S& ASOCIADOS S.R.L. Agencia Despachante de Aduana

PROCESOS INDUSTRIALES – IND - 225
PROYECTO FINAL
ALCANCE DEL TRABAJO PRÁCTICO
1.- ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
1.1.- ANTECEDENTES HISTÓRICOS
S&V ASOCIADOS S.R.L. Con 15 años de trayectoria de servicio ininterrumpido

nuestra Agencia nace el 4 de noviembre de 2003 que inicia sus actividades,
gracias a la ley de aduanas 1.990, la cual cambia la forma de los despachos
aduaneros dando la oportunidad que profesionales formados en Comercio Exterior
sean convocados para optar por la Licencia de Despachantes Profesionales de
Aduana, a la vez permitir la creación de la Agencia Despachante de Aduana para
trabajar en Servicios de Comercio Internacional.
Contamos con un amplio conocimiento específico adquirido en esta actividad tan

compleja y de alta responsabilidad, y estamos en constante actualización acorde a
las exigencias de sus cambios.
Por ello nuestro constante seguimiento sobre materias aduaneras, acuerdos

internacionales, legislativas jurídicas y contables, ha mantenido a nuestros clientes
siempre un paso adelante en las estrategias a seguir.
La propia infraestructura ha sido organizada en virtud de nuestro factor principal

de atención: "Nuestros Clientes". Ponemos de manifiesto nuestro interés en
estrechar este vínculo en la forma más adecuada en relación al funcionamiento y
necesidades de cada uno de ellos, sin interferir y procurando en todos los casos
simplificar sus tareas operativas. Nuestro asesoramiento es brindado con
honestidad en el respaldo de un desenvolvimiento idóneo y eficaz.
1.2.- OBJETIVOS DE LA EMPRESA
 La satisfacción de nuestros clientes y el liderazgo en el mercado, a través

del cumplimiento de todas las disposiciones legales, reglamentaciones y
normativas vigentes.
 Adoptar las mejores prácticas a nivel Nacional e Internacional en Comercio
Exterior y Aduanas.
ESTUDIANTE: EDGARA ALEXANDER CRUZ SALAZAR Página 1

 Sostener un grado de competitividad que permita el crecimiento sinérgico

del negocio global Cliente-Proveedor además de la permanente
capacitación de nuestros recursos humanos y la constante actualización de
nuestras instalaciones y sistemas informáticos.
1.3.- ORGANIGRAMA
1.4.- MISIÓN
Somos S & V Asociados S.R.L. una Agencia Despachante de Aduana,

realizamos tramites de Importación y Exportación del despacho aduanero,
estamos comprometidos a satisfacer las necesidades y expectativas de
nuestros clientes y del conjunto de personas que participan en nuestros
procesos tanto comerciales como administrativos, prestando asesoramiento,
agilidad en los tramites y lo mas importante eficiencia y calidad en todos los
servicios que brindamos.
1.5.- VISIÓN
En la Agencia Despachante de Aduana S & V Asociados S.R.L. tenemos como

Visión alcanzar el liderazgo en el mercado, esto lo logramos de la siguiente
manera:
• Satisfaciendo las necesidades y expectativas de nuestros clientes

• Prestando asesoramiento a nuestros clientes
• Manteniendo una relación mutuamente beneficiosa con nuestros
proveedores
• Actualizando nuestros sistemas informáticos

• Capacitando continuamente a nuestros trabajadores

• Obteniendo la certificación de la Norma ISO – 9001:2008
Para alcanzar y mantener la Política de Calidad y los Objetivos de Calidad

establecidos, la Gerencia propone adoptar las siguientes medidas:
• El establecimiento y revisión de objetivos de calidad, tomando como

referencia ésta Política de Calidad.
• La comunicación de la Política de Calidad y los Objetivos de Calidad a todo
el personal, con el propósito de que sea entendida y sirva de motivación
para la participación activa y responsable del todo el personal en el
desarrollo de sus actividades.
• La demostración a través de evidencias Objetivas, de los niveles de calidad,
mediante la documentación sistemática y ordenada de las actividades
realizadas.
La revisión de la Política de Calidad y de los Objetivos de Calidad para su continua

adecuación
1.6.- POLÍTICA O VALORES
Nuestra gestión de la Calidad se basa en los objetivos definidos a partir de la

Política de Calidad, con el decidido compromiso de orientar todos los esfuerzos
a alcanzarlos de forma racional y óptima. Esto nos lleva a definir anualmente
unos objetivos medibles para conseguir las expectativas previstas, a planificar
las actuaciones encaminadas al logro de dichos objetivos y controlar el
cumplimiento de esta planificación. Estos objetivos medibles quedarán
establecidos en el formato F01/MC00 de Gestión de Objetivos de Calidad.
La Gerencia también determinará en base las necesidades que nos transmiten

nuestros clientes, las conclusiones extraídas de los informes de las auditorías
internas y las regulaciones aplicables, los objetivos de calidad, que
principalmente estarán orientados a:
• La formación de nuestro personal

