ADMINISTRACIÓN 2016-II

“Año de la Consolidación del Mar de Grau”

INFORME FINAL:
ZOOM AUDIO VIDEO ESTUDIO S.A.C

CURSO:
ADMINISTRACIÓN

DOCENTE:
VILLAFUERTE VICTORIA INÉS ROSARIO

APELLIDOS Y NOMBRES:

Aula: BI 1005

HUANCAYO - PERU
2016- II

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DEDICATORIA

A mis padres y hermanos que me apoyan moralmente,

a mis primos y compañeros que dia a dia me
ayudan a ser una persona mejor

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CAPÍTULO I: BREVE DESCRIPCIÓN DE LA CULTURA

ORGANIZACIONAL.
1.1. Reseña histórica.
1.2. Rituales
1.3. Símbolos materiales
1.4. Valores organizacionales

CAPÍTULO II: DESCRIPCIÓN DE LA PLANIFICACIÓN

2.1. Formulación del plan de la organización:
Misión
Visión
Objetivos.
Estrategias.
Cronograma
Presupuesto

CAPÍTULO III: DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

3.1. Proyecto de diseño organizacional.
Diseño organizacional (Organigrama)
Elementos clave del diseño (Descripción).

CAPÍTULO IV: DESCRIPCIÓN DE LA DIRECCIÓN

4.1. Comunicación:
4.1.1. Identificación del flujo de comunicación en el diseño organizacional.
4.1.2. Identificación de las redes de comunicación en el diseño organizacional.
4.2. Motivación
4.2.1. Descripción de la teoría tradicional utilizada en la empresa.
4.2.2. Descripción de la teoría contemporánea utilizada en la empresa.
4.3. Liderazgo
4.3.1. Descripción de la teoría de liderazgo utilizado en la empresa.
4.3.2. Ejemplo de aplicación del empowerment.
CAPÍTULO V: DESCRIPCIÓN DEL CONTROL
5.1. Descripción de la aplicación del proceso de control en la empresa.
5.2. Descripción del control para el desempeño organizacional.
5.3. Identificación de las herramientas para medir el desempeño organizacional en la
empresa.
5.4. Ejemplo de aplicación del Benchmarking para el desarrollo de la empresa.

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1. CAPITULO I :

DESCRIPCIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

1.1. Reseña histórica.

“ZOOM AUDIO VIDEO ESTUDIO”

- Nace en el año 2013 por la idea de dos hermanos estudiantes de la

Carrera Profesional de Ciencias y Tecnologías de la Comunicación de
la UC, inicia con el nombre de “Sala de ensayo ZOOM ESTUDIO”. Se
dedicaba a prestar servicios de alquiler de equipos de sonido para
eventos pequeños en la ciudad de Huancayo y a la vez tenían una sala
de ensayo en la cual bandas huancaínas iban a ensayar sus temas
musicales.
- En el año 2014 compran más equipos de audio y ponen una pequeña
sala de grabación donde comenzaron a realizar Spots publicitarios
radiales, demos musicales, etc.
- A mediados del 2014 comienzan a entrar al mundo audiovisual que era
lo que más les apasiona, empezaron a hacer cortometrajes para
alumnos de distintas carreras de la universidad y así poco a poco se
hicieron más conocidos y los contrataban en distintos eventos como
promociones, quince años, matrimonios y eventos corporativos para
distintas organizaciones Huancaínas.
- Fue en el año 2015 donde dieron un gran paso para su carrera
profesional, lanzaron el video clip del conocido cantautor Huancaíno
Fredd Gutiérrez (YERBA), así demostraron que en Huancayo se podían
hacer buenos productos audiovisuales sin necesidad de ir a la capital,
luego de esto, iniciaron una carrera audiovisual consolidada en distintas
ramas como publicidad, música videos, fotografía, cinematografía,
comunicación organizacional, cada uno especializándose en áreas

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específicas para una mejor planificación de producción, ZOOM AUDIO

VIDEO ESTUDIO está demostrando que en Huancayo hay trabajo
profesional audiovisual por la calidad de producción y profesionalismo
demostrado.

1.2. Rituales: transmite al personal de ventas de la empresa que alcanzar sus

metas es muy importante y que a través del trabajo duro y determinación
también pueden lograr el éxito.
En el aniversario de su empresa los creadores de la empresa mostraban sus
trabajos hechos en todo el año llegando a ver todo lo que habían avanzado desde
que empezaron y motivándose entre ellos llegando a crear metas para los próximos
años

1.3. Símbolos materiales: transmiten a los empleados quien es importante y el tipo

de comportamiento apropiado y que se espera de ellos (arriesgado,
conservador, autoritario, participativo, individualista)

- La empresa tiene como símbolo material una cámara vieja con la que
empezaron. Pues cada vez que la miran recuerdan como se creó la empresa
que dificultades tuvieron para hacer un trabajo, si tenían los materiales a tiempo
llegando a esforzarse cada día más.

