UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Compilar información sobre las instalaciones de la Agencia de la Empresa

de Transportes Oropesa – Huancavelica.

Documento elaborado por:

Huamán Cruz, Nathalie

Quispe Meza, William Junior
Silvestre De la Cruz, Mariluz
Soto Quinte, Emma

Con la asesoría:
Lic. Adm. HÉCTOR QUINCHO ZEVALLOS

Huancavelica-Perú
2017

1
 AGRADECIMIENTOS

A nuestros padres infinitamente

por la vida y por la fuerza
motivacional y espiritual que nos
da día a día para poder realizar
este trabajo, con esfuerzo y
perseverancia.

2
 RESUMEN EJECUTIVO

La presente investigación de mercado se realizó a la empresa de transportes

Oropesa S.A., que se dedica al transporte público interprovincial, encomiendas
y giros, para la identificación del problema se realizó una visita a las
instalaciones de la agencia de la empresa de transporte Oropesa y se
entrevistó al administrador de la empresa Oropesa, donde las instalaciones de
la empresa no se encuentra organizada de manera adecuada, lo que permitió
la formulación del problema.

La investigación tiene como objetivo de la investigación compilar información

sobre las instalaciones de la Agencia de la Empresa de Transportes Oropesa
de la ciudad de Huancavelica, para lo cual se realizó encuestas a los usuarios
para recabar información de las instalaciones de la agencia de la empresa, Se
utilizó el marco teórico de las (7 Ps), evidencia física es de vital importancia para
una empresa.

La investigación es de tipo cualitativo y cuantitativo; La muestra quedó definida

por 68 usuarios de la población de Huancavelica que utilizan la empresa de
transporte Oropesa, se usó la técnica de entrevista y encuesta; para el
procesamiento y análisis se usó los métodos del cualitativos y cuantitativos,
llegando a determinar que la empresa requiere esta información para los fines
que crea conveniente.

3
 ÍNDICE GENERAL.
CAPITULO I...............................................................................................................................8
GENERALIDADES DEL PROYECTO...................................................................................8
1.1. Problema:..................................................................................................................8
1.1.1. Realidad Problemática...................................................................................8
1.1.1.1. Reseña Histórica......................................................................................8
1.1.1.2. Organización de la Empresa.................................................................8
1.1.1.3. Visión de la empresa...............................................................................9
1.1.1.4. Misión de la empresa..............................................................................9
1.1.1.5. Identificación de Problemas..................................................................9
1.1.2. Antecedentes del Problema..........................................................................9
1.1.3. Enunciado del Problema................................................................................9
1.2. Objetivos:................................................................................................................10
1.2.1. Objetivo General............................................................................................10
1.2.2. Objetivos Específicos...................................................................................10
1.3. Justificación de la investigación.......................................................................10
1.4. Limitaciones de la Investigación.......................................................................10
CAPITULO II............................................................................................................................11
MATERIALES Y MÉTODOS..................................................................................................11
2.1. Población y Muestra.............................................................................................11
2.1.1. Población.........................................................................................................11
2.1.2. Muestra............................................................................................................11
2.2. Técnicas e Instrumentos.....................................................................................11
2.3. Fuentes e Informantes..........................................................................................11
CAPITULO III...........................................................................................................................12
MARCO TEÓRICO.................................................................................................................12
3.1. Marco teórico..........................................................................................................12
CAPITULO IV..........................................................................................................................14
DESARROLLO METODOLÓGICO......................................................................................14
4.1. Diseño de investigación.......................................................................................14
CAPITULO V...........................................................................................................................15
RESULTADOS.........................................................................................................................15
5.1. Indicadores.............................................................................................................15
5.2. Descripción del negocio......................................................................................23
5.3. Características diferenciadoras.........................................................................23
5.4. Ventajas competitivas..........................................................................................24

4
 5.5. La visión y la misión.............................................................................................24
5.6. Los objetivos del negocio...................................................................................24
5.7. Las estrategias del negocio................................................................................24
CAPITULO VI..........................................................................................................................25
CONCLUSIONES....................................................................................................................25
CAPITULO VII.........................................................................................................................26
RECOMENDACIONES..........................................................................................................26
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................................27
ANEXOS...................................................................................................................................31

