Maestría

Nombre: Miguel Angel Herrera Fernandez Matrícula: 2868444

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Direccion Estrategica Claudia Dominguez Trapaga
Módulo: Actividad:
1y 2 #1
Fecha: 14/06/2018
Bibliografía:
 Guerras, L. y Navas J. (2007). La dirección estratégica de la
empresa: teoría y aplicaciones (4ª ed.). España: Thomson-Civitas.
 Buzan, T. y Buzan B. (1994). El libro de los Mapas Mentales: Cómo
usar el pensamiento radiante para maximizar el potencial sin
explotar de su cerebro. México: Manual Moderno.

1.-Sinópsis (media cuartilla)

Debido a la necesidad de crecimientos que varios farmacéuticos se

encontraban inmersos, establecieron que era necesario la unificación de
esfuerzos para poder así crear una sola empresa llamada Farmacias Estrellas,
la cual contaba con cuatro sucursales que era cinco veces mayor a la que cada
uno tenía a parte a que daba la opción de que al mismo tiempo siguieran
operando su propia farmacia.

En lo recientes años, estos socios habían observado ciertas tendencias de la

competencia la cual hacia que sus cliente los prefieran, la flexibilidad de
horarios en la atención al público, precios bajos y variedad de productos, son
características que las grandes cadenas de supermercados se conviertan en la
competencia para estas farmacias pequeñas.

Las cuatro nuevas sucursales de Farmacias Estrellas se ubicaban en la colonia

de Villas de San Juan, en donde el directos Kaleb Gomez, piensa que este es
su segmento de mercado más importante ya que era una zona con más de seis
mil casas y tenían un plan de crecimiento así como sus colonias aledañas.
Los socios se juntaban cada tres meses a revisar las estadísticas y los estados
de resultados de la empresa, había muchas dudas con respecto a las
estrategias y a la administración del negocio, se mantenían las ventas pero los
socios no tenían la misma perspectiva que el Director General.

Por lo que era necesario realizar una presentación donde Kaleb demostrara
que la empresa se mantuviera a flote y demostrara que sus estrategias podrían
tener continuidad.
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2.- Da respuesta a las siguientes preguntas detonantes (300-400 palabras

por cada respuesta)

a) ¿Cómo se encuentra el proceso de gestión estratégica dentro de la

organización?

La idea general de la transformación de este consorcio es el establecer la

construcción y administración de un concepto farmacéutico diferente, que no
solamente fuera innovador en cuestión de su operación, mercancía y diseño, si
no que realmente tuviera una innovación en la manera de administrar y su
manera de elegir las estrategias adecuadas para sobresalir y superar a la
competencia que los estaba sobrepasando.

Esta idea solo quedo en eso, en IDEA, ya que a pesar de que los números
financieros se venían incrementando (40% de incremento en ventas en el
último año, inversión en activos fijos se había duplicado, las utilidades se
habían reinvertido en nuevos proyectos) había muchas dudas con respecto a la
estrategias y administración del negocio, el cual Kaleb Gomez era quien se
suponía que llevaría el timonel del barco que se le hace llamar Farmacias
Estrellas.

Había muchas discrepancias entre el Director General y la junta de socios ya

que los socios se resistían a utilizar sistemas de información, nuevas
estrategias de ventas y mercadotecnia, además de que para ellos el exceso de
inventario era positivo para la organización.

Aunado a esto no se contaba con una misión establecida, y su visión era

impulsar su crecimiento y volverse una cadena farmacéutica importante. Y en
cuanto a una estrategia, era la compra en volumen para mejorar los precios de
compra y de manera directa el precio de venta que ofrecía la organización

Al analizar esta información, nos damos cuenta que no hay un proceso de

gestión estratégica, no hay un modelo de la cadena de valor en donde ayude a
descomponer las diferentes operaciones y actividades que se realizan por una
empresa con el fin de ver en donde podemos añadir valor dentro de esta
cadena o en su defecto no hay un análisis de las cinco fuerzas competitivas
para el análisis de los sectores en donde podemos conocer de fondo límite del
mercado, proveedores y clientes, canales de distribución, los diferentes efectos
en los costos, índice de crecimiento en el mercado, así como los cambios
tecnológicos.(Michael Porter)

Vemos una empresa que se ha desarrollado de buena manera en un mercado

pequeño en donde sus ventas han crecido por el mismo crecimiento que ha
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tenido la zona en donde se encuentra pero que independientemente de esto no

han podido establecer sus estrategias para poder hacer competir contra las
grandes cadenas de supermercados que en algún momento se van a comer a
este negocio.

b) ¿Qué tipo de liderazgo se puede evidenciar? ¿Por qué?

La estructura organizacional de la empresa Farmacias Estrella consta de un

director General, un Director de Logistica y de nuevos proyectos, un
responsable del control de inventarios, compras y surtido de mercancías, un
director de finanzas y una directora de operaciones así como un jefe de turno y
seis empleados en cada sucursal.

