de la ventaja competitiva se realizó la matriz EFI donde se identificó las
principales fortalezas y debilidades.
5.2.1 Matriz EFI
Tabla
FORTALEZAS DEBILIDADES
Conocimiento de las necesidades y Costos altos en la adquisición de los
requerimientos en las empresas de programas de diseño.
servicios de Ayacucho basado en Costo elevado del alquiler de la oficina.
investigación hecha por los tres socios Remuneraciones no tan competitivas que
fundadores del proyecto. podrían ocasionar una rotación en los
Personal calificado y con certificaciones empleados.
en Google Adwords y Facebook Ads Poca experiencia en el mercado de
especializado en atender las necesidades marketing digital.
del mercado de servicios. Al ser una nueva agencia digital, hace que
Medición de cada herramienta usada en los precios no sean tan elevados al inicio.
las campañas de marketing digital. No tenemos reputación en el medio
Base de datos actualizada de los Ayacuchano.
potenciales clientes.
El proyecto operará en una sola línea de negocios, que es el desarrollo de herramientas digitales, el
mercado está bien definido lo que permite la especialización de servicios donde opera, en el caso de la
agencia digital se debe establecer el posicionamiento en este rubro.
La estrategia elegida es la diferenciación, esta definirá cuáles son las características únicas
que diferencian al proyecto de la oferta actual ofrecida, esta estrategia se basa en las
capacidades y competencias internas, además al tener esta estrategia la empresa no produce
servicios estandarizados, sino que se adapta a cada empresa y así entregar un valor superior
(Porter, 2006). En el caso de la agencia de marketing digital será la calidad del recurso
humano capacitado y especializado en atender un nicho especifico que son los hoteles,
restaurantes y agencias de viaje que operan en la ciudad, el personal contará con las
certificaciones en Google Adwords y la empresa aspira a tener el reconocimiento de ser una
Google Partner, ambas certificaciones serán únicas en la ciudad de Ayacucho La
especialización en el nicho, nos permitirá diferenciarnos en este segmento además de poder
cumplir con necesidades específicas y dar servicios únicos a los clientes, para llegar a este
punto se debe analizar cada parte del proceso, y apuntar a que partes se puedan dar más
valor. Al conocer cómo operan los hoteles, restaurantes y agencias de viaje, la forma de
trabajo que tienen, las necesidades de comunicación permitirán presentar servicios que se
adecuen y que permita que estas empresas se vuelvan más rentables y ofrezcan más valor.
GERENTE
GENERAL
DIRECTOR
CREATIVO
community
manager
programador
web
5.5. DISEÑO DE LOS PERFILES DE PUESTO CLAVE.
Para la selección, la empresa debe saber con qué personal cuenta, y que recursos humanos
necesita tener, esa información difiere del tamaño de la organización, si es pequeña como en
el caso del proyecto, se puede hacer una base de datos simple. Cuando los puestos están
bien diseñados, constituyen un grado de productividad alto, basado en el logro de objetivos.
Un programa de diseño de puestos, requiere información sobre las tareas de los
colaboradores de la organización, el puesto contiene las acciones que desarrolla
individualmente cada colaborador, describe el grado de especialización que debe tener,
mientras más específicos sean los requisitos, será mejor el reclutamiento.
El diseño de los puestos se basará en cuatro condiciones; el conjunto de tareas que hará el
colaborador, los métodos, a quien debe reportar, y sea el caso a quien debe supervisar.
El proyecto necesitará al inicio de las operaciones cuatro posiciones, que cubran la mayor
parte de los requerimientos iniciales.
5.5.1 GERENCIA GENERAL
El área creativa cumple la función de formular la campaña de comunicación para los clientes,
el departamento debe estar compuesto por colaboradores con amplios conocimientos en
marketing, publicidad, herramientas digitales, comportamiento del consumidor, esta área es
la que realiza el plan de actividades de acuerdo a los requerimientos del cliente y se asegura
de entregar una propuesta creativa final al cliente. Esta área es responsable de mantener la
comunicación con el cliente en todo el proceso y hacer un seguimiento después de haber
realizado la campaña en las empresas de servicios, cumplir con éxito sus funciones es de vital
importancia puesto que depende de ellos que se vuelvan a contratar los servicios de la
agencia, está área está conformada por el director creativo, el diseñador y el programador.
a) Gerente general:
• Incentivar a los demás colaboradores en los procesos de innovación para estar acorde con
las nuevas tendencias del mercado y de la industria. Requisitos:
• Orientado a resultados.
b) Director creativo
• Trabajar de forma directa con el cliente, para tener una comunicación clara y alcanzar los
objetivos de ambas partes.
• Trabajar en la elaboración de estrategias y desarrollo de la idea visual, las cuales deben ser
innovadoras en el entorno digital tanto en las páginas web, SEO y redes sociales con un
efecto real de medición en el mercado.
• Estudiar y elegir los medios más importantes donde se desarrollará la campaña según los
objetivos y presupuesto del cliente.
c) Diseñador web
• Realizar labores relacionadas con la elaboración, codificación y prueba de programas para
los clientes.
• Cumplir las metas individuales que le sean asignadas y los compromisos que ellas conllevan.
• Llevar control de los trabajos procesados y almacenar los trabajos madres realizados en la
memoria de la empresa.
d) Community Manager
• Buena redacción.
Las fuentes para reclutar talento serán la web de la empresa, y avisos de empleo en las
principales webs de trabajo, por referencias y en los principales periódicos. Los criterios para
la selección se basan en los requerimientos necesarios para cubrir las necesidades actuales
del mercado.
5.7.2 POLÍTICA DE CAPACITACIÓN.
El proyecto considera que la capacitación debe ser continúa debido que el conocimiento
evoluciona de forma constante y rápida en el medio digital. El proyecto contempla capacitar
una vez al año al personal en algún tema que repercute directamente en las tareas del
colaborador y que ayudaran a brindar un mejor servicio a los clientes. Existe un presupuesto
destinado en el plan de negocios para la investigación y desarrollo que está incluido en los
gastos administrativos. La evaluación del desempeño de los trabajadores será anualmente, y
el trabajador y el empleador serán evaluados y tendrá una retroalimentación de parte de la
gerencia general.
6.7.3 POLÍTICAS DE RETENCIÓN.
Las remuneraciones son acordes con el mercado, además se dará estabilidad laboral a los
trabajadores cuando demuestren altos estándares de desempeño en el cumplimiento de sus
funciones. Las instalaciones donde se trabaja cumplen con las normas establecidas por el
ministerio de trabajo, y presenta las condiciones de higiene y seguridad para instaurar un
ambiente seguro y agradable al colaborador. Las relaciones son cordiales y de respeto dentro
de la organización, la comunicación es abierta y se puede dar en cualquier momento que el
colaborador lo necesite.