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J

3 8

Metodo s d e Co leta de Dad o s n o Camp o

• V er g ara

quando questionarios sao uteis,

questionario que se apres entam ao pesquisador para que fac;a

a escolha mais adequada a sua pesquisa, apresenta algumas

reflex6es sobre as possibilidades de adequaC;ao do questionario

a uma coleta de dados no campo e tambem algumas de suas

limita<;6es. Como todo metodo de coleta de dados, a aplicaC;ao do questionario reveste-se de cuidados e alguns deles, referen-

rurma, sao apresemaaos. 1alS cumaaos, se devidamente observados, podem contribuir lar g amente para a relevancia da pesquisa que se realizou.

des creve os inumeros tipos de

Introdu~ao

E possivel dizer que, basicamente, existem tres metodos (ou procedimentos, o u tecnicas, ou instrumentos, como alguns os designam) de interaC;ao com 0 campo, de coleta de dados no campo: a entrevista, 0 questionario e a observaC;ao . Todos sao caminhos, sao meios que aproximam 0 pesquisador de seu objeto de estudo. Este capitulo privilegia 0 questionario , larga- mente utilizado em pesquisas de abordagem quantitativa, que se valem da estatistica e, em menor proporC;ao, em investiga- <;oes de abord agem qualitativa, nas quais a estatistica nao e privilegiada. Aqui, sao levantadas as seguintes questoes: 0 que

e questionario? De modo geral, quando a aplicac;ao de ques -

tionario e util? Que tipos de questionario e possivel arrolar? Quais as possibilidades e limitac;oes do questionario, uma vez

que, como tod o metodo d e coleta d e dados n o campo, ele tam- bern as tern? Qu e cuidados se d eve ter qu anta ao seu co nteud o

e a sua forma? E possivel sin alizar para alg umas fo rmas d e s e tratar os d ados coletados via qu estionar io?

Respostas a essas qu estoes s ao apr esentad as a s eg uir.

1 0 que e questiona r io

Q u estio n ario

39

Question ario e urn metodo de coletar dados no campo , de interagir com 0 campo compos to por uma serie ordenada de quest6es a respeito de variaveis e situac;6es que 0 pesquisador deseja investigar. Tais questoes sao apresentadas a urn respon - dente, por escrito, para que ele responda tambem dessa for - ma, independentemente de ser a apresentas;ao e a papel ou em urn computador. A escolha do meio e sempre do

p esquisador.

Se optar pelo uso do correio, 0 pesquisador deve incluir envelope selado com 0 nome e 0 endere<;o do _ pes qu isador es - crito (destinatario), de maneira a facilitar 0 retorno do ques- tiona rio e nao cau sar onus f inanceiro ao respondente. Para garantir 0 anonimato , e prudente nao colocar 0 nome d o re- metente.

Mas 0 pesq uisador pode, tambem, optar por valer-se de urn portador. Nesse caso, tambem por este 0 questionario deve ser devolvido.

Junto com 0 questionario, deve-se enviar uma nota ou

carta explicando a natureza da pesquisa, sua importancia e a necessidade de obter respostas, numa tentativa de despertar

o interesse do recebedor, par a que ele preencha e devolva 0 questionario dentro de urn prazo razoavel.

Se optar por meio eletronico, 0 pesquisador pode en v iar

o questionario por e-mail, o u disponibiliza- lo em paginas p r 6-

prias n a W eb , usando h yp ertext markup langua ge (HTML) , a

linguagem da W eb , e hosp eda-Io em urn do s div ersos sites es - p ecializado s como , por exemplo, 0 <www.vista-surv ey .com>.

Alg umas v antagens p o d em ser arrolad as quando 0 p esqu i- s ado r utiliza meios eletro nico s, como lembra Malhotra (2006) . Por exemplo : p es so as, em geral, podem s er v isitantes d e d eter-

40 M eto dos d e Coleta d e D ados n o Camp o

V e r g a ra

minado site, trazendo a po ssibilidad e d e amp liar 0 mimero d e res pondentes. Tamb em e possivel con struir caixas nas quais as resp os tas mar cadas sejam imp editivas d e 0 r espondente pr e- tender marcar rna is de uma, quando 0 pesquisador s6 q u er uma. Igualmente, h a a po ssibilidad e de processar instantane- amente as dado s coletado s, p ara tabula- los ou us a-los em al- gum p acote estatistico , utilizando softwar e apropriado. Excel,

n5 , S P S 3

e lv a I \j l1 n D,

u e:> LdL c U

1 ne o D llilU l L. VV / ),

sao alg un s do s so ftwar es constru ido s par a an alises es tatis ticas .

Uma variaC;ao d os qu estionarios s ao os chamados formu- lario s . Os primeiros s ao auto administr ado s, isto e, 0 proprio r es p o nd ente f az as mar cac;6es , enqu anto no s for mulario s 0 res- pond ente d a a r esp os ta or almente e 0 p es quisador faz a mar - caC;ao no papel ou no compu tador. Quando faz 0 Cen so, p o r exempio , 0 IBG E utiliza f o rmularios. Entr e qu estion ario s e f or -

mular ios

co mo metodo s d e interaC;ao com 0 camp o , de coleta

d e d ados e inf or mac;6es, o s rn a is comun s sao as qu es tion ario s.

Questio n arios p o d em ser trian g ulad os co m Olltro s meto- dos d e interaC;ao com 0 campo , tais como a tecnica d e cons-

tru<;ao,

vis ta, a ob servaC;ao e o utro s. De tod a fo r ma, alg umas das s u as utilid ad es sao arrolad as a s eguir.

a tecnica d e comp lemento (VERGARA, 2008), a entr e-

2 Quando questiomi r ios sao uteis

Questionarios sao uteis qu ando : qu er -se ouvir urn grande numer o d e r espond entes ; estes estao em r egi6es geo g raf ica- mente dis p ersas ; tem- s e urn tempo rna is r estrito para a coleta

d e d ados do qu e aqu ele n ecessaria par a fazer entrev is ta; e a

p res enc;a d o p esquisador no ato d e coletar o s d ad os n ao e n e- cessaria.

