LA ENTREVISTA

La entrevista es una técnica de recolecciones de datos basado en el intercambio de opiniones, ideas o puntos de vista, a
través del dialogo o conversación, entre el entrevistador y el entrevistado, con propósito de obtener información.
La entrevista puede ser estructurada, no estructurada y mixta, según se disponga de una gui de preguntas elaboradas
previamente,
La entrevista
La entrevista es una de las técnicas preferidas de los partidarios de la investigación cualitativa, pero también es un
procedimiento muy usado por los psiquiatras, psicólogos, periodistas, médicos y otros profesionales, que a la postre es
una de las modalidades de la interrogación, o sea el hacer preguntas a alguien con el propósito de obtener de información
específica.
Medios, Instrumentos, Técnicas y Métodos en la Recolección de Datos e Información

Se afirma Cerda, H. (1991). Los elementos de la

Investigación.

que por medio de la entrevista se obtiene toda aquella información que no obtenemos por la observación, porque a través
de ello podemos penetrar en el mundo interior del ser humano y ser humano y conocer sus sentimientos, su estado, sus
ideas, sus creencias y conocimientos.

LA ENTRIVESTA ESTRUCTURADA
Se operacionaliza a través del guion o guía de entrevista, el cual consisite en un formato que generalmente contiene
información sobre fecha, hora, lugar, identificación del entrevistado, tema central y las interrogantes a ser planeadas al
respecto con los espacios para anotaciones.
La entrevistas estructurada,
Denominada directiva, formal o estandarizada, es como su nombre lo indica, una entrevista que se realiza conforme a un
esquema fino y sobre la base de un formulario de precisión para controlar las respuestas. Todas las preguntas se
formulan previamente. Naturalmente las preguntas se hacen sobre la base de un mismo orden y en los mismos términos
para todas las personas entrevistadas. Algunos piensan que este tipo de entrevista, no es otra cosa que un cuestionario
desarrollado oralmente.
La entrevista no estructurada
A diferencia de la anterior, utiliza preguntas abiertas, es flexible en sus procedimientos y en general carece de una
estandarización formal. La persona entrevistada responde con sus propias palabras y dentro de un cuadro de referencia
a la temática que ha sido formulada.
7.2.1 Técnica de la entrevista.
Al enfrentarse por primera vez con una experiencia de esta naturaleza surge obligadamente la pregunta: ¿debe existir una
preparación previa para realizar una entrevista? A pesar de que el proceso y las actividades vinculadas a la interrogación
y la conversación son quizás las formas más comunes en el proceso de comunicación humana, y que a la postre son los
fundamentos de cualquier tipo de entrevista, existen muchas dudas no exentas de temor en el momento de realizar una
entrevista. Es obvio que antes de iniciarla, el investigador debe atender a numerosos aspectos personales y técnicos, que
pueden variar según el estilo y los propósitos de la entrevista. Veamos algunos de estos aspectos:
 En primer lugar el investigador debe tener muy presente el tema que se investiga, los objetivos generales y
específicos, el problema formulado, las hipótesis planteadas y todas las sugerencias surgidas del marco teórico y
de la literatura especializada. El investigador debe tener muy claro qué información requiere para resolver el
 problema, comprobar las hipótesis y cumplir con los objetivos señalados. Si los objetivos no están bien
determinados, la entrevista puede convertirse en una conversación inútil y en una pérdida de tiempo.
 Otro aspecto sobre el cual no siempre están de acuerdo los investigadores, es el hecho de no explicar los
verdaderos objetivos de la investigación a las personas entrevistadas, ya que para algunos el factor sorpresa es
muy importante, pues evita que las personas tergiversen premeditadamente o sean demasiado cautelosos en el
planteamiento o expresión de sus ideas y sentimientos. Para otros, el informar o no a las personas estudiadas, no
cambia en nada la relación el entrevistador y el entrevistado.
 relacionados con la persona entrevistada (ocupación, hábitos, actividades, gustos, intereses, cultura, nivel
económico, etc.) le da mayor seguridad al entrevistador De igual manera la información sobre el campo o el lugar
donde le corresponde actuar al entrevistador.
 La selección del lugar es muy importante para el éxito de la entrevista, ya que aquél debe ser necesariamente el
mismo y el propio de la persona entrevistada, porque se siente más seguro y cómodo en su propio medio que en
otro extraño.
 Un capítulo importante en la formación y preparación del entrevistador es el conocimiento que debe poseer
sobre el tema que interroga y pregunta, particularmente en el caso de las entrevistas no estructuradas y
abiertas, donde el investigador debe mostrar un buen manejo del tema, ya que de lo contrario va a perder nivel y
 credibilidad frente a las personas entrevistadas.
Antes de realizar una entrevista, debe elaborarse un plan y una guía, la cual nos permitirá planificar y plantear
tentativamente todos los pasos y fases que se desarrollarán en el proceso de la entrevista. En este terreno no existe que
los otros elementos de la investigación, ningún modelo o fórmula única. A modo de sugerencia, se recomienda los
siguientes pasos que han sido utilizados por el autor:
 El contacto inicial
 Principios directivos de la entrevista
 Primera versión de las preguntas
 La población entrevistada. Selección de la muestra
 Los entrevistadores. Preparación, capacitación y discusión.
 Validación y prueba piloto del cuestionario
 Elaboración definitiva del cuestionario y plan operativo de la entrevista.
 Aplicación de la entrevista a la muestra de la investigación

