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TESIS
Ing. Lucía Padilla Castro
El presente documento está basado en las
instrucciones y normas que establece la Unidad de
Investigación de la Universidad César Vallejo
Universidad César
Vallejo
Facultad de Ingeniería
Escuela de Ingeniería
Industrial
Semestre 2014-I
INSTRUCCIONES PARA LA
ELABORACIÓN DE
PROYECTOS DE TESIS
2
FORMATO DE PRESENTACIÓN DE PROYECTO DE TESIS E INFORME
DE TESIS
- Tamaño de papel: A4
- Tipo y tamaño de letra: Arial 11
- Interlineado: 1.5
- Márgenes:
- Superior: 2.5 cm
- Inferior: 3 cm
- Derecho: 2.5 cm
- Izquierdo: 3 cm
3
ESQUEMA DEL PROYECTO DE TESIS (ENFOQUE
CUANTITATIVO)
I. GENERALIDADES
1.1. Título
1.2. Autor
1.3. Asesor
1.4. Tipo de investigación
1.5. Línea de investigación
1.6. Localidad
1.7. Duración de la investigación
III. METODOLOGÍA
3.1. Tipo de estudio
3.2. Diseño de investigación
3.3. Hipótesis (si corresponde)
3.4. Identificación de variables
3.4.1. Operacionalización de variables
Definición Definición
Variable Indicadores Escala de medición
conceptual operacional
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CARATULA
5
FACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
PROYECTO DE TESIS
TÍTULO
……………………………………………………
AUTOR:
…………………………………………
ASESOR METODOLÓGICO
Ing. Lucía Rosario Padilla Castro
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
…………………………………………….
TRUJILLO-PERÚ
2014
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I. GENERALIDADES
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1.1. TÍTULO
Debe ser un enunciado, corto, claro y preciso, debe expresar la naturaleza del trabajo
de investigación
Debe informar adecuadamente el contenido de la investigación y contiene las
variables del problema.
Redactado en lenguaje sencillo, no debe contener más de 25 palabras. (Centro de
investigación Universidad César Vallejo, 2013)
Ejemplos
Plan estratégico de marketing para mejorar el posicionamiento de mercado de la
marca DEEP’S en la empresa Corporación Mathias.
Diseño y aplicación del método de ruta corta para disminuir costos y tiempos en
el servicio de entrega de repuestos que brinda la empresa Mannucci Diesel
S.A.C..
Planeamiento estratégico de producción y su relación con los costos operativos
de la empresa Metalmecánica Servisbus S.A.C.
1.2. AUTOR
Nombre del estudiante que va a elaborar y ejecutar el proyecto de Investigación
Considerar la Escuela y la Facultad a la que pertenece. (Centro de investigación
Universidad César Vallejo, 2013)
Ejemplo
- Medina carrera Rony Emilio
Escuela de Ingeniería industrial
Facultad de Ingeniería
1.3. ASESOR
Considerar el nombre y Apellidos del asesor
Ejemplo
- Ing Lucía Padilla Castro
Universidad César Vallejo
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1.4. TIPO DE INVESTIGACIÓN
1.4.1. De acuerdo al fin que se persigue:
Investigación Básica o aplicada
Básica: si el trabajo de investigación está orientado a la generación de nuevo
conocimiento científico, estos trabajos no tienen una aplicación práctica inmediata.
Son más formales y persiguen las generalizaciones con vistas al desarrollo de una
teoría basada en principios y leyes.
Aplicada: Cuando los conocimientos que se generan mediante la investigación
ayudan a solucionar problemas prácticos (su objetivo es práctico, es utilitario)
1.4.2. De acuerdo a la técnica de contrastación:
Investigación Descriptiva o experimental
Investigación descriptiva: Cuando el investigador recoge los datos tal como
ocurren en la realidad, sin modificarlos, empleando el método de la observación,
lo que implica procesos de descripción o análisis e interpretación del fenómeno.
Investigación experimental
Cuando los datos son obtenidos por observación de fenómenos que son
condicionados por el investigador, mediante la manipulación de variables, siendo
la variable independiente la que es modificada por el investigador. En este caso el
método de investigación es experimental.
1.4.3. De acuerdo al régimen de investigación:
Libre u Orientada
(Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
Ejemplo
1.4.1. De acuerdo al fin que se persigue:
Investigación aplicada, porque adapta las bases teóricas del marketing y la
metodología de la investigación científica para dar solución a la realidad
problemática de la empresa en estudio.
1.4.2. De acuerdo a la técnica de contrastación:
Investigación Descriptiva, porque se describe, analiza e interpreta el
comportamiento de las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente, sin
manipularlos.
Investigación experimental, porque el investigador manipula intencionalmente una
variable calidad de servicio para observar los efectos en la satisfacción del cliente.
Elija según su estudio uno de ellos
1.4.3. De acuerdo al régimen de investigación:
Libre, porque el tema de investigación fue elegido por decisión del investigador.
Orientada, porque el tema de investigación fue solicitado al investigador por alguna
institución.
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1.5. LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Colocar la línea de investigación de la Escuela en la cual se enmarca el tema del
Proyecto de Tesis
1.6 LOCALIDAD
Localidad para los trabajos de campo, precisar la dirección para efectos de
supervisión y asesoramiento.
Institución para los trabajos de hospital, laboratorio u oficina. (Centro de investigación
Universidad César Vallejo, 2013)
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II. PLAN DE
INVESTIGACIÓN
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2.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA
Describe minuciosamente como se observa el problema de interés en la realidad
nacional, regional y local, describiendo los conocimientos que se tienen sobre el objeto
de estudio, identificando los vacíos, contradicciones o incongruencias que deben ser
aclaradas durante la investigación. Es decir, expresa qué aspectos o dimensiones
todavía no han sido abordados o presenta revisiones de enfoques o procedimientos
diferentes a los vigentes en las temáticas de las disciplinas (objeto de estudio); o bien
señala las innovaciones técnicas que podrían ser incorporadas. (Centro de
investigación Universidad César Vallejo, 2013)
Detalle:
12
clientes (Gestión, 2012). En este campo existen hoy en día muchas herramientas
para apoyar la gestión del empresario, algunas de ellas no han sido muy difundidas;
sin embargo, el potencial de aplicación amerita profundizar más en estos temas como
es el modelo SERVQUAL de gestión, que permite tomar decisiones empresariales a
través de los resultados del mismo.
13
Científica S.R.L en el año 2014?
2.3. OBJETIVOS
En esta sección se indica cuáles son las metas que se pretenden lograr con el estudio.