Q

u estio n ar io

41

Qu es tionarios sao ute is qu and o s e qu er fazer levantamen- tos ( survey) e quando a p esquisador tern clar eza sabr e a ad e- qu aC;aod esse metod o d e coleta par a o bter o s dado s de qu e n e- ces s ita. E de fundamental importan cia, p o rtanto, que conh e<;a os outros metodos para avaliar qual 0 rn a is adequado a inv es- tig aC;aoqu e pr etende levar a efeito .

abordag em s eja qu antitativ a, embo ra poss am s e- lo tambem naquelas d e abordagem qu alitativa. Ques tion ar ios pod em, por ex emplo, proced er au suced er a uma entr ev is ta, alimen tar uma ob serv aC;ao ou complementar uma p es quis a d o cumental.

3 Tipos de questionario

O s qu es tio narios pod em ser class ificado s em tr es gr and es

g rupos :

a) aber tos ;

b) f echados ( survey) ;

c) misto s .

Nos primeiros, ou seja, no s ab erto s, s ao po stas, para 0 res - pond ente, questoes abertas, sem a apresentac;ao d e possiveis respo s tas. Por ex emplo:

0 qu e, para voce, e 0 pap el d e um coach ?

D

ig a 0 qu e a conteceu com s ua empr esa qu a nd o 0 p re~ o

do d 6 lar subiu .

Ca sas do mor ro X esta o s endo co mp rada s p a r um em-

presar io q u e p r eten d e,

ali) cria r u m p olo tu ristico.

Q u a l a s Lla o pinia o a r esp eito?

42 M etodos de Co leta d e D ad o s n o Camp o

Ve r ga r a

Tais quest6es abertas

SaO uteis quando 0 nllmero de res-

pondentes e mais reduzido e quando a oPC;aode pesquisa e par uma abordagem dita qualitativa.

Nos questionarios fechados, sao apresentadas questoes fechadas nas quais 0 respondente faz marcac;6es com um sim- bolo, por exemplo urn X, ou com algarismos. Sao adequados a urn contingente maior de respondentes e a investigaC;ao cuja abordagem seja quantitativa.

Questionarios mistos, como 0 nome esta dizendo, apre- sentam questoes abertas e fechadas.

A escolh:i de urn tipo au outro vai depender da sua perti- nencia ao que a pesquisador deseja investigar. De todo modo, e interessante abrir, ao final de um questionario fechado, urn espac;o para que 0 respondente escreva alguma coisa, se achar necessario ou importante.

3.1 Quest5es abertas

As perguntas abertas provocam respostas livres, tanto no que diz respeito ao conteudo, quanta a linguagem. Sao apro-

priadas, por exemplo, quando ° pesquisador quer levan tar res-

postas iniciais

Respostas a perguntas abertas exigem do respondente cer- to nivel de informac;ao e reflexao sabre 0 que e perguntado,

na exploraC;ao de um topico.

alem de

motivaC;ao e disposi<;ao para escrever 0 que pensa ou

sabe.

Do pesquisador, as respostas a perguntas ab ertas exigem habilidade de interpretac;ao e mais tempo para analisar as res- postas, mesmo que ele utilize urn dos varios softwares posto s a disposiC;ao de pesquisadores .

3 . 2 Questoes fechada s

Qu es ti o na ri o

43

As quest6es fechadas conformam 0 que se designa por le- vantamento ou survey. Demandam do respondente escolha en- tre duas ou mais respostas fixas que Ihe sao apresentadas ou a pontua<;ao de respostas que representam escalas.

Porque as quest6es e as respostas sao padronizadas, ques- nanos recnados sao liteis quando se quer comparar , com mais presteza, grande numero de respostas recebidas. Eles sao uteis em pesquisas multicentricas .

As quest6es fechadas podem ser:

a) dicotomicas;

b) tricotomicas;

c) de multipla escolha;

d) escalonadas.

Veja cada urn desses tipos:

a) Questoes fechadas dicotomicas

Sao aquelas nas quais 0 respondente escolhe sua resposta entre duas opc;oes, como: sim e nCio; concordo/discordo. Exem- plo:

• Voce conhece a teoria da complexidade?

o sim

o n ao

• AvaliafCio 360 0 e dif(cil d e ser feita.

o

concordo

o

discordo

44 M e todo s d e Co l e t a d e D a d o s n o Ca mp o

Ve r ga r a

b) Questoes fechadas tricotomicas

Quest6 es tricotomicas SaO aqu elas que apr esentam mais uma op<;ao, como : sim, nao e nao sei. Exemplo:

• Estrateg ias para p essoas de baixa renda r equerem no-

vas formas de pensar.

Q u est i o n a r i o

45

o

d ocentes co m m estrado

o

visita s p eri6 dicas a empr esas

o

docentes com pnitica da vida empresarial

o

manuais d e administrafao

o

estudos d e caso s empresariais

o

concordo

o

discordo

o

nao sei

d) Questoes fechadas escalonadas

c) Questoes fechadas de multipla escolha

Questoes de multipla escolha sao aquelas nas quais e apre- sentada ao respondente uma serie de possiveis respostas, ge- ralmente quatro ou cinco , para que ele fac;a sua escolha. As respostas estao, portanto, limitadas as opc;6es. Exemplo:

• Na questao a seguir, marque, apenas , uma alternati- va:

Voce con s idera que 0 grau minimo d e escolaridade de um motorista de onibus deve ser :

o ensino fundam ental completo

o ensino medio incompleto

o

ensino - medio

completo

o

ensino superior incompleto

o

ensino sup erior completo

• Na qu estao a s eguir, marque as op fo es qu e r epr esen - tem sua prefer encia:

Um ad equado ensino de g radua fao em administr a<;ao empr es arial d eve privilegiar :

Questoes escalonadas sao aquelas em que 0 respondente faz algum tipo de pontua<;ao . Nos termos de Cooper e Schind- ler (2003) e de Almeida e Botelho (2006), sao quatro os tipos de escala:

• nominal;

• ordinal;

• intervalar;

• es cala razao.