1.4. Valores organizacionales: es un elemento clave por los que se rigen las
personas que colaboran y los empleados que trabajan junto para poder
obtener el mismo objetivo:
- Puntualidad
- Honestidad
- Cumplimiento
- Amabilidad
- Respeto
- Eficiencia
- Creatividad
- Seguridad
- Responsabilidad

Los empleados tienen el deber de cumplir con cada uno de estos valores para sí
lograr el objetivo común de la empresa.

Se trazan objetivos personales que poco a poco llegan a ser las metas deseadas de
la empresa

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2. CAPITULO II:
DESCRIPCIÓN DE LA PLANIFICACIÓN

2.1. Formulación del plan de la organización:

2.1.1. Misión:
Prestar el servicio público de medios audiovisuales con criterios de suficiencia,
competitividad y sustentabilidad, comprometidos con la satisfacción de los clientes
2.1.2. Visión:
Llegar a ser una empresa independiente capaz de realizar cortometrajes que
lleguen a satisfacer las necesidades de cualquier cliente obteniendo así premios
audiovisuales mediante la calificación de las personas
Una empresa reconocida por su atención al cliente, competitividad,
transparencia, calidad en el servicio, capacidad de su personal, vanguardia
tecnológica y aplicación de criterios de desarrollo sustentable.

2.2. Objetivos estratégicos:

- Desarrollar un plan estratégico para la empresa que permita incrementar
- Aumentar la participación en el mercado
- Disminuir la tasa de defectos
- Lograr disminuir el tiempo de ciclo
2.3. Cronograma:

2.4. Presupuestos:

3. CAPITULO III:
DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
3.1. Proyecto de diseño organizacional:
3.1.1. Diseño organizacional (Organigrama)

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DIRECTOR

ASISTENTE DE
PRODUCTOR
DIRECCION

EQUIPO TECNICO
CAMAROGRAFOS EDITORES Y
OPERACIONALES

3.1.2. Elemento clave del diseño (Descripción)

DIRECTOR: los hermanos creadores de la empresa zoom audio video

estudio S.A.C., con los encargados de dirigir la empresa, las decisiones
dependerán del futuro del negocio
PRODUCTOR: encargado de dirigir a los camarógrafos, responsable de la
producción de los videos
CAMARÓGRAFOS: encargado de manejar la cámara, de él depende de la
correcta utilización de la imagen a través del sistema de captura
EDITORES: Responsable de mejorar el video mediante programas de
edición, dependerá del gusto del cliente
ASISTENTE DE DIRECCIÓN: ayudante del director o productor, está al
tanto de los problemas que se presentan en el rodaje o en la edición de
videos
EQUIPO TÉCNICO: responsable del mantenimiento y reparación de los
equipos de video.

4. CAPITULO IV:
DESCRIPCIÓN DE LA DIRECCIÓN
4.1. Comunicación
La comunicación es un elemento de gran importancia en las relaciones
humanas, el ser humano, por naturaleza, requiere relacionarse con otras
personas para poder satisfacer sus necesidades de afecto y socialización,
esto lo logra a través de diversos medios de comunicación.
La comunicación interna: son todas las actividades realizadas por la
organización, para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a
través del buen uso de los diferentes medios de comunicación existentes en la
organización.
La comunicación horizontal: se da entre los empleados en un mismo
nivel organizacional. En el ambiente dinámico de hoy, frecuentemente se

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necesitan las comunicaciones horizontales para ahorrar tiempo y facilitar la

coordinación pero pueden surgir conflictos si los empleados no mantienen a
sus gerentes informados acerca de las decisiones o acciones que han tomado

4.1.1. Identificación del flujo de comunicación en el diseño organizacional.

- La empresa tiene los siguientes tipos de comunicación organizacional
La comunicación interna: son todas las actividades realizadas
por la organización, para crear y mantener las relaciones entre sus
miembros, a través del buen uso de los diferentes medios de
comunicación existentes en la organización.

Comunicación ascendente: se presenta en empresas cuyo

ambiente y proceso de comunicación permite la participación de los
empleados y mantiene políticas democráticas para la intervención
de los mismos. Los medios más utilizados para la transmisión de la
información de forma ascendente son:

 Reunión periódica
 Entrevista personalizada
 Círculo de Calidad
 Vía telefónica
 A través de encuestas
 Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y
mensajes a la administración).