Su redacción debe empezar con un verbo en infinitivo que exprese la acción a realizar.
(Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
Objetivo General
Objetivos Específicos
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- Determinar el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa
Corporación Científica S.R.L, en el año 2014, después de la implementación
del modelo Servqual.
- Medir el impacto de la implementación del modelo Servqual de la calidad de
servicios en la satisfacción de los clientes de la empresa Corporación
Científica S.R.L, mediante el análisis estadístico.
2.4. ANTECEDENTES
Son las investigaciones realizadas con anterioridad y publicadas en revistas
científicas o como Tesis. Los antecedentes deben tratar las variables del problema
enunciado, y de las relaciones entre ellas.
Es importante conocer cuál es el aporte de cada antecedente al conocimiento del
tema en estudio.
Se debe elaborar un resumen indicando el título u objetivo general, la metodología, y
los resultados más importantes o las conclusiones. (Centro de investigación
Universidad César Vallejo, 2013)
Ejemplo
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2.5. JUSTIFICACIÓN
Indicar porqué se ha elegido la investigación, señalar el aporte que se va a hacer, y
cuáles son los beneficios que se derivan de ella. En lo posible debe cumplir con las
siguientes características: pertinencia, relevancia social, implicancias prácticas, valor
teórico y utilidad metodológica.
Indicar los posibles campos de aplicación y el impacto que causará la tesis en el
campo científico y tecnológico o en el campo económico y social. (Centro de
investigación Universidad César Vallejo, 2013)
Ejemplo
LA FORMA DE REDACTARLO PUEDE SER LA SIGUIENTE:
El presente estudio de investigación se justifica técnicamente porque pretende
llenar algunos vacíos, dentro del ámbito de la calidad del servicio al cliente que son
evidentes e inexplicablemente poco abordados poniendo en práctica los
conocimientos teóricos de la gestión de marketing y del modelo de medición
Serviqual, para tomar decisiones que ayuden a mejorar la gestión de los clientes de
la empresa en estudio. Asimismo, presenta también una justificación práctica al
permitir solucionar a la empresa en estudio su problema de atención al cliente,
logrando mejorar la satisfacción de éste y por ende incrementar su participación en
el mercado. Por otro lado se justifica metodológicamente pues la manera como se
aborda esta investigación servirán como referencia a empresarios, profesionales e
investigadores que buscan determinar para la relación existente entre una gestión
de calidad de atención al cliente y la satisfacción de los mismos, teniendo como
propósito, una estrategia de corrección y prevención en tanto se tiene establecido
que la constante innovación en la cultura de atención al cliente genera el aumento
de su participación en el mercado a través del mantenimiento e incremento de sus
clientes; por último presenta relevancia social, pues al mejorar las condiciones con
que se le brinda un mejor servicio a los clientes estaremos contribuyendo con una
sociedad más satisfecha respecto a sus necesidades.
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Para el presente estudio se necesita tener un conocimiento eficiente de los factores
que influyen en la calidad de atención al cliente para ello debemos tener en cuenta
que el liderazgo es un elemento determinante de la calidad del servicio. Con él, es
posible un servicio magnifico; sin él, este será un sueño ilusorio. Las empresas
necesitan un liderazgo excelente en todos sus niveles. La razón de que los directivos
intermedios se les llamen así es que están en medio de todo. Lo que las empresas
que aspiran a ofrecer un servicio magnífico necesitan tener en medio son “líderes
intermedios”. Los verdaderos líderes animan a sus seguidores a hacer realidad todo
su potencial en el trabajo, incluido su potencial de liderazgo. (Berry, 2002)
Una vez que se tiene en claro las variantes que se han dado en calidad debemos
centrarnos en definir con mayor amplitud la gestión de la calidad en el servicio
(Parasuraman A.Valarie, 1993)
No debe numerarse, colocar solo guiones, las acepciones deben ser cortas y
puntuales, para mayor detalle se tienen el marco teórico.
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III. METODOLOGÍA
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3.1. TIPO DE ESTUDIO
Elegir entre:
- básico o aplicado.
- Exploratorio, descriptivo, correlacional, explicativo o experimental,
longitudinal o transversal, etc. (Centro de investigación Universidad César
Vallejo, 2013)
Ejemplo de redacción:
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3.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Indicar el tipo de diseño que se desarrollará en la tesis que puede ser: (Centro de
investigación Universidad César Vallejo, 2013)
Experimental: Estudios explicativos
Pre experimental
Cuasi experimental
Experimental puro
No experimentales
Descriptivos
Correlacionales
Causales
Se debe elegir uno de ellos
La descripción de los distintos diseños se encuentran en el apartado de bases
teóricas.
Ejemplo
Pre experimental. Existe un control mínimo de la variable independiente, se trabaja con
un solo grupo (G) al cual se le aplica un estímulo (Mejora de la calidad de servicio a
través del modelo Servqual) para determinar su efecto en la variable dependiente (
Satisfacción del cliente), aplicándose un pre prueba y post prueba luego de aplicado el
estímulo.
Puede haber variable una o más variables, con carácter de dependencia o no
Diseño de la investigación
G O1 X O2
X estímulo
O1 O2
Pre-prueba post-prueba
G: grupo o muestra
O1, O2: observaciones de la satisfacción del cliente
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3.3. HIPÓTESIS (si corresponde)
Es la respuesta tentativa al problema de investigación. Indica lo que se busca o se
trata de probar. Establece la relación entre las variables en estudio, antes de conocer
los datos empíricos. Debe estar fundamentada en conocimientos previos.
Por su naturaleza, algunas investigaciones la hipótesis está implícita. (Centro de
investigación Universidad César Vallejo, 2013)
Ejemplo
Ejemplo
22
3.4.1. Operacionalización de variables
Utilizar el siguiente formato para la operacionalización, en el caso de
que haya sub variables o dimensiones debe de adicionarse una columna
más. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
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Ejemplo
Tabla 1: operacionalización de variables
VARIA DEFINICIÓN DEFINICIÓN OPERACIONAL INDICADORES ESCALA
BLE CONCEPTUAL
Es la conjunción de Modelo SERVIQUAL que identifica las cinco dimensiones básicas que caracterizan a un
procesos que la servicio, comparando las expectativas con las percepciones reales de los clientes, a
Calidad de
organización través de un cuestionario que mide estas dimensiones:
los dispone en forma
sistemática a fin de Fiabilidad: Habilidad de prestar el Muy buena calidad 101-130 Ordinal ( si
servicios
satisfacer servicio prometido de forma precisa,
Buena calidad: 71-100 se ingresan
expectativas y fiable y cuidadosa.
necesidades del Regular calidad: 41-70 la escala
mercado. Capacidad de respuesta: Disposición
Mala calidad: menos de 41 valorativa)
y voluntad de los empleados para
ayudar al cliente y proporcionar el
servicio.
