Investigación

De
Mercados
2018
Prof. Darío Hernández G.
 Catedrático
• M.A. Darío Hernández G.
– Mail
• prof.dariomarketing@gmail.com
– Estudios Realizados
• Maestría en Desarrollo (UVG) cursando 2018
• Maestría en CCPP con Especialización en Desarrollo
Económico Social (UMG)
• Post Grado en Marketing Estratégico, Universidad EAFIT de
Colombia
• Licenciatura en Historia (Pensum cerrado 2016) UVG
• Profesorado en Historia y Ciencias Sociales (UVG) Magna
Cum laude
• Mercadologo (UMG)
 Catedrático
• M.A. Darío Hernández G.
– Experiencia Laboral
• Director General / imarketing Group C.A. (2010-18)
• Consultor Sénior para el BID /Plan Trifinio/ PROTUR (2015-
2017)
• Investigador Social
• Consultor actual para empresas como: Vitatrac, SigmaQ,
Recinco, KC Industrias, Rutas Orientales, Panamerican
Consulting Group Famesa, Observatorio INCAP entre otras
• Catedrático principal para Maestrías (URL/Galileo/FACTI)
• Profesor de Ciencias Sociales (Colegio Americano e
Interamericano)
 Catedrático
• M.A. Darío Hernández G
– Experiencia
• Clases : URL, Galileo, Agexport, UVG , AIU y Centro de
Emprendimiento de la Municipalidad de Guatemala (CME)
• Centro Municipal de Emprendimiento (CME)
• Estudios de Mercado: cuanti- cuali (UVG)
• Investigaciones de Mercado (antropología social)
• Planeación Estratégica Comercial (mercadeo y ventas)
• Planeación Estratégica Administrativa (PEA)
• Clima Organizacional
• Autor de varios ensayos y temas relacionados con Mk
 Libro
Investigación de Mercados

