UNIVERSIDAD CONTINETAL

FACULTAD DE HUMANIDADES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE
PSICOLOGIA

CURSO:
Técnicas de entrevista y observación
TEMA:
Comunicación no verbal

TRABAJO ELABORADO POR:

JESSYKA DIANETH MAMANI CHILI
DOCENTE:
Johanna Toledo concha

FECHA 10 de JUNIO de 2018

AREQUIPA-PERU
 PRODUCTO ACADEMICO N° 01

Lea y analiza atentamente el siguiente caso de entrevista psicológica, luego

identifique y describe los conceptos teóricos establecidos que se encuentra
al final:

La entrevistada Rosa María una señora aproximada de 45 años de condición

económica media alta asiste a un centro médico municipal de un Distrito Residencial
de Lima, en el que se presenta a su primera consulta estrictamente puntual. Frente
a un practicante de psicología cuyo nombre es Carlos.

El practicante de psicología Carlos al abrir la puerta para que pase al consultorio, la

Sra. Rosa María al escuchar el abrir la puerta del consultorio, se levanta de forma
hábil y rápidamente se encamina a la puerta y saluda con una injerencia y temple
de la manera siguiente: ¡Buenos días joven!, estuve esperando hace 20 minutos. A
su vez lo mira extrañada y/o sorprendida (acompañado de gestos como elevar las
cejas, de abrir más los ojos y sonreír) por ser tan joven el especialista, lo que el
practicante en psicología Carlos saluda de manera pausada y reservada: Buenos
días señora. Extendiendo de forma enseguida la mano, lo que la señora no
respondió de manera igual, sino inclinando rápidamente la cabeza, y de manera
rauda expreso una mirada indicando si puede pasar y donde habrá de sentarse. La
persona al mirar el espacio se ubica a una distancia que se mantiene como en
distintos actos sociales, lo que se admiró el practicante Carlos.

El practicante Carlos comienza tomando sus datos de identificación, y cuando

menciona el lugar en que reside indica con una expresión corporal de arrogancia
(acompañados de gestos como elevar las cejas, sonreír, abrir más los ojos y
combinando con posturas particulares), que ha estado mayormente residiendo por
países de continente europeo y con mayor tiempo en Japón por razones de trabajo
de su esposo.

Cuando el practicante Carlos pregunta por el ámbito familiar, grado de instrucción,

el último lugar de trabajo, los deportes o hobbies que practica siempre inicia con
una expresión gestual de jactancia y/o grandiosidad (acompañados de gestos como
elevar las cejas, sonreír, abrir más los ojos y combinando con posturas particulares).
Levantándose y caminando ahora más cercano a un metro del especialista para
describir sus experiencias y luego regresando a su lugar. Luego cuando el
practicante planteo el platicar el ámbito familiar de sus dos hijos y dos nietos la Sra.
Rosa María sólo atino el llanto y suspiro.
Pasado luego el practicante Carlos pregunto sobre cuándo se inició los problemas
de relaciones de pareja con su esposo, a lo que la Sra. Rosa María plantea cuando
fue en una salida de sus viajes de negocio a Italia (acompaña su discurso con
movimientos que subraya, y puntúan).

¡Cuando se le pregunta a la Sra. Rosa María sobre si ella motivo de una manera el
comportamiento infiel de su esposo, a lo que expresa ella de una manera rápida e
intensa que no! Y menciona que estuvo reflexionando mucho este tema y planteo
que posiblemente conllevo inconscientemente a que se comportara de esa manera
su esposo a lo que no sabía cómo explicarlo (acompaña de movimientos y sustituye
las palabras), y que para ello era también el motivo de consulta. En tanto de una
manera inmediata planteo: ¡tampoco le dije a mi esposo acuéstate y haz hijos con
otras mujeres! ¡Lo que el practicante Carlos respondió de una forma AH! Dado que
el hombre debe ser de su casa a su trabajo y de su trabajo a su casa punto ¿No es
así joven Carlos?, por lo tanto ¿Qué debo hacer? ¿Me separo o sigo con mi esposo?
¿Si no trabajo sólo me dedico a mis hijos y nietos? ¿Qué haría usted en mi caso?

