DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DE LOS

CLIENTES

NANCY AUDREY TAQUINAS TALAGA

JUAN CAMILO JULIO VALDERRAMA
EDGAR HUMBERTO MANRIQUE MOJICA
JUAN CAMILO SEGURA PACHECO
OSCAR LUIS SUAREZ CAVADIA
Aprendices

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

DIANA MARIA GUEVERA

Instructor vocero

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

Programa de formación en Gestión Logística
Julio 8 de 2018
Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho

instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

Ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?

Al igual que las personas comparan ventajas y costos al momento de comprar y

siguen su escala de necesidades, las compañías, cuando adquieren sus insumos de
otras para sus actividades específicas, también consideran eletos de valor en este
proceso y no todos son racionales. No obstante que los clientes en este mercado
buscan optimizar la relación preci o-calidad-s erv ic io y que en esa vía evalúan
rigurosamente a sus proveedores ejecutando modelos de costos siguiendo criterios
muy racionales, también se ha comprobado que existen otros parámetros, de carácter
más subjetivo, que moldean estas decisiones de carácter corporativo.

Para mejor la optimización en los procesos de la cadena de abastecimiento en justo

y bueno es importante evaluar el stock mejorando el inventario de seguridad a manera
de prevención ante el incremento de la demanda por parte de los consumidor final,
que son los clientes. Ya que los artículos de aseo y alimentos según nuestros
encuesta supera la oferta que tiene la tienda. Razón por la cual los canales de
distribución deben ser más eficientes, mejorando el medio de transporte ya que
abastecen todo el país. Adquirir e innovar políticas tecnológicas para que el cliente
tenga más acceso a la información de los productos.

FUENTES CONSULTADAS

Encuesta a diez clientes de la mercadería justo y bueno.

Material de estudio y complementario Sena

Revista semana: http://www.semana.com/noticias/justo-bueno/106005

Revista Dinero: http://www.dinero.com/empresas/articulo/productos-mas-vendidos-

de-d1-justo-y-bueno-y-ara/245017