PLAN DE CAPACITACIÓN: RELACIÓN DE AYUDA DE LA

ENFERMERA AL PACIENTE EN EMERGENCIA

Contenido
I. INTRODUCCIÓN ................................................................. 2

II. JUSTIFICACIÓN ................................................................. 3

III. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ........................................ 4

IV. PROPÓSITO ..................................................................... 4

V. FUNDAMENTOS ................................................................. 5

VI. OBJETIVOS ...................................................................... 6

6.1. OBJETIVOS GENERALES ............................................ 6

6.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................... 7

VII. ACTIVIDADES .................................................................. 7

VIII. ESTRATEGIAS PROPUESTAS ...................................... 8

IX. RESPONSABLES DE LA EJECUCIÓN DEL PLAN ...... 8

X. EVALUACIÓN ..................................................................... 8
PLAN DE CAPACITACIÓN: RELACIÓN DE AYUDA DE LA
ENFERMERA AL PACIENTE EN EMERGENCIA

I. INTRODUCCIÓN

La relación de ayuda de la enfermera al paciente es un componente esencial en la

valoración del servicio prestado. Si los pacientes están insatisfechos, el cuidado
está lejos de ser el ideal, al margen de cuan alta pueda ser la calidad según criterio
clínico u otro ajeno al consumidor. Para que la enfermera proporcione unos
cuidados de calidad debe saber lo que los pacientes esperan de ella. En este
sentido, el prestador de la atención de salud tiene la responsabilidad de ejecutar
todos los procedimientos de la manera más hábil posible y de manejar las relaciones
con el paciente de forma ética, humana y placentera, de tal manera que se entienda
que garantiza el grado más efectivo de participación tanto del paciente como sus
familiares.

En la relación de ayuda de la enfermera al paciente en emergencia define los

servicios de calidad como “atención oportuna, personalizada, humanizada, continua
y eficiente que brinda el personal de enfermería, de acuerdo con estándares
definidos para una práctica profesional competente y responsable, con el propósito
de lograr la satisfacción del paciente y del prestador de servicios”, la enfermera

Enfermería es una profesión dinámica, ya que su práctica se encuentra en constante

cambio, de ahí que el desarrollo de una base científica para el ejercicio de la
profesión tiene gran importancia para brindar ayuda a una persona que lo necesita
y un profesional de enfermería capaz de reconocer y responder a la necesidad de
ayuda, satisfaciendo sus necesidad que es mayor en el paciente de emergencia ,
ya que ante toda experimenta una serie de sentimientos llevando a vivenciar
ansiedad, miedo, amenaza a su estilo de vida, su integridad corporal e incluso la
vida misma.
 II. JUSTIFICACIÓN

La enfermera de emergencia es aquella profesional de ayuda que establece el

primer contacto con el paciente y familia que acude en busca de ayuda para brindar
cuidado inmediato ,el mismo que debe ser de manera tecnológica, científica
,holística y humana ;que posee habilidades de contacto y actitudes facilitadores para
actuar con el paciente adulto e identificar la necesidad de ayuda y poder trabajar
con ella, intentando encontrar respuestas satisfactorias ,hasta que finalicen la
relación con el alta o traslado a otro servicio del hospital, se actúa según la prioridad
de cada paciente .

Se realizó un estudio de investigación sobre las vivencias del paciente adulto

hospitalizado en el servicio de emergencia del hospital Eleazar Guzmán Barrón se
determinó por categorías ,donde la primera categoría era el estudio de pena, tristeza
y angustia lo cual en la investigación le dio al paciente una imagen negativa, otra
categoría fu la comunicación e información de enfermeras -pacientes se presentó
que no había contentamiento en las enfermeras porque no respondieron
adecuadamente sus inquietudes, en la categoría de sentimiento de desconfianza
hacia el personal se percibió| incomodidad ,es por ello que se realiza este plan de
capacitación para saber cómo actuar y ayudar al paciente de emergencia
III. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Becerra Garay, Silvia en el año 1996, realizó un estudio de investigación sobre

