PRUEBAS DE DIFERENCIAL SEMANTICO Y

ENTREVISTAS

CAROLINA CATALÁN – YESENIA COLILAF – VANIA LARA – JACQUELINE PÉREZ-

WILSON ZAAVALA

SEMINARIO I PROFESOR RICARDO CARTAJENA

FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD

FONOAUDIOLOGÍA UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS

Escala de diferenciación semántica

El diferencial semántico o prueba del diferencial semántico, es un instrumento de evaluación

psicológica creado por Charles Osgood, George Suci y Percy Tannenbaum en 1957. Este
instrumento se sustenta en la teoría mediacional de dichos autores, de corte neoconductista. Se
plantea que un concepto adquiere significado cuando un signo (palabra) puede provocar la
respuesta que está asociada al objeto que representa; es decir, se reacciona ante el objeto
simbolizado.

Es una escala que se utiliza para medir el significado de las cosas y los conceptos. A través de una
escala semántica diferencial pide a menudo a los participantes evaluar un producto, servicio o
marca en una escala de valoración de múltiples puntos que tiene adjetivos opuestos en cada
extremo. Algunos ejemplos de esto incluyen palabras como: Me encantaría / odio, satisfecho /
insatisfecho / probable / improbable.

El utilizar la escala semántica diferencial es la forma más confiable de obtener información sobre la
actitud emocional de las personas hacia un tema de interés. No tenemos que ser expertos para
interpretar los sentimientos o satisfacción, ellos nos dan retroalimentación en base a ciertas
cuestiones que para ellos son conocidas y que tienen conexiones emocionales.

Ventajas y Desventajas

La principal ventaja de la escala de diferencial semántico es que son muy populares entre
nosotros, las vemos por todas partes, son fáciles de entender.

Otra ventaja es la versatilidad de las preguntas de tipo escala de diferencial semántico, ya que
estas han sido utilizadas con éxito, por ejemplo, en encuestas de satisfacción de clientes y
encuestas de comportamiento de análisis científico.

Consejos para superar las desventajas de la escala de diferencial semántico

Dado que usamos rangos no hay una sola respuesta correcta, lo que dificulta identificar el nivel de
conocimiento de los encuestados. Por lo tanto, se recomienda que haya algunas preguntas
introductorias para ir categorizando a los encuestados dependiendo de su nivel de conocimiento.

Identificar el número apropiado de puntos en la escala puede ser altamente complicado. Sólo
recuerda que poco punto en la escala significa que quizá no puedas capturar el grado de las
emociones sentidas por los encuestados, mientras que si tienes demasiados puntos podrías estar
buscando información que no esté reflejada allí.

Otro consejo, una escala de número impar permite una respuesta neutra, mientras que una escala
de número par requiere que el encuestado esté de un lado u otro de la escala.
Escala de Osgood

El método es descripto por los autores como un método para medir el significado que tiene un
objeto para un individuo.

Osgood supone que existe un espacio semántico de dimensionalidad desconocida y de naturaleza

geométrica. El espacio está construido de escalas semánticas. cada escala consiste de un par de
adjetivos que son bipolares. Se supone que estas escalas forman una función lineal que pasa a
través del origen. Para estar en condiciones de definir el espacio adecuadamente, es necesario
usar una gran cantidad de escalas son una muestra representativa extraída del universo de
escalas. para diferenciar el significado de un objeto, el individuo hace una elección entre las
alternativas dadas. La función de cada elección es localizar cada objeto en el espacio semántico.
La valides de la localización en este punto en el espacio depende del número y representatividad
de las escalas.

De este modo, la diferencia semántica significa la estabilización sucesiva de un objeto hasta un

punto en el espacio multidimensional semántico, a través del puntaje de un numero de alternativas
semánticas dadas presentadas en forma de escalas. Una diferencia de significado entre dos
objetos es simplemente una función de las diferencias de su ubicación en el mismo espacio, es
decir, una función de la distancia multidimensional entre dos puntos.

dimensiones

1) La evaluación que hace el individuo del objeto o concepto que se está clasificando. ejemplo
escalas bipolares: regular – irregular; limpio – sucio; bueno – malo; valioso – despreciable.

2)La percepción del individuo de la potencia o poder del objeto o concepto. escalas: grande –
chico; fuerte – débil; pesado – liviano.