V eja cada uma d elas

• Escala nominal

Escala nominal e aqu ela na qual numeros id entificam os objetos , como o s r esponden tes ou o s domid lio s d e uma amo s- tra. N esse cas o , os numeros s ao, ap en as , rotulo s e n ao tern

v alor q u antitativo . Mas a op er a<;ao aritmetica possiv el e a con - tagem do s membro s d e cad a g rupo , ou seja, a dis tribui<;ao d e

fr equ en cia. P o d em-s e clas sificar es tad o civil, s exo, faix a etaria

e o u tros . Exemplo:

46 M eto d o s d e Coleta d e Dad o s n o Camp o

Ve r ga r a

Marqu e

com um X s ua pr efer en cia esp o rtiva:

o

futebol

o

voleibol

o

natac;ao

o conid a

o

basquete

o

outro s

Marqu e com um X s ua faixa etaria:

o

entre 21 e 30 anos

o

entre 31 e 40 anos

o

entre

4 1 e 50 anos

o

entre 51 e 60 anos

o

entre 61 e 70 anos

o

rnais de 71 anos

No caso da escala nominal, 0 tes te d e sig nificancia es tatis- tica mais uti liz ado e 0 qui-quadrado .

• Escala o rdinal

Escala ordinal e aqu ela na qu al as numero s indicam a po- siC;aor elativa dos objetos. Inclu em opini6es e pr efer encia, mas

nao a magnitud e d e dif erenc;a entr e as o b jeto s , au s eja, n ao in-

d icam qu anta um objeto e p ref erivel ao ou tro. Exemplo:

Colo qu e o s numero s 1 ) 2 , 3 e 4 confor me s u a ordem de pre-

fer en cia d e leitu ras,

send o 1 a p r eferen cia ma ior e 4 a m en or.

revista d e nego cios

revista acad emica

Q u estion ario

4 7

. livros qu e narrem praticas no mund o d os n egocios

liv ro s qu e dis ell tam teorias sobre a mllndo do s n e- gocios

Escreva os numero s 1 , 2, 3 , 4 e 5 conform e su a ord em d e pr e-

fer encia de atividad es d e lazer, sendo 1 a prin cipal pr efer en cia e 5 a m eno s importante:

praia

cinema

teatro

v ideogames

viajar

Na escala ordinal, as medidas de significancia estatistica sao os metodos nao parametricos

• Escala intervalar

Es cala intervalar e a qu e in corpo ra 0 conceito d e eq uidad e

d e in tervalo e p ermite co rnp arar diferen c;as entre o bjeto s, sem urn ponto zero fix o. Cooper e S chindler (200 3) apontam as es - calas d e temperatur a Centfgrado s e Far enh eit co mo exemp los

d

e escalas inter valar es classicas . 0 ponto zer o em uma es cala

n

ao e 0 mes mo qu e n a ou tr a.

V eja urn exemplo:

• A FIFA class ificou as eq u ip es de fu tebo l,

em 2 0 02 . A

Fra n fa , ca m ped do mu nd o , estava em pr im eiro lu gar,

co m 8 0 7 po n tos ) e a Ar gentin a,

com 793

p o n tos. Pa ra a FIFA, os dez p r im eiros p arses em ter m os

em seg und o ,

d e fu teb o l eram_ ·

48 Metodos de Co leta de D ados no Campo

• Vergara

C1 a ss i fi c at;ao e m mart;o d e 2 00 2

 

Tim e

I

Ord e n a t;a o

Pon ios

a n (a

Fr

1

807

Arg e n ti na

 

2

793

Bra s i l

 

3

788

Ita

lia

4

738

Colo m bi a

 

5

735

Po rtu g a l

 

6

733

Espa nh a

   

7 728

e xi co

M

   

8 719

Ho l a n da

   

9 718

Ale m a nh a

 

10

770

F ont e :

M a l h ot r a ( 20 0 6 , p . 248).

Tes tes t, tes tes F e outro s testes par ametr ico s s ao as p roce-

dimen tos estatis tico s indicad o s p ar a a es cala interv alar.

• Escala d e r azao

Escala d e razao e aq u ela qu e tern tod as as p ro p r ied ad es

d as es calas n omin al, or d in al e inter v alar e u rn po n to zer o ab -

solu to, 0 qu e p er mite ao p esq uisador id entificar au class if icar

ob jeto s. Escalas d e r azao sao , p ar exemplo , valor es em dinh ei-

r o , distan cias, in dice d e p rod lltiv idad e e olltro s. Exemplo:

Qu es tion ario

4 9

• Va lor g asto p or u m afa mllia brasileira da classe m ed ia

n os su p erm ercad o s .

Va l or g a s to no u l ti mo m es ( R $)

Car r efo u r

, a u U C" "ly U Ld f

Wa l - M a rl

750

bUU

o

Tod as as tecn icas d e es tatis tica aqui men cio n adas com re-

laC;aoas o utr as escalas po d em ser usad as

co m esc alas d e r azao .

U ma o utr a p er s p ectiv a em r elaC;ao a escalas eve- las co mo

d e men s ur ac;ao e d e clas sificaC;ao .

A s escalas de men s ur ac;ao p er mitem clas s ificar o bjetos o u

f azer co mp ar ac;5es .

A s escalas de c1assificac;ao , muito usad as em p esq uis as,

p er mitem, como n os lembr arn Co oper e Sch indler (2003, p .

2 13), ver ificar a p o s iC;aod e um o bjeto, con forme a o piniao d o s resp on d entes . Elas p o d em ser :

a) categ oria simples;

b)multipla es co lha;

c) res p os ta multipla;

d) es calas d e Lik ert;

e) d ifer encial semantlco ;

f) es calas n umer icas;

g ) escalas d e so ma co n s tante.

50 M eto dos de Coleta d e Oado s n o Camp o

Ve r g a ra

Q u estio n ar io

5 1

Veja, a s eg uir , exemplo s d e cad a uma d elas.

c)

Escala de multipla escolha com respost a s multiplas

a ) Escal a de c a tegoria simples

 

• Assinale as p es soa s qu e voce con s id era fund a m entais

 

• Consid ero Duba i um excelente lu g a r para s e fa zer n c-

 

para um a avalia ~iio 3 60 0 d e um m em b r o da or g ani- za~ ao :

 

g

6 cios .

 

o ch efcs

 

o

sLm

o ch efiados

o VOD

 

o pares

 

• A co nfian~ a e fun d am en tal en tr e os m emb ros d e uma equip e.

 

o forneccdor es

 

o

clientes

 

o

co ncordo

o

dis cor d o

Na sua op iniiio, quais siio os a trib u to s um empr ccndedor d e s u cesso ?

es s en ciais em

b)

Escala de multip l a escolha com r e spos t a tinica

 

o

lid eran~a

 

o

cria tivid a d e

 

Pa ra a o b ten ~iio d e n otLcia s , q ua l a s ua es ta~iio d e T V

 
 

p

r eferida ? Assina Z e s o m ente u ma res p osta.

