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ÚLTIMO Intento 1 25 minutos 72 de 90

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Presentado 30 jun en 11:54
Este intento tuvo una duración de 25 minutos.

Pregunta 1
9 / 9 ptos.
Las inteligencias múltiples planteadas por Howard
Gardner muestran una forma de resolver problemas
de una manera más integral. Esto por cuanto el ser
humano tiene una serie de características que le son
útiles para dar solución a los interrogantes que se
deben presentar en el transcurso de su día a día. Las
inteligencias múltiples están representadas en una
serie de competencias con las que el individuo
desarrolla diversos planes de acción. Por supuesto y
dependiendo de cada uno, habrá competencias en
donde sea más fuerte y habrá otras en las que
definitivamente les genera inseguridad y algo de
temor ejecutarlas. Enunciado: De acuerdo a la teoría
de las inteligencias múltiples de Gardner, ¿Cuántas
inteligencias plantea el autor?

7
9

Pregunta 2
9 / 9 ptos.
Los 7 pecados capitales basados en la teoría de K.
Albrecht, nos muestra que seis (6) de los siete (7) son
de origen humano. Esto quiere decir que la inmensa
mayoría son provocados por comportamientos
inconvenientes de quienes prestan el servicio y su
impacto es muy negativo en los clientes. Enunciado:
Al tener claro el tema visto en la unidad 1, al decir
que un prestador de servicios está sometiendo todo
a una elaboración mecánica, y decimos que presta
acciones sin vida, ¿estamos hablando de que pecado
capital?

Desapego

Robotismo
Falta energía

Normativo

Pregunta 3
9 / 9 ptos.
La autoestima genera identidad personal. Es capaz
de asumir retos permanentes con la seguridad de
lograr lo que se busca. Esto no implica que
necesariamente no se cometan errores. Pero si
implica que a pesar de los errores se superan los
obstáculos y estos errores son la fuente de
inspiración que motivan a alcanzar el logro y objetivo
deseado. Para llegar a comprender la autoestima, es
importante tener en cuenta que ella no aparece por
arte de magia sino que se construye en el tiempo.
Enunciado: De acuerdo a lo visto en la unidad 2 el
autoestima es:

La autoestima es la fuerza interna, que motivan y

genera un sentimiento de triunfador.

La autoestima es simplemente una expresión que se

le puede extraer un concepto.

La autoestima es una expresión compleja y de la cual

se puede extraer un concepto.
La autoestima es la fuerza externa, que motivan y
genera un sentimiento de triunfador.

Pregunta 4
9 / 9 ptos.
A continuación encontrará preguntas que constan de un enunciado y cuatro (4)
opciones de respuesta. Usted debe marcar, aquella opción que considere
correcta. De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual
hablamos de las emociones en el servicio al cliente.
Cuando hablamos del paso adicional, nos referimos a _________.

los sentimientos y emociones

la intuición y la percepción

el reconocimiento y las dudas

ampliar el conocimientos de lo que el cliente desea

Pregunta 5
9 / 9 ptos.
El tema del triángulo del servicio particularmente
está orientado hacia el cliente externo y cuenta unos
elementos fundamentales. Al observar el triángulo
como tal se visualiza en su interior este cliente que
es el objetivo central de la empresa. Existen algunas
definiciones alrededor del cliente externo. Unos
dicen que es la razón de ser de la empresa; otros
afirman que es quien compra los servicios y
productos de la empresa; algunos consideran que las
empresas no existen si no hay clientes, y muchas
más afirmaciones. A pesar de estas afirmaciones,
existen empresas en donde no tratan bien al mercado
y subsisten. La pregunta es: ¿hasta cuándo? A través
de las aperturas y no necesariamente las de tipo
internacional sino de mentalidad empresarial, día a
día se están orientando más hacia el cliente.
Enunciado: En la unidad 1 hablamos del triángulo del
servicio, y lo definimos como conjunto de elementos
interconectados que buscan satisfacer las
necesidades de los clientes. ¿Cuáles son los
elementos que lo conforman?

Sistemas, personal, estrategia y cliente.

Sistemas, personalidad, estrategia y cliente.

Sistemas, personal, comunicación y cliente interno.

Sistemas, personas, atención y ciclos

IncorrectoPregunta 6
0 / 9 ptos.
Los paradigmas como formas de comportamientos
pueden tener tres orígenes. El primero el familiar, el
segundo el social y el tercero el profesional.
Probablemente los más difíciles son los
profesionales y laborales. Estos en el día a día son
los que más acompañan el individuo. Enunciado: En
la unidad 2 hablamos de los paradigmas, ¿Cuál es la
definición de paradigma?

Es un conjunto de acciones, opciones y

pensamientos propios.

Es un conjunto de opciones, y pensamientos propios.

Es un conjunto de opiniones, valores y métodos

compartidos por los integrantes de un colectivo.

Es un conjunto de acciones y métodos compartidos

por los integrantes de un colectivo.

Pregunta 7
9 / 9 ptos.
Al hablar de servicio al cliente enunciamos unas
características puntuales, dichas características son
esenciales para lograr establecer si se está
prestando un servicio o no. Enunciado: Según la
cartilla de la unidad 1 el servicio al cliente es
intangible, ¿a qué se hace referencia con intangible?

Cuando el objeto se puede coger y percibir.

Cuando el objeto no se puede coger, solo percibir.

Cuando el objeto se puede coger.

Cuando el objeto no se puede coger, ni percibir.

Pregunta 8
9 / 9 ptos.
Al hablar de servicio al cliente enunciamos unas
características puntuales, dichas características son
esenciales para lograr establecer si se esta
prestando un servicio o no. Enunciado: Según la
cartilla de la unidad 1 el servicio al cliente no es
almacenable, ¿esto se refiere a?

Por el hecho de ser tangible, no hay ningún espacio

que permita ser guardado.

Por el hecho de ser tangible, hay espacio que permita

ser guardado.
Por el hecho de ser intangible, no hay ningún espacio
que permita ser guardado.

Por el hecho de ser intangible, hay espacio que

permita ser guardado.

IncorrectoPregunta 9
0 / 9 ptos.
La inteligencia emocional es la reacción o respuesta
que en un momento dado y ante un evento que
genera un impacto emocional positivo o negativo,
obliga al individuo a adoptar un de cambio que
normalmente es súbito. Esto por supuesto implica la
aparición de una emoción, en primera instancia, la
cual debe ser manejada de manera tal que la razón
actúe como catalizador de ella. Enunciado: De
acuerdo a la teoría de la inteligencia emocional,
¿Cuál es la habilidad para aceptar y entender sus
emociones?

Autoconsciencia

Autoconcpeto

Autocontrol
Autoestima

Pregunta 10
9 / 9 ptos.
Los hábitos muchas veces no son fácilmente
definibles. El hábito es una decisión personal.
Algunos expertos encuentran una diferencia entre
hábito y rutina. Aunque la diferencia es difícil
encontrarla ya que ambos por definición significan lo
mismo, ella está en el nivel de satisfacción que
generan ellos. Enunciado: En la unidad 2 definimos
los hábitos y las rutinas. ¿Cómo se diferencian los
hábitos y las rutinas?

El hábito y la rutina son negativos

El hábito y la rutina son positivos

El hábito es negativo, la rutina es positiva

El hábito es positivo, la rutina es negativa.

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