8 ) ACTUAR

8.1 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

La revisión por la dirección es un requisito fundamental que deben cumplir las
organizaciones que implementan su Sistema Integrado de Gestión, este requisito
debe ser revisado a intervalos planificados ya que se tiene que asegurar la
conveniencia, adecuación, eficacia y alineación continuas con la dirección
estratégica de la organización.


Salidas de la revisión por la dirección

Las salidas de las revisiones por la dirección deben ser coherentes con el
compromiso de la organización con la mejora continua y deben incluir las
decisiones y las acciones que se relacionan con:

a. Todas las oportunidades de mejora.

b. Desempeño del Sistema Integrado de Gestión
c. Las necesidades de cambio en el Sistema Integrado de Gestión
d. Las necesidades que surgen en los recursos
e. Cualquier implicación para la dirección estratégica de la organización.

 La empresa tiene que conservar la información documentada

como evidencia de todos los resultados de las revisiones por la
dirección.

 Las salidas pertinentes de la revisión por la dirección deben estar

disponibles para comunicación y consulta.

8.2 MEJORA CONTINUA

Para las organizaciones que hoy en día implementan sus Sistemas Integrados de
Gestión es parte fundamental la mejora continua, ya que permite mejorar la
eficiencia en la producción de bienes y servicios y logra una cultura de
mejoramiento permanente dentro de las organizaciones.
 Administración

Ambiente
favorable Metodología

MEJORA
CONTINUA

Muchas organizaciones para llegar a este mejoramiento continuo buscan

caminos largos y complicados para la solución de sus problemas y al final no
logran nada, pero también hay empresas que analizan estos problemas y para
llegar a la solución implementan metodologías en las cuales se utilizan
herramientas muy sencillas de interpretar y de aplicar que logran culminar
estos problemas.

Algunas de estas herramientas utilizadas para la solución de problemas son las

siguientes:

Las herramientas no siempre funcionan de igual forma en las organizaciones, es

decir, no solucionan siempre el mismo problema, por eso es necesario describir el
problema para poder llegar a la solución.
Una vez descrito el problema y las oportunidades se analizan y se seleccionan
las herramientas que nos ayudaran a solucionar de manera adecuada los
problemas, para poder llegar a la mejora continua a continuación, damos a
conocer la descripción de cada uno de estos.

Tabla 18 Descripción de un problema

ITEM PREGUNTA DE BASE DESCRIPCIÓN
Que es lo que está mal, que es lo
1 ¿Qué? ¿Cuál es el efecto?
adverso
¿Dónde está ocurriendo el Identificar con la mayor precisión posible
2 ¿Dónde?
efecto? donde está ocurriendo el problema
Establecerdesdecuándoseha
presentado el problema, que
¿Desde cuándo viene
3 ¿Cuándo? antecedentes que tiene, que
ocurriendo el efecto?
característica tienen (un comportamiento
definido)
Las evidencias objetivas, registros
4 ¿Cómo? ¿Cómo se dio cuenta? mediante los cuales puede evidenciar la
posible situación adversa.
¿Con que frecuencia se Estimar la frecuencia con que ha
5 ¿Cuánto?
viene presentando el efecto? aparecido el problema

¿Qué se está incumpliendo Una

6 ¿Por qué? ¿Por qué es un problema? especificación, un principio, una directriz
¿Qué riesgo está generando?

Tabla 19 Descripción de una oportunidad

ITEM PREGUNTA DE BASE DESCRIPCIÓN
1 ¿Qué? ¿Cuál es el efecto? Que es lo aprovechable
¿Dónde está ocurriendo Identificar con la mayor precisión
2 ¿Dónde?
El efecto? posible dónde se daría la oportunidad
Establecer desde cuando se podría
aprovechar la oportunidad, que
¿Desde cuándo viene antecedentes se tendría (quienes la
3 ¿Cuándo?
Ocurriendo el efecto? están aprovechando), que
característica tendría (un
comportamiento definido)
Las evidencias objetivas, registros
4 ¿Cómo? ¿Cómo se dio cuenta? mediante los cuales puede evidenciar
la oportunidad
¿Con que frecuencia se
5 ¿Cuánto? viene presentando el Estimar la frecuencia con que se
Efecto? Presentaría la oportunidad.

¿Cuál sería el beneficio?: que normas

¿Por qué es una o especificaciones la regularían, un
6 ¿Por qué?
Oportunidad? principio, una directriz
¿Qué riesgo se generaría?