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ALUMNOS:
MORALES AICÓN SHEYLY
DOCENTE:
PIMENTEL-PERÚ
2016
Índice
1.- RECREO CAMPESTRE LAS PIRKAS................................................................................... 3
1.1 FUNCIONES: .................................................................................................................... 4
1.2 PLAN ESTRATEGICO:................................................................................................... 5
2.- MARCO TEORICO: ................................................................................................................... 6
2.1.- ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN: ................................................................ 6
2.2- DEFINICIONES BASICAS: ................................................................................................ 7
3.- FACTORES QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR: ..................................................... 13
3.1.- EXOGENOS: ..................................................................................................................... 13
3.1.1.- CULTURA Y SUB CULTURA: ................................................................................ 13
3.1.2.- GRUPOS DE REFERENCIA: .................................................................................. 14
3.2 ENDÓGENOS ...................................................................................................................... 15
3.2.1.- PERCEPCIÓN ............................................................................................................ 15
3.2.2.- ESTÍMULOS PERCEPTIVOS.................................................................................. 16
3.2.3.- PROCESO PERCEPTIVO ........................................................................................ 17
3.2.4.- IMÁGENES DEL CONSUMIDOR ........................................................................... 18
3.2.5.- CALIDAD PERCIBIDA ............................................................................................. 18
3.2.6.-IMAGEN DE LOS FABRICANTES .......................................................................... 18
3.2.7 ACTITUDES .................................................................................................................. 19
4 PERSONALIDAD DEL CONSUMIDOR .............................................................................. 20
4.1 Trovador – Alegría ......................................................................................................... 20
4.2 Reina – ser ....................................................................................................................... 20
4.3 Madre – Tierra ................................................................................................................. 21
5 TOMA DE DECISIONES ........................................................................................................... 21
6 APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR: .................................................................................... 22
6.1 ELEMENTOS DEL APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR ........................................... 23
6.2 TEORIAS CONDUCTISTAS DEL APRENDIZAJE ....................................................... 27
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: ............................................................................................... 34
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ANALISIS DEL COPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL
RECREO CAMPESTRE LAS PIRKAS-JAYANCA
Contamos con disposición a nuestro clientes las 24 horas del día durante la semana
completa, como siempre pensamos en nuestros clientes es que se creó una área
directa para el descanso placentero de nuestros clientes en donde ellos puedan
descansar y pasar un fin de semana completo, si a si ustedes lo desea con toda la
atención que se merecen.
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1.1 FUNCIONES:
PLANIFICACIÓN:
Que el recreo campestre las pirkas sea reconocido como única opción
preferente entre los consumidores de los distintos lugares del región de
Lambayeque y norte del país.
ORGANIZACIÓN:
DIRECCION:
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CONTROL:
MISION:
VISION:
Ser reconocido como el centro turístico líder del norte del Perú, innovando y
perfeccionando los diversos servicios brindados; destacándose como una
empresa comprometida en la satisfacción plena de sus clientes.
OBJETIVOS:
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Priego Álvarez H (2005) de la universidad Autónoma de Barcelona realizo
una investigación sobre el consumo en Salud, Análisis mercadológico del
comportamiento del consumidor sanitario.
Su objetivo principal fue estudiar el comportamiento del consumidor primario,
o sea, se centró directamente en el estudio del enfermo o usuario directo de
los servicios de salud, pretendiendo clarificar su actitud hacia el consumo.
- COMPORTAMIENTO:
-SATISFACCIÓN:
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-LIDERAZGO:
-CALIDAD:
-CAPACITACIÓN:
-MOTIVACIÓN:
Es aquellos que impulsa a actuar de determinada manera o por lo menos que origina
una propensión hacia un comportamiento específico, el cual puede ser provocado
por un estímulo externo (que proviene del ambiente) u ocasionado internamente en
los procesos mentales del individuo (Idalberto Chiavenato).
-MOTIVACIÓN:
-COMPORAMIENTO:
-CONSUMIDORES:
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¿Qué es el comportamiento del consumidor?
Las necesidades y de los deseos que queremos satisfacer van desde el hambre y
la sed, hasta el amor, el status o incluso la realización espiritual. Además, como
veremos a lo largo de este libro, la gente puede sentir pasión por una amplia gama
de productos. Ya sea que se trate del distintivo calzado deportivo Air Jordans, el
tapete prefecto para practica yoga o la computadora portátil m{as avanzada, no
faltan los fanáticos de las marcas que harán todo lo necesario para encontrar y
comprar el producto que desean.