 

o flexibilid a d e

 

o

T V Clo bo

o

inicia tiva

o

Ba nd

o

ca pacidad e d e a s sumir ris cos

o

TV Record

 

d)

Escala Likert

 
 

o

o u tra ( es p ecifica r )

_

• Qual reforma

do go verno vo ce acr edita s er d e maior

imp o rtancia para 0 paL S? AssinaZ e s om ente uma r es-

• Assinale co m um X a respo sta q u e m elho r expr es sa su a opiniiio. Considere:

po s ta .

o

Tributa r ia

o

Pr eviden ciaria

o

lu d icia ria

o

o u tra (especijicm )

 

1

- discordo tota lmente

2

- discord o

3

- n em con cordo n em discord o -

4

- conco rd o

_

5

- cQl1co r d o totalm ente

52 M etodo s d e Co leta de D aclo s n o Camp o '

Ver g ar a

o go vern o es ta to m a nd o m ed idas co rretas

p ara en fr enla r um a crise mun dia l.

2

3

4

5

• Assinale com um X a valor que voce atribui a cada uma das questoes apresentadas a seguir

1 - discordo plenamente

2 - discordo

3 - con co rd o

4 - concordo plenamente

o co ach i ng es ta p riorita ria m en te afeto a r esulta d o s individu a is d e d es emp enh o m a is im ediatos.

2

3

4

Em um p ro cesso d e c o ac hin g p o d e n ao h a ver mu -

2

3

4

d a n t;a d o c oach e e .

Na es cala Likert, em g er al, a pontu ac;ao v ar ia d e 4 a 10 .

Q u estionario

53

e) Escala diferencial

semantica

Nesse cas o , geralmen te,

a es cala p o d e v ariar d e 5 a 7 pon-

associado s a ro tulo s bipolares, como :

tos , s endo os extr emos

antig o - mod erno , comp etic;ao - coop er aC;ao , jus ta - injusto e outro s . Veja:

• Em uma escala com cinco pontos entre duas posicoes,

a que voce considera sabre 0 que sCioas produ-

marque

tos d a Loja Por do Sol.

De alta qualidade _h_; ----; ----; ----; hh; de baixa qua- lidade

• Em um escala com seis pontas entre duas posifoes, marque a ponto que define 0 seguinte: a empresa Tria- tlo camcteriza-se pOI' ser uma empresa na qual existe:

Liberdade d e expressCio _h_; ----; _h_;

fCio dos sentimentos

f) Escala numerica

h;

;h

;

inibi-

• Atribua pontos de 5 a 1 a presenfa, na organizafCio n a qual voce trabalha, dos desempenhos a seguir listados, considerando 5 como extremamente presel1te e 1 como extrema17lente ausente.

Trabalho em equipe ----

ComunicafCio interpessoaZ hh

Pensamento sistemico ----

• Atribua pontos de 1 a 5 aos fatores que lhe motivam fazer doafoes para organizafoes nCio govemamel1tais. Considere 1 a mellor pontuafCio e 5 a maioI'.

54 M etod o s d e Co leta d e Dad o s no Campo • Ve r g a r a

Ca u sa defendida

Facilidad e de doa~iio

Cred ib ilidad e da organiz ariio

g ) Escala de soma constante

• Divida

1 00 pontos por cad a um d os tipos de sucos d e

rutas, de acorao co m sua preferencia:

Tipo de suco

Pontos

La r a nja

Caj u

Maracu ja

TOTAL

7 00 po n tos

• Divida 100 pontos por cadQ u m dos atrib u tos que in -

fluenciam s ua es colh a da marca de caje:

Pre (:o

Aroma

Sabor

TOTAL

Atributos

Ponto s

1 0 0 pon tos

Que s ti o na r io

55

Outr as p o ssibilid ad es d e esc alas sao as de ranqueamento, tais como:

a) escala de

b ) escala de ranqueamento for<;ada;

c) escala comparativ a.

comparaC;ao por pares;

a) Escala de comparaC;ao por pares

• Para cada par de p arses de o rigem d e vinh os lis ta d os , ma rq u e 0 seu preferid o se tivesse q u e esco lh er en tre os do is:

• Para cada par de oproes culturais listadas , marque a sua pr eferida se tivesse que escolh er entre as duas :

b) Escala de ran queamento for<;ada

• Cla ss ifique o s fa to r es d eterminantes para

a escolha d e

56 Metoclos d e Co le ta d e Dados n o Campo

• Vergara

numero 1 para 0 mais importante, 2 para a segunda escolha, e assim pOl' diante:

Classifica~ao d o MEC

Qualifica~ao docente

Pre~o

Localiza~ao

lnfrnp<;tr7It7lrn

• Classifique os fa to res determinates para a atra~ao de bons profissionais para uma eTnpresa d e teZecomuni- ca~i5es, em ordem d e preferellcia. Coloque 0 nLLmerO1

escolha, e

para 0 Tnais importallte, 2 para a segullda assim pOI' diante:

Politica salariaZ

Imagem da organiza~ao

BelleFcios

Plano de carreira

Clima organizacional

c) Escala comparativa

Assinale seu posicionamento a respeito d o que segue:

• Em rela~ao ao governo anterior, a politica de segural1- ~a atual e:

Superior

1

2

Igual

3

4

Inferior

5

Assinale 0 que voce cOl1sidera:

• A praticidade da nova embalagem do produto X com- parada com a anterior e:

Melhor

1

2

Igual

3

4

Q ueS l i o n a r i o

Pior

5

57

Bem, qu estionario s com qu es t6 es fechadas res tring em a liberdade das respo s tas, n em s empr e sao mais faceis de res - ponder porque exig em do respondente compr eens ao do qu e esta sendo p edido , mas, d a parte do pes quisador, f acilitam 0

"""

-

-

- - - - -~ ---~

tr a t a 1 ue n t Q

ps t ? 1 - fc t i c o

n 0

- ~ ~bL'--bu 'r av

D a ra e

a VULl cl :> IlJllL e S ue InrOr-

c

C

1 :

mac;ao no proces s o de an alis e d e urn tema e d e r espo s ta a urn problema d e in vestigaC;ao.