• Prevenir la insatisfacción de los clientes.
• Revisión continúa de los requisitos establecidos y sus resultados que nos

permita mejorar la Calidad de nuestras actividades.
Los objetivos son marcados anualmente por la Gerencia, una vez efectuada la
revisión formal del Sistema de Gestión de Calidad, que permite evaluar
nuestros avances, puntos fuertes y débiles, por lo que éstos serán, en la
medida de lo posible cuantificables y medibles.
Los Objetivos son documentalmente recogidos en el formato F01/MC00, donde

cada objetivo es establecido y se determina la medición y responsable. En
algunos casos además conlleva un plan de desarrollo, esto en función al tipo de
objetivo que se trate.
Los objetivos son comunicados a todo el personal de La Agencia, indicando la

responsabilidad, el seguimiento y las metas a alcanzar.
Los objetivos son objeto de un seguimiento y evaluación de forma mensual,

salvo aquellos parámetros que, por sus condiciones particulares, deba hacerse
su seguimiento a través de periodos más largos (trimestral, semestral o anual).
Las causas de su incumplimiento, o tendencias negativas evidentes, serán

objeto de análisis y de adopción de acciones de mejora.
Los registros generados de los objetivos, sobre su seguimiento, planes de

acciones e informes, son custodiados por el Delegado de Calidad.
2.- OBJETIVOS
2.1.- OBJETIVOS GENERALES
• Aplicar el método “Just in Time” o “Justo a Tiempo” en los procesos de

entrega de los documentos para la liberación de la mercadería.
2.2.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Incrementar la satisfacción de los clientes.
• Mantener la competencia del personal, a través de la realización de

capacitaciones continuas.

3.- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
3.1.- NOMBRE DE LA EMPRESA
S&V ASOCIADOS S.R.L. (Agencia Despachante de Aduana)
3.2.- TIPO DE EMPRESA
Empresa de Servicio en la elaboración de la documentación para la Exportación e

Importación
3.3.- AREA DE ASENTAMIENTO
4 to Anillo en área suida dela a 1 km del parque industrial
3.4.- UBICACIÓN
Calle Juan Zarraga Nº3110 Av. Virgen de Cotoca 2 cuadras antes del 4to Anillo,
Barrio Totaí
4.- SERVICIO DE LA EMPRESA
4.1.- PRINCIPALES LINEAS DEL SERVICIO
• Trámites desde el inicio de las operaciones en Importaciones y

Exportaciones, de diferentes productos, mercancías e insumos permitidos
por ley, de acuerdo al régimen que se necesite.

• Tramites de Internaciones Temporales, Exenciones, Exoneraciones

Tributarias y Tránsitos Aduaneros.
• Asesoramiento integral y realización de Consultorías Externas en Comercio

Exterior.
• Asesoramiento sobre Tratamientos de Acuerdos, Convenios

Internacionales, RITEX y Zonas Francas.
• Asesoramiento sobre Valoración, Costo Aduanero y Sumas Pagadas en

Demasía.
• Redacción, Planteamiento de Solicitudes, Cuestionamientos y

Observaciones ante el Ministerio de Hacienda y Aduana Nacional de
Bolivia.
5.- ANALISIS DE LA CURVA ABC
5.1.- DATOS PARA LA CONSTRUCCION DE LA CURVA ABC
Cuadro 1: Datos para la construcción de la curva ABC
Unidades
Producto o servicio Costo unitario
vendidas
TRAMITES DE IMPORTACION E EXPORTACION 1648 Bs. 1.150,00
REDACCION CUESTIONAMIENTO Y OBSERVACIONES ANTE EL
548 Bs. 460,00
MINISTERIO DE HACIENDA Y ADUANA NACIONAL DE BOLIVIA
ASESORAMIENTO Y CONSULTORIA EN COMERCIO EXTERIOR 690 Bs. 280,00
TRAMITES INTERNACIONASLES TEMPORALES 150 Bs. 575,00
ASESORAMIENTO EN ACUERDO, RITEX Y ZONA FRANCA 255 Bs. 280,00
ASESORAMIENTO SOBRE VALORACION, COSTOS ADUANEROS 180 Bs. 280,00
Cuadro 2: Construcción de la curva ABC
Unidades Participación
Servicio Costo unitario Valor vendido Participación Clasificación
vendidas acumulada
TRAMITES DE IMPORTACION E EXPORTACION 1648 Bs. 1.150,00 $ 1.895.200 74,4% 74,4% A
REDACCION CUESTIONAMIENTO Y OBSERVACIONES ANTE EL
MINISTERIO DE HACIENDA Y ADUANA NACIONAL DE BOLIVIA
548 Bs. 460,00 $ 252.080 9,9% 84,3% A
ASESORAMIENTO Y CONSULTORIA EN COMERCIO EXTERIOR 690 Bs. 280,00 $ 193.200 7,6% 91,8% B
TRAMITES INTERNACIONASLES TEMPORALES 150 Bs. 575,00 $ 86.250 3,4% 95,2% B
ASESORAMIENTO EN ACUERDO, RITEX Y ZONA FRANCA 255 Bs. 280,00 $ 71.400 2,8% 98,0% C
ASESORAMIENTO SOBRE VALORACION, COSTOS ADUANEROS 180 Bs. 280,00 $ 50.400 2,0% 100,0% C