Ventajas y desventajas de una entrevista

Como todo medio o instrumento, tiene sus ventajas y desventajas, ya que para cierto tipo de investigaciones o trabajo de
recopilación de datos puede ser útil, pero en cambio para otros no.
En general sus ventajas y limitaciones surgen de las propias condiciones y necesidades de una investigación, de ahí la
importancia de definir muy bien los grados y niveles de utilidad que poseen estos instrumentos, tanto la entrevista, la
observación, la recopilación bibliográfica o la encuesta en cada uno de los casos que se planteen.
Una de las grandes ventajas de la entrevista es sin lugar su condición de oral y verbal, ya que la comunicación cara a
cara, posibilita comprobar la información suministrada, controlar la validez de las respuestas y ayudar al entrevistado a
resolver muchos problemas relacionados con las respuestas. Todos aceptan que es más fácil negarse a responder cuando
se trata de una pregunta escrita y no expresada oralmente.
Por otra parte, la información que el investigador obtiene a través de la observación o de la entrevista, es muy superior
que cuando se limita a la lectura de una respuesta escrita. A través de ella se pueden captar los gestos, las reacciones,
los tonos de voz, los énfasis etc., que nos aportan una importante información sobre el tema y las personas entrevistadas.
Si se parte del supuesto de que la cultura colombiana es predominante oral la entrevista tiene mayor vigencia en estos
casos.
Finalmente podemos afirmar que la entrevista es una herramienta y una técnica extremadamente flexible, capaz de
adaptarse a cualquier condición, situación o personas, ya que ello nos posibilita aclarar preguntas, orientar la
investigación y resolver las dificultades que puede encontrar la persona entrevistada.
Las limitaciones y desventajas pueden ser muchas en la medida de las limitaciones de la expresión verbal, tanto del
entrevistador como el entrevistado. De igual manera se hace muy difícil nivelar y darle el mismo valor a todas las
respuestas o aquellas que provienen de personas que poseen mayor elocuencia verbal, pero con escaso valor informativo
o científico.
Es muy común también encontrar personas que mienten, deforman o exageran las respuestas, y en muchos casos existe
un divorcio parcial o total entre lo que se dice y se hace, entre lo verbal y lo real.
Muchas personas se inhiben frente a un entrevistador y les cuesta mucho responder con seguridad y fluidez una serie de
preguntas. Por eso prefieren responderlas indirectamente, a través de un cuestionario escrito. Existen muchos temas
tabúes entre las personas, algunos de los cuales producen un rechazo cuando se trata de responder preguntas
concretas, como por ejemplo temas políticos, sexuales, económicos, sociales, etc.

Cerda, H. (1991).
DIFERENCIA ENTRE LA ENCUEESTA Y LA ENTREVISTA

La encuesta y la entrevista son dos herramientas fundamentales durante una investigación de tipo científico. Se
diferencian en aspectos importantes como la estructura y son similares en sus objetivos. Ambas buscan recabar
información pero, la encuentra busca obtener datos por medio de un cuestionario diseñado mientras que
una entrevista es un proceso comunicativo entre el investigador y otra persona, obteniendo respuesta verbales a
las interrogantes.

 Una entrevista no es más que la obtención de información oral de parte de una persona lograda por un entrevistador
cara a cara.
 Una encuesta es una herramienta que, a través de un cuestionario nos permite obtener información útil para una
investigación.
 Una entrevista se realiza a un sujeto en estudio.
 Una encuesta se realiza a una muestra de la población estudiada