3) La percepción del individuo de la actividad del objeto o concepto.

escalas: activo – pasivo; rápido – lento; frio – caliente.

Construcción

El método para el diferencial semántico debe ser visto como un metodo par reunir cierto tipo de
información (un metodo que pude ser generalizado), el cual tiene que constituirse por las
demandas que presenta cierto problema de investigación.

selección del objeto (concepto): “objeto” se usa para determinar que significa el “estimulo” que da
“reacción” (respuesta) en el individuo a través de su indicación en las escalas de adjetivos.
el objeto puede ser verbal; puede consistir de solo una palabra o de varias palabras. objetos no –
verbales pueden ser diferenciados (cuadros u otros estímulos estéticos). El investigador deberá
pensar en elegir objetos que se supone darán:

1) Diferencias individuales (para poder estudiar la variación en el material)

2) Que tengan un solo significado (de otra manera hay riesgo de vacilación en la elección).

3) Se supone que todos los individuos lo conozcan bien (de otro modo habrá regresión al medio de
la escala).

Selección de escalas

Al seleccionar las escalas se debe estar seguro de tener los tres factores: evaluación potencia y
actividad representada. Para cada factor uno puede seleccionar cierta cantidad de escalas
correlacionadas y a través de estas obtener el promedio de las escalas. esto aumentara la
representatividad y la confiabilidad. Los promedios son llamados factor scores. El criterio más
importante para la selección de escalas así es su patrón factorial (generalmente se seleccionan
tres escalas para cada factor. las escalas elegidas cargadas en ese factor son bajas en los otros).

Otro criterio es la relevancia de las escalas al objeto. Las escalas con composición factorial
desconocida pueden ser usadas si se suponen ser muy relevantes para la investigación. en este
caso uno puede incluir escalas con composición factorial conocida y usarlas como escalas de
referencia y estudiar como las escalas “desconocidas” cobrarían con las escalas de referencia.

El test de Osgood y la medición de actitudes

Tal como se ha hecho notar el test de Osgood no es una escala de actitudes en el sentido
corriente, sino que las investigaciones han demostrado que los valores de escala pueden ser
usados para la medición de actitudes. La actitud general se mide, pero no el contenido de la actitud
en el significado denotativo. Osgood piensa que con la ayuda de los valores de escala es posible
formar una escala universal que podría ser usada para medir la actitud hacia cualquier objeto.

La ventaja con tal escala universal seria:

1) Económica (tiempo, dinero, trabajo).

2) Disponible y así hacer la medición de actitudes que no han sido previstas.

3) Posibilidad para comparar entre diferentes investigaciones de actitud y actitud hacia diferentes
objetos.

el Procedimiento consiste en señalar con una x en la escala el lugar en el cual usted ubicaría su
opinión acerca del texto.
Ejemplos de escala semántica diferencial

Proporciona índices de satisfacción de los encuestados mediante la opción de clasificar un

producto o servicio mediante una encuesta de satisfacción. Esto es significativo, especialmente en
el campo de la satisfacción del cliente.

Índice de satisfacción por estrellas

Entrevista

¿Qué es una entrevista?

Es un proceso de comunicación que se realiza normalmente entre dos personas; en este proceso
el entrevistado obtiene información del entrevistado de forma directa. Si se generalizara una
entrevista sería una conversación entre dos personas por el mero hecho de comunicarse, en cuya
acción la una obtendría información de la otra y viceversa. En tal caso los roles de entrevistador /
entrevistado irían cambiando a lo largo de la conversación. La entrevista no se considera una
conversación normal, sino una conversación formal, con una intencionalidad, que lleva implícitos
unos objetivos englobados en una Investigación.

Tipos de entrevistas

La entrevista se puede clasificar de muchas maneras dependiendo del ámbito en el que la uses.
Entrevista Clínica que tiene fines terapéuticos y es utilizada en las ciencias de la salud y del
comportamiento. Tiene finalidad privada ya que se intenta atender a la individualidad del paciente.
La estructura de este tipo de entrevistas es semiestructurada. Entrevista Periodística que tiene
finalidad de proporcionar información concreta referida generalmente a temas de la actualidad
social del momento. No siempre se pueden llamar de investigación porque la mayoría de las veces
son entrevistas descontextualizadas de un marco de un marco definido de una investigación. Este
tipo de entrevistas son de las que se consideran No estructuradas. Entrevista de Trabajo que tiene
finalidad de proporcionar información concreta sobre una persona que va a acceder a un puesto de
trabajo. Este tipo de entrevistas se suelen considerar entrevistas Estructuradas.