5
 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla N° 01: Resultados del equipamiento de la sala de embarque de la Empresa de

Transportes Oropesa..............................................................................................................15
Tabla N° 02: Resultados de la preferencia de canal ha sintonizar en la televisión de la
sala de embarque....................................................................................................................16
Tabla N° 03: Resultados otros medios de entretenimiento que prefiere el usuario.......17
Tabla N° 04: Resultados del equipamiento de los servicios higiénicos de la Empresa
de Transportes Oropesa.........................................................................................................18
Tabla N° 05: Resultados de elemento adecuado para el secado de mano....................19
Tabla N° 06: Resultados de consumo de productos en el cafetín de la empresa..........20
Tabla N° 07: Resultados de bebidas de preferencia del usuario......................................21
Tabla N° 08: Resultados de otras preferencias que ofrecería el cafetín.........................22

6
 ÍNDICE DE FIGURAS

Figura N° 01: Resultados del equipamiento de la sala de embarque de la Empresa de

Transportes Oropesa..............................................................................................................15
Figura N° 02: Resultados de la preferencia de canal ha sintonizar en la televisión de la
sala de embarque....................................................................................................................16
Figura N° 03: Resultados otros medios de entretenimiento que prefiere el usuario.....17
Figura N° 04: Resultados del equipamiento de los servicios higiénicos de la Empresa
de Transportes Oropesa.........................................................................................................18
Figura N° 05: Resultados de elemento adecuado para el secado de mano..................19
Figura N° 06: Resultados de consumo de productos en el cafetín de la empresa.......20
Figura N° 07: Resultados de bebidas de preferencia del usuario...................................21
Figura N° 08: Resultados de otras preferencias que ofrecería el cafetín.......................22

7
 CAPITULO I

GENERALIDADES DEL PROYECTO.

1.1. Problema:

1.1.1. Realidad Problemática.

1.1.1.1. Reseña Histórica.

Empresa de Transportes Expreso Oropesa S.A., con sede en la Ciudad

de Lima (Jr. Montevideo 618), Distrito de Lima, fue constituida el 03 de
julio de 1973 teniendo como objetivo la prestación del Servicio de
Transporte Público de Pasajeros en ruta Interprovincial, asimismo brinda
los servicios de encomiendas y cargo. La empresa desarrolla sus
servicios a las siguientes rutas: Huancavelica-Lima (viceversa),
Huancavelica-Ica (Viceversa).

1.1.1.2. Organización de la Empresa.

La organización de la empresa de transportes está conformada de la

siguiente manera:

Estructura Orgánica de la Empresa de Trasportes Oropesa

Gerente General

Secretaria

Area de
Area de
Administracion y
Operaciones
Finanzas

Chofer Caja

Almacen Boleteria

8
1.1.1.3. Visión de la empresa.

Posicionar a nuestra empresa como líder del sector de transporte,

ampliando nuestros servicios a nivel nacional con la misma garantía,
seguridad y puntualidad de siempre.

1.1.1.4. Misión de la empresa.

Nuestro propósito es atender las necesidades de transporte de personas,

correspondencia y mercaderías, a nivel nacional. Nuestro compromiso es
brindar en todas nuestras actividades la seguridad, la puntualidad y un
buen servicio.

1.1.1.5. Identificación de Problemas

Para la identificación del problema de investigación se visitó las

instalaciones de la agencia de la empresa de transportes Oropesa, donde
se pudo apreciar la falta de una sala de embarque adecuada, falta de
servicios higiénicos, falta de un cafetín, además se realizó una entrevista
al administrador de la empresa mediante el diagnostico situacional de la
empresa.

1.1.2. Antecedentes del Problema.

 La Empresa de Transportes MEGABUS S.A.C. Según la

información brindada por el administrador se ha desarrollado una
investigación de mercados en el año 2010, producto del cual apertura
rutas a Huancavelica – Lima y también tienen servicios de calidad
(encomiendas, giros, carga) con terramozas a bordo, y cuenta con
buses modernos.

