Benchmarking competitivo

Es el más conocido y también el más difícil de realizar debido a que,

en muchos casos, los datos necesarios para realizar el estudio pueden
suponer la base de la ventaja competitiva de la empresa o hasta incluso
estar patentados. Su objetivo es la identificación de la información específica
referente a los productos, servicios, procesos o resultados comerciales de la
competencia y compararlos con los de la propia empresa. Este tipo de
benchmarking consta de medir sus funciones, procesos, actividades,
productos a servicios comparándolos con los de sus competidores y mejorar
los propios de forma que sean, en el caso ideal los mejores de su clase, pero
por lo menos mejores que sus competidores.

Figura N°#. Benchmarking Competitivo (Tomado de: https://www.adweek.

com/brand-marketing/coca-cola-and-pepsi-are-both-losing-millennial-fans-174
956/)

Benchmarking interno

Este tipo aporta grandes ventajas a la empresa como un mayor

conocimiento interno, fluidez de la comunicación, etc. Se centra, por decirlo
de una forma simple y general, en el estudio de las técnicas empleadas por
los distintos departamentos o divisiones de la empresa que realizan
actividades similares pero con resultados diversos. Este es una forma de
benchmarking colaborador que muchas grandes empresas utilizan para
identificar las prácticas y entender el conocimiento sobre esas prácticas entre
otros grupos de la organización.
El benchmarking interno lo realizan a menudo grandes compañías
como primer paso de lo que será más adelante un estudio enfocado al
exterior. Este tipo de benchmarking es el más sencillo de aplicar debido a
que no existen problemas de confidencialidad y permite, como ya dijimos
anteriormente, que se lleve a cabo una fluida comunicación entre los
empleados de la empresa, sin importar los departamentos o divisiones en los
que se encuentren ubicados.

Figura N°#. Benchmarking Competitivo (Tomado de: http://slideplayer.es/

slide/3432668/)
 Benchmarking funcional o genérico

Este tipo de benchmarking tiene como objetivo principal identificar las

mejores prácticas de cualquier tipo de empresa que haya ganado la fama de
excelencia en el área en la que va a realizarse la técnica benchmarking. Es
muy productivo ya que fomenta el interés por la investigación y por los datos
compartidos. Este tipo tiene como ventaja principal el hecho de que no existe
un problema de confidencialidad al no tratarse de la competencia directa por
ser empresas ubicadas en sectores muy diferentes.

Figura N°#. Benchmarking Competitivo (Tomado de: http://blog.sagitaz.

com/es/benchmarking-zoho/)
 Benchmarking cooperativo

En este tipo el saber fluye normalmente en una dirección, desde las

empresas objetivo hasta el equipo benchmarking, aun cuando el equipo de
benchmarking ofrece frecuentemente algún beneficio a cambio. Una
organización que desea mejorar, mediante el benchmarking contacta con las
empresas mejores en su clase y les pregunta si aceptan compartir
conocimientos con el equipo de benchmarking. Las empresas objetivos no
son normalmente competidores directos de la empresa que hace
benchmarking lo que es un factor clave para asegurar la cooperación.

Benchmarking colaborador

En el benchmarking colaborador, un grupo de empresas comparte

conocimientos sobre una actividad particular, esperando de esta forma todas
ellas mejorar en los diversos procesos y aspectos, basándose en lo que van a
compartir las empresas involucradas. A veces, una organización independiente
sirve como coordinadora, recolectora y distribuidora de datos, aunque un
reciente número de empresas dirige sus propios estudiaos colaboradores.

Turismo cultural

Es el que precisa de recursos históricos-artísticos para su desarrollo

como lo son los museos y monumentos, incluido el llamado patrimonio
inmaterial como los idiomas, folklore, costumbres, gastronomía, música,
literatura, religión, historia, etc. Es más exigente y menos estacional. El
turismo cultural puede ser un positivo instrumento de desarrollo local y
regional, entendido esto último desde una visión socio-económica que
permita una equitativa distribución de los beneficios, ya sean de carácter
económico, social y cultural en las comunidades anfitrionas, reflejado en una
mejora de la educación, la formación, la creación de empleo, y la generación
de ingresos, colaborando en la erradicación de la pobreza, por ejemplo en el
caso de los países en desarrollo.