Como qualquer outro metod o de coleta de dados no cam- po, d e in teraC;ao co m 0 camp o , 0 qu estio n ar io tern inumeras po s sibilidades d e adequa<;ao e, tambem, limitar;6es . E 0 qu e s era apr esentado a seg uir.

4 Possibilidades e limita~oe s d o questionario

I n icio es ta s eC;aoap r es entand o as p o ss ibilidad es . Ei-las:

- 4 . 1 Pos s ibilidades

Uma das po ss ibilid ad es d e ad equ a<;ao de urn qu estion ario

a uma p es quisa e p o d er ab ran g er um maior numero d e info r - mac;6es e abte-las em es pac;o d e tempo mais curto do qu e 0 ne- ces sario p ara entrevistas e ob s erv ac;6 es.

Principalmente qu and o fech ado , 0 question ario facilita 0 tratamento dos dad o s porque p ermite a obten r;ao d e resultados

co mpar aveis entre s i, ja qu e qu est6es zadas .

Outra po s sibilidade d o qu estion ario e, princip almente se

en v iado pelo co rreio, p ermitir 0 anon imato do r es p o nd ente e,

e res p os tas sao p ad ro ni-

58

M etodos

de Co leta

d e D ados

no Campo

• Verg ar a

em sendo ass im, es te fica rn a is livr e par a assumir p os ic;6es qu e talv ez n ao ass umis se se hou vesse a pr esen c;a do p es quisador.

Outra po ss ibilidad e e p ermitir ao r es pond ente con s ultar documento s, s e este sentir qu e e n ecess ario a sua res po s ta.

Com r elaC;ao ao s formularios qu e, como v isto, sao o s qu es- tion ario s pr eenchido s p elo p esquisad o r, Lakatos (19 8 5 ) apon -

tL Cl

p essoas alfab etizad as e an alf ab etas , co mo a d e 0 entrev is tado r explicar or almente a objetiv o d a p esquisa, ass im como eluci- dar s ignificad os d e ques toes q u e n ao estejam muito claras p ara

a res p o nd ente.

4.2 Limitar-oes

A u tilizaC;ao d e qu estio n ario s, ap esar d e trazer varias pos -

sibilid ad es de ad equ a<;ao a p esq uisa, co mo a inclu sao d e maior

n umero d e r es po n d entes , p o s su i tambem alg umas limitac;6es.

Uma delas e a ob tenc;ao d e r es po s ta a eles . Seja po r meio im-

p ress o o u eletronico, e b aix a a d evo lu C;aodo qu es tion ario res- pondid o , ou a d evolu <;ao e feita muito tar diamente. Alem dis- so , mes mo d ev olv ido , n ao e r aro ter -se varias qu est6 es nao

respondidas .

Par a mitig ar a po ssibilidade de baix a d evo lu <;ao, v ale a pena entr ar em co ntato telefOnico mais d e uma v ez, s e n eces - -s ar io , com a respond ente ou co m quem, p ertencente a um gr u- po , se pr op6e a entr eg ar e a r ecolh er o s qu es tio n ar ios .

Outra limitaC;ao diz r esp eito a co nfiabilidad e d as res p o s- tas. Nad a as s egur a qu e 0 qu estio n ario seja r es p o n d ido po r qu em a p esquis ado r esp er a qu e 0 s eja. 0 r es p o n dente d es ejad o po d e d elegar a p reen chimento a o utr a p ess o a.

I .

1

Ques tio n ar io

59

o qu estion ario tamb em n ao p o d e s er aplicad o a p essoas analf ab etas .

S e f ech ad o , mes mo aplicad o a p ess o as alf ab etizadas, n ao

p ermite qu e es sas pes s o as f ac;am d eclarac;6 es es pontan eas ou tragam as p ectos que d ele n ao co nstem.

P ela pro pria caracteris tica do metodo , n ao h 3 a po s s ibili-

p r eend e alg uma qu estao, n ao p ermite ch ecag em dos d ad os co-

ato

letado s com a o bs er v aC;ao concomitante d o res pond ente no

d

e r es pond er e, alem d iss o , ex ig e uma p o pulaC;ao d e r es p o n-

d

entes mais homo gen ea.

Qu an to ao s f o rmulario s , em relaC;ao ao res p on d ente, Laka- to s (198 5 ) d es taca como limitaC;ao a men or lib erdad e n as res -

p os tas e 0 risco d e res p o s tas distor cid as, em v irtud e d a p re-

s en c;a d o entr ev is tad or e d a au sen cia do an o nimato . Outra limita<;ao e 0 curto es pac;o d e temp o qu e 0 r es p o nd ente tern

p ara p en s ar , a q u e p o d e fazer co m q u e s u as inv alid as.

respo s tas sejam

Q uanto ao entr evis tad o r, to ma-Ih e teIppo maior, po rqu e a

formulario tem d e ser aplicad o a uma p es s oa d e cad a v ez. S e as p ess o as d etento ras d as inf o rmac;6es es tiv er em em lo calid a-

d es dis tan tes, alem d e demorad a a co leta d as inf o rmac;6es , s e pr esencial, torn a- se fin anceir amente dis pendio sa.

P o r conta d e s u asp os sibilid ad es d e adequaC;ao , as s im como

d

e su as limitac;6es , a aplicaC;aod e qu es tion ario s r equ er cu ida-

d

os . A lg un s d eles s ao apresen tad os a s eg uir.

5 C uida do s requer i dos na sua formu l a~ao

A elabo r aC;ao d e um q u es tiomirio n ao e tao s imp les como a pr imeir a vista p o d e p arecer ; ao co n trar io. A lg u n s p roced i-

60 M eto dos d e Co leta d e D aclo s n o Camp o ·

V

ergar a

mento s e cuid ados s e fazem n ecessar io s p ara qu e d ele 0 p es - quis ador po s sa obter as info r rnac;6es qu e d eseja. Eles dizem resp eito :

• ao conteudo ;

• a forma, como a ordena<;ao e dis tribuic;ao visual das questoes.