 La Empresa de Transporte Molina S.A.C. Según la información

brindada por el administrador han desarrollado una investigación de
mercados en el año 2008, producto del cual han apertura el servicio
de carga, además de cambiar de local para brindar una atención
mejor a los usuarios de esta empresa.

1.1.3. Enunciado del Problema.

¿Cómo se encuentra las instalaciones de la Agencia de la Empresa

de Transportes Oropesa – Huancavelica?

9
1.2. Objetivos:

1.2.1. Objetivo General.

Compilar información sobre las instalaciones de la Agencia de la

Empresa de Transportes Oropesa – Huancavelica.

1.2.2. Objetivos Específicos.

 Compilar información de la sala de embarque de la Agencia de la

Empresa de Transportes Oropesa – Huancavelica.

 Compilar información de los servicios higiénicos de la Agencia de la

Empresa de Transportes Oropesa -Huancavelica.

 Compilar información del cafetín en las instalaciones de la Empresa

de Transportes Oropesa - Huancavelica.

1.3. Justificación de la investigación.

 Brindar información adecuada y pertinente a los propietarios de la Empresa

de Transportes Oropesa – Huancavelica, para los fines que ellos estiman
conveniente.

 Brindar data de información para realizar posibles estudios de otros

investigadores.

1.4. Limitaciones de la Investigación.

 Escasa data de información de la empresa.

 Limitada disponibilidad de tiempo del administrador para la entrevista.

 Dificultades en la aplicación del instrumento de recolección de datos, por la

limitada colaboración de las personas encuestadas.

10
 CAPITULO II

MATERIALES Y MÉTODOS

2.1. Población y Muestra.

2.1.1. Población.

Para la realización de la investigación de mercado se tomó como base los

usuarios que utilizan el servicio de la empresa de transporte Oropesa
siendo 14,600 usuarios.1

2.1.2. Muestra.

Para el desarrollo de nuestro plan se utilizó la técnica de muestreo

aleatorio simple con un nivel de confianza del 90% y un margen de error
del 10%. Nuestra población para determinar la muestra es 14,600.

K 1,65 1,96 2,58

Nivel de confianza 90% 95% 99%
Entonces para determinar la muestra utilizamos para siguiente formula:

2
Z pq N
n= 2 2
E ( N −1 )+ Z p q
2
1.65 ×0.5 ×0.5 ×14600
n= 2 2
0.1 × ( 14600−1 ) +1.65 × 0.5 ×0.5
n= 67.75129648 redondeando 68
Con este resultado nos basamos para realizar las encuestas que nos
ayudaron a obtener los resultados.

2.2. Técnicas e Instrumentos.

Las técnicas utilizadas para recolectar la información son: encuestas personales

mediante cuestionario a los usuarios de la empresa, y entrevistas a los
tomadores de decisión (administrador)
Para la recolección de datos se utilizó ficha de encuesta y ficha de entrevista.
2.3. Fuentes e Informantes.

Fuente: Muestra aleatoria simple: usuarios de la empresa de transportes

Oropesa
1 Los usuarios se calcula de la siguiente manera: 40 usuarios utilizan diariamente la cual multiplicamos
por 365 días.

11
 CAPITULO III

MARCO TEÓRICO.
3.1. Marco teórico.