Dígame Sra. Rosa María en este tiempo de 2 años de separada física y

afectivamente de su esposo y de que saben sus hijos su condición de relación,
¿usted tiene una relación extramatrimonial de una nueva pareja o de enamorados?
¡Lo que rápidamente atino a contestar que no tengo! no soy una mujer cualquiera!!
Pero luego se toma a cada momento el aro de matrimonial y deja de mirar al
practicante Carlos.

DESCRIPCIÓN
(Ubica y transcribe exactamente y de forma directa la situación
CONCEPTOS en que se presenta el caso)

1 KINÉSICA
(3-puntos)

PROXEMICA SOCIAL
2
(3 punto)

PROXEMICA
3 PERSONAL
(3 punto)

PARALENGUAJE
4
(3 puntos)

CRITERIOS BÁSICOS
DEL ANÁLISIS DE LA
5 COMUNICACIÓN NO
VERBAL
(4 puntos)
 DESARROLLO

En la presente entrevista ubicaremos la situación en la que se presenta la

kinésica, proxemica social, proxemica personal y paralenguaje:

La entrevistada Rosa María una señora aproximada de 45 años de condición

económica media alta asiste a un centro médico municipal de un Distrito Residencial
de Lima, en el que se presenta a su primera consulta estrictamente puntual. Frente
a un practicante de psicología cuyo nombre es Carlos.

El practicante de psicología Carlos al abrir la puerta para que pase al consultorio, la

Sra. Rosa María al escuchar el abrir la puerta del consultorio, se levanta de forma
hábil y rápidamente se encamina a la puerta y saluda con una injerencia y temple
de la manera siguiente: ¡Buenos días joven!, estuve esperando hace 20 minutos. A
su vez lo mira extrañada y/o sorprendida (acompañado de gestos como elevar las
cejas, de abrir más los ojos y sonreír) por ser tan joven el especialista, lo que el
practicante en psicología Carlos saluda de manera pausada y reservada: Buenos
días señora. Extendiendo de forma enseguida la mano, lo que la señora no
respondió de manera igual, sino inclinando rápidamente la cabeza, y de manera
rauda expreso una mirada indicando si puede pasar y donde habrá de sentarse. La
persona al mirar el espacio se ubica a una distancia que se mantiene como en
distintos actos sociales, lo que se admiró el practicante Carlos.

El practicante Carlos comienza tomando sus datos de identificación, y cuando

menciona el lugar en que reside indica con una expresión corporal de arrogancia
(acompañados de gestos como elevar las cejas, sonreír, abrir más los ojos y
combinando con posturas particulares), que ha estado mayormente residiendo por
países de continente europeo y con mayor tiempo en Japón por razones de trabajo
de su esposo.

Cuando el practicante Carlos pregunta por el ámbito familiar, grado de instrucción,

el último lugar de trabajo, los deportes o hobbies que practica, siempre inicia con
una expresión gestual de jactancia y/o grandiosidad (acompañados de gestos como
elevar las cejas, sonreír, abrir más los ojos y combinando con posturas particulares).
Levantándose y caminando ahora más cercano a un metro del especialista para
describir sus experiencias y luego regresando a su lugar. Luego cuando el
practicante planteo el platicar el ámbito familiar de sus dos hijos y dos nietos la Sra.
Rosa María sólo atino el llanto y suspiro.

Pasado luego el practicante Carlos pregunto sobre cuándo se inició los problemas
de relaciones de pareja con su esposo, a lo que la Sra. Rosa María plantea cuando
fue en una salida de sus viajes de negocio a Italia (acompaña su discurso con
movimientos que subraya, y puntúan).

¡Cuando se le pregunta a la Sra. Rosa María sobre si ella motivo de una manera el
comportamiento infiel de su esposo, a lo que expresa ella de una manera rápida e
intensa que no! Y menciona que estuvo reflexionando mucho este tema y planteo
que posiblemente conllevo inconscientemente a que se comportara de esa manera
su esposo a lo que no sabía cómo explicarlo (acompaña de movimientos y sustituye
las palabras), y que para ello era también el motivo de consulta. En tanto de una
manera inmediata planteo: ¡tampoco le dije a mi esposo acuéstate y haz hijos con
otras mujeres! ¡Lo que el practicante Carlos respondió de una forma AH! Dado que
el hombre debe ser de su casa a su trabajo y de su trabajo a su casa punto ¿No es
así joven Carlos?, por lo tanto ¿Qué debo hacer? ¿Me separo o sigo con mi esposo?
¿Si no trabajo sólo me dedico a mis hijos y nietos? ¿Qué haría usted en mi caso?