5.1 Conteudo

o p es quis ador d ev e ter b ern claro 0 objetiv o fin al d a p es-

q uis a e o s inter mediario s, a tip o d e qu esto es ( ab ertas ou f ech a-

d as au mistas ) mais ad eq u ad o p ar a alcan c;ar esses o bjetivos, os

recurs o s fin anceiro s e tecn o log ico s d e qu e disp 6e, ass im como o tempo , e as caracteristicas qu e d ev em ter os r es pondentes,

i st o e, s u a amostra .

o conteudo d e um qu es tionar io d eve ser valid o n a medida em qu e, realmente, me<;a a qu e pr etend e medir. Tamb em, para

muito s, d ev e ser confiavel, na medid a em qu e p ermita, g uar d a-

d as as mesmas condic;o es, uma con stan cia d e res ultado s quan - do aplicado novamente aos mes mos r espond entes.

Seja co m questo es ab ertas ou f echadas , 0 qu estionario dev e ter uma introduc;ao , na qual 0 p esquisador:

esclar ece para 0 r espond ente qu al a proposito d a in-

v

estigaC;ao;

infor ma se ela esta atrelad a a alg uma in s titu iC;ao ;

g

arante a n ao div ulga~ao do nome do r es pondente;

info r ma como ° qu estionario d eve ser r es p o ndido ; e

faz um ag r adecimento pr evio p ela res p o s ta.

Qu estion ario

61

N o caso d e qu estionario s impress o s e en v iado s p elo cor-

r eio , n ao so informa como d eve ser d evo lv id o, como tamb em,

co nforme mencionado , entrega ao res p o nd ente en velop e s ela-

do, com 0 nome do d estin atario (0 pesquis ador) e 0 enderec;o

es crito s.

D epois das informac;6 es pr ev ias , v ern 0 corpo das qu es -

to es. que dev e s e Jimjt a r <t cerca de t rcs t:!-'v ", c u feclldlllemo .

Ex emplo d e tr es tipos d e qu es toes e: es cala Lik ert, es cala dif e- r encial semantica e es cala d e s oma co n s tante.

Lak ato s (19 8 5), ass im como Barr os e Lehfeld (1986), ad-

vertem p ar a o s limites d os qu es tionar ios em exten sao e fin ali-

d ad e, v is to qu e, se a qu estio n ario f or muito lon g o , cau sa fadi-

ga e d es inter esse ao r es pond ente. Por outro lado , se for curto

d emais, corr e 0 r isco de n ao o ferecer suficien tes in fo rma<;o es

ao p es quis ador. Lak atos (198 5) recomenda qu e 0 qu es tion ario

s eja mo n tad o d e tal f orma qu e d emo r e cerca de 2 0 a 3 0 minu -

to s p ar a s er res pondid o e contenh a d e 20 a 3 0 p erg un tas. A ex -

ten sao n ao d eve s er tal que d esanime 0 res pond ente a r espon-

d er. A o co n trario , d eve prov o car -lh e interesse. Mas tamb em

n ao d eve ser tao diminuto qu e nao oferec;a inf o rmac;o es par a 0

pes quisador. D e qu alqu er f o rma, 0 nllmero d e qu est6es varia

d e acordo com 0 tipo d e pes quis a e do s respondentes .

A p ar tir d o problema que s u s citou a in v es tig aC;ao e do r e- .

ferencial teo rico utilizado, d evem ser elaborad as qu es toes s im-

ples , clar as, dir etas , em lin g u agem ad equ ad a ao res p o nd en te

e, se p oss ivel, uma qu es tao co nfirmand o o u n ao,

outr as , a co erencia das r es po s tas . No entanto , d eve-se ter cui-

d ado p ar a qu e qu est6es anterior es n ao indu zam a res po stas p os terio r es. Exemplo :

po r - meio d e

62

M eto d os

d e Coleta

d e D ad o s

n o Camp o

• V erg ar a

• Assinale a m eZhor resposta:

A qu e voce atribui os aZtos indices d e popularidad e al-

can~ados pelo atual govemo?

Luta peZa redu~ao da d esigualdade social

Vinculo com movimentos sociais que promovam

inclusao social

Luta pela redUfaO da fome

o atual governo esta preocupado com a classe mais

baixa :

o

concordo

o

discordo

o

nao sei

devem ser ex-

postos na forma de indicadores, isto e, aquilo que diz como um conceito pode ser medido. Constructos podem, entao, ser entendidos como operacionalizac;oes de abstrac;6es. Martins e Theophilo (2007) registram urn exemplo da AssociaC;aoBrasi- leira de Anunciantes e da Associa<;aoBrasileira de Institutos de

Pesquisa de Mercado : classificafao social. A r esposta pode s er

medida por quest6es no questionario que indaguem

dente: grau de escolaridade, posse d e aparelho de v ideocasse-

- te, maquina de lavar, geladeira, aspirador de po, automov el,

TVa cores, banheiros na casa, empregada mens alista, radio. 0 total de pontos c1assifica 0 r espondente em uma das seg uintes classes sociais: A , B, C, D ou E.

As quest6 es d e urn qu estion ario pod em dizer res p eito a:

(a) comportamentos, ac;6es, isto e, aquilo qu e o s r es pond entes

fazem ou a 0 que fariam sob d eter min adas cir cun s tancias ; (b)

opinioes sobr e d eterminado t6pico; (c) informac;6es conducen-

Os construtos da pesquisa, e bom lernbrar,

ao respon -

Q u es tio n ar io

6 3

tes a uma class ifica<;:ao ;(d) informac;6 es d emo g rcificas, ou s eja, faix a etaria, s ex o, r enda etc.

E possivel, tamb em, usar perguntas que remetam ou nao a outr a p ergunta. Exemplo:

• Voce tiroujer ias no ana passado?

• S e sua r esposta tiver sido "sim'~ respollda a questCio

0 sim

0 nao.

numero 4

• S e sua respo s ta tiver sido "nll0'~ responda numero 6

a qu estCio

Urn questionario deve permitir ao pesquisador comparar as respostas obtidas com outras fontes de coleta de informa- <;:oes .

Na redaC;ao das questoes, alguns cuidados devem ser ob- servados. Por exemplo: nao redigir perguntas que contenham

a conjun<;ao e e a conjunc;ao ou , pois 0 respondente po de ter

criterios diferenciados para julgar urn conceito e outro . Exem- plo a s er ev itado:

• Os estudan tes sao g entis e intelig en tes.

• Aprecio fala s en g ra fadas ou serias .

Em casas assim, a qu estao d eve s er desdobrada. Ex emplo:

• Os estudalltes sa o intelig entes.

