Perfil de cargo

Gestión de Calidad Atención de Clientes

1. Identificación de cargo

Nombre del cargo : Apoyo Gestión de Calidad

Área o Departamento :
Este cargo reporta a :
Lugar de desempeño : Oficinas comerciales Chilectra S.A

2. Objeto general del cargo

Monitorear el cumplimiento de protocolos de atención considerando los procedimientos

internos del mandante, a través de escuchas periódicas de atenciones realizadas por ejecutivos
comerciales. Controlar que se realicen apelaciones por parte de los supervisores operacionales
e informar sobre acciones correctivas a la jefatura directa.

3. Principales funciones y responsabilidades

 Realizar escuchas diarias de las atenciones de los ejecutivos comerciales de las oficinas
que se encuentran bajo la responsabilidad de la empresa.
 Monitoreo de las atenciones y levantamiento de situaciones críticas.
 Informar a la jefatura directa sobre faltas a los procedimientos y normativas internas
del mandante.
 Controlar que los supervisores realicen apelaciones a los informes semanales enviados
por el mandante

4. Requisitos específicos

4.1 Nivel Educacional

 Licencia de educación media

 Contar con curso atención de clientes nivel 1 y 2
4.2 conocimientos

 Aplicaciones Excel y Word nivel usuario

 Sistema Conpat, Sinergya, SAP, Saturno
4.3 Experiencia

 Al menos dos años de experiencia en Atención Comercial y/o procesos orientados

al cliente.

4.4 Competencias requeridas para el cargo

 Orientación a los resultados

 Búsqueda de información
 Orientación al servicio al cliente
 Pensamiento analítico
 Preocupación por el orden y la calidad
 Calidad del trabajo
 Desarrollo de las personas