4.1.2. Identificación de las redes de comunicación en el diseño organizacional.

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Red tipo rueda: Representa la comunicación que fluye entre un líder

claramente identificable y fuerte, y otras personas en un grupo o equipo de
trabajo. El líder hace las veces de eje a través del cual pasa toda la
comunicación.
Red en Cadena: La comunicación tiene lugar entre las personas que se
encuentran más próximas, suele ser a través de los distintos niveles
jerárquicos, es decir del jefe al mando intermedio y de este al trabajador y
viceversa.
Red en Círculo: La comunicación circula libremente entre todos, con
independencia de su rango jerárquico. La comunicación es más lenta y se
utiliza para resolver problemas complejos. Ejemplo, las reuniones, círculos
de calidad.
Red en Estrella: En este caso la comunicación está centralizada por el
líder o jefe, que es quien se encarga de transmitir la información al resto
de miembros. Es propia en empresas de organización tradicional.
- La empresa presenta la Red en cadena: porque los jefes se mezclan entre los
trabajadores mejorando la interacción jefe - empleado

4.2. Motivación
La motivación se refiere al proceso mediante el cual los esfuerzos de una
persona se ven energizados, dirigidos y sostenidos hacia el logro de una meta.
Tiene tres elementos claves: Energía, Dirección, Perseverancia

4.2.1. Descripción de la teoría tradicional utilizada en la empresa.

- TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN E HIGIENE DE HERZBERG

Factores de motivación:
Interés de trabajo: los empleados no son obligados a hacer sus labores ya
que a ellos les gusta su trabajo.

Responsabilidad: Se puede mencionar muy pocos problemas en el entorno

de trabajo ya que la mayoría de estos se da cuando el trabajo no se cumple
a tiempo, pero este no es el caso ya que los trabajos dejados a los
empleados se cumplen a tiempo.

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Reconocimiento: Se les da remuneración a los empleados que llegan a sus

metas o sobrepasan.

Avance y crecimiento: Se observa que el rendimiento de los empleados, el

esfuerzo y dedicación logran un avance en la empresa

4.2.2. Descripción de la teoría contemporánea utilizada en la empresa.

TEORÍA DE LAS METAS (Edwin Locke)

Establece que los gerentes pueden dirigir el desempeño de sus empleados

asignándoles metas difíciles específicas, que los empleados aceptan y con
las que están dispuestos a comprometerse. Si se hace en forma correcta,
el establecimiento de metas ha mostrado ser efectivo, para incrementar el
desempeño de las personas.
La administración por objetivos (APO), es una técnica de establecimiento
de metas participativas usada por muchas organizaciones
norteamericanas.
Esta es la teoría expuesta por el psicólogo Edwin Locke. Para lograr la
motivación, los trabajadores, deben poseer habilidades necesarias para
llegar a alcanzar sus metas.
En la empresa:

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Tanto los jefes como los empleados se proponen metas que tienen que
cumplir en un determinado tiempo para ello es esta teoría que separa el
nivel de sus metas y elabora estrategias para cumplirlas, dentro de un
lapso de tiempo observa si cumpliendo con el objetivo de sus metas para
ello hace una retroalimentación observando y autoevaluándose
4.3. Liderazgo
Es la capacidad de influir en un grupo para que se logren las metas. La fuente
de esta influencia podría ser formal, tal como la proporcionada por la posesión
de un rango general en una organización
4.3.1. Descripción de la teoría de liderazgo utilizado en la empresa.
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO:
Identificación de dos dimensiones del comportamiento de un líder:

Orientado al empleado: hacen hincapié en las relaciones interpersonales.

Orientado a la producción: enfatizan el logro de las tareas.

En la empresa:

Los jefes tienen un cierto grado de liderazgo en el comportamiento ya que

sus empleados se inspiran observando al líder
Los jefes son exigentes, inspiran confianza en sí mismos, tienen
conocimiento relativo al trabajo

4.3.2. Ejemplo de aplicación del empowerment

Los jefes guían a sus empleados mediante el otorgamiento de facultades
de decisión, lo cual consiste en dar a los empleados un tipo de poder de
decisión
Por ejemplo: Carlos es el empleado que a veces se queda solo en el local
y cuando viene un cliente las decisiones que el tome dependerá de si el
cliente acepta los servicios o no.

5. CAPITULO V
DESCRIPCIÓN DEL CONTROL
5.1. Descripción de la aplicación del proceso de control en la empresa.

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El proceso de control es un proceso de tres pasos en el que se mide el

desempeño real se compara este en contra un estándar y se toman acciones
administrativas para corregir cualquier desviación o para hacerse cargo de los
estándares inadecuados, el proceso de control da por hecho que ya existen
estándares de desempeño, y así es. Son los objetivos específicos creados
durante el proceso de planeación
En la empresa:
En el año 2014 los empleados tuvieron un accidente ya que viajaron por
motivo de trabajo y al regresar el carro choco con un auto, se les dio permiso
por dos meses pero el problema es que los mismos trabajadores tenían ya
contratos y no podían cancelarlo dando como resultado días laborales
perdidos así que recurrieron al proceso de control para cambiar esta situación.