EL MARKETING MIX DE LAS 7P

Evidencia Física

Uno de los factores que está adquiriendo más importancia es el papel que
desempeña la evidencia física. La evidencia física puede ayudar a crear el
"ambiente" y la "atmósfera" en que se compra o realiza un servicio y puede
ayudar a darle forma a las percepciones que del servicio tengan los clientes. Los
clientes se forman impresiones sobre una empresa de servicios en parte a través
de evidencias físicas como edificios, accesorios, disposición, color y bienes
asociados con el servicio como maletas, etiquetas, folletos, rótulos, etc.
Las empresas de servicios con servicios competitivos pueden utilizar evidencia
física para diferenciar sus productos en el mercado y dar a sus servicios una
ventaja competitiva. Los elementos tangibles e intangibles se pueden utilizar para
aumentar la oferta esencial del producto.
Existe una variedad de elementos que las empresas pueden utilizar para hacer
más tangible un servicio, desde el ambiente físico hasta accesorios, equipos,
decoración general, color, iluminación, etc. Todo esto es parte del "ambiente"
formado y moldeado por la empresa de servicios.
La imagen que pueda formar una empresa de servicios se ve influida por una
diversidad de factores. Todos los elementos de la mezcla de marketing, los
servicios propiamente tales, las campañas publicitarias y promocionales,
el precio y las actividades de relaciones públicas, contribuyen a las percepciones
de los clientes, así como también la evidencia física.
De este modo, existen una serie de atributos importantes que determinarían la
elección de una empresa en particular respecto de la formación de la imagen
proyectada. Estos factores son:
a.- Atributos Físicos: Algunos aspectos de la arquitectura y diseño de una empresa
de servicios tienen influencia en la formación de la imagen, y su presencia o
ausencia también afectará en la percepción de otros atributos.
El aspecto físico exterior de una empresa de servicios puede influir en la imagen.
La estructura física de un edificio, incluyendo su tamaño, su forma, el tipo de
materiales usados en la construcción, y su atractivo comparativo en relación con

12
edificios vecinos son factores que conforman las percepciones de los clientes.
Factores afines como la facilidad de estacionamiento y acceso, fachada, diseño
de puertas y ventanas, etc. son también de importancia. El aspecto externo puede
transmitir entonces impresiones de solidez, permanencia, conservatismo o
progreso entre otras.
Internamente la disposición de la empresa, el arreglo de los equipos, escritorios,
accesorios, iluminación, aire acondicionado y sistemas de calefacción, la calidad
de la evidencia visual como cuadro y fotografías, etc. son factores que se
combinan para crear impresiones e imagen.
La evidencia física contribuye a la personalidad de una organización, una
personalidad que puede ser una característica clave de diferenciación
en mercados de servicios altamente competitivos y no diferenciados.

13
 CAPITULO IV

DESARROLLO METODOLÓGICO.
4.1. Diseño de investigación

Para la presente investigación utilizaremos los siguientes tipos de investigación:

Investigación Cualitativa
Utilizamos la investigación cualitativa para poder recolectar datos a través de la
entrevista a los tomadores de decisión (administrador) de la empresa de
transportes.

Investigación Cuantitativa
Utilizaremos la investigación cuantitativa para poder recolectar y analizar los datos
a través de la encuesta a los usuarios.

14
 CAPITULO V
RESULTADOS.
5.1. Indicadores.

 COMPONENTE: SALA DE EMBARQUE.

Tabla N° 01: Resultados del equipamiento de la sala de embarque de la Empresa de

Transportes Oropesa.
Calificación Frecuencia Porcentaje
Televisión - Cable.
Calefacción
Bueno Asientos cómodos. 0 0%
Iluminación adecuada.
Wi-Fi
Televisión sin cable.
Piso alfombrado.
Regular Sillas en condiciones regulares. 8 12%
Iluminación deteriorada.
Revistas – Periódicos.
No tiene televisión.
Ambiente frio.
Malo Sillas en malas condiciones. 60 88%
Mala iluminación.
Inexistencia de canales informativos.
Total 68 100%
Fuente: Encuesta aplicada.

a
al
M
no
B ue 0 10 20 30 40 50 60 70 80

Frecuencia Porcenta je

Figura N° 01: Resultados del equipamiento de la sala de embarque de la Empresa de

Transportes Oropesa.

En la Figura N° 01, podemos apreciar que el 88,0% de los usuarios califica

malo (No tiene televisión, Ambiente frio, Sillas en malas condiciones, Mala
iluminación, Inexistencia de canales informativos), el 12,0% de los usuarios
califica regular (Televisión sin cable, Piso alfombrado, Sillas en condiciones
regulares, Iluminación deteriorada, Revistas – Periódicos) y el 0,0% de
usuarios califica bueno (Televisión – Cable, Calefacción, Asientos cómodos,
Iluminación adecuada, Wi-Fi).