Figura N°#. Benchmarking Competitivo (Tomado de: http://www.elhorizont

e.mx/nacional/mexico-pais-lider-en-turismo-cultural-en-america-latina/193928
1)

Turismo ecológico

El Turismo ecológico es un estilo del turismo alternativo diferente al

turismo tradicional Es un enfoque para las actividades turísticas en el cual se
privilegia la sostenibilidad, la preservación, la apreciación del medio (tanto
natural como cultural) que acoge y sensibiliza a los viajantes. Busca delimitar
a un tipo de viajero más exigente, cuya principal motivación es estar en
contacto con la naturaleza.
Principalmente desarrollado por turistas jóvenes con inquietudes por el
deterioro del medio ambiente y preocupados por temas como el
calentamiento global, el desarrollo social y el enriquecimiento cultural.
Aunque existen diferentes interpretaciones, por lo general el turismo
ecológico se promueve como un turismo "ético", en el cual también se
presume como primordial el bienestar de las poblaciones locales, y tal
presunción se refleja en la estructura y funcionamiento de las empresas, y
cooperativas que se dedican a ofrecer tal servicio.

Figura N°#. Benchmarking Competitivo (Tomado de: http://www.eluniversal

veracruz.com.mx/11834.html)

Turismo de salud

El turismo de salud es un fenómeno global que consiste en el viaje a

otra ciudad o país para recibir algún tipo de tratamiento o atención médica, o
del tipo de bienestar como tratamientos estéticos o en balneario. El turismo
médico no es un fenómeno nuevo a nivel mundial. Desde la época de los
griegos, se viajaba a Epidauria en el Golfo Sarónico, con el fin de recibir
atención médica en el santuario de Asclepio. Siglos después, tenemos
también en Egipto en el año 1248, la inauguración del hospital de Mansuri,
en El Cairo, siendo uno de los más desarrollados del mundo, factor que hizo
que muchas personas viajaran hasta allí a recibir atención médica.

Figura N°#. Benchmarking Competitivo (Tomado de: https://industriadereu

niones.com/crece-en-guanajuato-turismo-de-salud/)

Turismo de negocios

El turismo de negocios es un subconjunto más limitado y enfocado

de turismo regular. Durante los viajes de negocios, los individuos todavía
están trabajando y siendo pagados, pero lo están haciendo tan lejos, tanto de
su lugar de trabajo como del lugar de residencia. Las actividades primarias
de turismo de negocios incluyen: reuniones, conferencias asistidas y
exposiciones. A pesar del término "negocio" en turismo de negocios, cuando
los individuos de organizaciones gubernamentales o sin fines de lucro se
dedican a actividades similares, este es aún categorizado como turismo de
negocios.
Figura N°#. Benchmarking Competitivo (Tomado de: https://industriadereu
niones.com/4-razones-por-las-que-mexico-es-el-destino-preferido-en-el-turis
mo-de-negocios/)

Marketing

Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de

los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de
las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de
la satisfacción de sus necesidades. Los especialistas en marketing suelen centrar
sus actividades en el conjunto de las Cuatro P: Producto, Precio,
Plaza (distribución) y Publicidad (promoción). El marketing apela a diferentes
técnicas y metodologías con la intención de conquistar el mercado y conseguir
otros objetivos propios de una compañía comercial. El marketing ha sido inventado
para satisfacer las necesidades del mercado a cambio de beneficio para las
empresas que se sirven de ella para desarrollarse. Es una herramienta que sin
lugar a dudas es estrictamente necesaria para conseguir el éxito en los mercados.
Figura N°#. Benchmarking Competitivo (Tomado de http://www.america-
retail.com/opinion/opinion-que-es-el-marketing/)

