GESTIÓN MINERA

El término gestión es utilizado para referirse al conjunto de acciones, o diligencias que permiten
la realización de cualquier actividad o deseo. Dicho de otra manera, una gestión se refiere a
todos aquellos trámites que se realizan con la finalidad de resolver una situación o materializar
un proyecto. En el entorno empresarial o comercial, la gestión es asociada con la administración
de un negocio.

Este concepto se utiliza para hablar de proyectos o en general de cualquier tipo de actividad que
requiera procesos de planificación, desarrollo, implementación y control.

La gestión empresarial es un tipo de actividad empresarial cuyo objetivo es la mejora de la

productividad y la competividad de una empresa.

La gestión empresarial implica el diseño, implementación y control de medidas Y

estrategias relacionadas con procesos de administración y producción.

En el ámbito de la empresa, los agentes encargados de la gestión a nivel general suele ser el
personal de la dirección, gerencia o administración. También existen otro tipo de agentes
como consultores externos.

SISTEMA DE GESTIÓN

Un sistema de gestión es una estructura o modelo de administración eficaz y eficiente que

busca mejorar el funcionamiento de una organización. Incluye un proceso de ideación,
planeación, implementación y control.

Los sistemas de gestión ofrecen pautas, estrategias y técnicas para optimizar los procesos y los
recursos de una entidad. Se utilizan generalmente en organizaciones de carácter empresarial y
abordan diferentes ámbitos como la gestión de la calidad y la rentabilidad.

La implantación de sistemas de gestión permite introducir mecanismos orientados a

la renovación y adaptación a la realidad de una organización y al entorno en que se desarrolla
su actividad.

ISO 9001:2015

ISO 9001 es una norma de sistemas de gestión de la calidad (SGC) reconocida

internacionalmente.

Quién la aplica - La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organización – independientemente

de su tamaño y ubicación geográfica. Al centrarse en los procesos y en la satisfacción del cliente
en lugar de en procedimientos, es igualmente aplicable tanto a proveedores de servicios como
a fabricantes.

Importancia - Proporciona la infraestructura, procedimientos, procesos y recursos necesarios

para ayudar a las organizaciones a controlar y mejorar su rendimiento y conducirles hacia la
eficiencia, servicio al cliente y excelencia en el producto.

“las organizaciones que aplican las normas ISO tienen mayores tasas de supervivencia, de ventas
y decrecimientos de puestos de trabajo.
 La certificación trasmite: compromiso a sus accionistas, reputación de la organización,
satisfacción del cliente y ventaja competitiva.

No es la ley las que te obliga a certificarte, ni tampoco ningún organismo público, o por lo menos
para la inmensa mayoría de sectores. Sin embargo, tus clientes sí que pueden obligarte, no
directamente, sino simplemente con su voluntad de dejar de trabajar contigo, si no obtienes
certificación bajo una norma concreta o determinada.

Por ejemplo: A una gran empresa, que exporta sus productos al extranjero, le interesa sin
ninguna duda estar certificada. Si tu empresa es proveedora a su vez de esta gran empresa y tu
empresa está formando parte de su producto final parece lógico, que la calidad que ella asegura,
la aseguren igualmente sus proveedores, es decir a ti.

1º. Te certificas para mejorar tu imagen de esta forma estás garantizando a tu clientela actual y
también a la futura, que tu empresa se preocupa por la calidad de tus productos o servicios.

2º. Cuando tu empresa tiene que afrontar un proceso de certificación, necesita revisar todo tu
sistema de organización y al hacerlo, detectarás multitud de fallos y de costes no cuantificados,
que por ejemplo se producen por falta de coordinación entre los departamentos, o simplemente
(y esto es muy habitual), porque las relaciones y comunicaciones internas son muy informales y
generalmente verbales, lo que origina multitud de errores, duplicidades y rectificaciones de
trabajo.

3º. Pero no solo te organizarás mejor, sino lo que tal vez sea más importante, tendrás muchos
más elementos de control, para poder gestionar con más eficiencia tu empresa.

Creo que cuando las empresas no tienen instalado un sistema de calidad difícilmente tienen un
conocimiento exacto del nivel de satisfacción de sus clientes y por tanto desconocen con certeza
los aspectos que deben mejorar.
Y para concluir te diría que una empresa certificada es una empresa, que a corto plazo será más
organizada, estará más controlada y como fruto de ello, reducirá gastos innecesarios,
aumentando su productividad y rentabilidad a corto, medio o largo plazo.