15
Tabla N° 02: Resultados de la preferencia de canal ha sintonizar en la televisión de la sala
de embarque.
Canal Frecuencia Porcentaje
Noticias 28 41%
Documentales 30 44%
Películas 7 10%
Deportes 3 4%
Total 68 100%

3; 4.41%
7; 10.29%

28; 41.18% Notici a s

Documental es
Pel i cul as
Deportes

30; 44.12%

Figura N° 02: Resultados de la preferencia de canal ha sintonizar en la televisión de la sala

de embarque

En la Figura N° 02, podemos apreciar que el 28,0% de los usuarios prefiere

sintonizar el canal de noticias, el 44,0% de los usuarios prefiere sintonizar
el canal de documentales, el 30,0% de usuarios prefiere sintonizar el canal
de películas y el 10% de los usuarios prefiere sintonizar el canal de
deportes.

16
 COMPONENTE: SERVICIOS HIGIENICOS.

Tabla N° 03: Resultados otros medios de entretenimiento que prefiere el usuario.

Medios de Entretenimiento Frecuencia Porcentaje
Revistas informativas 14 21%
Periódicos 28 41%
Internet(Wi-fi) 10 15%
Folletos turísticos 16 23%
Total 68 100%

16; 23.53% 14; 20.59%

Revistas
informativas
Periodicos
10; 14.71% Internet(Wi-fi)
Folletos
28; 41.18% Turisticos

Figura N° 03: Resultados otros medios de entretenimiento que prefiere el usuario.

17
En la Figura N° 03, podemos apreciar que el 21,0% de los usuarios prefiere
como otro otra alternativa entretenimiento revistas informativas, el 41,0% de
los usuarios prefiere como otra alternativa de entretenimiento periódicos, el
15,0% de los usuarios prefiere como alternativa de entretenimiento
Internet(Wi-fi) y el 23% de los usuarios prefiere como alternativa de
entretenimiento folletos turísticos.

Tabla N° 04: Resultados del equipamiento de los servicios higiénicos de la Empresa de

Transportes Oropesa.
Calificación Frecuencia Porcentaje
Sanitario nuevo
Papel toalla
Bueno Jabón liquido 0 0%
Espejo
Lavadero de mano
Sanitario semi-nuevo
Papel higiénico
Regular Jabón de tocador 0 0%
Espejo
Caño
Tasa baja
No tiene papel higiénico
Malo No tiene jabón. 68 100%
No tiene espejo
Cilindro con agua.
Total 68 100%
Fuente: Encuesta aplicada.

18
 Bueno
Regula
r
Malo
68; 100.00%

Figura N° 04: Resultados del equipamiento de los servicios higiénicos de la Empresa de

Transportes Oropesa.

En la Figura N° 04, podemos apreciar que el 100,0% de los casos califica

malo el equipamiento del servicio higiénico (Tasa baja, no tiene papel
higiénico, no tiene jabón, no tiene espejo, cilindro agua), el 0,0% de los
casos califica regular el equipamiento del servicio higiénico (Sanitario, papel
higiénico, jabón de tocador, caño) y el 0,0% de casos califica bueno el
equipamiento del servicio higiénico (Sanitario, papel higienico, jabon liquido,
espejo, lavadero).

Tabla N° 05: Resultados de elemento adecuado para el secado de mano.

Elemento Frecuencia Porcentaje
Secador automático 16 12%
Papel higiénico 10 15%
Papel Toalla 28 41%
Toalla 14 14%
Total 68 100%

19
 14; 20.59% 16; 23.53%

Secador automatico
Pa pel hi gi enico
Pa pel toal l a
10; 14.71% Toal l a

28; 41.18%

Figura N° 05: Resultados de elemento adecuado para el secado de mano.