En las primeras etapas del desarrollo de este campo de estudios, los investigadores
solían referirse a él como comportamiento del comprador, lo cual reflejaba un
énfasis en la interacción entre los consumidores y los productores en el momento
de la comprar .En la actualidad, la mayoría de los mercadólogos reconocen que el
comportamiento del consumidores, de hecho, un proceso continuo y no únicamente
lo que sucede en el momento en que un consumidor entrega dinero o una tarjeta de
crédito, y a cambio recibe algún bien o servicio.
Es posible que una o varias personas tomen las decisiones de compra de producto
que será utilizado por muchos individuos, como sucede cuando un agente de
compras ordena los artículos de oficina de una empresa. En otras situaciones dentro
de las organizaciones, un grupo grande de persona toman las decisiones de compra
–por ejemplo, los contadores, los diseñadores, los ingenieros, el personal de ventas
y otros empleados de la compañía -, quienes tienen voz en las diversas etapas del
proceso de consumo, un tipo importante de organización es la familia, y sus distintos
miembros desempeñan roles fundamentales en la toma de decisiones respeto de
los producto y servicio que todo utilizarán.
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Nuestra sociedad evoluciona desde una cultura de masas, en la que muchos
consumidores comparten las mismas preferencias, hacia una cultura diversa donde
tenemos una cantidad casi infinita de opciones. Este cambio hace más importante
que nunca identificar los segmentos de mercado diferenciados, y elaborar mensajes
y productos especializados para eso grupos.
GENERO:
La diferenciación del género se inicia a una edad muy temprana; incluso los
pañales se venden en versiones color rosa para niñas y azul para niños
.Muchos productos, desde perfumes hasta calzado, están dirigidos a los
hombres o a las mujeres. Un equipo de marketing de Procter & Gamble
(P&G) integrado totalmente por mujeres, que se denominaba a sí mismo en
son de broma “las chicas al mando”, lanzó al mercado Crest Rejuvenating
Effects, la primera pasta dental del mercado masivo solo para mujeres.
ESTRUCTURA FAMILIAR:
La familia y el estado civil de un individuo son otras variables demográficas
importantes, ya que tiene un fuerte efecto en los gastos prioritarios de los
consumidores. No nos sorprender de que los solteros jóvenes y los recién
casados sean los más proclives a hacer ejercicio, a asistir a bares, conciertos
y salas cinematográficas, y a consumir alcohol (¡disfrútenlo mientas
puedan!). Las familias con niños pequeños son grandes compradoras de
alimentos saludables y jugos de frutas, en tanto que los hogares con pares
solteros y con hijos mayores compran más comida chatarra. Las parejas
mayores y los solteros son más proclives a utilizar servicios de manteamiento
del hogar.
EDAD:
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Es evidente que consumidor de distinto grupo de edades tiene una necesidad
y deseo muy diferentes .A pesar de que los individuos que pertenecen al
mismo grupo de edad difieren en muchos aspectos, suelen compartir un
conjunto de valores y experiencias culturales que llevan consigo toda la vida.
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3.- FACTORES QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR:
3.1.- EXOGENOS:
ASPECTOS CULTURALES:
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acuerdo a los estereotipos de cada cliente ya sean en: gastronomía, tragos
o juegos recreativos tanto como para niños o para adultos.
Se sabe que cada familia tiene diversas elecciones y es ello lo que los hace
ser únicos, teniendo de esta manera una cultura y subcultura predominante.
Es por ello que recreo campestre las pirkas ofrece a sus clientes una manera
distinta de disfrutar un fin de semana de familia o entre amigos.
Los grupos de referencia son grupos culturales cuyos miembros comparten ciertos
significados culturales.
Por tanto en el recreo campestre las pirkas es conocedor que nuestros clientes
formar parte de un grupo de referencia tanto familiar como de amigos constituyentes
de diversos gustos cada grupo.
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Uno de los objetivos principales del recreo campestre las pirkas es ofrecer un ámbito
adecuado para cada preferencia del consumidor, mostrando de esta manera un
lugar en donde cada uno de ellos pueda disfrutar de las diversas variedades que el
recreo campestre las pirkas le pueda ofrecer como platos exquisitos para el paladar
exigente de nuestros consumidores, juegos deportivos, áreas verdes para los
amantes del campo, natación, etc.
Su labor como empresa es que el cliente tenga lo que merece y de esta manera
puedan ser recomendados como una empresa que cumple las expectativas de sus
consumidores.