ISO 14001 - 2015

La norma ISO 14001 es la norma internacional de sistemas de gestión ambiental (SGA), que
ayuda a su organización a identificar, priorizar y gestionar los riesgos ambientales, como parte
de sus prácticas de negocios habituales.
La norma ISO 14001 ha sido diseñada para poder ser implementada en cualquier organización
independientemente de su tamaño, sector y ubicación geográfica.
Importancia:

 Reducir los costes: como la norma ISO 14001 requiere un compromiso con la mejora continua
del SGA, el establecimiento de objetivos de mejora ayuda a la organización a un uso más
eficiente de las materias primas, ayudando así a reducir los costes
 Gestión del cumplimiento de la legislación: la certificación ISO 14001 puede ayudar a reducir el
esfuerzo necesario para gestionar el cumplimiento legal y a la gestión de sus riesgos ambientales
 Reducir la duplicación de esfuerzos: su sistema de gestión permite integrar los requisitos de ésta
y otras normas de gestión en un único sistema de negocio para reducir la duplicación de
esfuerzos y los costes
 Gestionar su reputación: la certificación ISO 14001 le ayuda a reducir los riesgos asociados a
cualquier coste o daño a su reputación asociada a sanciones, y construye su imagen pública hacia
sus clientes, organismos reguladores y principales partes interesadas
 Ser el proveedor elegido y aumentar su ventaja competitiva: le permite trabajar con las
empresas que valoran las organizaciones que son respetuosas con el medio ambiente
 Facilidad de integración con otras normas de sistemas de gestión con la norma ISO
9001(Calidad), OHSAS 18001 (Seguridad y Salud laboral), ISO 50001 (Energía), y otras normas
basadas en sistemas de gestión

Beneficios:
 Mejora de la imagen de la empresa, ocasionando un incremento de nuevos clientes,
proveedores, distribuidores…
 Manifiesta la responsabilidad medioambiental a todas las partes interesadas.
 Aumenta la reputación de la institución.
 Exponer a los empleados y clientes potenciales la disposición renovadora y reformista de la
empresa.
 Gestión óptima de los riesgos medioambientales, durante el periodo que la organización
desarrolle su actividad.
 Disminución de los costos derivados de los seguros de responsabilidad civil.
 Pone en conocimiento a los organismos reguladores y gobiernos la responsabilidad asumida
para cumplir con las leyes y normas.

Obligatorio - No hay obligación legal para implantar un Sistema de Gestión Medioambiental,

aunque pueden existir exigencias de mercado al solicitarlo determinados clientes o la propia
Administración mediante los concursos públicos.

OSHAS 18001 - 2007 GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD LABORAL

ISO 45001 - 2018

La norma OHSAS 18001 establece los requisitos mínimos de las mejores prácticas en gestión
de Seguridad y Salud en el Trabajo, destinados a permitir que una organización controle sus
riesgos para la SST y mejore su desempeño de la SST.
Trabaje con nosotros para integrar la norma OHSAS 18001 en su empresa y podrá obtener el
máximo desempeño para sus empleados, sus operaciones y sus clientes.

La norma OHSAS 18001 se puede aplicar en cualquier tipo de empresa, independientemente

del sector que sea y el tamaño que tenga.
 Objetivos:

 Fomentar actitudes proactivas y responsables hacia la seguridad y la salud en todos los niveles
dentro de la organización.
 Mantener una actitud productiva en el análisis de riesgos.
 Implementar todas las medidas de prevención y de corrección.
 Impulsar la participación de los trabajadores en materia de prevención de riesgos laborales.
Además de la participación en el proceso de adopción de comportamientos seguros por parte
de todos los trabajadores de la organización en cuanto al proceso de mejora continua.
 Aportar ideas para mejorar la seguridad de las instalaciones.

