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Instrucciones de la evaluación
Pregunta 1 6 ptos.
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando los clientes
llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación el encargado de la
recepción informa a los clientes que lamentablemente no hay más habitaciones
disponibles, por lo cual los clientes piden hablar con el administrador. Una vez llega el
administrador éste frunce el ceño insinuando al recepcionista que se ha equivocado y
seguido le dice, esta ya es la segunda vez en la semana que te equivocas y el empleado
responde, estoy seguro que la reservación del señor era para tres personas. ¿El
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Si, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió con calma y
contundencia.
Sí, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió con honestidad e
integridad.
No, debido a que frente a una situación que considera injusta mostró insubordinación con el
administrador.
No, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió de manera agresiva y
grosera.
Pregunta 2 6 ptos.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una vía
terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para definir los
puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se realizarían 1.200
metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones. Igualmente
se observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía dejar
habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las obras y teniendo en
cuenta los puntos previos que se definieron, se encontraron con el problema de que las
prioridades habían cambiado, pues cuando se hizo la visita previa estaban en verano y
una vez se iniciaron las misma entro el invierno en la zona, por lo cual las condiciones del
clima variaron y se debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa
huella por este punto también debieron ser cambiados ya que al construir más
alcantarillas, se perdían 500 metros de vía. La solución para el problema de las de las
alcantarillas era inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5
alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era muy grave.
¿Cuándo se hace control concurrente?
En el momento que fueron a hacer la supervisión y se percataron que el invierno era muy fuerte.
En el momento en que se está construyendo la vía y se dan cuenta que el sistema de drenaje no
es suficiente.
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Pregunta 3 6 ptos.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una vía
terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para definir los
puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se realizarían 1.200
metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones. Igualmente
se observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía dejar
habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las obras y teniendo en
cuenta los puntos previos que se definieron, se encontraron con el problema de que las
prioridades habían cambiado, pues cuando se hizo la visita previa estaban en verano y
una vez se iniciaron las misma entro el invierno en la zona, por lo cual las condiciones del
clima variaron y se debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa
huella por este punto también debieron ser cambiados ya que al construir más
alcantarillas, se perdían 500 metros de vía. La solución para el problema de las de las
alcantarillas era inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5
alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era muy grave.
¿Cuándo se hace control Correctivo?
En el momento en que se está construyendo la vía y se dan cuenta que el sistema de drenaje no
es suficiente.
En el momento que se termina la vía y se dieron cuenta que el sistema de drenaje no fue
suficiente.
Pregunta 4 6 ptos.
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2 y 4 son correctas
1 y 3 son correctas
3 y 4 son correctas
1 y 2 son correctas
Pregunta 5 6 ptos.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una vía
terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para definir los
puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se realizarían 1.200
metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones. Igualmente
se observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía dejar
habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las obras y teniendo en
cuenta los puntos previos que se definieron, se encontraron con el problema de que las
prioridades habían cambiado, pues cuando se hizo la visita previa estaban en verano y
una vez se iniciaron las mismas entro el invierno en la zona por lo cual las condiciones
del clima variaron y se debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa
huella por este punto también debieron ser cambiados ya que al construir más
alcantarillas, se perdían 500 metros de vía. La solución para el problema de las de las
alcantarillas era inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5
alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era muy grave.
¿Qué estrategia preventiva se podría ejecutar para evitar que la comunidad se queje por
la reducción de los metros de placa huella, si se hacen más alcantarillas?
Reducir los tiempos de entrega de la obra para que la comunidad quede satisfecha.
Estudiar previamente las condiciones del clima y presupuestar más dinero para construir más
metros de carretera.
Pregunta 6 6 ptos.
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Adoptar una filosofía de control que sea consistente con el estilo gerencial, la cultura
organizacional, y el profesionalismo de las persona, no supone:
Discutir indicadores
Socializar resultados
Informar estándares
Evaluar intereses
Pregunta 7 6 ptos.
No, porque antes de tomar el proyecto era un gerente de marca, lo que denota que tenía
actitudes y aptitudes de liderazgo por lo cual le otorgan la responsabilidad de desarrollar el
equipo de trabajo de manera participativa.