“Nivel de Atención humanizada en el Actuar de las Enfermeras de la Sala de
Observación del Departamento de Emergencia del Hospital Cayetano Heredia”,
cuyo objetivo era determinar el nivel de trato humanizado que brinda las enfermeras
a los pacientes que acuden en busca de soluciones a sus problemas de salud. La
metodología utilizada es descriptiva de corte transversal, teniendo como población
a 10 enfermeras asistenciales que laboren en el Departamento de Emergencia en
los diferentes turnos, el instrumento utilizado fue una guía de observación la cual se
aplicó en 6 oportunidades a cada enfermera. La encuesta dirigida a la enfermera
para la obtención de datos personales y profesionales de cada enfermera, que
pueden relacionarse con la atención brindada al paciente, al final del estudio se
concluyó: “Del total de enfermeras investigadas en los tres turnos el 80% alcanzaron
nivel medio de trato humanizado y el 20% el nivel mínimo, de los 3 turnos estudiados
el nivel mínimo de trato humano fue el turno noche”

Se realizó un estudio de investigación sobre las vivencias del paciente adulto

hospitalizado en el servicio de emergencia del hospital Eleazar Guzmán Barrón en
el 2011 donde se obtuvo que la mayoría de categorías vivenciadas son de carácter
psicoemocional y social, las vivencias expresadas por los pacientes no muestra el
gran deseo de ser tratado como seres integrales y holísticos, seres biopsicosociales,
que precisan de un tratamiento integral ,la persona que esta en servicios de
emergencia siente que no recibe insuficiente atención como persona, así como un
trato inadecuado a pacientes por partes del personal de salud.

IV. PROPÓSITO
- Capacitar a los profesionales de salud.
- Sensibilizar al personal de la institución
V. FUNDAMENTOS

5.1 MARCO TEÓRICO

La función de enfermería es conservar, promover, recuperar y rehabilitar el
estado de salud del paciente, así como apoyarlo a integrarse a una vida útil,
este cuidado se da en una acción psicodinámica que se desarrolla en
estadios de dependencia y que finaliza cuando el usuario goza de total
independencia. La enfermera(o) participa en el cuidado de las necesidades
del paciente
El cuidado y la ayuda que brinda enfermería abarca desde el nacimiento
hasta la muerte, incluyendo los periodos de la enfermedad y la salud, esta
actividad se basa en un compromiso moral entre la persona cuidada y
quienes profesan el cuidado, para ello la enfermera(o) debe ser competente
en el dominio del conocimiento científico, la aplicación de técnicas y/o
conflictos biomédicos, caracterizándose por una actitud con alto valor moral
para lograr el bienestar integral de las personas que cuida.
El profesional de enfermería competente debe poseer actitud de empatía,
amabilidad, respeto por la persona humana (atención de sus necesidades
afectivos), paciencia y buena comunicación de acuerdo a la capacidad de
comprensión del paciente hospitalizado, quien tiene muchas necesidades
psicológicas (siente disminuir sus fuerzas y sus facultades), experimentando
sentimientos de inferioridad y necesidades emocionales, se siente solo e
inseguro. Estos problemas son exacerbados a menudo por quienes lo
rodean. La experiencia clínica demuestra que la enfermera(o) puede
disminuir muchos de estas necesidades. No obstante para fomentar una
sensación de utilidad y bienestar en los pacientes, las enfermeras(os) deben
tratarlos como seres humanos capaces y útiles, a través de la comprensión
de sus sentimientos para poder anticipar sus necesidades y efectuar las
intervenciones pertinentes, esa comprensión afectiva es una cualidad
esencial para el planeamiento eficaz de las actividades adecuadas a las
necesidades y capacidades del paciente. Además su cuidado requiere un
interés consistente y cariñoso, demostrando tanto en su actitud como
 palabras, sentirse verdaderamente apreciado levanta el ánimo del paciente
y lo motiva a realizar actividades que aumentan su autoestima. Las
enfermeras(os) deben procurar comunicar a los pacientes que los creen
capaces de llevar a cabo tareas que busquen la satisfacción de sus
necesidades, que su compañía vale la pena y que se respetan sus opiniones.
La persona hospitalizada es sensible y a veces sufre en silencio cuando se
siente dolida, la enfermera(o) atenta y compasiva, se dará cuenta que algo
anda mal, tratara de conseguir que la persona la hable de sus
preocupaciones y se mostrará comprensiva de la situación. Maslow
menciona “El individuo debe sentirse valioso como ser humano, es decir auto
estimarse, debe sentir también que su familia y los demás con lo que entra
en contacto lo consideran una persona con valor y digna” , además se debe
dejar que exprese sus necesidades y sentimientos. Cuidado humanizado de
enferme.
La ayuda al paciente - enfermera(o): hace referencia a todas aquellas
actitudes y acciones positivas que surgen en la interacción de cuidado tales
como escuchar, comprender lo que el otro siente y ponerse en su lugar
(transpersonalizar), estableciéndose una relación cálida, agradable y
cercana. La enfermera(o) genera la facilidad y disponibilidad para acercarse
al otro, tener tiempo para escucharlo, comunicarse amablemente y
establecer una relación empática. Para Watson la empatía es la capacidad
de experimentar, y por lo tanto, de comprender las percepciones y
sentimientos de otra persona, así como la capacidad para comunicar esta
comprensión.

