SENA

CENTRO DE FORMACION AGROINDUSTRIAL LA ANGOSTURA

Tecnología en Gestión Logística

Ficha: 1565271

Evidencia 4:
Diagnóstico de Necesidades de los Clientes

Presentado a Instructor:
Abaned manrique

Presentado por:

EDWIN ARLEY SUAREZ AREVALO

1118544981

16 de marzo 2018
INTRODUCCION

En el presente trabajo analizaremos las necesidades internas y

externas que pueden afectar a los clientes del BAR EL OASIS, donde
se verán reflejados todos los conceptos que abarcan esta actividad
como las Fortalezas, oportunidades, Debilidades y Amenazas, para lo
cual mi análisis recolectó una encuesta de 10 muestras a clientes,
cuya dicha Matriz nos arrojará las mejores Estrategias.

OBJETIVOS

 Realizar una encuesta para determinar las necesidades del

cliente
 Clasificar en escala de importancia las necesidades
 Realizar una Matriz Dofa
 Establecer las mejores estrategias para el mejoramiento de los
procesos
 DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

1. FORMATO ENCUESTA

ENCUESTA SATISFACCION CLIENTE

SUPERMERCADO NOVO

OBJETIVO: Nosotros en calidad de Aprendices del Sena en la carrera Tecnología en Gestión Logística,
requerimos evidenciar por medio de una encuesta, determinar y evaluar las necesidades de los clientes, para
analizar posteriormente en una matriz DOFA las debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas
presentes en el establecimiento BAR EL OASIS, con lo cual obtendremos unos resultados para diagnosticar y
ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la Cadena de Suministro.

Esta encuesta es confidencial, no es necesaria su identificación y se considera voluntaria; sin embargo le

agradecemos su valioso aporte a nuestra actividad.

TOTAL DE MUESTRA: 10 Encuestados

- Maria garcia: muy seguido vengo.

- Juan pablo: a menudo muy seguido

- Karen jaspe: siempre me gusta venir

- Armando López: de vez en cuando vengo

- Sara Jaramillo: todos los viernes y sábados

1 Con que frecuencia visita este
establecimiento?
- Francisco Trujillo: en ocasiones

- Gerardo Valdez: siempre me gusta venir

- Katherine Martínez: me gusta venir siempre soy

cliente

- Valentina castro: con frecuencia vengo

- Tatiana Fernández: siempre vengo me agrada.

 - Maria garcia: CERVEZA LIGHT

- Juan pablo: CERVEZA POKER

- Karen jaspe: CERVEZA LIGHT

- Armando López: CERVEZA POKER

2 Que productos compra con mayor
frecuencia en este lugar?
- Sara Jaramillo: CERVEZA LIGHT

- Francisco Trujillo: CERVEZA POKER

- Gerardo Valdez: CERVEZA POKER

- Katherine Martínez: CERVEZA LIGHT

- Valentina castro: CERVEZA POKER

- Tatiana Fernández: CERVEZA LIGHT

 - Maria garcia: BUENA ATENCION

- Juan pablo: BUENA ATENCION

- Karen jaspe: BUEN PRODUCTO FRIO

3 Que busca en este sitio. Buenos

Productos?, Buena Atención? - Armando López: BUENA ATENCION

- Sara Jaramillo: BUENOS PRECIOS

- Francisco Trujillo: BUENA ATENCIO

- Gerardo Valdez: BUENA ATENCION

- Katherine Martínez: BUENA ATENCION

- Valentina castro: BUEN PRODUCTO FRIO

- Tatiana Fernández: BUENA ATENCION

 - Maria garcia: LA MAYOR PARTE SI

- Juan pablo: SI ECUENTRO MI PRODUCTO DE

PREFERENCIA

- Karen jaspe: SIEMPRE ENCUENTRO MI

4 Encuentra todo lo que necesita en este PRODUCTO
Establecimiento?

- Armando López: NO, HACE FALTA MAS

SURTIDO

- Sara Jaramillo: NO ENCONTRO TODO HACE

FALTA PRODUCTOS

- Francisco Trujillo: SI ENCUENTRO MI

PRODUCTO DE CONSUMO

- Gerardo Valdez: ALGUNAS COSAS NO

- Katherine Martínez: SI ENCUENTRO MI

PRODUCTO DE PREFERENCIA

- Valentina castro: NO TODO LE HACE FALTA

MAS SURTIDO

- Tatiana Fernández: NO TODO LE HACE FALTA

MAS PRODUCTOS
 - Maria garcia: LA UBICACIÓN SI PERO NO
SOBRE LOS PRODUCTOS

- Juan pablo: LA UBICACIÓN SI PERO NO

SOBRE LOS PRODUCTOS

- Karen jaspe: LA UBICACIÓN SI PERO NO

SOBRE LOS PRODUCTOS

- Armando López: LA UBICACIÓN SI PERO NO

5 Este establecimiento tienen elementos
SOBRE LOS PRODUCTOS
tecnológicos que le faciliten la ubicación
o el acceso a información sobre los
productos que ofrece?
- Sara Jaramillo: LA UBICACIÓN SI PERO NO
SOBRE LOS PRODUCTOS