En un Ambiente de Información Digital

4ª Edicion
Joseph Hair / Robert Bush / David ortinau
Investigación de Mercados
Y Decisiones Gerenciales
Cap 1
Investigación de Mercados
 Valor de la Información de
investigación de mercados
• Investigación de Mercados
– Función que enlaza una organización con su mercado mediante la recopilación
de información
• Información:
– Es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje
que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho
mensaje.
• Identificación
• Definición de oportunidades
• Problemas de mercado
• Desarrollo y evaluación de acciones de MKT
• Desarrollo de actividades
– Establecimiento de relaciones con los clientes
– Administración de estas relaciones
• Es un proceso sistemático:
– Diseñar métodos para recopilar información
– Administrar la recolección de información
– Analizar e interpretar los resultados para comunicarlos a quienes toman
decisiones
 Mercadotecnia de relaciones y el
proceso de investigación de mercados
• Mercadotecnia:
– Planeación y ejecución de las actividades de fijación
de precios, promoción y distribución de productos,
servicios e ideas para generar intercambios que
satisfagan a la empresa y sus clientes
• A las personas correctas
• En el momento y lugar oportuno
• Con el precio justo
• Mediante la combinación atinada de técnicas de promoción
• Los estudios de mercado contribuyen a aminorar
la incertidumbre
– Incertidumbre
• Falta de conocimiento seguro o fiable sobre una cosa,
especialmente cuando crea inquietud en alguien
 Mercadoctenia de relaciones y el
proceso de invetigación de mercados
• Mercadotecnia de relaciones
– Estrategia de forjar relaciones de largo plazo con
los clientes
• Cultivar relaciones de largo plazo con los clientes
• Ofreciéndoles valor real por el precio
• La ganancia de las compañías se da con
– Compras repetitivas
– Aumento de ventas
– Mayor participación de mercado
– Aumento en utilidades
 Mercadotecnia de relaciones y el
proceso de investigación de mercados
• Mercadotecnia de relaciones
– Esto se logra a través de:
• Conocimiento del mercado
– Tiene que poseer información importante de sus clientes
– Debe de entender las necesidades y deseos y de satisfacerlos
• Programas de capacitación eficaces
– Los empleados deben de conocer y saber de sus consumidores
– Los empleados a los ojos de los consumidores son la compañía
– Estos deben de saber que tipos de datos deben de recopilar de
los clientes
• Facultamiento de los empleados y trabajo en equipo
– Los empleados deben tomar iniciativas para resolver y dar
solución a sus clientes
 Mercadotecnia de relaciones y el
proceso de investigación de mercados
 Mercadotecnia de relaciones y el
proceso de investigación de mercados
• CRM
– Es el medio con el que se ejecuta la estrategia de
mercadotecnia de relaciones
– Se tienen los datos relativos al mercado para
aprender más sobre las necesidades y conductas
de los clientes con el fin de aportar valor agregado
y satisfacción a nuestro clientes
– Conocimiento de los clientes y el mercado
– Integración de datos
– informática
 Planeación y decisiones de MKT
• El objetivo y la complejidad de las decisiones
varían enormemente
• Los gerentes deben de decidir
– En qué mercados nuevos penetrar
– Qué productos introducir
– Que nuevas oportunidades de negocios perseguir
• Para todo esto ellos deben de contar con
información fidedigna para elegir lo correcto
 Análisis de la situación de MKT
• Análisis de mercado
– Valoración de oportunidades: recopilación de información sobre
mercados de productos específicos con el fin de pronosticar sus
cambios
– Se reúnen datos para evaluar las tendencias macro ambientales
– Se aplican 3 métodos de recolección de información
• Análisis de contenidos: Publicaciones, artículos, bibliografías, bases de
datos
• Entrevistas exhaustivas
• Procedimientos formales de calificación - Cuestionarios, encuestas
• Segmentación de mercados – estudio de beneficios y
estilos de vida
• Se examinan las semejanzas y diferencias de las necesidades de los
consumidores
• Análisis de la competencia
• Método de investigación para evaluar las estrategias, fuerzas,
limitaciones y planes futuros de la competencia
 Diseño de la estrategia de MKT
• Fijación de mercados objetivo
– Estudio que proporciona información para identificar
a las personas (o compañías) que quiere atender una
organización
• Posicionamiento
– Proceso por el cual una compañía establece un
significado o definición general de su oferta de
producto, de correspondencia con las necesidades y
preferencias de los clientes
• Planeación de productos nuevos
– Actividades para reunir información para decisiones o
mejoras de productos e introducción de productos
nuevos
 Desarrollo del programa de MKT
• Análisis de cartera de productos
– Estudio de satisfacción de clientes
– Estudios de calidad de servicio
• Decisiones de distribución
– Investigación de tiempos
– Investigación de ventas al detalle
– Evaluación de la logística
• Decisiones de precios
– Análisis de la demanda
– Pronósticos de ventas
• Comunicaciones integradas de MKT
– Investigación publicitaria
– Ranking
 Implantación y control del programa
de MKT
• Control del programa de MKT
– Análisis de productos: Estudio en que el que se identifica la
importancia para los consumidores de los criterio de
selección de productos, con los que luego se califican las
marcas
– Pronóstico del entorno: método de investigación para
predecir situaciones externas que puedan afectar la
estrategia de largo plazo de la empresa
• Análisis de la información
– Con información critica las empresas adquieren una
ventaja competitiva.
– La función de la investigación de mercados no es solo de
recopilar y analizar datos, sino también la de organizar
esos datos para sacarles el máximo beneficio
 Ética en la investigación de mercados
• Actividades NO éticas del cliente o usuario de
la investigación
• Actividades NO éticas del proveedor o la
compañía de investigación
• Actividades NO éticas del entrevistado
• Códigos de ética de la investigación de
mercados
Caso Starbucks
Caso Starbucks
Caso Starbucks
Caso Starbucks
Caso Starbucks