Participación estimada Clasificación de n n Participación n Ventas Participación Ventas

0 % - 80 % A 2 33% $ 2.147.280 84%
81 % - 95 % B 2 33% $ 279.450 11%
96 % - 100 % C 2 33% $ 121.800 5%
CURVA ABC
5.2.- SERVICIO ELEGIDO
El servicio elegido es el de trámites de importación y exportación por su gran

demanda
6.- CAPACIDAD INSTALADA

𝑐𝑎𝑟𝑝𝑒𝑡𝑎𝑠 𝑐𝑎𝑟𝑝𝑒𝑡𝑎𝑠
Servicio efectivo= 150 = 1800
𝑚𝑒𝑠 año
7.- SERVICIO REAL

𝑐𝑎𝑟𝑝𝑒𝑡𝑎𝑠 𝑐𝑎𝑟𝑝𝑒𝑡𝑎𝑠
Servicio real = 137 = 1648
𝑚𝑒𝑠 año

8.- PORCENTAJE (%) DE UTILIZACION DE LA CAPACIDAD INSTALADA
1648
R= 1800 × 100% El 91.5% es el porcentaje de la capacidad del servicio
para la realización de las carpetas de importación y
R= 91.5% exportación.
9.- DESCRIPCION DETALLADA DEL PROCESO DEL SERVICIO
A continuación se describe cada actividad del Proceso
9.1 RECEPCIÓN Y VERIFICACIÓN DE DOCUMENTOS
La secretaria, recepciona los documentos entregados por el cliente o

apoderado para realizar el Despacho Aduanero vía fax, e-mail, courrier, verifica
la correspondencia de los mismos, registra en la HOJA DE SEGUIMIENTO DEL
SERVICIO, el nombre del cliente, fecha de recepción de documentos, asigna
número Interno de la Agencia, y datos Generales del Cliente, posteriormente
completa el campo I: Recepción y Verificación de Documentos, anotando todos
los documentos recibidos, declarando si son: original, copia o fotocopia.
Registra la recepción de la Documentación, completando como mínimo en la

hoja: REGISTRO DE CARPETAS DE IMPORTACION: Numero de interno,
Numero de carpeta, Importador, Gestor, Fecha.
Documentación de Soporte de Referencia:
Para la DUE
a. Factura comercial o factura de exportación
b. Documento de embarque (Guía Aérea)
c. Lista de empaque

d. Autorizaciones y Certificados exigidos por ley
Para la DUI
a. Factura comercial, original.

b. Documentos de embarque, original (Carta Porte, Guía Aérea,
Conocimiento Marítimo).
c. Parte de recepción, original
d. Manifiesto de carga, copia
e. Declaración Andina del Valor, 3 originales
Dependiendo de la mercancía se incluye:
a. Certificado o Póliza de seguro, (extranjera o nacional si es emitida antes

del embarque de mercancías en origen).
b. Documento de gastos portuarios, original (si corresponde).
c. Factura o certificado flete de transporte de la mercancía
d. Lista de empaque, original o copia.
e. Certificado de origen de la mercancía, original.
f. Certificados o autorizaciones previas, original.
g. Hoja de Registro de Serie (si corresponde)
h. Certificado de transferencia bancaria emitida por el banco, original (si el

valor FOB total pagado es igual o superior a 50.000,00 Bolivianos)
i. Otros documentos imprescindibles de acuerdo al régimen aduanero que

se solicita.
Determina si falta algún documento para ser completado por el cliente, lo solicita
y registra los documentos faltantes.
NOTA: Existen casos en los que se determinará una fecha posterior para la
entrega de determinados documentos como ser:
- Seguros
- Documentos Originales
- Donaciones,
- Anticipado
- Inmediato

9.2 ANÁLISIS Y PROCESAMIENTO
El Gerente General procede a analizar los datos y documentos necesarios para

realizar el Despacho Aduanero.
Con toda la documentación completa el Gerente General, realiza las

siguientes actividades de acuerdo al caso:
- Apropiación de Partidas Arancelarias,