3.2 ENDÓGENOS
3.2.1.- PERCEPCIÓN
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función que le posibilita al organismo recibir, procesar e interpretar
la información que llega desde el exterior valiéndose de los sentidos.
Lo que nos lleva a decir que, cada uno tiene una manera distinta de percibir los
acontecimientos que ocurren en el exterior y los integra con la información que
posee en su interior formándose así una imagen distinta.
Los consumidores tienen una percepción de que al asistir al recreo campestre las
pirkas encontraran un ambiente adecuado, acogedor, el cual contara con la
seguridad adecuada para sus familias y que estará contando con las comodidades
necesaria para su gusto, diferenciándolo de los demás, el cual les permitirá pasar
un fin de semana de relajación con familiares y amigos fuera de la ciudad.
Se sabe que este lugar es un ambiente donde las asistentes por lo general asisten
con un tipo de vestimenta bastante particular y casual (shorts, polos, sancletas)
El recreo campestre las pirkas por excelencia es conocido por los juegos recreativos
y deportes para los diferentes gustos de los consumidores, contando también con
una variedad de platos los cuales son puestos a disposición de los clientes.
El ideal principal es que el consumidor se relacione con el entorno, es por ello que
en el recreo campestre las pirkas se ofrece la calidez y el medio adecuando de
disfrutar un ambiente que valla acorde a sus necesidades y gustos.
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3.2.3.- PROCESO PERCEPTIVO
SELECCIÓN
ORGANIZACIÓN
INTERPRETACIÓN
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La interpretación depende de la experiencia previa del individuo, así como de
sus motivaciones, intereses personales y su interacción con otras personas.
Los consumidores del recreo campestre las pirkas al llegar aquí, toman como
principal opción realizar las actividades que más les gusta o que les gustaría
disfrutar, de esta manera es que evalúan que tan agradable fue la experiencia
en dicha elección y si realmente cautivo sus expectativas.
Nuestro consumidor tiene la imagen de las pirkas que es un lugar para relajarse,
como si estuviera en la naturaleza, está un fin se semana en familia con diversión
incluida.
Las pirkas nos muestra su estructura; cuenta con un salón multieventos de estilo
rústico con capacidad para aproximadamente 500 personas. Este gran salón cuenta
con un escenario y si se desea una celebración exterior también podrán disfrutar de
grandes espacios de áreas verdes, los cuales se adaptan a las celebraciones ya
sea con instalaciones de toldos o con carpas.
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3.2.7 ACTITUDES
3.2.7.1.- COMPONENTES ACTITUDINALES
Cuando una persona o cliente va a las pirkas por creencia que tiene comienza a
evaluar la zona de las pirkas porque tiene que ver si es adecuado y si se puede
sentir a gusto, como disfrutando lo ofrecido por las pirkas.
Las pirkas da un trato absolutamente pulcro al cliente lo cual hace sentirse a gusto
con las cosas que tiene a su alrededor familiarización con lo que va pedir en el
establecimiento las pirkas sentirse a gusto con el trato mismo del personal la
persona está preparada para que el comensal se sienta identificada, familiarizado
con el personal el lugar y la comida que se le ofrece a el mismo consumidor dando
la mejor calidad en producto y trato familiar al comensal.
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3.2.7.4.- COMPONENTE CONATIVO
Siendo este arquetipo basado en la alegría, felicidad y agilidad tiene una relación
con el centro recreacional las pirkas ya que le ofrece a sus clientes diversos
servicios para satisfacer sus necesidades y expectativas, llevándose así una buena
imagen de visita.
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4.3 Madre – Tierra
Las pirkas te ofrece un ambiente totalmente libre para el comensal se sienta a gusto
relajado también para q pueda compartir con su familia ofrece un ambiente amplio
donde puede sentirse a gusto y libre al mismo tiempo donde puedes jugar con sus
hijos en por la naturaleza y el ambiente natural y platos naturales de la zona sin
perder la exquisitez que tiene cada uno de nuestros platos de esta tierra hermosa
que es Lambayeque
5 TOMA DE DECISIONES
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
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El ser humano aprende y este hecho va consolidando valores, gustos, preferencias,
sentimientos, significados y actitudes y comportamientos.
Por ello que los clientes que acuden al recreo campestre las pirkas lo hacen
partiendo desde una experiencia placentera en este lugar, de no ser así estos no
asistieran al recreo y se trasladaran a otro lugar donde puedan cumplir sus
expectativas.