Marketing digital

El marketing digital está caracterizado por la combinación y utilización

de estrategias de comercialización en medios digitales. El Marketing Digital se
configura como el marketing que hace uso de dispositivos electrónicos
(computadoras) tales como: computadora personal, teléfono inteligente, teléfono
celular, tableta, Smart TV y consola de videojuegos para involucrar a las
partes interesadas. El marketing digital aplica tecnologías o plataformas,
tales como sitios web, correo electrónico, aplicaciones web (clásicas y
móviles) y redes sociales. También puede darse a través de los canales que
no utilizan Internet como la televisión, la radio, los mensajes SMS, etc.
Actualmente la tendencia global del marketing online es una
combinación de tácticas de marketing conjuntas, es decir que se aplican
técnicas del marketing tradicional combinadas con las técnicas de los nuevos
medios. Se trata de un componente del comercio electrónico, por lo que
puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, la reputación
en línea, el servicio al cliente y las ventas. Una de las características
principales de esta nueva tendencia, es que posibilita la realización de
campañas y estrategias personalizadas pues ofrece una gran capacidad
analítica y así lograr lanzar campañas para mercados objetivos, o targets,
muy segmentados.

Figura N°#. Benchmarking Competitivo (Tomado de http://socialmedialider

es.com.ve/mercadeo-digital-empresas-pequenas/)

Marketing de contenido

El marketing de contenidos es el arte de entender exactamente qué

necesitan saber los usuarios para entregárselo de forma pertinente y convincente.
En otras palabras, consiste en crear y distribuir contenido relevante para clientes y
potenciales clientes con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con
ellos. No es, por tanto, contenido promocional sino útil y relevante para los usuarios
y para la empresa que ha de ser aportado mediante formatos adecuados. Se
entiende por contenido cualquier tipo de publicación ya sea social, online, papel,
multimedia. El marketing de contenidos, además de crear un valor único que eleva
la visibilidad de nuestra marca, permite entregar a las audiencias información
consistente y valiosa para ganar su lealtad utilizando un amplio espectro de piezas
de información que incluye desde newsletters, historias de éxito y white papers,
hasta eBooks, artículos editoriales y publicaciones en medios sociales, entre otras.

Figura N°#. Benchmarking Competitivo (Tomado de https://tactic-center.

com/inbound-marketing/marketing-de-contenido-en-tu-estrategia-digital/)

Marketing relacional

El marketing relacional es la actividad del marketing que tiene el fin de

generar relaciones rentables con los clientes. Esto parte del estudio de
comportamiento de los compradores con base en el diseño de estrategias y
acciones destinadas a facilitar la interacción con los mismos y brindarles una
experiencia memorable. Los sistemas de manejo de relaciones con clientes
conforman un conjunto de herramientas que se utilizan en el Marketing
Relacional siendo muy útiles para recolectar información de los
consumidores y comunicar a los mismos los beneficios y soluciones que
ofrece la empresa.
Esta tarea también comprende un cambio cultural dentro de la
empresa donde toda acción se realiza centrada en el conocimiento del
cliente. La estrategia puede alcanzar todas las áreas de la empresa lo cual
se llama marketing relacional integral. Estas técnicas son también aplicables
al Desarrollo de proveedores y canales de distribución lográndose una mayor
sinergia con los mismos. Un objetivo clave del marketing cada vez más
importante es desarrollar relaciones profundas y duraderas con las personas
y organizaciones que de manera directa o indirecta afectan el éxito de las
actividades de marketing de la empresa. El objetivo del marketing de
relaciones o relacional es la construcción de relaciones satisfactorias y a
largo plazo con los elementos clave relacionados con la empresa con el fin
de capturar y retener sus negocios.