Intervalo( si
Seguridad: Conocimiento del se ingresa
servicio prestado y cortesía de los
empleados así como su habilidad para cantidades)
transmitir confianza y credibilidad al
cliente
Satisfacci Cualidad de agrado Nivel de satisfacción de los clientes 1: Muy insatisfecho Ordinal
con la empresa que
ón de los medido a través de una encuesta 2: Insatisfecho
manifiesta el
cliente por los
clientes 3: Ni insatisfecho ni satisfecho
servicios que ésta
le presta.
4: satisfecho
5: Muy satisfecho
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3.5. POBLACIÓN, MUESTRA Y MUESTREO
Población: características comunes, que son estudiadas por el investigador, para
aplicar las generalizaciones que pueda inferir de la observación de la muestra.
En el proyecto se debe incluir la descripción de la población de estudio, así como su
ubicación espacio-temporal.
Muestra: es una porción de la población en estudio. Requiere su determinación
mediante técnicas estadísticas dependiendo del tipo de estudio y el número de
poblaciones que abarca la investigación.
Describir las unidades de análisis, y de muestreo, el tamaño muestral, y el método de
muestreo empleado para seleccionar la muestra.
Unidad de análisis: es cada una de las personas o elementos seleccionados como
parte de la muestra. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
Ejemplo
Muestra
n1 =
Donde:
- n = Número de elementos de la muestra
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- Z2 = Valor crítico correspondiente al nivel de confianza elegido; siempre se
opera con valor sigma2, grado de confianza de 95% luego Z = 1.96
N z2 p q
n
( N 1) e 2 z 2 p q
n 79
CONTADO 70 55
CREDITO 30 24
TOTAL 100 79
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3.6. CRITERIOS DE SELECCIÓN:
Criterios de inclusión: características que hacen que una persona o un elemento
sean considerados como parte de la muestra.
Criterios de exclusión: Es una condición que al agregarse o desaparecer hace
que un elemento sea incluido en la investigación o se retire de la misma. (Centro de
investigación Universidad César Vallejo, 2013)
Ejemplo
Para el logro de cada uno de los objetivos específicos se procederá a emplear las
siguientes técnicas y herramientas:
servicio.
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expertos procediéndose a acomodar las preguntas según sus recomendaciones.
Para determinar la confiabilidad se utilizó el alfa de cronbach, dando como resultado
0.82, corroborando la confiabilidad del instrumento aplicado a un del 15% del total de
la muestra
Ejemplo
Análisis descriptivos
De acuerdo a la escalas de las variables de estudio (ordinal), se procederá a calcular su
mediana, moda tabulando los datos en tablas de frecuencias o gráficos de barras o
circular según sea la naturaleza de los resultados.
Para probar la hipótesis se hará uso de la prueba estadística de Coef datos ordenados R
de Spearman por corresponder a variables ordinales
29
y la biodiversidad; responsabilidad social, política, jurídica y ética; respeto a la privacidad;
proteger la identidad de los individuos que participan en el estudio; honestidad, etc..
(Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
Ejemplo
El investigador se compromete a respetar la veracidad de los resultados, la confiabilidad
de los datos suministrados por la empresa y la identidad de los individuos que participan
en el estudio.
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III. ASPECTOS
ADMINISTRATIVOS
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4.1. RECURSOS Y PRESUPUESTO
4.1.1. Recursos
Recursos humanos:
Personal que participa en el trabajo de investigación: Personal técnico,
administrativo y de servicio, asesores, etc.
Materiales y equipos: se mencionan los materiales, reactivos, equipos e
instrumentos, especificando calidad, y cantidad que se utilizarán en el trabajo de
investigación. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
Ejemplo
Recursos humanos:
01 Asesor metodológico
01 Asesor especialista
01 Investigador
Materiales y equipos:
- 1 Laptop TOSHIBA
- 1 Calculadora CASIO FX 570 MS
- 4 mill Papel bond A4
- 3 correctores
- 4 resaltadores
- 6 lapiceros
- 200 viajes urbanos
- 10 meses de servicio de teléfono e internet
- 18 juegos de impresiones (Proyecto y desarrollo tesis: 2160 hojas)
- 18 anillados
- 3 empastados
4.1.2. Presupuesto
Son los gastos que se invierten en el proyecto de investigación. Para la
codificación de los gastos se utiliza el clasificador de gastos del Ministerio de
Economía y Finanzas del año fiscal. (Centro de investigación Universidad César
Vallejo, 2013)
Tabla 4. 1 Presupuesto
2. 3. 15 Materiales y útiles
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Calculadora CASIO FX 570 01 unidad 50.00 50.00
MS
4.2. FINANCIAMIENTO
Se refiere a como se van a cubrir los gastos de la investigación, puede ser
autofinanciado (por el autor) o financiado por alguna entidad pública o privada.
Si es necesario se especifica la asignación porcentual de cada una de las
fuentes de financiamiento. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
Ejemplo:
Este proyecto será autofinanciado por el investigador
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Tabla 1: Cronograma de Ejecución Proyecto Tesis
N° ACTIVIDAD CRONOGRAMA SEMESTRE ACADEMICO 2013-I
SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
1 Generalidades X
2 Realidad
problemática
3 Formulación del
problema
4 Antecedentes y
justificación
5 Marco teórico y
conceptual
6 Diseño, hipótesis y
operacionalización
de variables
7 1ra jornada de
investigación:
sustentación
8 Población,
muestra y
muestreo
9 Técnicas e
instrumentos de
recolección de
datos
10 Ética y
administración
11 Revisión y ajustes
finales docente
metodólogo y
especialista.
12 Revisión jurado
13 Segunda jornada
de investigación:
sustentación final
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Tabla 2: Cronograma de Ejecución Informe Desarrollo de Tesis
N° ACTIVIDAD CRONOGRAMA SEMESTRE ACADEMICO 2013-I
SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
1 Esquema de X
informe de tesis
2 Recolección de
datos
3 Procesamiento de
datos
4 Descripción de
resultados
5 1ra jornada de
investigación:
sustentación
6 Contrastación de
hipótesis
7 Discusión de
resultados
8 Conclusiones y
recomendaciones
9 Revisión y ajustes
finales docente
metodólogo y
especialista.