- Determina el valor FOB en el Formato de Liquidación,
- Liquida los tributos a pagar,
- Elabora, revisa, registra y valida la Declaración Única de Importación o
Exportación (DUI/DUE), en el Sistema Informático SIDUNEA++.
- Si aplica procede al Registro de Serie una vez memorizada la DUI,
imprime la hoja de registro de serie y luego valida DUI.
- Anota en la carpeta el Número de C y el Monto de los Tributos a Pagar.
Una vez calculado los tributos a pagar, el Gerente de Operaciones realiza la
Pro forma correspondiente en el formato del Anexo 2 e envía al cliente por el
medio más conveniente (correo, fax) para que pueda realizar los pagos
correspondientes.
CONTROL: Se revisa la correcta aplicación de los tributos y coherencia de los

datos, registra si hubiera observaciones o correcciones a realizar. Éste control
puede ser realizado por el mismo responsable de Análisis y Procesamiento
encargado del despacho o por persona designada por la Gerencia.
Realizado el Control, se procede al pago de los tributos aduaneros calculados

en la DUI/DUE, pagando al Banco autorizado, imprime tres ejemplares de cada
Recibo Único de Pago con destino a: Entidad Bancaria autorizada, y para el
Despacho Aduanero.
Una vez pagados los tributos, automáticamente el Sistema asigna diferentes

Canales para su verificación, de acuerdo a:
Canal Verde: Levante automático.
Canal Amarillo: Se realiza el Aforo documental.
Canal Rojo: Se realiza el aforo físico y documental.
El Gerente de Operaciones registra la fecha en que se realizo la proforma, la

DUI/DUE, la DAV, el pago de los tributos y los gastos inherentes al
Procesamiento, como ser: seguro, flete, asp-b, certificados, en la HOJA DE

SEGUIMIENTO DEL SERVICIO, y adjunta respaldos de los gastos en la

Carpeta de Documentos para el posterior Control de Gastos, Ordena la
documentación como refleja la Página de Documentos Adicionales.
Deriva al Responsable del Despacho Aduanero, de acuerdo a la Aduana

correspondiente o por cantidad de trabajo.
Para Despachos Aduaneros Parciales, se mantiene los documentos

originales en la primera carpeta del primer despacho, y se legaliza fotocopias de
la documentación soporte para los despachos posteriores, que corresponderán
a otros números de carpetas, también se indica en la DUI a que despacho
original corresponden los siguientes despachos parciales.
9.3 DESPACHO ADUANERO
El gestor recibe la Carpeta de Documentos con todos los documentos de

soporte para el despacho aduanero, registra en la HOJA DE SEGUIMIENTO
DEL SERVICIO la fecha de recepción de la Carpeta.
Verifica el tipo de Despacho Aduanero a realizar, para poder atender de mejor

manera las consultas del personal de Aduana, una vez presentado en
ventanillas de Aduana.
Presenta la DUI/DUE con la documentación soporte, ante la ventanilla de la

Aduana Nacional dependiendo del canal designado:
Canal Verde: El levante es de forma inmediata, no se presenta a ventanilla,

sale de recintos aduaneros sin aforo físico ni documental, por lo que no
lleva ninguna firma ni sello de parte de aduana, solo se presenta un
ejemplar de la DUI correspondiente a la Administración Aduanera para su
respectivo archivo. Presenta ante la línea aérea o transportista dichos
documentos. Registra en HOJA DE SEGUIMIENTO DEL SERVICIO
Canal Amarillo: Espera la asignación de un funcionario de Aduana para su

presentación a ventanilla. Según los resultados del Aforo documental,
registra en la HOJA DE SEGUIMIENTO DEL SERVICIO todas las
observaciones realizadas por el funcionario de Aduana
Canal Rojo: Espera la asignación de un funcionario de Aduana para su

presentación a ventanilla. Participa en el Aforo Físico, con el funcionario de
Aduana para determinar la exactitud de lo declarado con lo verificado
físicamente, realizando la apertura de cajas y paquetes, u otros, registra en

la HOJA DE SEGUIMIENTO DEL SERVICIO, todas las observaciones

realizadas por el funcionario de Aduana.
De existir observación resultado del Aforo documental o/y físico, informa a la

oficina del mismo para que pueda subsanar o se comunique con el cliente, para
que pueda completar y subsanar las observaciones. Se presentan los
descargos solicitados y se espera nuevamente una revisión.
Una vez que se autoriza el levante de la mercancía de canal amarillo o rojo

(salida de la mercancía de los depósitos aduaneros) el funcionario sella la DUI y
el Gestor entrega la mercancía al cliente de acuerdo a las condiciones
acordadas.
Registra otros gastos inherentes al Despacho Aduanero, como ser:

Almacenamiento, transporte, u otros adicionales en la HOJA DE
SEGUIMIENTO DEL SERVICIO, para su posterior Control de Gastos.
Para Sobrecargo:
Antes de realizar la DUI se debe presentar el formulario 107 a la aduana.
Una vez presentado el administrador, si ve conveniente firma directo y si no

asigna un vista para ver si procede o no procede.
Se debe sacar dos copias del 107 firmado por el administrador para llevar a
balanza, ingresar al camión (por un lado, NO ENTRA A BALANZA).
De ahí se pasa a la aduana para validar los MIC/DTA, una vez validados los
MIC/DTA se lleva a almacén designado por el balancero.
Ahí emiten el parte (previo a esto el almacenero ve la carga y rompe los

precintos) se recoge el parte de recepción, luego se manda vía fax o dictado a
la oficina.
Luego se realiza como una DUI normal, para asignación de canal.
Para Despacho Anticipado:
Se aplica únicamente para mercaderías que se puedan contar y que sean

homogéneas.
En este caso se valida la DUI bajo modalidad de despacho anticipado y se paga
los tributos aduaneros, 3 días antes de que la mercadería llegue a aduana de

frontera, donde el transportista deberá añadir una casilla en el MIC/DTA para

incluir el número de C de la DUI.
Una vez que la carga llega a aduana de frontera, se le asigna canal en el

sistema.
Si le es asignado canal verde, la mercadería va directo a los almacenes del

importador, para eso en aduana de frontera se emite parte de recepción y se
imprime dos ejemplares, uno para archivo del transportista y otro que será
entregue al declarante.
Si le es asignado canal amarillo o rojo la mercadería tiene que ingresar a

Aduana para emisión de parte y su respectiva verificación física y documental.
La regularización de los Despachos Anticipados se deben realizar dentro de los

20 días de emitido el parte de recepción, para las DUI con canal verde solo se
regularizan en el Sistema SIDUNEA++, sin la necesidad de ser presentado en
la Aduana, ya las DUI con canales amarillo y rojos se regularizan en el Sistema
SIDUNEA ++ y se presentan ante la Aduana para la liberación de la carpeta.
Para Despacho Inmediato:
Se aplica únicamente para mercancías que protejan la vida o la salud humana,

casos de emergencias medio ambientales, desastres naturales, productos
perecederos del reino animal o vegetal, publicaciones periódicos y otros casos
de emergencias similares, se admitirá el despacho previo al pago de tributos
aduaneros, con la sola presentación de la DUI, copias de la documentación
soporte y la declaración jurada de valor en aduanas en los casos que
corresponda.
Después se hace la regularización del despacho inmediato con la presentación

de la DUI y todos los documentos soporte originales ante la administración
aduanera.
Para consolidación de partes:
Cuando llega la mercadería recogen parte de recepción, el mismo día o al otro

día.
Se puede fraccionar o consolidar (de dos camiones que tengan misma

mercadería o diferentes productos pero misma factura se hace la consolidación
de partes). Se recibe un nuevo parte con nuevo número.

9.4 CONTROL DE GASTOS Y ENTREGA DE DOCUMENTOS
Una vez entregada la mercancía, los documentos vuelven a la oficina para el

Control de los Gastos y facturación de los servicios.
El Contador realiza la Planilla detallando todos los Gastos realizados para el

Despacho Aduanero. (Planilla de Gastos), cruzando los datos de la HOJA DE
SEGUIMIENTO DEL SERVICIO y soporte de pagos realizados en todo el
proceso, con los pagos realizados por el cliente.
Posteriormente procede a realizar la Factura para enviar al cliente, adjunta la

Planilla de Gastos, detallando todos los pagos que se realizaron en el
Despacho Aduanero, con sus respectivos facturas de respaldo.
Se realiza la nota de débito colocando el número, fecha, cliente.
Se realiza la planilla con la fecha, planilla, monto, el pago a cuenta ya sea con
cheque o efectivo.
Entrega de Documentos y detalle de Gastos
Una vez realizada la facturación del Despacho Aduanero, procede al desglose

correspondiente, de acuerdo al siguiente detalle:
Documentos que se entregan al Cliente
• Un ejemplar original de la DUI/DUE

• Factura de los servicios de la Agencia, Planilla de Gastos y otras
facturas para el cliente.
• Fotocopias de los documentos respaldo, Factura comercial, guía aérea
y carta porte.
• Nota de debito
• Los documentos son entregados al cliente, dejando constancia de dicha
entrega, fecha y detalle de documentos entregados.
9.5 ARCHIVO DE DOCUMENTOS
Por las características del servicio, la Agencia Despachante cumple en éste

punto con la Normativa generada por la Aduana Nacional de Bolivia,
Procedimiento para la Organización de los Archivo de las Agencias
Despachantes de Aduana.