Figura N°#. Benchmarking Competitivo (Tomado de https://www.gestiopo

lis.com/que-es-marketing-relacional/)
 Marketing de proximidad

El marketing de proximidad, también conocido como mercadeo

hiperlocal, utiliza tecnología móvil para enviar mensajes a usuarios de
smartphone que están muy cerca de un negocio o un lugar en particular. El
mercado es definido por aquellos usuarios que utilizan tecnología Bluetooth,
Wi-fi, código QR o conexión NFC. El mensaje es enviado por las empresas
que desean conectarse digitalmente con los consumidores cercanos. A
través de estas señales, los vendedores de proximidad pueden enviar
contenido similar a una aplicación móvil (app) que aparece automáticamente
en los dispositivos móviles de los consumidores.
De acuerdo a las cifras dadas en el ‘Smartphone Users and
Penetration Worldwide, 2013-2018’ de eMarketer, Colombia terminó el año
2016 con más de 18,2 millones de usuarios de smartphones. Con más de 18
millones de teléfonos móviles en manos de los consumidores de hoy y con el
número cada vez mayor, los teléfonos se están convirtiendo en una
necesidad básica del siglo XXI. Esto hace que casi todos los consumidores
con un teléfono inteligente potencialmente susceptibles a una campaña de
marketing de proximidad, en particular los más jóvenes, compradores de
tecnología avanzada que son más propensos a poseer teléfonos inteligentes
y utilizarlos durante las compras.

Figura N°#. Benchmarking Competitivo (Tomado de https://uptobemarket

ing.com/marketing-de-proximidad/)
 Geomarketing

El geomarketing es una disciplina de gran potencialidad que aporta

información para la toma de decisiones de negocio apoyadas en el modelado
de variables georreferenciadas. Nacida de la confluencia del marketing y
la geografía permite analizar el tamaño y características de la oferta y la
demanda de alguna actividad económica mediante la localización de los
clientes, puntos de venta, sucursales, competencia directa o indirecta, etc.;
localizándolos sobre un mapa digital o impreso a través de símbolos y
colores personalizados.
Las inferencias y predicciones dentro de esta disciplina van más allá
del uso tradicional del análisis cualitativo y cuantitativo, pertenecen a una
creciente vertiente de análisis llamado "análisis geoespacial". Existen
distintos niveles de geomarketing, el científico (por ejemplo el modelo de
Huff), operativo o logístico, publicitario (por ejemplo un navegador nos
informa cuando pasamos por cierta calle) o de investigación (un caso que
podría considerarse un antecedente del geomarketing es el modelo de
Christaller).

Figura N°#. Benchmarking Competitivo (Tomado de http://www.siael.com/

respuestas/index.php?id=190)
 Marketing integrado

El marketing integrado es el enfoque holístico de la comunicación que

defiende la necesidad de unificar e integrar todos los canales de comunicación
para ofrecer una experiencia de marca coherente para el consumidor. Esto
significa que cada estrategia de marketing está interrelacionada y mejora aún
más el rendimiento de cada otro elemento de marketing. Una campaña de
marketing integrado es una manera de crear marca utilizando mensajes
interrelacionados para que sean más efectivos, llegando a los potenciales
clientes desde diferentes canales.
Este requiere una planificación de objetivos y acciones concretos, e
integra el mensaje en los canales elegidos para trabajar en armonía, que es
la clave para asegurar que los consumidores llegan a entender su mensaje
de marketing, lo que conlleva a un gran resultado y el retorno de su
inversión. El marketing integrado usa tanto los medios tradicionales como
medios digitales. Pero no se trata de usar por usar, sino de utilizar los
canales de forma adecuada para llegar al público. Algunos de los canales
utilizados suelen ser la publicidad tradicional (prensa, radio, televisión…), las
relaciones públicas, los anuncios PPC, la redes sociales, los eventos, el SEP
y el marketing directo, entre otros.