¿Qué se descubre a través de una entrevista?

Con una entrevista como método de investigación cualitativa te ayuda a investigar tu hipótesis. Se
hacen una serie de interpretaciones sobre la interacción de cierto sujeto con los objetivos que has
marcado en tu investigación.

Preparación de una entrevista momento de preparación:

- Objetivos de la entrevista (documentarse sobre los aspectos a tratar)

- Identificar a los entrevistados (perfil dentro del contexto)

- Formular las preguntas y secuenciarlas (uso de lenguaje significativo para el interlocutor y

contextualizar las preguntas para evitar ambigüedades)

- Preparar el lugar donde se realizará la entrevista.

Realización de la entrevista momento de desarrollo El objetivo es que el entrevistado nos dé
información. Para ello:

- Crear un clima de confianza y facilitar la comunicación.

- Registrar la información de la entrevista Es importante que el lugar donde se realice, si es ajeno al

sujeto, sea lo más acogedor (ventilación, luz…) y la actitud del investigador ha de ser positiva y
receptiva. Como investigador/entrevistador:

- Presentarse profesionalmente

- Objetivo y motivo de la entrevista - Crear condiciones de confianza.

Según Ruiz Olabuenaga (1999) a este proceso lo favorece:

- Es una conversación, no un interrogatorio.

- Dado que la conversación no lleva un fijo será necesario que se retomen o encaucen los temas, o
con palabras que incentiven y motiven al entrevistado.

- La actitud del entrevistador debe ser amistosa sin olvidar la profesionalidad, nunca aduladora. En
cuanto al método de registro en la entrevista suele ser utilizada la grabadora y posteriormente
trascrita. O mediante cámara de video. Lo cual habrá que preguntarle al entrevistado, en caso de
no querer ser grabado se haría en formato papel.

Clasificación por su estructura y diseño

Entrevistas estructuradas

El investigador lleva a cabo una planificación previa de todas las preguntas que quiere formular.
Prepara un guión con preguntas realizado de forma secuenciada y dirigida.

-El entrevistado no podrá llevar realizar ningún tipo de comentarios, ni realizar apreciaciones. Las
preguntas serán de tipo cerrado y sólo se podrá afirmar, negar o responder una respuesta concreta
y exacta sobre lo que se le pregunta.

-Como es lógico, este tipo de entrevistas no son las más usadas en investigación cualitativa.

Entrevistas semiestructuradas

-El investigador antes de la entrevista se prepara un guión temático sobre lo que quiere que se
hable con el informante.

-Las preguntas que se realizan son abiertas. El informante puede expresar sus opiniones, matizar
sus respuestas, e incluso desviarse del guión inicial pensado por el investigador cuando se atisban
temas emergentes que es preciso explorar.
-El investigador debe mantener la atención suficiente como para introducir en las respuestas del
informante los temas que son de interés para el estudio, en lazando la conversación de una forma
natural.

-Durante el transcurso de la misma el investigador puede relacionar unas respuestas del

informante sobre una categoría con otras que van fluyendo en la entrevista y construir nuevas
preguntas enlazando temas y respuestas.

Material necesario

El material necesario estará formado por:

-Lápiz o bolígrafo.

-Cuaderno de campo o cuaderno de notas.

-Guión de entrevista, guión temático.

-Grabadora para realizar la grabación de la conversación y facilitar posteriormente su trascripción.

Puede parecer obvio, pero no lo es: sea analógica o digital, hay que llevar siempre repuestos de
baterías y cintas o memoria suficiente para realizar la grabación. A veces los informantes no
desean que se les grabe.

-Cámara de vídeo para capturar la entrevista. Se obtiene más información que con la grabadora
porque permite analizar las reacciones del sujeto ante las preguntas, la comunicación no verbal
junto a la verbal. Es poco frecuente que los informantes acepten la grabación, de ahí que la cámara
no sea un medio imprescindible.