Dígame Sra. Rosa María en este tiempo de 2 años de separada física y

afectivamente de su esposo y de que saben sus hijos su condición de relación,
¿usted tiene una relación extramatrimonial de una nueva pareja o de enamorados?
¡Lo que rápidamente atino a contestar que no tengo! no soy una mujer cualquiera!!
Pero luego se toma a cada momento el aro de matrimonial y deja de mirar al
practicante Carlos.

 KINÉSICA
 PROXEMICA SOCIAL
 PROXEMICA PERSONAL
 PARALENGUAJE

EXPLICACIÓN.

KINÉSICA

En la entrevista se observa la identificación de la kinésica con el color rojo, se

analiza y se explica por qué lo se considera kinésica.
La kinésica se ocupa de la comunicación no verbal expresada a través de los
movimientos del cuerpo como, los gestos, la postura, la expresión facial, la mirada,
etc.
Postura corporal, es la disposición del cuerpo o sus partes en relación con un
sistema de referencia que puede ser, bien la orientación de un elemento del cuerpo
con otro elemento o con el cuerpo en su conjunto, bien en relación con otro cuerpo.

 El movimiento del cuerpo, puede transmitir energía y dinamismo durante la

interacción, si bien cuando este movimiento es incongruente con el contenido
verbal o el contexto comunicacional, normalmente tiene el efecto de distraer
la atención del interlocutor.

 Los gestos, la expresión facial sirve para comunicar otras muchas cosas no
tan universales, y que dependen del contexto y del estado emocional de la
interacción. Así se ha observado que la expresión facial la utilizamos para
comunicar cosas como:

- Estoy encantado de verte (rápido movimiento de subida y bajada de las cejas

acompañado de una sonrisa).
- Expresar nuestro actual estado de ánimo.
- Indicar atención hacia otros.
- Nuestro disgusto por ver a alguien.
- Que estamos escuchando (cabeza inclinada de lado).

 La mirada, El estudio de la mirada contempla diferentes aspectos. Entre los

más relevantes se encuentran: la dilatación de las pupilas, el número de
veces que se parpadea por minuto, el contacto ocular, la forma de mirar.
La mirada cumple varias funciones en la interacción, las más relevantes son:
Regula el acto comunicativo. Con la mirada podemos indicar que el contenido de
una interacción nos interesa, evitando el silencio.
Fuente de información. La mirada se utiliza para obtener información. Las personas
miran mientras escuchan para obtener una información visual que complemente la
información auditiva.
Expresión de emociones. Podemos leer el rostro de otra persona sin mirarla a los
ojos, pero cuando los ojos se encuentran, no solamente sabemos cómo se siente el
otro, sino que él sabe que nosotros conocemos su estado de ánimo. Asociamos
diversos movimientos de los ojos con una amplia gama de expresiones humanas.

 La sonrisa, normalmente la sonrisa se utiliza para expresar simpatía, alegría

o felicidad. La sonrisa puede utilizarse para hacer que las situaciones de
 tensión sean más llevaderas. Una sonrisa atrae la sonrisa de los demás y es
una forma de relajar la tensión.

PROXÉMICA
Se refiere al amplio conjunto de comportamientos no verbales relacionados con la
utilización y estructuración del espacio inmediato de la persona.

PROXÉMICA SOCIAL: En la entrevista se observa la identificación de la proxémica

social con el color lila, se analiza y se explica por qué lo se considera proxémica
social.
Es la distancia Social, (1,20- 3,65 cm). Se da en relaciones más impersonales y se
necesita un mayor volumen de voz para comunicarnos con una persona o grupo de
personas. Es la distancia que nos separa de personas extrañas o desconocidas, por
lo que se usa con personas con quien no nos une ninguna relación amistosa. Por
ejemplo: la primera consulta psicológica, como lo observamos en la presente
entrevista, los nuevos empleados, los proveedores.

