DESCRIPCIÓN DE LA ESCALA DE APERTURA EN GRADOS PARA LAS
COMPETENCIAS
PONDERACIÓN POR FRECUENCIA
PUESTO: Mantenimiento y Limpieza
COMPETENCIAS DE COMPETENCIA Y GRADO DE DESARROLLO
ACUERDO A LAS RESPONSABILIDADES INNOVACIÓN A: Presenta una solución novedosa y original, a la medida de los Innovando para crear nuevas requerimientos del cliente, solución que ni la propia empresa ni otra oportunidades de negocio e competidora habían presentado antes. Debe diferir de las soluciones ingresando a nuevos mercados tradicionales postuladas por las empresas de la vieja economía. para aportar en el desarrollo del B: Presenta soluciones novedosas para problemas o situaciones del sector y del país cliente. C: Presenta soluciones para problemas o situaciones utilizando su experiencia en otras similares, o recurre al know how de otros para ofrecer una solución adecuada. Revisa las soluciones que otros ofrecen a temas iguales o parecidos. D: Presenta una solución estándar que responde puntualmente al problema o a la situación planteada por el cliente. CALIDAD DE TRABAJO A: Entiende y conoce todos los temas relacionados con su especialidad, su contenido y esencia aun en los aspectos más complejos. Comparte con los demás su conocimiento y expertise. Es referente entre sus pares y en la comunidad donde actúa. Demuestra constantemente interés por aprender. Realiza la limpieza de B: Entiende y conoce todos los temas relacionados con su escritorios y objetos de oficina especialidad. Lo valorizan por sus conocimientos. Demuestra interés para mantener un ambiente por aprender. limpio y agradable. C: Conoce adecuadamente todos los temas relacionados con su especialidad como para cumplir su función. D: Conoce temas relacionados con su especialidad sin alcanzar el nivel requerido o aunque éstos sean adecuados, no demuestra interés por aprender ORIENTACIÓN AL CLIENTE A: Se asegura de conocer adecuadamente las expectativas de los clientes y que sean satisfechas; sólo siente que ha hecho bien su trabajo cuando el cliente manifiesta que sus expectativas han sido sistemáticamente satisfechas y superadas y demuestra su entusiasmo y deleite. B: Defiende y representa los intereses del cliente dentro de la Ofrecer servicios orientados a empresa más allá de la relación formal establecida, ejecutando las satisfacer y exceder las acciones que se requieren en la propia organización o la del cliente necesidades de nuestros para lograr su satisfacción. clientes. C: Realiza seguimientos de las necesidades de los clientes. Es especialmente servicial en los momentos críticos. D: Da inmediata respuesta al requerimiento de los clientes. Soluciona rápidamente los problemas que pueda presentarse. Se siente responsable e intenta corregir los errores cometidos. PERSEVERANCIA A: Lo motivan las situaciones difíciles en las que es previsible la posibilidad de obstáculos. B: Nunca se rinde ante las negativas o el rechazo. Identifica o crea Estamos en constante caminos alternativos para alcanzar las metas. búsqueda de nuevos mercados C: Tiene una actitud positiva frente a situaciones adversas. Pide para mantener nuestra ayuda para solucionar temas difíciles sin desanimarse. trayectoria de éxito D: Realiza algunos intentos para resolver los problemas antes de darse por vencido. COMPROMISO A: Sentir como propios los objetivos de la organización. Apoyar e instrumentar decisiones comprometido por completo con el logro de Colaboradores identificados y objetivos comunes. Prevenir y superar obstáculos que interfieren con comprometidos con la empresa. el logro de los objetivos del negocio.
DINAMISMO Y ENERGÍA A: Alto nivel de dinamismo y energía trabajando duro en situaciones
cambiantes o alternativas, con interlocutores
Barrer y trapear los pisos y
escaleras en el área respectiva para un ambiente agradable.
RESPONSABILIDAD A: Desempeña sus tareas con dedicación, cuidando cumplir con la
PERSONAL calidad requerida. B: Cumple con los plazos preestablecidos y con la calidad requerida, preocupándose para lograr los objetivos sin necesidad de Limpiar las mamparas y recordatorios o consignas especiales, atento a lo que los compañeros ventanas que comparten en las requieran sin descuidar sus propias tareas. oficinas para tener una buena C: Trabaja en función de los objetivos fijados en conjunto, perspectiva del área. participando y esperando lo mismo de los demás. D: Cumple los plazos tomando todos los márgenes de tolerancia previstos y la calidad mínima necesaria para cumplir el objetivo fijado sin comprometer el resultado del conjunto. COLABORACIÓN A: Cumple sus obligaciones sin desatender los intereses de otras áreas, es un referente en él que confían todos en relación a su sector. B: Por medio de sus actitudes, alienta al buen desarrollo de las Repone el papel, jabón, tareas de todos. Tiene sólida reputación profesional y genera mantiene los tachos de basura confianza de los demás sin descuidar sus obligaciones específicas. limpios y aseados para que las C: Comprende la necesidad de que todos colaboren unos con otros áreas de los servicios higiénicos para la mejor consecución de los objetivos generales. estén en buen estado y limpios. D: Escasa predisposición para realizar todo aquello que no esté dentro de sus obligaciones específicas LIDERAZGO A: Orienta la acción de su grupo en una dirección determinada, inspirando valores, fija objetivos y realiza seguimiento. B: El grupo lo percibe como líder, fija objetivos y realiza un adecuado seguimiento brindando feedback a los distintos integrantes. Escucha Delegar y coordinar tareas con a los demás y es escuchado. sus compañeros para un mejor C: Puede fijar objetivos que el grupo acepta realizando un adecuado trabajo en equipo. seguimiento de lo encomendado. D: El grupo no lo percibe como líder. Tiene dificultades para fijar objetivos, aunque puede ponerlos en marcha y hacer su seguimiento.