10 Revisión jurado
11 Segunda jornada
de investigación:
sustentación final
V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
Tanto para asentar las referencias bibliográficas como las citas, se debe un solo
estilo, es ISO 690 para Ingeniería. (Centro de investigación Universidad César Vallejo,
2013)
CITAS BIBLIOGRÁFICAS:
Los autores deben ser citados en orden de aparición o en orden alfabético teniendo en
cuenta las normas empleadas para las referencias bibliográficas. (Centro de
investigación Universidad César Vallejo, 2013)
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ANEXOS:
Pueden ser cuadros o gráficos estadísticos, fotos, planos, modelos de los
instrumentos utilizados, documentos o cualquier otro que ayude a esclarecer más la
investigación. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013)
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ANEXO: BASE TEÓRICA
DEL CURSO
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TITULO Y REALIDAD PROBLEMÁTICA
Todo proceso de investigación científica debe comenzar por el interés por un tema de
investigación. Pero, de dónde surge el tema, que características debe cumplir para ser
considerado un tema de investigación y quienes lo consideran como tal.
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Su solución contribuye a la solución de otros problemas.
El problema está relacionado con los conocimientos previos del investigador.
El investigador tiene alguna experiencia previa en la solución de este tipo de
problema.
La solución de este problema podría contribuir al desarrollo personal del
investigador.
Es el problema que se repite con mayor frecuencia en un determinado ámbito.
Es el problema que representa el mayor porcentaje causal entre los problemas
que afectan a la entidad o empresa.
Afecta negativamente la imagen de la entidad o empresa.
Reduce los ingresos de la entidad o empresa,
Afecta negativamente el ambiente laboral de la entidad o empresa.
En su solución integral están interesados los responsables de dos o más áreas
de la entidad o empresa.
Los ejecutivos de la entidad o empresa han encargado el estudio de este
problema.
Incrementa los costos o gastos de la entidad o empresa.
Tiene impacto social negativo.
La idea es concreta y pertinente, pues hay ideas demasiado generales difíciles
de aplicar y medir en determinados contextos
Ejemplos de títulos
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Si el interés es estudiar la producción limpia de las empresas, un título podría ser:
“Diseño de un modelo de producción limpia para las empresas del sector de artes
gráficas de Lima Norte, en el año 2013”
Realidad problemática
Por otro lado una investigación se nos hace más fácil cuando el tema es de nuestro
agrado o nos llama la atención pues este será el motor que nos impulse a indagar y
llevar a cabo la investigación hasta el final.
Debe comenzarse con dar una descripción general del tema de investigación donde
figuren las variables de estudio, denotando como se manifiesta este fenómeno en la
realidad nacional, regional o local, en la medida de lo posible indicarlo con cifras
sacadas de informes fiables como la página del Instituto Nacional de Estadística,
Ministerio de trabajo, Organización internacional del trabajo entre otros.
Debemos manifestar además los aspectos, procedimientos que todavía no han sido
abordados en esta materia o las innovaciones técnicas que podrían ser incorporadas.
Luego de esto debe darse a conocer como esta realidad se manifiesta en la empresa
o localidad en estudio, detallando la manera como se manifiesta en ella tanto en sus
causas como en sus consecuencias, para luego indicar que sucederá de continuar esta
situación.
40
Un esquema que nos ayuda a plantear la realidad problemática adecuadamente y de
manera práctica es el árbol de problemas
Altas tasas de
interés
causas
Alto costo de
inversión
Este árbol lo debemos describir primero en sus causas primarias luego en sus
secundarias para de allí pasar a sus consecuencias primarias y secundarias
respectivamente.
“las medidas económicas adoptadas por el gobierno peruano durante los últimos años
han perjudicado la actividad empresarial, debido a que las altas tasas de interés
representan un alto costo para la inversión lo que ha llevado a que muchas empresas
quiebren o que no renueven sus equipos generando obsolescencia y, por lo tanto, se
genere desempleo, decrecimiento económico y caos financiero”
Formular el problema
La pregunta debe recoger la esencia del problema, con las variables que intervienen
por lo tanto el título del estudio.
Ejemplo
¿Cómo afectan las medidas económicas del gobierno peruano la actividad empresarial?
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Ejemplo No 1:Realidad problemática.
Lograr la Productividad deseada por las empresas industriales, es un objetivo que depende de diversos
factores, entre los cuales es factible mencionar desde lo más general a lo más específico; el departamento
de producción, el de mantenimiento de la maquinaria que involucran los procesos industriales de
producción, la capacitación del personal del proceso productivo, las maquinarias (modelo, marca y
calidad de la tecnología en general) como objeto que interviene en los procesos productivos, la frecuencia
con que se le realiza mantenimiento a estas y la significancia en la inversión de mantenimiento; entre otros
factores. De todos estos factores antes mencionados el mantenimiento preventivo de las maquinarias
utilizadas en el proceso productivo, contribuye a la productividad de las máquinas al prever posibles
averías y garantizar de esta manera su continuo funcionamiento evitando así los tiempos muertos por
paradas de equipos. (Se ha efectuado una introducción del tema en general)
En este aspecto el sector avícola no está exento a ello, presentando disminución de su productividad por
parada de maquinaria, dada una ineficiente gestión de mantenimiento como se observa en estudios
publicados en el portal Engormix.com (2006) quienes sostienen que Las ventajas de la aplicación del
Mantenimiento preventivo en máquinas y herramientas son considerables, el número de horas de paro se
reducen en un 95% y las horas de reparación no planificadas en un 65% durante un periodo de instalación
inferior a 4 años. (Se presentan estadísticas sobre la problemática)
En la empresa avícola Yugoslavia S.A., la cual cuenta con una fábrica de alimento balanceado, al respecto
en su planta de producción es preciso indicar que viene presentando problemas de fallas en sus
maquinarias, que ya en más de una ocasión han dejado sin el aprovisionamiento respectivo a su granja;
al respecto es preciso indicar que cada elemento del proceso de peletización depende entre sí, puesto que
todos interrelacionan su función para alcanzar el objetivo, es suficiente la demora de un camión de maíz
para que el flujo productivo se detenga, un sonido de correa que patina quizás nos avisa que una granja,
mañana estará desprovista de alimento; entre los factores a tener en cuenta para que lo expuesto no ocurra
son múltiples, algunos tan inmanejables como las políticas de mercado, otros tan sencillos como ajustar
tornillos. Como es de observar; quizás muchas veces las fallas e imprevistos es factible de evitarlos con
pequeñas acciones, que se resumen a una rígida política de prevención, es justamente, en lo que se apuesta
en el presente proyecto de investigación; sosteniendo que esto tiene una relación significativa con la
productividad de las empresa, como es el caso de las plantas peletizadoras de alimentos balanceado para
pollo. (Se ha presentado el problema en un ámbito nacional)
En lo que respecta a “Molino La Perla S.A.C.” (empresa objeto de estudio), se observa que al igual como
se ha venido mencionando la problemática a nivel mundial, el problema es similar, las maquinarias han
venido presentan constantes fallas, esto debido al manejo empírico del empresario o dueños de la empresa,
quienes consideran que asumir gastos significativos en mantenimiento no representará mayor
productividad y por ende las maquinas peletizadoras son forzadas a trabajar de forma excesiva sin un
mantenimiento preventivo adecuado; tal es así que siendo la oscilación del proceso de Peletizacion de los
alimentos para pollo entre 96 toneladas diarias a 188, las máquinas son forzadas a obtener una
producción de 288 al día considerando que son los requerimientos de las granjas, ello supera una jornada
42
laboral normal de 8 horas, lo que implica que el personal trabaje hasta altas horas de la noche, además
generando un trabajo excesivo para las maquinas peletizadoras. Paralelo al comportamiento productivo
descrito anteriormente se observa que el mantenimiento preventivo se viene realizando de forma básica,
con fines evidentemente de evitar los gastos “significativos” y por lo tanto solo se les brinda el
mantenimiento de engrasado y lubricación, específicamente a los molinos y prensa; a los elevadores y
rastras solo se les brinda mantenimiento cada vez que fallan y no tiene una fecha exacta de tal suceso.