No, porque no asume un estilo de liderazgo imperativo, solo enfocado a dar una instrucción y a
supervisar.
No, porque antes de tomar el proyecto era un gerente de marca y mostraba tener una
orientación a las tareas.
No, porque antes de tomar el proyecto era un gerente de marca y denotaba actitudes y aptitudes
de liderazgo en todo momento y no frente a un proyecto determinado.
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Pregunta 8 6 ptos.
1-2-3
1-2-3-4
1-3-4
2-3-4
Pregunta 9 6 ptos.
Nos encontramos ante un sistema de control burocrático en el que se exige a todo el personal a
realizar de forma obligada rituales con el fin de continuar en la compañía.
El estilo de control es libre puesto que a pesar de que se emite el comunicado, los empleados
son libres de aceptar o no la nueva directriz.
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Se presenta un sistema de control orgánico puesto que cada empleado es libre de realizar la
actividad que prefiera y en el horario que lo prefiera, siempre y cuando llegue a un acuerdo con
su jefe inmediato.
Todas las anteriores, puesto que se evidencian diferentes tipos de control que ejerce la
dirección.
Pregunta 10 6 ptos.
Establecimiento de dispositivos y
automa!zación
procesos autorregulados, que operan
sin intervención de individuos.
Cumplimiento de especificaciones o
calidad
estándares para lograr igualmente el
cumplimiento o superación de las
expectativas de los clientes
Pregunta 11 6 ptos.
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también dado a que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de
ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del gerente por la falta de
liquidez que tiene la organización. En referencia a la situación anterior, ¿Cuál es la falla
principal que se pueden evidenciar a la hora de hacer control en la fábrica?
El sistema puede no ser especifico y e involucrar a todo el personal logrando que este responda
negativamente.
Pregunta 12 6 ptos.
Mantener a las personas que trabajan bajo su dirección moviéndose hacia las metas y
asignar tareas y responsabilidades a los miembros del equipo, con base en sus
competencias e intereses, son características de una persona que esgrime la
competencia de trabajo en equipo dado que los gerentes que recurren a los equipos de
trabajo:
Idean planes y programas para lograr los objetivos con eficacia para su consecución por medio
de las personas.
Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y manejan su dinámica en forma
apropiada
Informa a las personas sobre los hechos y actividades destacadas y tiene habilidades para influir
en sus superiores.
Entiende la influencia de los antecedentes culturales de los miembros del equipo y estableces
lazos de empatía con quienes provienen de culturas diferentes.
Pregunta 13 6 ptos.
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todos los trabajadores de cada una de las áreas de la compañía y seleccionar de cada
una de ellas a los mejores en cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que solo así
logrará el objetivo, una vez tiene a estas personas inicia un proceso de delegación de
actividades a cada uno de los miembros del equipo, conforme a sus aptitudes y
habilidades, así como comparte con el equipo la meta y el objetivo del mismo. ¿Qué tipo
de liderazgo muestra Andrés al desarrollar el equipo de trabajo?
Líder participativo.
Pregunta 14 6 ptos.
Acaba de obtener un informe sobre la matriz DOFA de una empresa que reflejo 4
debilidades como ejemplo,¿cual de ellas, No es ejemplo de debilidad de la empresa?:
la descoordinación
la interceptación
la desinformación
la incomunicación
Pregunta 15 6 ptos.
Transmisión – la recepción
Retroalimentación – la interpretación
Codificación – el mensaje
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Decodificación – la comprensión
Pregunta 16 6 ptos.
la estructura - el funcionamiento
Pregunta 17 6 ptos.
Un sistema de control óptimo, evita los costos de las desviaciones, sin encarecer todo el
proceso, esto se logra porque:
Su ejecución es efectiva
Pregunta 18 6 ptos.
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¿Qué pensaría un empleado si le llega una carta de despido de la siguiente forma, con
tachones y escrita a mano?
Pregunta 19 6 ptos.
Infogramas
Cronogramas
Presupuestos
Histogramas
Pregunta 20 6 ptos.
Compromiso – Atribución
Deber – Compromiso
Autoridad – Jerarquía
Responsabilidad – Autoridad
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