Figura N°#. Benchmarking Competitivo (Tomado de http://www.asociacio

nmarketingintegrado.es/)
 Marketing indirecto

También conocido como Marketing Invisible, es una de las formas de

divulgación más discretas, pues no tiene cara de publicidad: el producto es
presentado discretamente dentro de un contenido. Consiste en distribuir varios
productos a través de un único canal a través de uno o más vendedores. Es la
manera que utilizan la mayoría de negocios para comercializar sus productos,
servicio o ideas, no usando el marketing directo , publicidad directa o SPAM. Es
tan sutil que el consumidor no percibe ni rechaza, pero queda con el recuerdo
guardado en el inconsciente. Es muy común en películas, novelas, videos y
series.

Figura N°#. Benchmarking Competitivo (Tomado de https://cvsprofesionale

s.wordpress.com/2014/06/19/marketing-directo/)
 Marketing de precisión

El Marketing de Precisión está orientado a capturar contactos, desarrollar

relaciones de confianza, estimular acciones de compra y fomentar la fidelidad
a la marca. La eficacia de la plataforma se basa en ser capaz de segmentar
los visitantes de la web en función de su momento de compra y de sus
potenciales intereses. Se trata de clasificar a los contactos en grupos e
impactar en ellos mediante campañas y contenidos personalizados de forma
automática y en base a su comportamiento online.

Figura N°#. Benchmarking Competitivo (Tomado de https://siemprendes.

com/jornada-de-marketing-de-precision/)

Marketing de fidelización

El marketing de fidelización es un tipo de marketing ligado

al Marketing Estratégico, en la que una empresa se centra en el crecimiento
y la retención de los clientes existentes, a través de incentivos. El Branding,
el "Product Marketing" y este Marketing de Fidelización forman parte de esta
novedosa forma de propuesta al cliente. Se entiende que la combinación
integrada de valor que recibe el cliente de cada una de estas disciplinas de
marketing genera finalmente la acción que lleva a la persona a adquirir una
marca, o no.

Figura N°#. Benchmarking Competitivo (Tomado de http://www.tobma

gazine.com/fidelizacion-de-los-clientes-marketing/)

Marketing de transición

El marketing de transición se define como una forma de marketing

desarrollada a partir de campañas de marketing de respuesta directa que
enfatizan la retención y la satisfacción del cliente, en lugar de centrarse en
las transacciones de ventas. El marketing de transaccional difiere de otras
formas de marketing en que reconoce el valor a largo plazo de las relaciones
con los clientes y extiende la comunicación más allá de la publicidad intrusiva
y los mensajes promocionales de ventas.
Figura N°#. Benchmarking Competitivo (Tomado de https://sites.google.
com/site/conceptosdemarketing/intercambio-relacion-y-transaccion)

Marketing de eventos

El marketing de eventos es una estrategia que consiste en asociar

experiencias memorables a una marca para crear un recuerdo que perdure
en la memoria del consumidor. Este tipo de eventos pretende que el usuario
conecte de forma rápida con la marca y se identifique con ella. Gracias a
esta estrategia, la empresa puede aumentar el reconocimiento de su marca y
establecer vínculos más estrechos y emocionales con clientes, proveedores y
empleados. La penetración de marca, el lanzamiento de un producto nuevo o
la actualización de uno ya existente son algunos de los principales motivos
para organizar un evento.

Figura N°#. Benchmarking Competitivo (Tomado de https://serviciosdecom

unicacion.wordpress.com/2008/05/26/criterios-para-seleccionar-a-la-empresa
-organizadora-de-tus-eventos/)
 ÍNDICE GENERAL

Pp.