Como es de observar los factores determinantes por los cuales no se realiza el mantenimiento preventivo,
en primera instancia es por la filosofía de la gestión de la productividad de las maquinarias (solo se les
debe dar mantenimiento cuando fallan, problema observable de forma similar a nivel mundial en una
planta de la ciudad de Guatemala), no se puede parar en el proceso productivo considerando que no se
cuenta con reemplazo, no se brinda mantenimiento porque el costo es elevado; se considera que con solo
lubricación y engrasado es suficiente. Teniendo en cuenta todo ello se presumen que la productividad
obtenida no es significativa por las constantes fallas que presentan las maquinarias, considerando que
estando estas en buen estado se podría alcanzar una mayor producción. (Se ha presentado el problema en
la institución en estudio en sus causas y consecuencias)
De seguir esta realidad Molino La Perla, incurrirá en tiempos muertos conllevándola a disminuir su
productividad disminuyendo su competitividad y por lo tanto su presencia en el mercado.
Por lo cual la presente investigación pretende determinar el grado de relación entre el Mantenimiento
preventivo y la Productividad de las Maquinarias en el Proceso de Peletizado de Alimentos Balanceados
para Pollos, para confinar a la empresa en estudio a mejorar su gestión en este aspecto.
Actualmente la gestión logística ha adquirido una importancia estratégica en las empresas, pues para ser
competitivas debemos manejar adecuadamente nuestra cadena de suministros, repercutiendo en un
manejo adecuado de los recursos que conllevan a la minimización de los costos, según informes de la
cámara de comercio (2013) se manifiesta que un adecuado control de los almacenes repercute en una
disminución del 23% de los costos de producción. El presente proyecto de investigación trata sobre el
estudio de la influencia de la aplicación de herramientas logísticas en la reducción de costos de
almacenamiento de los Repuestos en Ferreyros S.A. – Sucursal Trujillo (introducción breve del tema)
43
La empresa Ferreyros S.A. compañía que se dedica a la importación y venta de maquinaria, venta de
servicios y repuestos, alquiler de maquinaria y venta de bienes de capital, tiene la representación de la
marca americana Caterpillar, desde el año 1,942 en el Perú. Una de las principales áreas de la empresa
Ferreyros es su área de logística la cual se encuentra descentralizada a lo largo del País, constituye un
aspecto fundamental para cumplir oportunamente con los compromisos pactados con los clientes. La
empresa tiene participación en los siguientes mercados: Minería subterránea, Minería atajo abierto,
energía y agrícola.
El valor comercial del inventario de repuestos y componentes de Ferreyros es superior a los US$ 120
millones. Contando con una infraestructura de 50 modernos almacenes y puntos de atención de
repuestos, así como de maquinaria, motores y equipos, los cuales han sido diseñados e implementados
de acuerdo a los estándares más exigentes de la industria .Identificación de la institución)
Dentro de estos almacenes está el almacén de repuestos de la Sucursal Trujillo (identificación del área en
estudio), en esta área se ha detectado problemas críticos en el área de almacén de repuestos, de la
empresa Ferreyros Sucursal Trujillo son los siguientes: (identificación de causa y efectos)
- Devoluciones de clientes (Internos y Externos), cuando se realiza un mal pedido de repuesto por parte de
cada uno de ellos, originando un sobre stock, sufrió un incremento del 12% respecto al año anterior.
Cancelación de pedido:
- La cancelación de los pedidos por parte de los clientes, al desistir en la compra (contado y crédito), esta
situación implica gastos de trámites internos, gastos de fletes y embalajes, costos de sobre stock,
manifestándose en el presente año un total de 7 pedidos cancelados.
En esta problemática están involucrados el área de ventas, área de servicios y el almacén de repuestos,
los cuales se recomienda deben coordinar sus funciones para hacer de la logística una función eficiente y
eficaz. (Identificación de los elementos involucrados)
Por tal motivo, la presente investigación pretende aplicar herramientas logísticas que permita reducir los
costos de almacenamiento en la Empresa Ferreyros S.A Sucursal Trujillo (Problema en perspectiva de
solución)
Titulo
44
HERRAMIENTAS LOGISTICAS PARA REDUCIR COSTOS DE ALMACENAMIENTO DE REPUESTOS EN
FERREYROS S.A. – SUCURSAL TRUJILLO
Expresar los aspectos negativos (efectos) del problema y la causa que los origina,
podría iniciarse con términos como: de las indagaciones y observaciones se ha
comprobado, se ha constatado, se ha verificado…; puede hacerse de manera
corrida o puntual.
2.2. OBJETIVOS
DEFINICIÓN
Se denomina objetivos a las guías o logros del estudio que el investigador pretende
perseguir o alcanzar durante todo desarrollo de la investigación. Evidentemente, los
objetivos que se especifiquen requieren ser congruentes entre sí. (Hernández, 2010).
Los objetivos en realidad son los propósitos por los cuales se realiza la investigación
45
Se expone en modo gramatical infinitivo. Señala el tipo de investigación en que se ubica
el conocimiento a lograr.
