1

Gestión Del Conocimiento

Unidad 3: Fase 4 – Leer, analizar y mejorar
CASO PROPUESTO: MUEBLES ART & DESIGN”

Viviana Julieth Baquero Rivera Cód. 65`.824704

Daniel de Jesús Duran carrillo Cód. 72288960
Leidy yeraldin Gamba Díaz Cód. 1016057721
Edwin Santiago Salamanca Piñeros Cód.
Nelson Fernando Pachón Cód. 11390421

Grupo Colaborativo
207027_10

Tutor
Alba Ligia López Rodríguez

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD).

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
MAYO 2018
 2

Gestión Del Conocimiento

Unidad 3: Fase 4 – Leer, analizar y mejorar

CASO PROPUESTO: MUEBLES ART & DESIGN”

Grupo Colaborativo
207027_10

Tutor
Alba Ligia López Rodríguez

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD).

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
MAYO 2018
 3

INTRODUCCIÓN

El trabajo muestra la actividad propuesta donde se desarrolla cada uno de los puntos
solicitados conociendo y revisando los recursos sugeridos y desarrollando con base a
cada lectura la actividad propuesta de manera clara y organizada como lo sugiere la
guía de actividades, analizando y profundizando en el caso propuesto para dar solución
a la problemática presentada.
Podemos ver en el contenido de este trabajo con base a la Gestión de los Recursos
Humanos (GRH) y todo lo que implica la formación, educación a esta área de gran
importancia para la empresa. Se profundiza en la lectura de los libros de Cuestas
(2010) y Valhondo (2009) para la realización de cada punto solicitado y dar solución al
caso propuesto.
 4

OBJETIVO GENERAL

 Dar solución a la problemática que viene presentando la empresa “Muebles ART

& DESIGN” por medio del estudio en el caso propuesto mediante análisis,
investigación y compromiso.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Se definen los problemas del caso propuesto

 Se profundiza la lectura en el caso propuesto “Muebles ART & DESIGN”
 Se proponen diversas soluciones a los problemas encontrados
 Se desarrolla la actividad con base a la guía de actividades y rubrica de
evaluación.
 Generar una lluvia de ideas que nos enseñen la causa y las posibles soluciones
a la problemática.
 5

JUSTIFICACION

Las principal razón por la cual desarrollamos la presente actividad es con el fin de
encontrar una solución o las estrategias necesarias a la problemática presentada en la
empresa “Muebles ART & DESIGN”, de igual manera podemos visualizar como objetivo
principal el impulsar el equilibrio, las ventas y el crecimiento de la empresa, mejoras en
las inconsistencias y el cumplimiento a las metas trazados.
 6

Miembros grupo colaborativo :

ESTUDIANTE QUE PARTICIPÓ CODIGO ROL

EN EL COLABORATIVO
Viviana Julieth Baquero Rivera 65824704 Entregas
Daniel de Jesús Duran Carrillo 72288960 Revisor
Leidy Yeraldin Gamba Díaz 1016057721 Alertas
Edwin Santiago Salamanca No registra dato No seleccionó
Nelson Fernando Pachón 11390421 No seleccionó

Desarrollo De La Actividad
Lluvia De Ideas:
LLUVIA DE IDEAS

CAUSAS DEL PROBLEMA SOLUCION

No tiene implementado un sistema de Se debe implementar las tecnologías de

comunicación interna y externa efectivo y la información y comunicación (TIC) ya
no cuenta con un sitio en Internet. que para cualquier organización es muy
importante, a partir de esto se debe crear
una base de datos inicialmente incluir a
todos sus empleados y proveedores.
Luego se deben registrar todos y cada
uno de los clientes de la organización,
antiguos y nuevos para luego manejar
mayor comunicación con ellos de manera
rápida segura y oportuna.
La mayoría de los empleados antiguos no Capacitación exhaustiva del personal en
tienen conocimientos básicos en cuanto al manejo de los sistemas,
sistemas. iniciando con los conocimientos básicos.
El personal no cumple con los Manejar un área de talento humano, el
conocimientos adecuados para el cargo. cual se encarga de:
Hacer la selección del personal con
requisitos obligatorios dependiendo el
cargo.
Realizar la inducción clara y concreta
para trabajadores nuevos.
Hacer actividades de motivación e
intercambio de ideas.
Tener personal adecuado, supervisando
 7

la entrega a tiempo, la calidad, el proceso

de transporte del producto, dando
satisfacción al cliente.
Implementar un área de atención al
usuario para brindar información
pertinente, tener una planta de datos de
posibles clientes para realizar contacto y
brindar mayor información.