-Las primeras preguntas que se realizan en una entrevista son de corte sociodemográfica, tipo
encuesta, y, por ello, son preguntas cerradas (muy estructuradas). De lo que se trata es de tener
una idea el perfil sociodemográfico del entrevistado, porque éste puede afectar al cuerpo de la
entrevista, a la perspectiva desde la cual el informante ve el mundo y, por tanto, son un primer nivel
de selección de informantes para la comprensión del fenómeno de estudio.

Por ejemplo:

Sexo

Edad: ¿Cuántos años tienes?

¿Trabajas?, ¿Cuál es tu actividad laboral?

¿De dónde eres?, ¿Dónde has nacido?, ¿Dónde vives?, ¿Cuánto tiempo llevas viviendo aquí?,
¿Estudias?, ¿Qué estás estudiando?

¿Tienes pareja?, ¿Vives con ella?, ¿Estás casado/a?, ¿Desde cuándo estás casado/a? ¿Cuántos
hijos tienes?, ¿Qué edades tienen tus hijos?

¿Cuáles son tus ingresos anuales?

-A continuación, se desarrolla el cuerpo de la entrevista, el conjunto de preguntas relevantes que

busca dar respuesta a la pregunta de investigación, al problema inicial planteado por el
investigador. Según el enfoque de la entrevista, según la entrevista sea estructurada,
semiestructurada o no estructurada (abierta).
- En la entrevista estructurada el entrevistador no se sale ni una coma del guión de preguntas
elaboradas. El entrevistador tiene una lista ordenada de preguntas que realiza al informante,
normalmente abiertas, y el entrevistado las contesta. Aunque no sea así exactamente, podría
decirse que en este tipo de preguntas el entrevistador es innecesario, pues si al entrevistado se le
diera el guión, bien podría responder por escrito.

- La entrevista semiestructurada es más rica a la hora de obtener datos. El investigador tiene un

conjunto de temas sobre los que le interesa que trate la entrevista y a medida que el informante
habla, va introduciendo preguntas sobre esos temas. El orden de los temas y de las preguntas se
ve condicionado por la conversación. Da la posibilidad de introducir temas nuevos, categorías
emergentes, que el investigador no había contemplado, pero que surgen en la conversación. Este
es el tipo de entrevista más usada en investigación cualitativa, pues hay un razonable grado de
control por parte del investigador y un cierto grado de libertad en las respuestas en el informante.

-La entrevista abierta, no estructurada, la entrevista en profundidad es la más compleja de todas

las entrevistas porque lo que se pretende es transformar en instrumento de investigación lo natural
en el ser humano, la comunicación entre dos personas sin control, tipo charla coloquial.

Finalizamos la entrevista

La entrevista se finaliza con el agradecimiento del investigador. No debe ser una despedida
definitiva, pues al investigador puede interesarle volver a preguntar al informante. Igualmente,
puede darse el caso de que el informante desee leer la entrevista trascrita y completar o matizar
ciertas cuestiones. En estos casos, no debe haber demora temporal excesiva entre el momento de
la entrevista y el reencuentro. El informante mostrará falta de apego y decepción si trascurren seis
meses o un año desde el primer encuentro.

Una vez terminada la entrevista

Una vez terminada la entrevista hay que comenzar a trabajar sobre ella de forma inmediata.
Escucharla nuevamente, hacer anotaciones en el cuaderno de campo sobre ideas que nos hayan
surgido, observaciones hechas, etc. Y también, cuanto antes, se debe realizar la trascripción del
texto para iniciar el trabajo sobre el material y valorar cambios en futuras entrevistas, temas
emergentes sobre los que profundizar, o, incluso, plantear al propio informante aclaraciones sobre
algunas de sus preguntas en una nueva cita.

Si por el contrario dejamos el material aparcado o acumulamos entrevistas, nos encontraremos con
un problema grave: no tendremos tiempo para sacarle todo su jugo y habremos perdido la
oportunidad de enriquecer el estudio con temas y categorías emergentes.
Bibliografía

- Denzin y Lincoln (2005, p. 643, tomado de Vargas, 2012).

- Chavarro C. Luisa (2012, Técnicas de Entrevistas)
- Osgood Charles (1957, Técnicas de Investigación Educativa G38).
- Universidad Da Corruña (Entrevista Tipos1 2015).
- Questionpro.com/es/escala-semantica diferencial.