El uso de los verbos como capacitar, cambiar, motivar, enseñar, mejorar y muchos
otros que implican acciones finales deben ser usados prudentemente, porque estas
acciones casi nunca se logran durante el desarrollo de la investigación, debido a que
implican tiempo y recursos y muchas veces la necesidad de tomar decisiones para
desarrollar el objetivo propuesto.
Debe cumplir un propósito y los medios como se lograra este propósito, y la finalidad
que se busca con este propósito.
Tipos de objetivos
- Objetivo general:
Es la esencia del planteamiento del problema y la idea expresada en el título del
proyecto de investigación, por lo cual debe contener las variables en estudio.
- Objetivos específicos
Indican lo que se pretende realizar en la investigación. Estos se desprenden del
objetivo general y deben ser formulados de forma que estén orientados al logro
del objetivo general, es decir que cada objetivo específico esté diseñado para
logara un aspecto de aquél, y todos en su conjunto logren la totalidad del objetivo
general.
En otras palabras son los pasos que se realizaran para lograr el objetivo general.
Ejemplo caso 2:
Objetivo General
Aplicar las Herramientas Logísticas como parte del Sistema de Gestión con el propósito de
Reducir Costos de Almacenamiento de Repuestos en Ferreyros S.A. – Sucursal Trujillo
Objetivos Específicos:
2.3. ANTECEDENTES
Está conformado por todos los estudios anteriores y relevantes y que ofrecen algún
aporte al estudio que se está realizando. Es necesario tomarlos muy en cuenta pues
no solo nos guiarán en nuestro estudio sino también es necesario tomar en cuenta los
resultados de estos para discutir los propios de la investigación.
46
En su redacción se debe indicar los autores, título, año de publicación, institución y un
resumen de la información principal la cual debe contener el objetivo general, la
metodología que usó para llegar a ese objetivo, las conclusiones principales relativas
a nuestro estudio y el aporte que el antecedente otorga al investigador. Colocar
antecedentes internacionales, nacionales y locales si los hubiese.
Ejemplo
Antecedentes Internacionales
2.4. JUSTIFICACIÓN
Se debe diferenciar dos grandes grupos de propósitos, aquellos ligados a las ciencias
básicas que buscan incrementar el conocimiento ya sea criticando, completando o
evaluando los conocimientos existentes; y aquellos ligados a las ciencias aplicadas que
buscan desarrollar la aplicación practica o utilización de los conocimientos básicos, en
la solución de problemas prácticos.
47
Criterios de justificación
“En el presente estudio permitirá poner en práctica las bases teóricas y científicas de la
gestión de inventarios para demandas probabilísticas, para dar solución a la realidad
problemática descrita en el presente proyecto de investigación.”
48
pasado y actual del conocimiento sobre el problema del estudio. Ayuda a
documentar cómo la investigación agrega valor a la literatura existente.
Para cada aspecto de la realidad que requiere investigarse, le corresponde una o varias
disciplinas científicas, que contienen el conocimiento científico para explicarlo. Así por
ejemplo si en el tema “la contaminación del aire en la ciudad de Trujillo” sólo interesa
la presencia, cantidad y composición de agentes patógenos inorgánicos (como polvo,
plomo, ozono, etc.) entonces las teorías a emplearse son la física y la química.
49
Pasos para construir el marco teórico
Son todos los documentos o medios de los cuales se obtiene la información que de
una forma u otra difunden los conocimientos propios de un área (empresarial,
educación, salud, artes y humanidades, ciencias exactas, computación, etc.)
- Fuentes primarias
Contienen artículos o informes que exponen por primera vez descubrimientos
científicos, observaciones originales o los resultados de la investigación
experimental o de campo, los cuales comprenden contribuciones nuevas al
conocimiento, su publicación establece el registro en forma permanente del
progreso de la ciencia, la tecnología, las humanidades etc.
- Fuentes secundarias
Son documentos que compilan y reseñan la información publicada. En general,
los objetivos de las fuentes secundarias se pueden dividir en dos rubros
principales:
Para proporcionar a los lectores una síntesis de la información que existe en los
documentos primarios sobre temas de interés y.
Para remitir a los usuarios a los documentos cuyos contenidos puedan ayudar
a solucionar sus necesidades de información.
Las fuentes de información secundaria son Enciclopedias y diccionarios
- Fuentes terciarias.
Son los documentos que compendian nombres y títulos de revistas y otras
publicaciones periodísticas, boletines, conferencia, simposios, reportes, tesis
etc.
50
Centros de información y fuentes de consulta
- Bibliotecas físicas
- Repsitorios
- Bibliotecas virtuales
- Lilacs
- http://ehis.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?sid=89384511-58bf-
4077-8317-602f71949737%40sessionmgr115&vid=3&hid=115
- http://www.wdl.org/es/item/4185/#regions=europe&search_pa’ge=1&view_
type=gallery
- http://ehis.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?sid=89384511-58bf-
4077-8317-602f71949737%40sessionmgr115&vid=3&hid=115
- http://www.biblioteca.clacso.edu.ar/colecciones/saladelectura/index.php?
a=q&r=1&hs=1&t=1&q=&j=dl&c=general&fqf=TX&Submit2=buscar+en+CL
ACSO%2FRedaly
- http://translate.google.com.pe/translate?hl=es&sl=en&tl=es&u=http%3A%
2F%2Fsoar.wichita.edu%2Fxmlui%2Fbitstream%2Fhandle%2F10057%2F6
16%2Fbarry_jennifer.pdf%3Fsequence%3D1
- http://especiales.americaeconomia.com/
- http://www.nature.com/nature/index.html
- http://pediatrics.aappublications.org/
- http://journals.lww.com/jonajournal/Abstract/2001/05000/Impact_of_Structural_a
nd_Psychological_Empowerment.6.aspx
- http://wjn.sagepub.com/
- http://www.investigacionyciencia.es/
- http://redalyc.uaemex.mx/principal/ForCitArt.jsp?iCve=59806812#
- Repositorios y blog
- http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/
- http://dspace.ucab.edu.ve/handle/123456789/34195
51
- http://blog.educastur.es/peguranciu/cientificas-y-cientificos/
- Blog de bibliotecas
- http://www.wdl.org/es/search/gallery/?regions=north-america
- http://rincondelbibliotecario.blogspot.com/2010/08/top-de-las-14-
mejores-bibliotecas.html
- http://ehis.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?sid=89384511-
58bf-4077-8317-602f71949737%40sessionmgr115&vid=3&hid=115
La forma de realizar las citas y referencias depende de las normas internacionales que
se usen: ANSI, APA, Vancouver, ACS, ISO, etc.