El responsable de archivo verifica la completitud y ordenamiento de los

documentos que contienen la Carpeta de Documentos, debiendo contener
mínimamente:
Información sobre el número de la declaración de mercancías, resumen de

documentos según hoja de información adicional generada por SIDUNEA++,
importador/ exportador y canal asignado por el Sistema Informático.
Una vez verificado procede al archivo de las carpetas concluidas en cajas de

cartón según el año y el Nº de Registro correlativamente.
En el caso de Archivos parciales:
Verificar que los documentos originales se encuentren en la primera carpeta del

primer despacho y las fotocopias legalizadas como documento soporte en las
Carpetas correspondientes a los siguientes despachos.
Completa el campo correspondiente a Archivo en la HOJA DE SEGUIMIENTO

DEL SERVICIO, y los archiva temporalmente en el placar de trámites
pendientes.
Las siguientes actividades se encuentran detalladas en Procedimientos para

Organización de los Archivos de Agencias Despachantes de Aduana.
Ordenamiento de las Carpetas de Documentos/ Registro de Carpeta de

Documentos/
Conservación/ Lugar de Archivo/ Condiciones de Seguridad/ Plazos de

conservación.
9.6 LLENADO DEL LIBRO DE REGISTRO ANUAL
Con toda la documentación de las carpetas concluidas la encargada de archivo

procede al llenado de los libros de registro anual en digital y en físico.
• Libro de registro en formato digital:
Una vez concluido el trámite aduanero se procede al llenado de libro de registro

anual en digital el cual contiene los siguientes datos:
Numero de Interno, Numero de carpeta, Fecha de registro, Numero de trámite

aduanero, Nombre del Importador, Fecha de validación, Patrón de la
importación, Cantidad de Bulto, Peso en Kilogramos, Numero de ítems,
Descripción de Mercancía, Numero de la Aduana por la cual ingreso, Numero

de Factura, Numero de guía o manifiesto, Numero de parte de recepción, País

de procedencia, Proveedor, Valor CIF en Bolivianos (Bs.), Valor total de factura
en dólares ($us), USO, Valor GA, IVA, ICE, IHEF, Total.
Este libro se consolida mensualmente con el socio de la agencia.
Una vez consolidado en su totalidad se procede a dar una copia del libro de
registro digital anual para cada socio el cual es archivado debidamente por año
de gestión.
• Libro de registro en medio físico:
El libro de registro anual en físico se maneja de a un ejemplar para ambos

socios, el cual es llenado primeramente con el número de carpeta asignado por
la aduana y una vez concluido el trámite aduanero se llena los siguientes datos:
Numero de interno, Numero de C, Nombre del Importador, Fecha de validación,

Cantidad de Bulto, Peso en Kilogramos, Descripción de Mercancía, Numero de
la Aduana por la cual ingreso.
Este libro se consolida una vez al año y es archivado debidamente por año de
gestión en el área de archivo.
9.7 DADA DE BAJA DE LAS CARPETAS CONCLUIDAS
La Responsable de Archivo, trimestralmente envía en medio magnético (en

formato Excel 2003) el Libro de Registro Consolidado hasta la fecha a la
Jefatura de Sistemas de la Cámara Nacional de Despachante de Aduana
(CNDA) con los siguientes datos:
Año, Aduana, ID Agencia, Agencia Despachante, Patrón, Numero de C, Fecha

de Registro, Nombre del Importador/Exportador, Fecha de Validación, Valor
CIF/FOB en Bolivianos (Bs), Total de Factura en Dólares ($us) y Numero de
Carpeta CNDA.
9.8 DIGITALIZACIÓN DE DOCUMENTOS
La Responsable de Archivo a partir de Junio del 2010 mensualmente hará la

digitalización de las carpetas concluidas del mes correspondiente. Inicialmente
toda la información digitalizada se guardará en el disco duro de la computadora
donde se realiza la digitalización de documentos. Una vez concluida la
digitalización de la gestión mensual de las carpetas concluidas, se realizara 2

copias en discos compactos (CD), una para consulta y la otra para

conservación y reproducción en caso de deterioro de la primera.
Ambos discos compactos serán rotulados con el nombre de la agencia, el mes de

gestión y el rango del número correlativo de registro interno correspondiente.
10.-MAQUINAS Y EQUIPOS PARA BRINDAR EL SERVICIO
10.1.- DESCRIPCION DE LAS MAQUINAS Y EQUIPOS
La computadora de mesa es
utilizada para la realización de la
DUI (Declaración Única de
Importación) mediante el internet
en el cual se ingresa a la página de
la aduana y descargar los
documentos requeridos para su
presentación y posterior despacho
de la mercadería.
Fotocopiadora es utilizada para la imprecion de

la DUI, y los documentos soportes como : DAV,
SICOIN, FDM, FACTURA COMERCIAL, LISTA
DE EMPAQUE , cte.

