Finalmente la compañía está realizando un proceso de atención a proveedores.

Para este

proceso hay una sola persona encargada, la cual cita a 8 proveedores diariamente a las

7:00 a.m. Actualmente la persona encargada está atendiendo a los proveedores que

tienen mayor prioridad y que requieren de un menor tiempo de atención.

En la compañía se tiene un historial de cada proveedor, en este historial se encuentran

Consignados los datos de: tiempo de atención, tiempo estimado para que el proveedor

visite al siguiente cliente y la prioridad de cada proveedor, siendo más prioritarios los

pacientes con valores más altos. Esta información se encuentra en la hoja Programación

del archivo de Microsoft Excel ® “DatosCosechas.xlsx”.

De acuerdo a unas recientes inspecciones realizadas en la compañía, la Junta

Administrativa quiere determinar qué tan bien se está atendiendo a los proveedores a

través de la evaluación de reglas de despacho con las siguientes medidas de desempeño:

Tiempo de flujo promedio de los proveedores en la compañía, la tardanza ponderada

total de los proveedores y el número de proveedores que llegan tarde a su siguiente cita.

Suponga que el tiempo de tránsito entre la salida de la compañía y la llegada a la

próxima cita es despreciable.

De acuerdo a lo anterior, la Junta Administrativa de la compañía le ha solicitado

resolver algunas inquietudes y realizar algunas recomendaciones al sistema de atención

de proveedores teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

a. Atender primero los proveedores que requieran el menor tiempo de atención

por parte de la persona encargada.

TIEMPO DE HORA LIMITE HORA DE

TIEMPO DEL RETRASO TARDANZA
PROVEDOR ATENCION PARA VISITAR PRIORIDAD FIDELIZACION
FLUJO (MINUTOS) PONDERADA
(MINUTOS) AL SIGUIENTE ATENCION
Andrés 34 34 7:38 AM 1 7:33 AM 0 0
Fabio 35 69 8:15 AM 3 8:08 AM 0 0
Catalina 38 107 9:45 AM 5 8:46 AM 0 0
Jairo 43 150 9:19 AM 5 9:29 AM 10 50
Gabriel 46 196 10:03 AM 1 10:15 AM 12 12
Nancy 58 254 9:50 AM 5 11:13 AM 83 415
Santiago 62 316 10:58 AM 2 12:15 PM 77 154
Oscar 63 379 9:07 AM 1 1:18 PM 251 251
379 1505 433 882

REGLA SPT

Tiempo promedio de terminación: 188.13 Minutos

Retraso máximo: 251 Minutos

Retraso promedio: 54.13 Minutos

Total tiempo de atención (Minutos): 379

Total tiempo del flujo: 1.505

Retraso (Minutos)

Tardanza ponderada total: 882 Minutos

Número de proveedores que llegarán tarde a su próxima cita: 5

Estos son los proveedores que requieren el menor tiempo de atención tiempo de

atención es bajo, debido a esto si tiene una prioridad alta debería tener un mayor tiempo

de atención por el tipo de información que se va a dar.

b. Atender primero los pacientes que deban estar más temprano en su próxima

cita (En dado caso, desempate con SPT).

HORA LIMITE HORA DE

TIEMPO DE
TIEMPO DEL PARA VISITAR FIDELIZACION RETRASO TARDANZA
PROVEDOR ATENCION PRIORIDAD
FLUJO AL SIGUIENTE ATENCION (MINUTOS) PONDERADA
(MINUTOS)
CLIENTE PROVEEDORES
Andrés 34 34 7:38 AM 1 7:33 AM 0 0
Fabio 35 69 8:15 AM 3 8:08 AM 0 0
Oscar 63 132 9:07 AM 1 9:11 AM 4 4
Jairo 43 175 9:19 AM 5 9:54 AM 35 175
Catalina 38 213 9:45 AM 5 10:32 AM 47 235
Nancy 58 271 9:50 AM 5 11:30 AM 100 500
Gabriel 46 317 10:03 AM 1 12:06 AM 133 133
Santiago 62 379 10:58 AM 2 1:18 PM 140 280

379 1590 459 1327

REGLA EDD

Tiempo promedio de terminación (min): 198.75

Retraso máximo (min): 140

Tardanza ponderada total (min): 1327

Utilización: 23.84%Retraso promedio (min): 57.38

Número de proveedores que llegarán tarde a su próxima cita: 6

En este caso los primeros de la lista son los que deberían tener más prioridad

para atender ya que ellos deberían de estar más temprano para su próxima cita.