Los clientes del recreo campestre las pirkas muchas veces quedan algo
insatisfechos con algunos platos, juegos, etc que se puedan ofrecer, lo cual esto
hace que sirva de motivación para mejorar esos ciertos errores o percances que
puedan haber, lo cual sirve de aprendizaje para una próxima vez que el cliente
pueda asistir al recreo campestre las pirkas.
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Señales (anuncios) estímulos dirección a los motivos
En las señales tenemos la publicidad que esta puede ofrecer mediante los
anuncios, que da a través de las redes sociales este es un mecanismo el cual
es usado para que el cliente de esta manera asista al recreo campestre las
pirkas, los diferentes platos y juegos que son anunciados en este lugar funcionan
como estímulo para asistir al recreo campestre y para concluir en la dirección a
lo motivos tenemos poder disfrutar de todos estos platos y juegos que son
ofrecidos en los diversos anuncios y promociones.
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• Respuesta reacción (señal) f (aprendizaje previo)
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de manera satisfactoria logrando así de que el cliente vuelva a asistir a este
lugar.
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6.2 TEORIAS CONDUCTISTAS DEL APRENDIZAJE
Iván Pavlov fue el primero que describió los reflejos condicionados y propuso un
modelo general para explicar cómo ocurre el aprendizaje. Según la teoría
pavloviana, el aprendizaje condicionado se presenta cuando un estímulo que va
asociado con otro estímulo —el cual produce una respuesta conocida— es
suficiente para generar la misma respuesta cuando se utiliza por sí sólo.
Las personas por lo general un fin de semana tienden a pasarlo en familia, tal
vez salir a comer o disfrutar de algún donde puedan desestresarse muchas
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veces ambos deseos son relacionados con el recreo campestre las pirkas ya
que en él se puede encontrar ambos.
SKINNER mantiene que una gran parte del aprendizaje tiene lugar al intentar el
individuo gestionar su relación con el entorno, con el objetivo de obtener
resultados favorables, los cuales se obtienen por medio de un proceso de
ensayo / error (La experiencia) durante el cual una decisión del individuo da
como resultado último una respuesta más favorecedora que el resto de
decisiones.
Podemos decir que las personas por lo general tienden a relacionar el sofocante
calor con el recreo campestre las pirkas, o un delicioso ceviche con el recreo
campestre las pirkas; de tal manera que al mencionar calor o algún plato su
primera opción será el recreo campestre las pirkas.
Entre los principales estudios tenemos a Jean Piaget, gestor de la llamada Teoría
Genética, la cual a partir de los principios constructivistas plantea que el
conocimiento no se adquiere solamente por inteorización del entorno social, sino
que predomina la construcción realizada por parte del sujeto “Desarrollo Cognitivo
del Personas”.
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Podemos decir que el hecho de los padres lleven a sus hijos al recreo campestre
las pirkas en ellos ya se va formando una idea de asistir al recreo cada vez que sea
necesario (un fin de semana, día para relajarse, ocasiones especiales, etc.) al igual
que lo hacen sus padres.
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6.3.2 Respuestas cognitivas a la publicidad:
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Las pirkas es reconocido como de unos mejores recreos
campestre del departamento de Lambayeque, lo cual ya lo
hace opción principal de muchas personas, teniendo así un
segmento propio de la población (clientes) lo cual es favorable
para el recreo. Los clientes que son constantes en sus
asistencias recreo son recompensados por parte de los
dueños de las pirkas los cuales les permiten pasar un día y
una noche en los bungalós para que de esta manera pueden
ser recompensados por su preferencia
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ENCUESTA:
1.- EDAD_____
2.- OCUPACION:______
( ) Si
( ) No
( ) Indiferente
( ) Si
( ) No
( ) Indiferente
( ) Si
( ) No
( ) Indiferente
6.- ¿CUALES SON LAS PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE ASISTE A
RECREO CAMPESTRE LAS PIRKAS?
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_______________ ________________ ________________
( ) Si
( ) No
( ) Indiferente
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REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA:
Solomon, M. (2008). Comportamiento del consumidor: comprar, tener y ser.
México, D.F.: Pearson.
http://marketing-new-theories.blogspot.com/2012/10/influencia-de-la-cultura-en-el.html
http://es.slideshare.net/dfnaranjo/grupos-de-referencia-y-familia
http://www.ejemplode.com/29-logica/3682-ejemplo_de_paradigmas.html
http://www.um.es/docencia/pguardio/documentos/percepcion.pdf
http://comportamientodelconsumidorujat.blogspot.pe/p/percepcion-del-
consumidor.html
prezi.com/7ee8mzraw6rx/aprendizaje-del-consumidor/
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