Fax es utilizado como un medio de envió

de información se suma urgencia
El teléfono corporativo es utilizado para

hacer llamados al cliente para la obtención
de los documento soportes o de los tributos
a pagar para la liberación de la mercadería

11.- LAY OUT DE LA PLANTA DE SERVICIO

12.- DIAGRAMAS REPRESENTATIVOS DEL PROCESO
12.1.-DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO El Agente Aduanal elabora y

valida el pedimento de la
Tramite 1 semana
importación o exportación y
El importador o exportador paga las contribuciones.
recopila los documentos
necesario y lo entrega al
agente aduanal
Validación del DUI o DUE
• Factura comercial
• Lista de empaque Activación del mecanismo
• Doc. de embargue de selección automatizado
• Póliza de seguro
del canal (semáforo fiscal).
• Certificado de origen
Tramite 3 días Levante inmediato Revisión documentaria
Agente aduanal comprueba

Inmediato Tiempo aprox. 3 días
la información, la clasifica y
verifica el reconocimiento
previo de la mercadería a NO
importar y exportar.
¿Cumplió?
Se detectan
inconsistencias,
se aplican
Se envía SI procedimientos
adm. Y
¿Cumplir con la
Mercancía a la Aduana sanciones
Documentación
NO para su importación y
Correcta? SI
exportación
Inmediato
FIN

12.2.-DIAGRAMA DE PROCESO

12.3.-DIAGRAMA DE RECORRIDO
Aire acondicionado
Portón
4 7
Puerta
1 5
2
Puerta
1.- el cliente es el encargado de hacer llegar los documentos soportes a la agencia y entregar a la secretaria
2.- Una vez reunida la doc. es llevada al gerente para su aprobación y realización de la DUI (Declaración Única de
Portón Importación) o DUE (Declaración única de Exportación).
3.- Cuando se aprueba es pasado a los operadores para realizar la documentación que se presentara ante la aduana
para la liberación de la mercadería en la computadora luego se imprime y se pasa a archivo.
4.- La documentación llega al área de archivo para su revisión, ordenamiento si esta todo en orden es pasado al
gerente.
5.- El escanea la documentación para la validación por internet en la página de la aduana, si no está en orden y hay
error en la documentación es devuelta a los operadores para su corrección y luego es llevado al gerente.
6.- luego de la validación en digital el gerente pasa la doc. en físico a los gestores para que presenten la
documentación en físico ante la aduana.
7.- Luego de la presentación en físico en la aduana es llevado al almacén en la Agencia Despachante.

13.- BALANCE DE ENERGIA
Cuadro 3: Balance de Energía mensual que la empresa gasta
14.- CONTROL DE CALIDAD
Se realizara el control de calidad en los errores cometidos (utilizando el programa

SPSS)
TABLA DE DATOS RECOLECTADOS DEL PASANTE

PUNTOS DE CONTROL DE CALIDAD DEL PROCESO

• ERROR
Las equivocaciones en la realización de los documentos, lo ideal sería cero, pero lo real
es que siempre hay equivocaciones el cual no debe sobrepasar de una equivocación ya
que hay multa por parte de la aduana que va desde una letra, aquella persona que tiene
muchas equivocaciones traería perdidas a la Agencia.
Cuadro: equivocaciones (error)

Interpretación: los datos arrojados por el programa SPSS vemos que la tendencia
centra esta movida hacia la derecha, tiene un sesgo similar al de la distribución
normal, curtosis leptocúrtica, los datos del índice de capacidad Cp=0.318 el cual
es inferior a 0,67 entonces el proceso no es adecuado y presenta K≠0 el cual nos
vuelve a decir que el proceso no es capaz luego vemos que Cpk≠Cp≠Cpm pero
muy similares el proceso no está centrado y por ende tenemos un Cpm<1 significa
que el proceso no cumple con las especificaciones por exceso de variabilidad; es
decir que el 91.3% tenemos equivocaciones entre 0-1 y que el 8.7% mas 1
equivocación en una sola carpeta.
15.- MEDIO AMBIENTE (MANIFIESTO AMBIENTAL)
La empresa S&V ASOCIADOS Agencia Despachante no cuenta con el manifiesto

ambiental industrial el cual es un documento técnico en el cual un representante
de la empresa hace conocer a las autoridades ambientales competentes sobre los
posibles impactos que se ocasionara por las operaciones que realiza la empresa y
también dará a conocer las medidas preventivas para mitigar estos impactos.
El documento es de carácter jurídico.

16.- CONCLUSIONES
El objetivo principal de este proyecto fue evaluar la aplicación del método “Just in
Time” o “Justo a Tiempo” en los procesos de entrega de los documentos para la
liberación de la mercadería.
Como resultado de la realización, se obtuvo lo siguiente:
En el estudio determinaron los servicios que ofrecer a los clientes y se identificó el

mercado al que apunta la agencia de aduanas.
Se vio también un punto de control que se realiza en archivo cuando se revisa la

documentación y se ordenan en el cual vimos que el proceso no es capaz por el
exceso de los errores que se comete el cual nos genera más pérdida de tiempo en
la entrega de la documentación ante la aduna
17.-RECOMENDACIONES
• Se debe tener más cuidado en la elaboración de la documentación DUI o

DUE
• Contratar personas que tendrán la misión de visitar empresas que importan

y exportan mercancías. Estas personas deben estar excelentemente
preparadas en los temas aduaneros y conocer a cabalidad el abanico de
servicios que ofrece la empresa.
• Establecer acuerdos con los clientes en los cuales ellos pueden llegar a ser
beneficiados con descuentos en las tarifas por traer clientes nuevos a hacer
uso de los servicios de Agencias de aduanas Martínez International.