Os estudantes sa o gentis.

Nao r edigir p erg untas q u e requ eir arn estimativ as p or par-

te d o res p o nd ente. Exemplo :

• Q u a l a d es p esa p er capita d e su a fa mflia , pOl' m es , com alim en ta~ao ?

64 Meto d o s d e Co leta d e Dad o s n o Camp o

• V er g ar a

Urn cuidado qu e s e d eve ter e nao apr es entar q u est6 es com

respostas vagas, como ''jr equ entem ente':

mente". Elas devem ser substituidas par outras como : " todos o s sete dias da s emana", "de duas a tres v ezes por s eman a" , "ne-

nhum ou urn dia da semana". Exemplo:

"u sualm ente", "rara-

• Com qu e fr equencia voce fa z compra em um shoppin g

center?

o

Todo s as s ete dias da semana

o

D e quatro a seis vez es par semana

o

De

duas a tres vez es pOI' semana

DUma vez par semana

o De duas a quatro vezes par mes

DUma vez por mes

o Nao fa~o compras em shopping centers

Cabe ao pesquisador ter 0 cuidado de, na elaboraC;ao do questionario, nao utilizar abreviaturas pouco conhecidas, questoes muito vagas, tendenciosas, inconv en ientes, ambi- guas, que possam gerar interpretac;oes div er s as - e que ex ijam grande tempo e conhecimento do respond ente para r esponder.

Conforme 0 propos ito da pesquisa e as caracteristicas dos

respondentes, uma tecnica valida para apres entar as questoes

e a do funil,

isto e, partir de questoes mais abrangentes e ch e-

gar as mais particulares ou, ao contra rio, usar 0 funil inver- tido. De todo modo , a primeira qu estao d ev e ser atraente, d e modo a provocar a motiv ac;ao no resp o nd ente p ar a r es pond er ao qu estion ario. -

Almeida (2002), ass im como K ahn e Cannell (1 9 57) , res -

saltam a importancia validar o s r esultado s

da po s i<;aoda qu es tao , d e mo do a n ao in- d e uma in vestig a<;ao . Veja, p o r exemplo ,

Qu estio n ario

65

qu e qu esto es id enticas , ou muito semelhantes , pod em g erar

r espostas completamente dif erentes , d ep end endo da posic;ao

d a p er gunta no qu es tionario.

Cada questao OU cada g rupo de quest6es deve ter: instru- c;6es, enunciado e respostas possiveis. Veja um ex emplo:

• instru~6 es s obr e a seu enunciado

Assinale as opr; o es qu e voce considera mais adequadas.

• enunciado

Principais motivos que 0 fizeram candidatar-se ao ves- tibular da Universidade Pedro:

• respostas posslveis

o

reputa~ao do corpo docente

o

proximidade de casa

o

valor da mensalidade

o

recom enda ~ ao de um professor

o faculdad e pr eferida pOI' amig os

o

d esejo dos pais

o

n enhuma da s r es po s tas anterior es

Preocupa~6es lev antadas por Lakatos (1985) se refer em as quest6 es indiscr etas, como aqu elas relativ as a aspectos inti-

mos au a v icios como 0 consumo d e dro g as , e as p erg untas qu e ab o r dam aspectos r elacio n ado s a p recon ceitos. Essa autora s u-

gere qu e, para conto rnar essa dificuldad e, as p er g u n tas sejam

f eitas d e fo rma indir eta, d and o ao entrev is tad o uma s erie d e

op c;oes qu e, ate certo ponto, po ssam medir , por ex emplo , a seu

g r au d e pr econ ceito o u vicios. Eis a s eg uir alg un s exemplo s :

66 M eto d os

d e Co leta

de O ad os

n o Camp o

• Ver gar a

• VOCeposs u i amigos q u e u sa m a lg u m tipo de sub sta n cia

q u e voce con s idera pr ejud icia l p ara eles?

o S im

Q u es tion a

r io

6 7

d o e a f o r ma do q u estio n ar io. 0 temp o po r eles despendido no

p reench irn en to d o qu es tio n ario sera reg is tr ado. Corr ec;oes de- ver ao ser f eitas p elo p es quisad or, se tal for n ecessar ia.

o NQO • Vo ce acr ed ita qu e eles n eces sitam desta
o NQO
• Vo ce acr ed ita qu e eles n eces sitam desta s ub sta n cia
p ara s e sentirem rnais felizes?
o p re-teste, contudo , p o d e n ao evitar q u e inco n s is tencias ,
ambig uid ades, qu es toes s up erflu as , numero in s uficiente au
exagerado d e qu est6es p ermanec;am n o qu es tio n ar io. Muitas
vezes, es s as falhas so sao perceb jdas va 8nalic e des dad o 3 .
o Sjw

o NQO

• Qua n do es ta com seu s a migos , se sen te exclu{do da tu r-

rn a?

o

o

S im

NQO

Ap os elabo rar 0 q uestionario e antes d e aplica-lo, 0 p es qu i-

sad or d ev e su b mete- lo a d o is

nh am exper tise no tema e em meto d o log ia d a p es quisa e tam-

b ern , em algu n s cas o s, q u e sejam p essoas do mercado a u do

setor pu b lico . Essas p ess oas d ev em av aliar se 0 q u estionar io

esta elab orad o de acor d o co m os objetiv o s d a in ves tiga~ao, se h3. coer encia e co n s is ten cia, se u ma p er g unta n ao es ta influ en-

se h a clareza n a f o rmulaC;ao. Se

n ecessaria, ref or mula-se 0 qu estio n ario.

Ap o s a submiss ao a "juizes " , 0 p esquisador deve f azer um pre-tes te, o u tes te-pilo to pr esencial, co m uma p equen a amo s - tra similar a grand e amos tr a d o universo a ser p es q u isad o. o mimero d e res p o nd en tes p o d e variar en tr e tres e 1 5, con- forme 0 numero de r espo nd en tes ao qual 0 qu estio n aria s era aplicado. 0 gru po p articipante d o pr e-tes te in f o rmar a so b r e

cian d o a resposta de o u tra,

o u tres "julzes ", p esso as qu e te-

a

ad eq u a<;ao, c1areza, seq u enciamento, con teudo , f acilid ad es

e

d ificuld ad es qu e enco n trou n a compreen sao d e instruc;6es ,

en u nciad o s, o p ~ 6 es e fara su g est6es par a melh or ar 0 co n teu -

Urn cuidad o prev io d o p esq uis ad or e d efinir, co m b as tan te clareza, q u e tratamen to ele d ar a ao s d ados . Res p os tas a qu es - tio n arios ab erto s p o d em ser s ubmetid as, p o r exemplo, a an ali- se d e co n tetido q u alitativa co m as categorizac;6es qu e ess e me- todo requ er. Respo stas a q u estion ar ios fechados d ev ern s o f r er tratamen to es tatis tico .