PROXEMICA PERSONAL: En la entrevista se observa la identificación de la

proxémica personal con el color celeste, se analiza y se explica por qué lo se
considera proxémica personal.
Es la distancia Personal, (45-1,20 cm). Se da en las relaciones cercanas, como, por
ejemplo: reuniones, en una oficina, asambleas, fiestas, conversaciones amistosas
o de trabajo. Por ejemplo, si estiramos el brazo, podemos tocar a la persona con la
que estamos hablando.

PARALENGUAJE

En la entrevista se observa la identificación del paralenguaje, con el color amarillo,

se analiza y se explica por qué se considera paralenguaje.
El paralenguaje es un conjunto de elementos no verbales de la voz, es decir, es la
forma en la que se expresan las palabras. Es uno de los elementos inseparables de
la comunicación no verbal, junto con la kinésica, la proxémica. Está compuesto por
las cualidades y los modificadores de la voz (por ejemplo: los distintos acentos, el
volumen con el que se habla, la entonación, la velocidad y el ritmo empleados), los
sonidos fisiológicos y emocionales (por ejemplo: la risa, el llanto…), interjecciones
y onomatopeyas, pausas y silencios.
Al estudio de las variaciones no lingüísticas se dedica la paralingüística.
 El tono, la cualidad del tono que interesa aquí es el tono afectivo, esto es, la
adecuación emocional del tono de voz utilizado en la conversación. El tono
es un reflejo emocional, de forma que la excesiva emocionalidad ahoga la
voz y, el tono se hace más agudo. Por lo tanto, el deslizamiento hacia los
tonos agudos es síntoma de inhibición emocional.

 El volumen, quien inicia una conversación en un estado de tensión mal

adaptado a la situación, habla con un volumen de voz inapropiado. Cuando
la voz surge en un volumen elevado, suele ser síntoma de que el interlocutor
quiere imponerse en la conversación, y está relacionado con la intención de
mostrar autoridad y dominio. El volumen bajo sintomatiza la intención de no
querer hacer el esfuerzo de ser oída, con lo cual se asocia a personas
introvertidas.

 El ritmo, El ritmo se refiere a la fluidez verbal con que se expresa la persona.

Se ha estudiado en los medios psiquiátricos, pues uno de los síntomas de la
tendencia al repliegue neurótico o psicótico, de la ruptura con la realidad, es
un ritmo de alocución átono, monótono, entrecortado o lento. En la vida
normal el ritmo lento o entrecortado revela un rechazo al contacto, un
mantenerse a cubierto, un deseo de retirada, y frialdad en la interacción. El
ritmo cálido, vivo, modulado, animado, está vinculado a la persona presta
para el contacto y la conversación.

CRITERIOS BÁSICOS DEL ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

Los criterios básicos de la comunicación no verbal son los siguientes:

 Cada comportamiento no verbal está asociado al conjunto de la

comunicación de la persona. Incluso un solo gesto es interpretado en su
conjunto, no como algo aislado por los miembros de la interacción. Si es un
gesto único asume su significado en cuanto gesto y en un cuanto que no hay
más gestos.

 La interpretación de los movimientos no verbales se hace en cuanto a su

congruencia con la comunicación verbal. Normalmente la intención
emocional se deja traslucir por los movimientos no verbales, e intuitivamente
somos capaces de sentir la incongruencia entre estos y lo que verbalmente
se nos dice. La comunicación no verbal necesita ser congruente con la
 comunicación verbal y viceversa, para que la comunicación total resulte
comprensible y sincera.

 El último criterio de interpretación del sentido de la comunicación no verbal,

es la necesidad de situar cada comportamiento no verbal en su contexto
comunicacional.

CONCLUSIÓN

Todos nos comunicamos con un lenguaje no verbal, el cuál a veces apoya, le da

énfasis al lenguaje verbal y otras lo contradice, alguien puede decir sí con palabras
mientras su cabeza se mueve indicando una negativa.

Nuestras posturas, gestos movimientos corporales, nuestra ropa, todo comunica

algo de nosotros.

Bibliografía

 Poyatos, Fernando (1994). La comunicación no verbal 1: Cultura, lenguaje y

conversación.
 PEASE, A. y B. El lenguaje del cuerpo, Edit. Amat 2006
 Thiel, Erhard, El lenguaje del cuerpo- Revela más que las palabras, Edit.
Elfos 1993
 Davis, F. La comunicación no verbal, Edit. Alianza Editorial