No se ha dado suficiente importancia al Algunas empresas u organizaciones han

nivel educativo de los colaboradores implementado la educación para sus
operativos empleados, por tal motivo dan facilidades
de horario para que los empleados
empiecen o terminen sus estudios en
primaria, bachillerato, técnico o
pregrados, de igual manera se debe
implementar estas opciones en la
organización Muebles ART & DESIGN

Demoras en el Departamento de Se deben implementar capacitaciones en

Producción perfeccionamiento y mejoramiento
continuo en los diseños y todo lo que
enmarque la evolución de la carpintería
en cuanto a manejo de herramientas,
maquinas novedosas e industriales.

Ha presentado retrasos con el pago de la A partir de ir solucionando los problemas

nómina anteriores se debe planear una estrategia
para empezar a generar los pagos a los
empleados, se pueden plantear unas
consignaciones a plazos de manera que
se llegue a mutuo acuerdo hasta cancelar
la totalidad de las nóminas.

Los empleados más capacitados se Implementar una estrategia para retener

están marchando a los empleados con más conocimientos
y educación, de manera que cuando la
organización supere sus problemas ellos
tengan motivos para continuar en la
compañía, la estrategia podría ser
incentivos con premios, días de permiso,
integraciones familiares etc.

Situaciones de comunicación conflictivas Con las comunicaciones conflictivas en

con la Jefe del Departamento de relación a la jefe del departamento de
Presupuesto debido a esto hay serios presupuesto se debe citar a una reunión
 8

fallos en la comunicación. privada con la jefe y discutir la

problemática que vienen generando su
aptitud en la organización a lo cual ha
arrojado resultados negativos en cuanto
a la relación laboral con sus empleados,
y que está generando más molestia a los
empleados y ayudando así a que ellos
tomen la apresurada decisión de
abandonar la organización.

Preguntas, unidad, temática:

PREGUNTAS, UNIDAD, TEMÁTICA

Nombre Preguntas a Unidad a la Temáticas para Ideas o posibles

del resolver que pertenece solucionar el soluciones al
estudiante la problema problema
problemática
¿Cuál es la causa Unidad 3: Gestión delImplementar una
que está generando Sistema de conocimiento en la estrategia para retener
que los empleados Gestión Del empresa. a los empleados con
con conocimientos Concomimiento más conocimientos y
y mayor educación educación, de manera
se marchen de la que cuando la
organización? organización supere
sus problemas ellos
tengan motivos para
continuar en la
compañía, la estrategia
podría ser incentivos
con premios, días de
permiso, integraciones
familiares etc.
¿Cuál es la causa Unidad 3: Estructura y Citar a una reunión
en los fallos de Sistema de Elementos del privada con el jefe y
comunicación en el Gestión Del Sistema salarial. discutir la problemática
Área de Concomimiento con sus empleados y
presupuesto? Dirección estratégica crear estrategias de
y cambio. comunicación asertiva
y positiva.
 9

¿Por qué la Unidad 2: Procesos Tener personal

organización ha Gestión del estratégicos de la adecuado,
tenido menos conocimiento gestión del supervisando la
rendimiento en el en las conocimiento. entrega a tiempo, la
área de producción organizaciones calidad, el proceso de
y aumenta la transporte del
perdida en clientes? producto, dando
satisfacción al cliente.
Implementar un área
de atención al usuario
para brindar
información pertinente,
tener una planta de
datos de posibles
clientes para realizar
contacto y brindar
mayor información.

¿Por qué se Unidad 2: Procesos Idear estrategias que

presentan Gestión del estratégicos de las ayuden a mejorar los
frecuentes demoras conocimiento gestión del procesos de entrega
en la entrega de en las conocimiento de pedidos dentro de la
pedidos? organizaciones empresa y mejorar la
satisfacción al cliente.