Beneficios
 Crear las mejores condiciones de trabajo posibles en toda su organización
 Identificar los riesgos y establecer controles para gestionarlos
 Reducir el número de accidentes laborales y bajas por enfermedad para disminuir los costes y
tiempos de inactividad ligados a ellos
 Comprometer y motivar al personal con unas condiciones laborales mejores y más seguras
 Demostrar la conformidad a clientes y proveedores

 Disminuir la siniestralidad laboral y aumentar la productividad, identificando, evaluando

y controlando los riesgos asociados a cada puesto de trabajo, y evitando las causas que
originan los accidentes y las enfermedades en el trabajo. La percepción de un entorno más
seguro por los trabajadores conlleva una disminución de las enfermedades, bajas o
absentismo laboral, un aumento de la productividad, una reducción progresiva de la
siniestralidad y una disminución de sanciones y gastos innecesarios.
 Cumplir la legislación en materia de prevención, integrando ésta última en los procesos
de la organización, lo que conlleva una reducción de los costes y sanciones administrativas
derivadas de su incumplimiento, además de una mejora de la gestión interna de la
organización y de la comunicación entre empresa-trabajador, y empresa-administraciones y
partes interesadas.
 Fomentar una cultura preventiva mediante la integración de la prevención en el sistema
general de la empresa (exigido por ley) y el compromiso de todos los trabajadores con la
mejora continua en el desempeño de la SST.
 Comprometer y motivar al personal con unas condiciones laborales mejores y más seguras.
 Demostrar la conformidad a clientes y proveedores.
 Mejora de la imagen de la organización ante los clientes, proveedores, entidades
gubernamentales y ante toda la comunidad en general. Mayor acceso a nuevos clientes y
socios comerciales.
¿QUÉ ES “INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION” (ISO)?

ISO (International Organization for Standardization) es una federación internacional con sede
en Ginebra (Suiza) de los institutos de normalización de 157 países (uno por cada país).

ISO desarrolla estándares requeridos por el mercado que representen un consenso de sus
miembros (previo consenso nacional entre industrias, expertos, gobierno, usuarios,
consumidores…) acerca de productos, tecnologías, métodos de gestión, etc. Estos estándares,
por naturaleza, son de aplicación voluntaria, ya que el carácter no gubernamental de ISO no
le da autoridad legal para forzar su implantación. Sólo en aquellos casos en los que un país
ha decidido adoptar un determinado estándar como parte de su legislación, puede
convertirse en obligatorio.

CALIDAD TOTAL

Aplicación de los principios de la gestión de la calidad al conjunto de actividades y personas

de la organización, no sólo a la realización del producto o servicio que se entrega al cliente.

De esta manera, el enfoque al cliente se dirige también al cliente interno por lo cual la
organización debe perseguir la satisfacción del cliente de sus productos y servicios y también
la satisfacción de los empleados. De igual modo, la mejora continua no se dirige únicamente
a la mejora de los procesos productivos sino a la mejora de todos los procesos de la
organización.

La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de gestión de la

organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades
y expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente empleados, accionistas y la
sociedad en general.

principios de la Calidad Total:

1. Orientación hacia los resultados.

2. Orientación al cliente.

3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.

4. Gestión por procesos y hechos.

5. Desarrollo e implicación de las personas.

6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.

7. Desarrollo de alianzas.

8. Responsabilidad social.
modelo EFQM y el modelo Malcom Baldrige.

Modelo EFQM. Son las siglas de una entidad fundada en 1988 por 14 grandes empresas
europeas conocida como European Foundation for Quality Management. Es un modelo muy
utilizado en Latinoamérica y España y su principal objetivo no es conseguir la certificación
externa, sino la excelencia empresarial, por lo que es un sistema que no sólo posibilita lograr
los máximos objetivos de calidad en el trabajo ejecutado, sino que también permite optimizar
los recursos empresariales para lograr la excelencia en la gestión.

Modelo Malcom Baldrige. Es el modelo de excelencia utilizado en EE. UU. y constituye el

marco de referencia utilizado para la evaluación del premio nacional del país norteamericano.
Este modelo considera 7 puntos clave, que son los que sirven para evaluar el sistema de
gestión de la calidad: liderazgo, planificación estratégica, orientación al cliente y al mercado,
información y análisis, orientación a los recursos humanos, gestión de los proceso y
resultados del negocio.

Definiciones formales

 Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de

características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona,
organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos.”

 Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades

inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las
restantes de su especie”.

 Philip Crosby:” Calidad es cumplimiento de requisitos"

 Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.

 Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.

 Genichi Taguchi: “Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o servicio

ocasiona a la sociedad desde que es expedido”.

 William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente"

 Walter A. Shewhart: “La calidad como resultado de la interacción de dos

dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo
que se ofrece)”.