- De libros: Título y subtítulos del libro, nombre (es) de los autores, lugar y año
de edición, nombre de la editorial y cuando se trate de una reimpresión, el
número de ésta.
52
III METODOLOGÍA
a) Tendencia
Según la tendencia de la investigación y sobre todo la forma como van a ser
abordadas o tratadas las variables de estudio, se dividen en:
Investigación cuantitativa: Es la investigación más clásica donde se
describe analiza y experimenta con la variable en estudio. Pretende dar un
aporte científico sobre un hecho, es real, tangible medible, reproducible,
generalizable y predecible. Toma en cuenta la mayor numero posible de
individuos a investigar.
b) Orientación
Toma en cuenta los siguientes criterios:
53
- Descriptivo, básico u observacional. El investigador solo puede
describir o medir el fenómeno estudiado. No modifica los factores que
intervienen en la investigación.
- Experimental. El investigador modifica las variables en estudio.
54
Sirve para controlar las variables y evitar la interferencia de variables extrañas
Clases de diseños
EXPERIMENTAL NO EXPERIMENTAL
Pre experimentos
Descriptivos De tendencia
Correlacionales De evolución de
grupo o cohorte
Explicativos o
causales De panel
1. No experimentales
Se realiza sin manipular deliberadamente las variables independientes.
Se observan los fenómenos tal como se dan en su contexto natural, para después
analizarlos.
En esta investigación no se asignan aleatoriamente a los participantes o
tratamientos.
Se observan situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente por el
investigador
a) Transversales
El investigador indaga sobre hechos o fenómenos en un determinado
momento del tiempo. Pueden ser:
Representación: M O
55
Descriptivo comparativo: Recolección de información en dos o más
muestras sobre un mismo fenómeno y comparación en los datos
generales o en una categoría de ellos
Representación:
M1 O1
M2 O2
Dónde: M1, M2, Mn, representan a cada una de las muestras y O1,
O2, y On representan las observaciones o mediciones en cada una
de las muestras.
OX
M r
OY
Ejemplo:
56
OX
r
M
OY
b) Longitudinales
También denominados evolutivos, analizan los cambios del comportamiento
de las variables a través del tiempo.
Ejemplo:
Variación de la productividad en una empresa.
Variaciones en el clima organizacional
M1 M2 M3
57
M1 M2 M3
M1 M2 M3
2. Experimentales
Los diseños experimentales se utilizan cuando el investigador manipula
intencionalmente una variable independiente (causa) para observar los efectos en
otra variable a la que se le denomina variable dependiente (consecuencia). Los
requisitos para que pueda considerarse a un estudio como experimento son:
o la manipulación intencional de una o más variables independientes, tomando
en cuenta que manipular es hacer variar o asignar distintos valores a la
variable independiente
o medir el efecto que tiene la variable independiente en la dependiente
o cumplir el control o la validez interna de la situación experimental.
a) Pre experimentos
Diseño de un solo grupo cuyo grado de control es mínimo. Generalmente útil
como un primer acercamiento al problema de investigación en la realidad.
58
Estudio de caso con una sola medición
Diseño que administrar un estímulo o tratamiento a un grupo y después
aplicar una medición para observar su efecto en la VD
La manipulación es mínima de la VI, ni tampoco hay control
experimental
Diseño de la investigación
GXO
X estímulo
G O
G: grupo o muestra
O: observación
X: Estímulo
Diseño de la investigación
G O1 X O2
X estímulo
O1 O2
Pre-prueba post-prueba
G: grupo o muestra
O1, O2: observaciones
X: Estímulo
b) Cuasi experimentos
Estos diseños trabajan con grupos intactos pre establecidos, asemejándose a
los experimentales puros pues ya se agrega un grupo de control o testigo al cual
no se le suministra el estímulo para comparar los efectos de la variable
independiente sobre la dependiente, constituyendo su diferencia con los
experimentos puros en que no se puede aislar las variables extrañas que pueden
afectar la validez del experimento.
59
Diseño con prueba-posprueba y grupos intactos
•G101X 02
•G203—04
G 01 02 03 X 04 05 06
Ejemplo:
c) Experimentos puros
Son aquellos que reúnen los dos requisitos para lograr el control y la validez
interna
Estos diseños pueden utilizar prueba y post prueba para analizar la evolución de
los grupos antes y después del tratamiento experimental
60
Explicación o solución posible al problema de investigación.
Existe una relación muy estrecha entre el planteamiento del problema, la revisión de
la literatura, los objetivos y las hipótesis.
Tipos de hipótesis
a) Por su función
61
conclusiones parciales, y en la explicación detallada de cada una de las
dimensiones o indicadores de las variables que se investiga.
Varían y pueden ser medidas de alguna forma, desde la mera clasificación (ej. estado
civil) hasta el mayor nivel de medición que sea posible alcanzar como la cuantificación
(ej. Ingreso mensual)
Clasificación
- Por su naturaleza:
62
b) Ordinales: Describen variables en las cuales sus categorías se pueden
ordenar de más a menos o viceversa, aunque el intervalo entre ellas es
indeterminado.
Ejemplos:
- Niveles de estatura: Bajo, promedio, alto, muy alto
- Niveles de estudio: Inicial, primaria, secundaria, superior
- Orden de méritos: primero, segundo tercero ( aquí no se sabe la
diferencia de nota entre el primero y el segundo o tercero)
Ejemplos
d) Razón: Describe variables que tienen intervalos iguales entre ellas pero que
además tiene un cero absoluto, pues en ella indica la ausencia del rasgo o
categoría en la variable.
En este tipo de variables si es posible hacer comparaciones con cocientes,
es adecuado decir que una persona que pesa 80 kg pesa el doble que
otra que pesa 40 kg
Ejemplos:
63
Esto es muy importante en el análisis de la investigación pues indica un nivel de
investigación; el nivel más alto nos da la variable razón, y de acuerdo a ello es
el método estadístico a emplear.
Nota: la escala de la variable solo podrá ser elegido entre nominal, ordinal, intervalo
y razón.