¿Porque no se Unidad 1: Capital Intelectual y En las empresas es

presta la atención Fundamentos Humano importante cumplir con
necesaria con los de Gestión del los perfiles obligatorios
perfiles o Conocimiento para cada cargo, así
conocimientos evitando retardos en la
solicitados para los producción o
empleados? afectaciones directas
en la misma.

¿Porque los Unidad 3: Gestión del Talento Toda empresa debe

accidentes han Sistema de Humano y del tener área de HSEQ,
aumentado en la Gestión Del Conocimiento. quien implemente la
compañía? Concomimiento seguridad de los
empleados, y realice
capacitaciones para asi
evitar accidentes e
incidentes.
 10

Título del Problema

Ausencia de implementación de un sistema de comunicación interna y externa.
Habiendo tal falencia conlleva a incurrir en una serie de problemas futuros para la
empresa y los cuales ya se vienen presentando de manera constante y negativa para la
empresa.

Definición Del Problema:

El principal problema en el caso propuesto “Muebles ART & DESIGN”, es la falta de
proyección e implementación de estrategias en cuanto a las nuevas tecnologías de la
comunicación e información (TIC); lo cual afecta en la selección del personal, el
incumplimiento con las capacitaciones establecidas, no llevar formatos específicos
para la implementación de la nómina, no tener información clara y concreta en el
sistema para las áreas de producción afectando las entregas y tiempos establecidos.

Presentación De Resultados:
Al implementar las TIC en la empresa podrán dar solución consecutiva a sus
problemas, aumentando canales de comunicación, información y publicidad de manera
Nacional e internacional a los productos ofertados por la empresa.
De igual manera tendremos formatos que nos ayudaran a evaluar si el personal es apto
para el cargo; los formatos que las TIC brinda para los procesos de nómina permitirán
un mejor manejo de ella y así realizar sus pagos en las fechas establecidas.
Las TIC maneja un espacio donde el personal tendrá de manera directa toda la
información necesaria para cumplir con las entregas en los tiempos exactos y así
disminuir la pérdida de clientes.
 11

CONCLUSIONES

Este trabajo deja gran conocimiento acerca de cada recurso y material de lectura
sugerido por la actividad a desarrollar por la unidad, se conocen algunas fuentes
Bibliográficas.
Se realiza la actividad desarrollando el tema sugerido en la unidad, se desarrollan en
su totalidad cada punto de la actividad solicitado.
Se profundizo acerca del (GRH) Gestión de Recursos Humanos, donde se pudo ver
que es un campo de aprender los procesos de Gerencia de recursos humanos, la
importancia del manejo de la información y el conocimiento.
Se evalúa el desempeño laboral y la relación con el desempeño estratégico dentro de
la organización.
Manejo de conceptos de tecnología y enfoque estratégico en las empresas.
En el campo de la estrategia de la organización, nos muestra que la misión y la visión
de una compañía son los principales objetivos de esta, ayudándose de las políticas
para llevar a cabo su excelencia. De esta manera llevar a un nivel alto basado con
coherencia y concretando cada meta planteada, la cual es el pilar de cada estrategia
organizacional.
Formación y conocimiento en el campo laboral con la finalidad de un mejor desempeño
entre las personas.
 12

BIBLIOGRAFIA

 Santos, M., Ponjuán, G., Rodríguez, Mahyvin. (2006). Procesos estratégicos de

las gestión del conocimiento. Cuba: Scielo Cuba. Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10179
555&p00=procesos+estrat%C3%A9gicos+gesti%C3%B3n+del+conocimiento

 Valhondo, D. (2009). Procesos del conocimento. En Gestión del conocimiento:

del mito a la realidad. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=1052
6725&p00=gesti%C3%B3n+del+conocimiento%3A+del+mito+realidad

 González, B. (Productor). (2015). Sistema de gestión del conocimiento [MP4].

De http://hdl.handle.net/10596/10361

 Cuestas, A. (2010). Gestión del Talento Humano y del Conocimiento. Bogotá

D.C.: Ecoe Ediciones. Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10467
110&p00=gesti%C3%B3n+del+talento+humano+del+conocimiento

 Benavides, C., Quintana, C. (2006). La gestión del conocimiento en la

empresa. En Gestión del conocimiento y calidad total. Madrid, España:
Ediciones Díaz de Santos. Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10140
373&p00=gesti%C3%B3n+del+conocimiento+calidad+total