En la Figura N° 05, podemos apreciar que el 23,0% de los usuarios prefiere

el secador automático, el 15,0% de los usuarios prefiere el papel higiénico,
el 41,0% de los usuarios prefiere el papel toalla y el 21,0% de los usuarios
prefiere toallas de tela.

 COMPONENTE: CAFETIN.

Tabla N° 06: Resultados de consumo de productos en el cafetín de la empresa

Elemento Frecuencia Porcentaje
Si Para comprar aperitivos y alimentos 51 75%
No No consume antes de viajar 17 25%

20
 Total 68 100%

17; 25.00%

SI
NO

51; 75.00%

Figura N° 06: Resultados de consumo de productos en el cafetín de la empresa

En la Figura N° 06, podemos apreciar que el 75,0% de los usuarios

consumiría en el cafetín (para consumir aperitivos y alimentos) y el 25 de
los usuarios no consumiría en el cafetín (no consume antes de viaje)

Tabla N° 07: Resultados de bebidas de preferencia del usuario.

Elemento Frecuencia Porcentaje
Bebidas calientes 22 43%
Bebidas hidratantes 5 10%
Bebidas gasificadas 5 10%
Agua 4 8%
Jugos 15 29%
Total 51 100%

21
 15; 29.41%

22; 43.14% Bebi da s cal i entes

Bebi da s hi dratantes
Bebidas gas i ficadas
Agua
Jugos

4; 7.84%

5; 9.80%
5; 9.80%

Figura N° 07: Resultados de bebidas de preferencia del usuario.

En la Figura N° 07, podemos apreciar que el 43,0% de usuarios prefieren

bebidas calientes, el 10,0% de usuarios prefieren bebidas hidratantes, el
10,0% de usuarios prefieren bebidas gasificadas, el 8% de usuarios
prefieren agua y el 29% de usuarios prefieren jugos.

Tabla N° 08: Resultados de otras preferencias que ofrecería el cafetín.

Elemento Frecuencia Porcentaje
Hamburguesas-sandwichs 23 45%
Golosinas 10 20%
Frutas 12 23%
Aperitivos 6 12%
Total 51 100%

22
 6; 11.76%

Ha mburgues as -s a ndwi chs

12; 23.53% 23; 45.10% Gol os i nas
Frutas
Aperi tivos

10; 19.61%

Figura N° 08: Resultados de otras preferencias que ofrecería el cafetín.

En la Figura N° 08, podemos apreciar que el 45,0% de usuarios prefieren

Hamburguesas-sandwichs, el 20,0% de usuarios prefieren Golosinas, el
23,0% de usuarios prefieren Frutas, y el 8% de usuarios prefieren
aperitivos.

5.2. Descripción del negocio

Para la descripción del negocio de la empresa de transportes Oropesa

utilizaremos las 4p.

 Servicio

23
 Los servicios que ofrece la empresa de transporte Oropesa son:
 Transporte de pasajeros
 Encomiendas
 Sobres
 Paquetes

 Precio
El precio de los servicios que ofrecen la empresa de trasporte son:
 El precio de los pasajes a la ciudad de Lima es de s/45.00 y la ciudad de Ica el
pasaje es de s/ 40.00.
 El precio de envió de encomiendas varía según el peso de la encomienda, el
costo por cada kilogramo es de 0.40 céntimos.
 El costo del envió de sobres varía según al tamaño, el costo es desde los
s/5.00 a más.
 El costo del envío de paquetes varía según el peso del paquete, el costo por
cada kilogramo es de 0.40 céntimos.

 Plaza
Las rutas que ofrece la empresa de transporte Oropesa son:
 Huancavelica - Lima y viceversa.
 Huancavelica - Ica y viceversa.

 Promociones
Las promociones que ofrece la empresa de transporte de transporte Oropesa son:
 Por la compra de 10 boletos uno es gratis.
 Por él envió de 10 encomiendas uno es gratis.

5.3. Características diferenciadoras

Las características que nos diferencia de la competencia son:

 La empresa Oropesa es la única empresa que tiene la ruta a la ciudad de Ica.

