CAPITULO II

MARCO TEORICO
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Como antecedentes internacionales encontramos el trabajo de investigación previo a la

obtención del título de Maestría optar al Grado de Master en Dirección Estratégica en

Ingeniería de Software Jorge Osvaldo Balcof en el mes de diciembre del 2013.en su

tesis titulada “Soluciones de e-goverment para administraciones abiertas. Caso:

Municipalidad de San Nicolás” Argentina. Teniendo como objetivo dicha investigación

Desarrollar un modelo de Gobierno Electrónico técnicamente viable y económicamente

factible para la Municipalidad de San Nicolás que permita maximizar la eficiencia, la

eficacia, la transparencia de la gestión y optimizar la relación con la ciudadanía. Usando

El diseño del trabajo de investigación es del “Tipo de Campo”. se toma como muestra

para la investigación a la Municipalidad de San Nicolás con todas sus actividades y

procesos que puedan ser incluidos en el modelo de Gobierno Electrónico a implantar en

dicho organismo. Usando el instrumento como la Observación directa, Observación

documental y la Entrevista o reportaje. Llegando a la conclusión de que los ciudadanos

están produciendo una revolución social silenciosa, aquellos gobernantes que sepan

escuchar a su pueblo tendrán en sus manos una herramienta capaz de acompañar esta

transformación internacional llamada Gobierno Electrónico. Lamentablemente aquellos

que hagan oídos sordos pagarán las consecuencias de sus acciones en futuras elecciones,

sobre todo si se mantiene la tendencia en la República de Argentina de disminución de

la brecha digital. Además, se sostiene que “Los gobernantes ya no tienen que

preguntarse cómo hacer para formar parte de este movimiento, sino cuánto tiempo más

van a desperdiciar antes de integrarse a él”.

El trabajo de investigación para la obtención del grado de magíster en gestión y políticas

públicas realizado por Julio Eduardo Rojas Pinto realizado en el año 2015 con el tema:

UN MODELO DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS COMO HERRAMIENTA DE

APOYO A LA GESTIÓN DE UNA MUNICIPALIDAD: ANÁLISIS DE LOS

SERVICIOS ENTREGADOS EN EDIFICIO CONSISTORIAL Y DEPARTAMENTO

DE DESARROLLO SOCIAL DE LA MUNICIPALIDAD DE LO PRADO, Chile.

planteando como objetivo Desarrollar y analizar un modelo que identifique los factores

de la organización que influyen en la calidad percibida y la satisfacción de los usuarios

que acuden a los servicios que entrega una Municipalidad, de modo que apoye la

gestión del municipio tanto en los servicios del Edificio Consistorial como en el

Departamento de Desarrollo Social. Trabajándose con una muestra de 340 usuarios de

los distintos servicios de la Municipalidad, pertenecientes al edificio Consistorial y

Departamento de Protección Social usando como herramienta de investigación la

encuesta para dicha recopilación de información. Llegando a la conclusión que el Factor

Organizativo es el que más incide en la Satisfacción, distanciándose a lo menos 0,20

puntos respecto de los otros factores que determinan la Satisfacción (Factor Humano y

Factor Espacios Físicos). Con este efecto total, se delinearon estrategias que tuvieran el

peso de cada uno de los factores sobre la satisfacción, determinando así los aspectos

específicos en que el municipio debe invertir, en mejorar la imagen corporativa, tales

como la introducción de instrumentos tecnológicos, que de concretarse sería agradecido

por la gente.

Dentro de los antecedentes nacionales tenemos la investigación realizada por Jaime

Lucio Vera Huayna en el año 2015 planteo el tema Las Tic’s y la atención al

contribuyente en la Municipalidad de Villa El Salvador, teniendo por objetivo

Determinar la relación existente entre el empleo de las TICs y la atención al

contribuyente en la municipalidad de Villa el Salvador; usando una Muestra No

Probabilística Intencionada, dicha representatividad se da en base a una opinión o

intención particular de quien selecciona la muestra. Lo cual no implica la aplicación de

ninguna fórmula estadística. Los instrumentos que se utilizó son las fichas técnicas de la

variable 1 Tics y la variable 2 atención al contribuyente. Concluyendo la presente

investigación demuestra que las Tics tiene relación significativa con la atención al

contribuyente en la Municipalidad de Villa El Salvador; siendo el resultado del

coeficiente de correlación Rho Spearman de 0.719 indica que existe relación positiva

entre las variables además se encuentra en el nivel de correlación moderada fuerte.

Otro trabajo de tesis realizada recayendo en las líneas de investigación de

administración pública, modernización del estado y la gestión pública, tenemos previo a

la obtención del título de Maestría optar al grado de Maestro en Gestión Pública de Br.

Julio Cesar Tolentino Ocaña sustentada en el año 2017 en su tesis titulada “Tecnologías

de la información y gestión administrativa en la municipalidad distrital de Paramonga,

2016.” Proponiendo el objetivo de Determinar la relación que existe entre las

tecnologías de la información y la gestión administrativa en la municipalidad distrital de

Paramonga, 2016.

Usando el diseño del trabajo de investigación no experimental y transversales. se toma

como muestra para la investigación a los 105 personales administrativo de la

Municipalidad distrital de Paramonga mediante una encuesta. La misma que sirvió para

recoger información sobre la percepción respecto al grado de incidencia,

implementación y logros de las tecnologías de la información y la gestión administrativa

de la institución.

Llegando a una conclusión de que, si existe relación significativa entre las tecnologías

de la información y la gestión administrativa en la municipalidad distrital de

Paramonga, sin embargo, esta es débil debido a factores diversos, tales como el

económico, ya que el proceso de adquisición de estos bienes y servicios son costosos

cuando se realizan de manera individual, reflejándose en la escasez de logística

necesaria y capacitación. Sin embargo, un factor determinante es el recurso humano en

sí, puesto que por razón de edad o condición laboral descuidan el aspecto de formación

académica en sistemas informáticos manifestándose en la demora, retardo o

incumplimiento de sus funciones.

Como antecedentes locales no se cuenta con dichos trabajos, del gobierno electrónico y

la satisfacción del contribuyente, por lo cual seriamos los pioneros en investigar dicho

fenómeno que este causando en las municipalidades actualmente con el veloz avance de

la tecnología y las redes sociales, específicamente en la municipalidad provincial de

Carhuaz.