LISTA DE CUADROS ............................................................................... Vii

LISTA DE FIGURAS ................................................................................ Viii
RESUMEN ................................................................................................. IX
INTRODUCCIÓN ........................................................................................ 1

CAPÍTULO

I. EL PROBLEMA ....................................................................................... 3
Contextualización del Problema................................................................... 3
Objetivos de La Investigación ..................................................................... 5
Objetivo General ......................................................................................... 5
Objetivos Específicos .................................................................................. 5
Justificación de la Investigación ................................................................... 5

II. MARCO REFERENCIAL ........................................................................ 7

Antecedentes de la investigacion................................................................. 7
Bases teoricas ............................................................................................. 8
Plan.............................................................................................................. 8
Objetivo ........................................................................................................ 9
Estrategia ..................................................................................................... 9
Planificación Estratégica .............................................................................. 9
Plan Estratégico ......................................................................................... 10
Objetivos y Beneficios de la Planificación Estratégica ............................... 10
Marco General Para Formular Estrategias ................................................ 11
Turismo ...................................................................................................... 12
Turismo cultural ......................................................................................... 13
Turismo ecológico ...................................................................................... 14
Turismo de salud ....................................................................................... 15
Turismo de negocios.................................................................................. 15
Benchmarking ............................................................................................ 16
Benchmarking competitivo ......................................................................... 17
Benchmarking interno ................................................................................ 18
Benchmarking funcional o genérico ........................................................... 19
Benchmarking cooperativo ........................................................................ 20
Benchmarking colaborador ........................................................................ 21
El benchmarking y su Aplicación al Turismo .............................................. 21
Lluvia de Ideas ........................................................................................... 22
Marketing ................................................................................................... 24
Marketing digital ......................................................................................... 25
Marketing de contenido .............................................................................. 27
Marketing relacional ................................................................................... 28
Marketing de proximidad ............................................................................ 29
Geomarketing ............................................................................................ 30
Marketing integrado ................................................................................... 31
Marketing indirecto ..................................................................................... 32
Marketing de precisión ............................................................................... 33
Marketing de fidelización ........................................................................... 33
Marketing de transición .............................................................................. 34
Marketing de eventos ................................................................................. 35
Bases Legales ........................................................................................... 36
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999) ................. 36
Ley Para el Turismo (2013)........................................................................ 37
Reglamento Sobre Agencias de Viajes y Turismo (1999) .......................... 38
Sistema de Variables ................................................................................. 39
Definición de Términos Baciscos ............................................................... 40

III. MARCO METODOLÓGICO ................................................................. 42

Modalidad de la Investigación .................................................................... 42
Diseño de la Investigación ......................................................................... 42
Tipo de Investigación ................................................................................. 43
Unidad de Estudio...................................................................................... 43
Técnicas e Instrumentos de Recoleccion de Datos ................................... 44
Revision Documental ................................................................................. 45
Observación Directa .................................................................................. 45
Entrevista no Estructurada ......................................................................... 46
Técnicas de Análisis de Datos ................................................................... 46
Matriz FODA .............................................................................................. 47
Diagrama de Ishikawa ............................................................................... 47
Diagrama de Flujos .................................................................................... 48

REFERENCIAS ......................................................................................... 50
 LISTA DE FIGURAS

FIGURA Pp.
1- Turismo................................................................................................... 12
2- Turismo cultural ................................................................................... 13
3- Turismo ecológico ................................................................................ 14
4- Turismo de salud .................................................................................. 15
5- Turismo de negocios ........................................................................... 16
6- Benchmarking....................................................................................... 17
7- Benchmarking Competitivo ................................................................. 18
8- Benchmarking interno.......................................................................... 19
9- Benchmarking funcional ...................................................................... 20
10- Lluvia de Ideas ....................................................................................... 22
11- Marketing............................................................................................... 25
12- Marketing digital ................................................................................... 26
13- Marketing de contenido ....................................................................... 27
14- Marketing relacional ............................................................................. 28
15- Marketing de proximidad ..................................................................... 29
16- Geomarketing ..................................................................................... 30
17- Marketing integrado ............................................................................. 31
18- Marketing indirecto .............................................................................. 32
19- Marketing de precisión......................................................................... 33
20- Marketing de fidelización ..................................................................... 34
21- Marketing de transición ....................................................................... 34
22- Marketing de eventos ........................................................................... 35