Preguntas: 4,15,27,34,55
64
Productividad Capacidad de un Productividad Mano de obra No de productos razón
aspecto productivo envasados en 8 horas
para crear bienes o Productos envasados por un trabajador en una jornada laboral de trabajo
servicios en
determinada unidad Productividad de materiales No de productos
de tiempo. envasados por pie de
cuero
Población
Ejemplo
“La población está constituida por 589 artículos de la Categoría A, obtenidos mediante la
Herramienta método ABC, artículos que debido a su alto porcentaje de inversión anual
necesitamos realizar un control rigoroso con la finalidad de evitar pérdidas y cumplir nuestro
objetivo”
La población está constituida por los 12 procesos del área de producción para la línea
de calzado “sandalia modelo 456” de la empresa VANIA SAC
Muestra
Ejemplo:
Ejemplo
Planilla de empleados
Guía telefónica
Plano catastral
65
Registro de costos
Tamaño de la muestra:
Debe seguirse de acuerdo a los criterios estadísticos, para ello es necesario conocer
algunas técnicas o métodos de muestreo.
66
Formulas
Dónde:
n = Muestra
N = Población.
p = Proporción de Éxito, se considera el valor p = 0.5
q = Proporción de Fracaso, q = 1- p
d ó e = Error de Estimación.
S= Desviación estándar
Z = valor de la tabla asociado al nivel de confianza.
67
a) Tamaño de muestras de variables cualitativas: Determinación de Desviación
estándar (S)
Recurrir a cualquiera de las alternativas para calcular la desviación estándar
inicial:
Usar la desviación estándar obtenida en un estudio anterior similar.
Estimar la desviación estándar a través de una muestra piloto.
Cuando el factor de muestreo (f= n/N) es mayor a 0.5 se puede corregir la muestra con
la siguiente fórmula:
Criterios de inclusión
Característica que debe tener una persona u objeto para ser incluidos como sujetos de
estudio
Ejemplo
Todas las personas que laboran para la empresa ABC, bajo la modalidad de
contrato o planilla
Criterio de exclusión
Característica que tiene una persona u objeto que no le permite ser incluidos como
sujetos de estudio
Ejemplo
68
Todas las personas que no laboran en la empresa ABC, bajo la modalidad de contrato
o planilla: Recibo por honorarios, service y otros.
Técnica
Instrumento
TECNICA INSTRUMENTO
LA ENCUESTA EL CUESTIONARIO
69
Requisitos para construir un instrumento de medición
Confiabilidad
Validez
Hidalgo (1997) señala a la objetividad como una característica adicional que debe
reunir todo instrumento de medición. Esta consiste en que la calificación o puntuación
no debe estar influida por criterios subjetivos. La objetividad se refuerza mediante la
estandarización en la aplicación del instrumento y en la evaluación de los resultados,
así como en el empleo de personal capacitado y experimentado en el instrumento
Validez: Grado en que realmente el instrumento mide las variables en estudio, en base
a su evidencia de contenido, criterio y constructo
De todos ellos el más usado es el Alfa de Cronbach, por lo cual se detalla en base a
70
un ejemplo:
Donde:
En este caso, el análisis se realizó a través del Alpha de Cronbach (10% de la población
objeto de estudio): Para el puntaje de los ítems, se utilizó la escala de Likert, de la
siguiente forma:
De Acuerdo: 4puntos
Neutral: 3puntos
En Desacuerdo: 2puntos
Totalmente en Desacuerdo: 1punto
Se puede hacer en un Excel calculando las sumando las respuestas de cada persona
luego calculando sus varianzas y calculando según la fórmulas.
71
Valoración del Alfa de Cronbach
1. 0.95-más Excelente
2. 0.90-0.94 Elevada
3. 0.85-0.89 Muy buena
4. 0.80-0.84 Buena
5. 0.75- 0.79 Muy respetable
6. 0.70-0.74 Respetable
7. 0.65-0.69 mínimamente aceptable
8. 0.40-0.64 Moderadamente inaceptable
9. 0.0-39 Inaceptable
72
En base a un cuestionario determinar la validez de contenido a través del juicio de 3
expertos
Donde:
Escala evaluativa
A: Totalmente de acuerdo
B: De acuerdo
C: Desacuerdo
1 2 3
73
Debe calcularse luego el coeficiente de proporción de rangos corregido y en base
a ello determinar la validez.
74
3.9. METODOS DE ANALISIS DE DATOS
En esta parte se debe describir los métodos estadísticos a emplear, con detalle
suficiente de modo que un lector versado en el tema y que tenga acceso a los datos
originales, pueda verificar los resultados presentados. Siempre que sea posible
coloque indicadores apropiados de error o incertidumbre de medición.
Análisis ligados a las hipótesis: cada una de las hipótesis formuladas debe ser objeto
de verificación, en algunos casos se emplea la estadística inferencial.
Todo diseño análisis de datos comienza con un nivel descriptivo hasta llegar al
nivel que se ha diseñado para la investigación, todo depende el tipo de la escala
de la variable de estudio.
75
ESCALA DE LA MEDIDAS DE MEDIDA DE VARIABLILIDAD MEDIDAS DE ASIMETRIA CURTOSIS MEDIDA DE
VARIABLE TENDENCIA CENTRAL O DISPERSIÓN POSICIÓN
Apuntamiento GRAFICO
de curva Grado de
concentración
Platicurtica
Asimétrica
Box plots
76
Análisis de datos descriptiva
Media aritmética
Desviación estándar
Media, moda, rango
Coef de variación
Tablas y gráficos
Cualitativas Ordinales:
Mediana, moda, percentiles, proporciones
Tablas y gráficos
Cualitativas nominales:
Moda, proporciones
Tablas y gráficos
a) Análisis correlacional
- Análisis paramétrico
Si la variable es Cuantitativa (razón o intervalo) y además cumple los
supuestos de normalidad y homogeneidad se emplea:
R pearson
- Análisis no paramétrico
Si la variable cuantitativa no es normal y homogénea o si estas son
cualitativas se puede emplear:
o Dos variables
- intervalo- razón : R Spearman
- nominal-ordinal: Chi cuadrado
- nominal- nominal: Coeficiente de contingencia o Phi
- ordinal-ordinal: Coef datos ordenados Spearman o Kendall
- Intervalo- nominal: Coeficiente biserial puntual
- Intervalo- ordinal: Coeficiente biserial puntual
o Más de dos variables
- Datos nominales: Análisis discriminante
- Datos ordinales: Análisis de correlación parcial por rangos de
Kendall
- Datos por intervalo o razón: Coeficiente de correlación parcial o
múltiple R2
77
para variables cuantitativas que cumplieron el análisis paramétrico.(intervalo o
razón)
2 grupos
Muestras independientes
T student muestra pequeñas (escalas de intervalo o razón)
Muestras independientes:
Chi cuadrada (escala nominal)
Mann – Whitney (escala ordinal)
Kolmogorov-smirnov para dos muestras (escala ordinal)
78