 Precio de los pasajes al alcance de la economía de los usuarios que utilizan la
empresa de transporte Oropesa.
 Buena atención a los usuarios de la empresa de transporte Oropesa.

5.4. Ventajas competitivas

24
 Nuestra principal diferencia contra nuestros competidores es que somos una
empresa de transporte que tiene valores.

 Precios accesibles en todos nuestros servicios (Transporte, Encomienda,

sobres, paquetes).
 Promociones (Por la compra de 10 boletos uno es gratis, por el envió de 10
encomiendas uno es gratis.

5.5. La visión y la misión

Visión de la empresa.

Posicionar a nuestra empresa como líder del sector de transporte, ampliando

nuestros servicios a nivel nacional con la misma garantía, seguridad y puntualidad
de siempre.

Misión de la empresa.

Nuestro propósito es atender las necesidades de transporte de personas,

correspondencia y mercaderías, a nivel nacional. Nuestro compromiso es brindar
en todas nuestras actividades la seguridad, la puntualidad y un buen servicio.
5.6. Los objetivos del negocio

 Buscar el posicionamiento en el mercado de la ciudad de Huancavelica.

 Ser líder en el servicio de transporte de pasajeros, encomiendas, giros.
 Generar rentabilidad en el corto plazo.

5.7. Las estrategias del negocio

 Adquisición de flota de vehículos modernos.

 Buena atención a los usuarios.
 Servicio de terramoza a bordo.
 Ofrecimiento de Promociones.

CAPITULO VI
CONCLUSIONES

 Los resultados de la investigación de mercado para el componente sala

de embarque son el 88,0% de los usuarios califica malo el equipamiento
de la sala de embarque(No tiene televisión, Ambiente frio, Sillas en malas
condiciones, Mala iluminación, Inexistencia de canales informativos), el

25
 12,0% de los usuarios califica regular el equipamiento de la sal de
embarque (Televisión sin cable, Piso alfombrado, Sillas en condiciones
regulares, Iluminación deteriorada, Revistas – Periódicos) y el 0,0% de
usuarios califica bueno el equipamiento de sala de embarque (Televisión
– Cable, Calefacción, Asientos cómodos, Iluminación adecuada, Wi-Fi).

 Los resultados de la investigación de mercado para el componente

servicios higienicos son: el 100,0% de los casos califica malo el
equipamiento del servicio higiénico (Tasa baja, no tiene papel higiénico,
no tiene jabón, no tiene espejo, cilindro agua), el 0,0% de los casos
califica regular el equipamiento del servicio higiénico (Sanitario, papel
higiénico, jabón de tocador, caño) y el 0,0% de casos califica bueno el
equipamiento del servicio higiénico (Sanitario, papel higienico, jabon
liquido, espejo, lavadero).

 Los resultados de la investigación de mercado para el componente son: el

75,0% de los usuarios consumiría en el cafetín (para consumir aperitivos
y alimentos) y el 25 de los usuarios no consumiría en el cafetín (no
consume antes de viaje).

CAPITULO VII
RECOMENDACIONES

 Las recomendaciones a la empresa de Transportes Oropesa respecto a la

sala de embarque es equipar una televisión-cable y sintonice el canal de
documentales y noticias, equipar con un sistema de calefacción, asientos

26
 cómodos, además poner periódicos y revistas informativas para el
entretenimiento de los usuarios de la empresa.

 Las recomendaciones a la empresa de Transportes Oropesa respecto a

los servicios higiénicos es equipar con un inodoro nuevo, y para la
limpieza de manos poner jabón liquido ya que es más higiénico, poner un
espejo y un lavadero de mano y para el secado de manos poner papel
toalla y un secador automático

 Las recomendaciones a la empresa de transportes Oropesa, necesita

implementar un cafetín, y ofrecer bebidas calientes, jugos, hamburguesas
y frutas.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
1. Textos
Héctor Quincho Zevallos. Modelo de Investigación de Mercados
2. Direcciones Web

27
Juan Hernández Bravo, Marketing de Servicios, Universidad de Santiago de Chile,
Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos6/mase/mase2.shtml

FICHA DE ENTREVISTA

28
 FICHA DE ENCUESTA

ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

Estimado Señor(a) la presente encuesta es parte de la investigación de mercados,

29
su objetivo es la obtención de información necesaria sobre las instalaciones de la
agencia de la empresa de transportes Oropesa – Huancavelica. Sus respuestas
serán tratadas de forma CONFIDENCIAL Y ANONIMA y no serán utilizadas para
ningún propósito distinto el de ayudarnos, agradeciéndole por anticipado su gentil
colaboración.