18.-ANEXOS
1.- Carpeta que contiene los documentos para importación o exportación
2.- DUI (Declaración Única de Importación)

3.- Factura Comercial
4.- Lista de Empaque

5.- Documento de Embargue
6.- Parte de Recepción


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PROCESOS INDUSTRIALES – IND - 225

ALCANCE DEL TRABAJO PRÁCTICO

1.- ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

1.1.- ANTECEDENTES HISTÓRICOS

S&V ASOCIADOS S.R.L. Con 15 años de trayectoria de servicio ininterrumpido

Contamos con un amplio conocimiento específico adquirido en esta actividad tan

Por ello nuestro constante seguimiento sobre materias aduaneras, acuerdos

La propia infraestructura ha sido organizada en virtud de nuestro factor principal

1.2.- OBJETIVOS DE LA EMPRESA

 La satisfacción de nuestros clientes y el liderazgo en el mercado, a través

ESTUDIANTE: EDGARA ALEXANDER CRUZ SALAZAR Página 1

 Sostener un grado de competitividad que permita el crecimiento sinérgico

Somos S & V Asociados S.R.L. una Agencia Despachante de Aduana,

En la Agencia Despachante de Aduana S & V Asociados S.R.L. tenemos como

• Satisfaciendo las necesidades y expectativas de nuestros clientes

ESTUDIANTE: EDGARA ALEXANDER CRUZ SALAZAR Página 2

• Capacitando continuamente a nuestros trabajadores

Para alcanzar y mantener la Política de Calidad y los Objetivos de Calidad

• El establecimiento y revisión de objetivos de calidad, tomando como

La revisión de la Política de Calidad y de los Objetivos de Calidad para su continua

1.6.- POLÍTICA O VALORES

Nuestra gestión de la Calidad se basa en los objetivos definidos a partir de la

La Gerencia también determinará en base las necesidades que nos transmiten

• La formación de nuestro personal

ESTUDIANTE: EDGARA ALEXANDER CRUZ SALAZAR Página 3

permita mejorar la Calidad de nuestras actividades.

Los Objetivos son documentalmente recogidos en el formato F01/MC00, donde

Los objetivos son comunicados a todo el personal de La Agencia, indicando la

Los objetivos son objeto de un seguimiento y evaluación de forma mensual,

Las causas de su incumplimiento, o tendencias negativas evidentes, serán

Los registros generados de los objetivos, sobre su seguimiento, planes de

2.1.- OBJETIVOS GENERALES

• Aplicar el método “Just in Time” o “Justo a Tiempo” en los procesos de

2.2.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Incrementar la satisfacción de los clientes.

• Mantener la competencia del personal, a través de la realización de

ESTUDIANTE: EDGARA ALEXANDER CRUZ SALAZAR Página 4

3.- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

3.1.- NOMBRE DE LA EMPRESA

S&V ASOCIADOS S.R.L. (Agencia Despachante de Aduana)

3.2.- TIPO DE EMPRESA

Empresa de Servicio en la elaboración de la documentación para la Exportación e

3.3.- AREA DE ASENTAMIENTO

4 to Anillo en área suida dela a 1 km del parque industrial

4.- SERVICIO DE LA EMPRESA

4.1.- PRINCIPALES LINEAS DEL SERVICIO

• Trámites desde el inicio de las operaciones en Importaciones y

ESTUDIANTE: EDGARA ALEXANDER CRUZ SALAZAR Página 5

• Tramites de Internaciones Temporales, Exenciones, Exoneraciones

• Asesoramiento integral y realización de Consultorías Externas en Comercio

• Asesoramiento sobre Tratamientos de Acuerdos, Convenios

• Asesoramiento sobre Valoración, Costo Aduanero y Sumas Pagadas en

• Redacción, Planteamiento de Solicitudes, Cuestionamientos y

5.- ANALISIS DE LA CURVA ABC

5.1.- DATOS PARA LA CONSTRUCCION DE LA CURVA ABC

Cuadro 1: Datos para la construcción de la curva ABC

Cuadro 2: Construcción de la curva ABC

ESTUDIANTE: EDGARA ALEXANDER CRUZ SALAZAR Página 6

Participación estimada Clasificación de n n Participación n Ventas Participación Ventas

5.2.- SERVICIO ELEGIDO

El servicio elegido es el de trámites de importación y exportación por su gran

6.- CAPACIDAD INSTALADA

7.- SERVICIO REAL

S& ASOCIADOS S.R.L. Agencia Despachante de Aduana

S& ASOCIADOS S.R.L. Agencia Despachante de Aduana