ESTUDIO DE CASO AA4

En una oportunidad anterior, usted reviso la propuesta del Alcalde, la política y los Objetivos
de la calidad generada por Juan Rodríguez.

1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa

verificación, proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.
- Alcance: el Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos
establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores,
clientes y demás partes interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

- Política: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y
que se compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los
valores y principios de la honestidad y el liderazgo.

- Objetivos de la calidad: los objetivos de calidad de Confecciones S.A son:

 Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
 Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua.
 Mejorar la cultura organizacional.

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada elemento
según la Norma ISO 9001 y exponga como se da respuesta a los mismos con su
respuesta.

ALCANCE
REQUISITOS RESPUESTA
Las cuestiones externas e internas que son La ubicación o espacios físicos propios y contratados,
pertinentes para el propósito y direccionamiento donde la organización realiza sus operaciones o aplica
estratégico de la compañía. sus controles.

Requisitos exigidos por las diferentes partes

Es importante establecer la no aplicabilidad de algunos
interesadas, efecto que estos requisitos pueden tener
requisitos de la norma, pues al definir las exclusiones se
sobre la capacidad de la organización para
limitan las expectativas y/o requisitos de las partes
proporcionar oportuna y regularmente los productos
interesadas.
y servicios demandados.
os productos y servicios de la organización que se Determinar el alcance consiste en describir de forma
encuentran cubiertos por el sistema de Gestión de resumida la aplicación del Sistema de Gestión de la
Calidad. Calidad y su naturaleza.
POLITICA
REQUISITOS RESPUESTA
¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la
Confeccionar las prendas solo línea femenina.
compañía?
Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y
¿Cuál es el factor diferenciador?
durabilidad.

¿Quiénes son los clientes? Mujeres que deseen lucir prendas únicas y a la moda.
 A través de la entrega de productos conformes con los
¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de
requisitos del cliente y los reglamentos ampliando la
la compañía?
cuota del mercado gracias a la buena reputación.

La disminución de los tiempos de entrega y el

¿Cuáles son los objetivos? mejoramiento de la calidad de los diferentes materiales
y diseños.

¿Cuál es el compromiso de la compañía? Ofrecer diseños personalizados y a gusto de cada cliente.

Identificar los requisitos del cliente y retroalimentar

¿Cuál es la mejora continua para la dicha compañía?
sobre el producto elaborado.

OBJETIVOS
REQUISITOS RESPUESTA
Deben estar entrelazados y coherentes con la política de
¿Son coherentes con la política de la calidad?
calidad.
¿Los resultados son medibles y permiten cuantificar el Los resultados me permiten medir y cuantificar el
progreso? progreso de la empresa.
¿Sean pertinentes para la conformidad de los
Los productos son los que hacen la empresa.
productos y servicios?

¿Deben ser objetivo de seguimiento? El producto o servicio que la empresa produce.

Toda la organización debe conocer el producto o servicio

¿Deben ser comunicados a toda la organización?
que ofrece la organización.

Según las exigencias de los clientes u usuario final, el

¿Deben actualizarse según corresponda? producto o servicio debe mejorar la calidad del producto
para ser competitivo en el mercado.

¿Qué recursos se requerían para el cumplimiento de Recursos humanos, tecnológicos y monetarios utilizados
las metas asociadas a los objetivos de la calidad? para producir un producto de calidad.

La empresa como tal debe nombrar a una persona

¿Quién será el responsable de ejecutar las actividades
responsable y comprometida para que se encargue de
y liderar el cumplimiento de la metas?
efectuar y /o liderar las metas de esta.

¿Cuándo se finalizará la medición de los objetivos? Establecer fechas para medir resultados.

¿Cómo se evaluaran los resultados y con qué

De acuerdo al cronograma establecido, se evaluarán los
frecuencia serán revisados para asegurar su
resultados obtenidos.
conveniencia, adecuación y eficacia?
 Confecciones S.A. es una empresa dedicada al diseño y confección de prendas de vestir
femeninas a la medida, elaboramos diseños personalizado: Utilizando materiales
exclusivos para todas aquellas mujeres que deseen lucir prendas únicas y de alta
calidad, a través de la entrega de productos conformes con los requisitos del cliente,
los reglamentarios y ampliando la cuota del mercado, la disminución de los tiempos de
entrega y el mejoramiento continuo, la cultura organizacional, los valores y principios
de la honestidad, el liderazgo de la calidad de los materiales y diseños personalizados.

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, identificando sus requisitos y

aceptando la retroalimentación sobre el producto entregado. Así mismo
gestionaremos los recursos que sean necesarios para implementar acciones de mejora
continua.

3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente

ajustados? Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar
actividades las cuales me permiten desarrollar evaluaciones del SGC que estamos
implementando con el propósito de buscar constantemente el mejoramiento continuo
y ofrecer un producto de óptima calidad:

o Ejecutar la medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los

procesos, servicios y la realización de las auditorias programadas.
o Registrar el control del producto y/o servicio no conforme
o Efectuar el análisis de datos de los resultados
o Realizar la revisión por la alta gerencia
o Informe de pre-auditoria externa
o Informe de auditoría externa
o Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua

Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas en el

Sistema de Gestión de la Calidad, con el propósito de la implementación de actividades
de mejora continua en los procesos de la empresa Confecciones S.A.