TEORIA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

Toda conducta es comunicación; más precisamente, toda “interconducta” es comunicación,

dado que, como dijimos, el hombre es un ser en relación. Vivir es relacionarse, relacionarse
es vivir. Desde la perspectiva sistémica, al identificar comunicación con conducta como
sinónimos, cualquier conducta es entonces entendida como un acto de influencia y tiene
efectos sobre las conductas de quienes interactúan, entendiendo siempre la interacción como
un proceso de influencia recíproca en el cual cada sujeto modifica su comportamiento como
reacción al comportamiento del otro. La comunicación se concibe como un sistema de
canales múltiples en el que el autor social participa en todo momento, tanto si lo desea como
si no: por sus gestos, su mirada, su silencio e incluso su ausencia.
La comunicación es un proceso. Proceso significa cambio o paso de un estado a otro, indica
una serie de actos concatenados; no es un resultado-efecto, consecuencia de un hecho. No es
un acto-hecho, acción. Es un proceso, es un fenómeno social anclado en un marco espacio-
temporal y cultural caracterizado por códigos y rituales sociales.
El proceso de comunicación se puede comprender como una red multidimensional, donde
varios procesos se dan simultáneamente y donde quienes intervienen son nudos interceptores
y, a la vez, redes por donde se van construyendo los mensajes.
El estudio de la comunicación humana puede subdividirse en las tres áreas:
Sintáctica: abarca lo relativo a trasmitir la información (codificación, canales, capacidad,
ruido, etc.)
Semántica: el significado es el tema principal
Pragmática: la comunicación afecta a la conducta.
Toda conducta tiene efectos sobre las conductas de quienes interactúan, entendiendo siempre
la interacción como un proceso de influenza recíproca en el cual cada sujeto modifica su
comportamiento como reacción al comportamiento del otro.
La conducta de cada persona afecta a cada una de las otras y a su vez es afectada por éstas
(Watzlawick, 1971), esos sistemas pueden entenderse como sistemas de retroalimentación
(lo dijimos antes en los casos de los proyectiles autodirigidos). Si el hecho “a” afecta a “b”
afecta luego a “c” y “c” a “d” y así sucesivamente, sería un sistema lineal determinista. Sin
embargo de “d” lleva nuevamente a “a” el sistema es circular, funciona de modo totalmente
distinto. Parte de la información que sale vuelve a entrar.
La comunicación puede definirse como el sistema de comportamiento integrado que
calibra, regulariza y mantiene y, por ello, hace posibles las relaciones entre las personas.
Las propias reglas de conducta e interacción no sólo existen, sino también son de naturaleza
increíblemente repetitiva y estructurada. Se busca en la observación de la conducta humana
la redundancia, es decir, estas reglas, pautas, de interacciones repetitivas y estructuradas. La
perspectiva sistémica no enfoca lo sucede en el “interior” del sujeto sino que se funda en el
intercambio de la información, en la relación, en cómo se comportan las personas aquí y
ahora y cómo se influyen mutuamente. Por ello, si el intercambio de información es
consciente o inconsciente pierde importancia.
Principios de la comunicación
 Caja negra: entradas y salidas Retroalimentación A afecta a B; B a C; C a D; D a A
}
 Positiva: cambio
 negativa: homeostasis
 Circularidad: no hay comienzo ni fin
 Redundancia: reglas de la interacción:
 Repetitiva y estructurada Conciencia e inconciencia: pierde importancia
Axiomas de la comunicación humana
Etimológicamente los axiomas significan lo que es digno de ser estimado, creído o
valorado.
1. Primer axioma: No es posible no comunicarse
2. Segundo axioma: Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto
relacional, tales que el segundo clasifica al primero y es, por ende, una
metacomunicación.
3. Tercer axioma: La naturaleza de la relación depende de la puntuación de las
secuencias de comunicación entre los comunicantes.
4. Cuarto axioma: Los seres humanos se comunican tanto digital como
analógicamente. El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lógica sumamente
compleja y poderosa pero carece de una semántica adecuada en el campo de la
relación, mientras que el lenguaje analógico posee la semántica pero no una sintaxis
adecuada para la definición inequívoca de la naturaleza de las relaciones.
5. Quinto axioma: Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o
complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia.
Hay dos tipos de interacción en la comunicación:
Simétrica: Frente a una acción de uno de los participantes, el otro responde con otra acción
de igual tipo o intensidad. Relación basada en la igualdad, en la similitud, en la diferencia
mínima (pasividad-pasividad; rechazo-rechazo).
Complementaria: Frente a una acción de uno de los intervinientes, el otro responde con la
conducta que complementa, que encaja. Se intercambian conductas basadas en la
desigualdad: dar-recibir, ordenar-obedecer; preguntar-responder; exhibir-observar.
Conductas disímiles pero interrelacionadas, que tienden cada una a favorecer a la otra.
Cuando en la relación complementaria no se cambia acorde con lo esperado la relación se
vuelve “rígida”.