Arturo Alexis Ferreira

INSTRUCTORA:

Álvaro Ferreira

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

TECNOLOGIA EN GESTIÓN LOGISTICA

2016

1. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
Programa de capacitación en comunicación asertiva: CAMARA DE COMERCIO.

Las personas, los grupos y las organizaciones requieren cada vez mayores habilidades
de comunicación en cualquier rol de su vida o trabajo. Este programa ofrece a cada uno
de los participantes las herramientas y técnicas de fácil manejo para comunicarse de
forma asertiva y eficaz, gracias a un sistema de facilitación centrado en el papel
participativo del personal de la empresa, el cual enriquece con su lenguaje y experiencias
personales el material informativo y didáctico.

Objetivos

Aportar a la construcción de una cultura orientada a la comunicación asertiva y eficaz.

Estimular el desarrollo de competencias en asertividad y las capacidades para trasmitir

ideas.

Brindar herramientas que permitan al participante trasmitir opiniones, posturas y

sentimientos de forma asertiva.

Aprender a escuchar al interlocutor y lograr que este escuche activamente y comprenda

la información, ya sea cliente interno o externo.

Optimizar el trabajo en equipo.

Contar con herramientas de comunicación con clientes y público externo.

Dirigido a

Líderes de equipos, colaboradores de cualquier organización y todas aquellas personas

interesadas en mejorar sus habilidades de comunicación.

Metodología

Se desarrollará el Modelo didáctico operativo, que es por excelencia el mejor

transformador de la persona a través del proceso de enseñanza aprendizaje; parte de
las vivencias de la persona, es decir, del ser para un rol ocupacional específico.

Este modelo facilita el aprendizaje significativo, mediante el manejo de una

didáctica experiencial, que genera un proceso interactivo entre el facilitador y los
participantes, con el objetivo de lograr la aplicación conceptual al rol como empresarios.
Con la dirección y coordinación del facilitador, quien resalta el marco conceptual (20 %
aprox.), siguiendo con la adquisición de experiencias a través de las prácticas (80 %
aprox.) de cada uno y de todos los participantes, con dinámicas y ejercicios, compartiendo
la experiencia obtenida y encontrando aplicación real a su labor profesional.

Contenido

Inteligencia Emocional: cuando lo inteligente es tonto – conócete a ti mismo, ¿Por qué es

tan importante el manejo de nuestras emociones cuando nos comunicamos?

Conozca su coeficiente emocional – Test

El principio 90/10 de Stephen Covey

¿Sabe usted decir NO? La comunicación asertiva y su impacto en la vida cotidiana

Comportamiento pasivo, asertivo y agresivo

La escucha activa: Atención, concentración y comprensión

Como mejorar la escucha

Técnicas para ayudarnos a ser asertivos

Rasgos de una persona asertiva

El respeto por la gente

Elementos para desarrollar la comunicación asertiva

Etapas de la conducta asertiva

Conozca los 8 pasos para manejar personas difíciles, agresivas y poco asertivas

La empatía y la apatía

Acción asertiva básica

Acción asertiva progresiva

¿Qué es un equipo?

Grupos o equipos ¿Cuál es la diferencia?

Simulación empresarial I

El proceso de la comunicación eficaz

Modelos mentales que obstaculizan la comunicación asertiva

La comunicación y la generación en la que nacimos “4 generaciones el mayor potencial”

(video)

Test sistema de representación sensorial PNL

La persona visual y su forma de comunicarse

La persona Auditiva

La persona Kinésica

Simulación empresarial 2

Taller de psicoterapia grupal para fortalecer la autoestima.

Instrumento para evaluar la Jornada de Capacitación

 2. CONCLUSIONES

El Presente informe nos permitió conocer de primera mano los principales elementos
dentro del programa de capacitación y comunicación asertiva y que permite a los seres
humano tener a primera mano las herramientas necesarias para poder relacionarnos con
nuestros semejantes e impactar positivamente nuestro diario vivir con visión de
transformación interpersonal y que permita re potencializar nuestras actividades diarias.
 3. BIBLIOGRAFÍA

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-93618186-dt-content-rid-203413304_4-
3/institution/SENA/Ventas/822202/Contenido/DocArtic/Evidencia_6_Programa_de_capacitacion
_en_comunicacion_asertiva.pdf?version=3