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PASO 1: MEDICIÓN
El jefe de la empresa primero debe obtener información al respecto.
PASO 2: COMPARACIÓN DEL DESEMPEÑO REAL CONTRA EL
ESTÁNDAR
Determina la variación entre el desempeño real y un estándar, aun cuando se
puede esperar alguna variación en el desempeño
Se prepara un reporte durante la primera semana de los dos meses y describe
las ventas del mes anterior (antes del accidente

PASO 3: TOMA DE ACCIONES ADMINISTRATIVAS

Los jefes pueden elegir entre 3 cursos de acción posibles: no hace nada,
corregir el desempeño real, o revisar el estándar. El termino no hacer nada se
explica solo
En la empresa:

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Corregir el desempeño real: el jefe toma una decisión y es contratar y

capacitar a los nuevos temporalmente
Tuvo que tomar esa decisión porque no podía cancelar los contratos que
tenia, le costó encontrar nuevo personal pero llevo a cabo las capacitaciones
exitosamente y termino con los contratos satisfactoriamente.

5.2. Descripción del control para el desempeño organizacional

Definición: Los gerentes o sea los jefes se preocupan por el desempeño
organizacional, es decir los resultados acumulados de todas las actividades
laborales dentro de la organización. Es un concepto multifacético, pero los
gerentes necesitan entender los factores que contribuyen al desempeño
organizacional.

5.3. Identificación de las herramientas para medir el desempeño organizacional en

la empresa.

Control preventivo: la empresa tiene muchos contratos en los mese de agosto

(por el Santiago) y diciembre (promociones). Ante eso se previene
desocupando los equipos dándoles mantenimiento para que no ocasione
ningún inconveniente
Control concurrente: La empresa hace su propio estudio en el trabajo, observa
el trabajo de uno de sus empleados cuales son los defectos de la grabación,
que es lo que más le gusta al cliente en el video etc.
Control de retroalimentación: clientes que se quejaron e hicieron devoluciones
porque los videos pedidos estaban mal editados o sonidos bajos. Todo esto a
causa de un mal desempeño con los equipos de edición pues no se percató a
tiempo ya que este tipo de control tiene estos errores.

5.4. Ejemplo de aplicación del Benchmarking para el desarrollo de la empresa

- Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas
ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los
competidores más fuertes del mercado

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La idea es buscar información sobre otras empresas del miso rubro

potencialmente competentes
Obtener información del tipo de servicios que ofrece si está relacionado a lo que
hace la empresa ZOOM
En base a eso la empresa tiene que innovar, ejemplo:
o Crear una página web para darse a conocer mas de la empresa
o Tener más sucursales
o “ZOOM AUDIO VIDEO ESTUDIO” contara con promotores y
arreglos para cualquier tipo de eventos

CONCLUSIONES:
Zoom audio video estudio es una empresa que se creó con la idea de dos hermanos
empezaron con una vieja cámara prestada de sus padres
A lo largo de la investigación la empresa tuvo altibajos desde que empezó pero gracias a
los métodos organizacionales, de liderazgo, perseverancia se pudo salir adelante
obteniendo recomendaciones de los clientes, haciéndose más conocido demostrando que
en Huancayo se puede lograr los objetivos sin estar en lima
Pronto llegaran a cumplir las metas establecidas aplicando constantemente los diferentes
tipos de organización en la empresa

RECOMENDACIONES:
- Planificar el próximo movimiento con detenimiento antes de actuar: servirá de
prevención para cualquier evento importante que no se debe dejar
decepcionado
- Contratar más personal: es cierto que cuentan con algunos empleados pero la
empresa está creciendo y muchas veces tienes que rechazar algunos contratos
por falta de personal
- Cuidar sus gastos: administrar muy bien sobre las compras en la empresa,
contar con buen consejo sobre tecnología para las cámaras específicamente
- Cuidado con la competencia: no quedarse atrás de la carrera, innovar las veces
que sea necesario, pues muchas empresas audiovisuales están comenzando a
crecer

BIBLIOGRAFÍA:
Definición de benchmarking
(debitoor)

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Liderazgo concepto
(Robbins, 1999)
Teoría de la motivación empresarial
(Galeon.com)
Motivación (libro de administración)
(Stephen P.Robbins, Mary Coulter)

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