A. INSTRUCCIONES:

 Marque con un aspa(X) la alternativa que viera conveniente.

 COMPONENTE: SALA DE EMBARQUE.

1. ¿Cómo califica el equipamiento de la sala de embarque de la empresa de

transportes Oropesa?
 Televisión - Cable.
 Bueno ¿Por qué?  Calefacción
(Condiciones necesarios y adecuados para  Asientos cómodos.
la prestación de servicios).  Iluminación adecuada.
 Wi-Fi
 Televisión sin cable.
 Regular ¿Por qué?  Piso alfombrado.
(Condiciones necesarias para la prestación  Sillas en condiciones regulares.
de servicios).  Iluminación deteriorada.
 Revistas – Periódicos.
 No tiene televisión.
 Malo ¿Por qué?  Ambiente frio.
(Inexistencia de condiciones para la  Sillas en malas condiciones.
prestación de servicios).  Mala iluminación.
 Inexistencia de canales
informativos.

2. ¿Qué canal le gustaría sintonizar en la televisión de la sala de embarque?

 Noticias
 Documentales
 Películas
 Deportes

3. ¿Qué otros medios de entretenimiento les gustaría que cuente la sala de

embarque? Marque una respuesta.
 Revistas Informativas
 Periódicos
 Internet(wi-fi)
 Folletos turísticos

 COMPONENTE: SERVICIOS HIGIENICOS.

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4. ¿Cómo considera la condición de los servicios higiénicos de la empresa de
transportes Oropesa?
 Sanitario Nuevo
 Bueno ¿Por qué?  .Papel Toalla
(Condiciones necesarios y adecuados para  Jabón Liquido
la prestación de servicios).  Espejo
 Lavadero de Mano
 Sanitario semi-nuevo
 Regular ¿Por qué?  Papel Higiénico
(Condiciones necesarias para la prestación  Jabón tocador
de servicios).  Espejo
 Caño
 Tasa baja
 Malo ¿Por qué?  No tiene papel higiénico
(Inexistencia de condiciones para la
prestación de servicios).  No tiene jabón
 No tiene espejo
 Cilindro con agua

5. ¿Qué elemento considera más adecuado para el secado de mano?

 Secador de automático
 Papel higiénico
 Papel toalla
 Toalla de tela

 COMPONENTE: CAFETIN.

6. Si la empresa tuviera un cafetín, ¿Consumiría los productos que ofrece?

 Para consumir alimentos y
 Si ¿Por qué?
bebidas.
 No ¿Por qué?  No consumo antes de viaje

Si la respuesta fue si pase a la pregunta #7

7. ¿Qué bebida le gustaría que ofrezca el cafetín? Marque como máximo dos
respuestas.
 Bebidas calientes
 Bebidas hidratantes
 Bebidas gasificadas
 Agua
 Jugos

8. ¿Qué más le gustaría que ofrezca el cafetín de la empresa? Marque como

máximo dos alternativas.
 Hamburguesas - sándwich
 Golosinas
 Frutas
 Aperitivos
ANEXOS

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FOTOS DE LA INSTALACION DE LA AGENCIA DE LA EMPRESA OROPESA

SALA DE EMBARQUE DE LA AGENCIA DE LA EMPRESA OROPESA

32
FOTOS DE LOS SERVICIOS HIGIENICOS
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34
FOTOS DE LAS ENCUESTAS A LOS USUARIOS DE LA EMPRESA OROPESA

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