El consejo designo a Kaleb Gomez como el director general, quien sería el

encargado de la administración de recursos y del personal de la farmacia y
todos los empleados tenían relación directa con él.

La estructura haría que los objetivos y decisiones que el directo general

planteaba para la organización, estas se transmitían directamente a los
empleados por medio del director de operaciones. Aquí había algunos
inconvenientes ya que el mismo director general consideraba que no existía
una adecuada comunicación entre el y el director de operaciones, debido a que
en ocasiones las indicaciones y decisiones de devana no eran las adecuadas o
había problemas al transmití el mensaje.

Al parecer podemos apreciar que no hay una buena relación entre los
directivos y el director general no hay química. Kaleb lo introdujeron como un
líder formal ya que fue designado por la junta de consejo, pero al estar
analizando la situación estructural los casos donde se evidencia una falta de
poder, podemos apreciar que él no es un líder ni autoritario, ni democrático ni
liberal, no cumple con ninguno de los requisitos, ni si quiera tiene poder
estructural con el cual pueda hacer cumplir sus funciones al 100%.

Y todo esto viene del no poder contar con un plan de acción para lograr una
meta, es indispensable ya que al contar con este plan estratégico de acción se
tiene un pensamiento para lograr la toma de decisión requerida para desarrollar
y ejecutar ese plan.

El liderazgo estratégico tiene la habilidad de mirar al futuro , saber que nos

pasó en días anteriores y conocer con exactitud qué está pasando, debe tener
conocimientos de los negocios, Los líderes forman y forjan sus empresas para
llevarlas al máximo, un buen líder conoce los frenos y ayuda a avanzar aún
más a sus colaboradores.
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c) Mantendrías a Kaleb como director general de la empresa?

Es muy ambigua la situación con Kaleb dentro de la empresa Farmacias

Estrellas, por un lado tenemos la situación de que no es líder, no tiene el poder
para realizar las acciones indispensables en la empresa, no hay comunicación
dentro de su equipo de trabajo.

Pero por otro lado ha crecido las ventas en un 40% en el último año, así como
la inversión en activos fijos se había duplicado en el mismo periodo y las
utilidades se habían invertido en el mismo periodo.

Ha esto le podemos agregar el mismo consejo no cuenta con una estrategia

integral, no hay una misión y la visión con la que trabajan es muy genérica, sin
argumentos y sin proyección.

Agregándole que el consejo sigue sin querer ver nuevas opciones de

estrategias de diferentes índoles como implementar nuevas tecnologías o
sistemas de información, nuevas estrategias comerciales y de marketing, y una
que para mi es la tumba de cualquier empresa de retail, es que siguen
pensando que mantener inventarios excesivos e positivo para la organización.

Viendo la situación completa en la que se encuentra Kaleb, creo y considero

que hay que darle una oportunidad dejando que él tome las decisiones de las
nuevas estrategias que quiere implementar va a tener una idea clara con la que
pueda trabajar y así pueda establecer un mando y una dirección y pueda
sobresalir como líder en su empresa. Creando un poder de liderazgo donde
tenga la capacidad de influir sobre el equipo de personas, para que generen y
tengan y logren las mismas metas y objetivos del grupo.
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3.-Propuesta de solución al caso (una cuartilla)

Después de revisar el caso completo, y de analizar con determinación y detalle

la situación por la que está pasando la empresa en general, no solamente
Kaleb, si no la empresa Farmacias Estrella, podemos ver que:

1. Fue un acierto el elaborar el consorcio de las 11 empresas y desarrollar

una sola, donde se unificaran fuerzas y así poder dar competencia a los
grandes supermercados que se venían posicionando de forma
estrepitosa en su segmento de mercado.

2. Es indispensable crear una junta de consejos, para elaborar una

estrategia de fondo para este negocio, es inaudito que no se tenga
cuáles son los objetivos y metas que deben de tomar los directores,
estos fundamental para el que ellos puedan elaborar las estrategias
necesarias y llevar a la empresas a los resultado necesarios.

3. Demostrarles mediante evidencias numéricas, la ventajas que tienen las

empresas al desarrollas estrategias de ventas, marketing y sobre todo al
evolucionar a procesos informáticos, en donde el fin de estos es el de
establecer mecanismos para la demostración de la información de tu
empresa de una forma mucho más sencillas y eficaz, con la que podrás
hacer y realizar y tomar decisiones con mucho mayor precisión.

Siempre he sido del pensamiento que todo tiene solución, siempre hay que
encontrar la manera de ver los errores y corregirlos, ya que tomar decisiones
tan precipitadas cuestan en ocasiones mucho más que si hubieras hecho los
cambios, es un proceso largo en donde gastas recursos, tiempo y dinero. Pero
lo que creo que se debe de darle el apoyo a tu personal, revisar cuales son las
oportunidades y mejorar día con día.