5 . 2 For m a

A ling u ag em deve ser clar a e con s istente; se recur sos gra-

f icas co mo 0 u sa d e linh as s ep arand o as q u es t6 es, fo r v isu al- men te rn a is atraen te, d evem ser u tilizados.

A d is tr ibuiC;ao v isu al d a intr o du C;ao, das qu es t6es e do

fech amento e u rn cuid ad o imp o rtante, por qu e p o de atr air a

cur iosid ad e d o r es p on d en te o u , ao contrario, causar- lh e certa

r epulsa.

To d as as q uest6es devem ser numerad as e ap resentad as d e

tal fo rma qu e 0 qu es tio n ar io como urn todo flu a, facilitando os elos cog nitiv o s d o res p onden te.

So u za (200 5 ) n os lemb ra q u e, embora u ma forma apro-

priad a n ao s eja su f iciente p ara garantir a q u alid ade do q u es -

tio n ario, e indiscutivel que os ben eficios de s e ter u rn q u es - tiona rio ad equad amen te fo r matado facilrn ente ju s tificam 0

1

"I I

68

M eto do s

d e Coleta

d e D ados

no Campo

Ver gar a

empenho d e tempo e r ecur s o s p ara a f o r matac;ao . A lg umas r e-

co mend ac;5es, entao , sao cab iv eis:

s eg uir a ord em: (1) in stru<;6 es so br e 0 enunciad o; (2) enunciado d a qu estao; (3) op c;6es d e r espo s ta;

evitar a red a<;ao de op<;6 es de respo sta, instru<;5 es ou

enunciad o s lon g a;

ju stificar 0 tex to ;

ev itar

a s ep ar aC;ao d e s ilabas;

evitar palav ras s ublinhad as;

manter tod o 0 co njunto d e d eterrninad a q u estao em

uma mesma p ag ina;

o

fer ecer es p ac;o abundan te par a 0 r egis tro d e res p o s-

tas qu e n ao sejam pr e- codif icad as , como e 0 cas o d e

d

atas , v alor es e o u tros , d e mod o a ev itar abr ev iac;6es

qu e p ossam co n fun d ir 0 p esquisad o r;

o fer ecer, ao f in al d e urn q u estion ario f ech ado , urn espa<;o em bran co p ara qu e 0 r es pond ente escr ev a al-

g uma cois a, s e ass im a d es ejar.

A r esp eito de fo rmulario s, urn lembr ete inter es sante, d e

ord em pr atica, e f eito p o r Souza (2005) . Par ser muito comum os pesquisadores· registrarem respo sta usando pranch etas d e mao como apoio, 0 f ormulario d eve, sempr e qu e pos s ivel, ter tamanho comp ativel com as pranchetas utilizadas , 0 que g e-

r almente ocarr e com 0 u sa d e folh as n o tamanho carta ou A4.

Sejam qu es tionario s, ou formularios, n ao vale a p en a d ei- xar d e ap res entar um for mato claro e atr aente, s ob a ar g u -

men to d a n eces sid ad e d e eco nomia d e

Ess a econ omia po d e sair b em car a, parqu e f armata<;5 es P O ll C O

es p a<;o e d e dinheir o .

Q u es tio n ar io

69

clar as pod em prov ocar erro s n o reg is tro de in formac;5 es com

p er das irr ep ar aveis p ara a p es quisa.

Qu est6es d emo g r af icas (s ex o, faix a etaria, faixa s alarial, funC;ao na empresa e outros) d evem s er colocad as po r ultimo.

Antes d e submeter 0 ques tionario ao s respond entes, mais uma r ev is ao d e corr eC;aoorto g r afica, de concordancia v erbal e

Vma pala vra final

Qu es tio n ar ios tem g rand e u tilid ad e em p es quis a d e cam- po , p ar is s o sao larg amen te u tilizad o s . To d av ia, h a d e se tel' muito cuid ado n ao so na s u a fO fmulaC;aoq uanta n a su a aplica- C;ao,s em 0 qu e dificilmente a p es quis a po d era ser co n s iderad a

v alid a.

Do pon to d e v is ta da f ormula<;ao , fund amen tal e ser b ase- ado em referen cial teo rico s o lid o qu e th e empr es te r elev ancia

e

ser d o tip o ad equ ad o ao p roblema in v es tig ativo s u s citad o . E

es

se r ef er encial qu e p er mitira ao p es quis ad o r, ap o s a aplicaC;ao

do qu es tion ario e 0 tr atamento d os d ado s qu e obtev e no cam-

p o , r efletir so br e as r es po s tas, conclu ir s abr e alg o e, portanto, dar a res posta ao problema.

Do ponto d e vista da aplica<;ao, cuidados n a forma d e su a

apres en tac;ao e n a es co lha d a popula<;ao amo s tral que a ele

r espond era e de fundamental relevan cia.

Qu and o ad equad amente co n s truido , 0 qu es tionario, s eja

co m qu es to es ab ertas , o n co m fech ad as, tem grand e p os s ibili-

d ad e d e f acilitar a interpreta<;ao d e seu s r es ultado s pelo p es-

qllisad o r. E fazer a difer en c;a n a bu sca in ces sante d e se co n s - truir p es quis as qu e r ev elem co nfiabilid ade d as res p o s tas,

7

0

Metodos d e Co leta d e Dado s n o Campo '

Ve r ga r a

relevancia e co n tribuic;ao ao processo perman ente d e g eraC;ao de conhecimento.

Refere n cias

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urn guia

para a inicia<;ao cientifica.

3

q

~serva~ao

Resum o

Co mo a en trevis ta e 0 q u estion ar io , a obs er va<;ao e u m metod o d e coleta d e dad os n o campo . Enten d a por metoda um caminh o, um mo do d e r ealizar alg uma tarefa, lima man e ira

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