VI. OBJETIVOS
6.1. OBJETIVOS GENERALES
 Capacitar al personal de salud del hospital Regional Eleazar
Guzmán Barrón frente a la relación de ayuda de la enfermera al
paciente en emergencia que comprometan la salud de la
población.
6.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Promover en el personal de salud del hospital Regional Eleazar Guzmán

Barrón brinden una ayuda y cuidado humanitario en pacientes en
emergencia.
 Brindar información al personal de salud sobre la ayuda de la enfermera en
el paciente en emergencia del hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón.

VII. ACTIVIDADES
OBJETIVO ACTIVIDAD TAREA UNIDAD ME INDICADORES RESPONSABLES
ESPECIFICO DE TAS
MEDIDA
Capacitar al EJECUCIÓN DE DIRIGIR INFORME O1 N° de Grupo de
personal de LA Y TÉCNICO documentos trabajo de
salud del CAPACITACIÓ SUPER realizados gestión de
hospital N VISAR programados riesgo de
Regional LA hospitalaria
Eleazar CAPACI unidad de
Guzmán TACIÓ gestión de
Barrón N riesgo de
frente a la desastres
relación de brigadas
ayuda de la hospitalarias
enfermera al EGB.
paciente en
emergencia
que
comprometa
n la salud de
la población.
VIII. ESTRATEGIAS PROPUESTAS

Actividades estrategias
Antes de la capacitación  Reunión y coordinación con los
miembros del grupo de trabajo de
gestión de riesgo de desastres
hospitalario.
 Coordinación con el personal de
turno de los servicios de
emergencia, medicina, cirugía,
pediatría, UCI.
FASE I capacitación  Empezar con la capacitación del
tema a tratar que es el de relación
de ayuda de la enfermeria al
paciente en emergencia.
FASE II capacitación  Reunión con el equipo encargado.

IX. RESPONSABLES DE LA EJECUCIÓN DEL PLAN

Unidad de gestión de riesgo de desastres del Hospital EGB

Responsable PP 104 Reducción de Lic.Enf. Yesenia Moreno
la mortalidad ante emergencia y
urgencias

X. EVALUACIÓN
Al final se presentara el plan de capacitación de relación de ayuda de la
enfermera al paciente en emergencia.

XI. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

Enf. Mejía Acuña, D. D. (2016). NIVEL DE SATISFACCIÓN SOBRE EL CUIDADO DE ENFERMERO DE
LOS PACIENTES ATENDIDOS EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL REGIONAL
DOCENTE LAS MERCEDES. PERU.

FERNADEZ, L. M. (2015). ATENCION DE ENFERMERIA EN LOS PACIENTES ENEMERGENCIA

PSICOSOCIALES. ESPAÑA.

JUAREZ, C. N. (2009). Cuidados humanizados que brindan las enfermeras a los pacientes en el
Servicio de Unidad de Terapia. CORDOVA.