- Francisco Trujillo: LA UBICACIÓN SI PERO

NO SOBRE LOS PRODUCTOS

- Gerardo Valdez: LE HACE FALTA ELEMENTOS

TECNOLOGICOS

- Katherine Martínez: LE HACE FALTA

ELEMENTOS TECNOLOGICOS

- Valentina castro: LE HACE FALTA ELEMENTOS

TECNOLOGICOS

- Tatiana Fernández: LE HACE FALTA

ELEMENTOS TECNOLOGICOS
 NECESIDADES DE LOS CLIENTES

 Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e

identifique las posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar,
asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la
necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.

5. UN BUEN SURTIDO DONDE ENCUENTREN EN TOTALIDAD LO QUE LES GUSTA

4. TECNOLOGIA QUE LE FACILITE LA UBICACIÓN
3. TECNOLOGIA QUE LE FACILITE EXHIBIR TODOS SUS PRODUCTOS
2. BUENOS PRODUCTOS
1. BUENA ATENCION

 realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las

debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes
en el establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

ESTRATEGIAS FO

FORTALEZAS
precios competitivos llamativos
posicionamiento en el mercado
Personal experto en ventas
Buena ubicación comercial
Decoración atractiva y llamativa
Seguridad interna y externa
sitio tranquilo
Buenos parqueaderos
Buen ambiente musical
OPORTUNIDADES
Posibilidades de crecimiento
Explorar nuevos productos
Diversidad de productos para ampliar el portafolio
Lograr buenos acuerdos con los proveedores
Comercializar a través de la web y redes
Promocionar nuevos productos
 ESTRATEGIAS FA
FORTALEZAS
precios competitivos llamativos
posicionamiento en el mercado
Personal experto en ventas
Buena ubicación comercial
Decoración atractiva y llamativa
Seguridad interna y externa
sitio tranquilo
Buenos parqueaderos
Buen ambiente musical
ESTRATEGIAS DO
DEBILIDADES
Falta de planeación comercial
Falta de objetivos a mediano corto y largo plazo
Falta de estudio de ventas
No hay programas y motivación y promoción
Presupuesto limitado
Ampliar catálogo de productos
Software de venta facturación e inventarios
Poco personal
AMENAZAS
Aumento de las competencias
Llegadas de más bares cercanos
Guerra de precios de los bares cercanos
Aumento del desempleo
Días lluviosos
Fechas de ley seca
OPORTUNIDADES
Posibilidades de crecimiento
Explorar nuevos productos
Diversidad de productos para ampliar el portafolio
Lograr buenos acuerdos con los proveedores
Comercializar a través de la web y redes
Promocionar nuevos productos
 ESTRATEGIAS DA

DEBILIDADES AMENAZAS
Falta de planeación comercial Aumento de las competencias
Falta de objetivos a mediano corto y largo plazo Llegadas de más bares cercanos
Falta de estudio de ventas Guerra de precios de los bares cercanos
No hay programas y motivación y promoción Aumento del desempleo
Presupuesto limitado Días lluviosos
Ampliar catálogo de productos Fechas de ley seca
Software de venta facturación e inventarios
Poco personal

ESTRATEGIAS PROPUESTAS

ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

1 Lograr buenos Mejor calidad al mejor Personal dispuesto en Capacitar el persona en
acuerdos con los precio planeación de eventos ventas para competir
proveedores
2 Diversidad en Anunciar días Promociones con los Planes estratégicos
productos para promocionales de nuevos productos contra la competencia
ampliar el portafolio descuentos
3 Posibilidades de Iniciar publicidad Motivar al personal para Evidenciar un estudio
expansión y masiva alcanzar un mayor para minimizar
crecimiento crecimiento amenazas
4 Comercializar a través Motivar al personal de Incursionar en la web las Generar publicidad
de la web ventas promociones económica en medios
publicitarios
5 Señalizar parqueaderos Crear un grupo de Catálogos donde se
con publicidad local clientes en la red exhiben todos los
productos
6 Hacer eventos llamativos Encontrar proveedores
con precios flexibles